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1、精編word文檔 下載可編輯22聯(lián)通營業(yè)廳員工工作計劃為拓展海內(nèi)外市場,提升企業(yè)綜合競爭能力,中國聯(lián)通以互惠互利為基礎,怎樣做好工作計劃呢下面是有2xx聯(lián)通營業(yè)廳員工工作計劃,歡迎參閱。結合公司任務目標及本地歷年實際情況,特制定本月工作計劃如下1、聯(lián)系外出務工人員。結合調查情況,我區(qū)域內(nèi)外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類一是電話,號碼以手機為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設一處直銷點,即以老灣最大村豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點,該直銷點處于該村中心,屬于村民活動中心、小賣部
2、,利于發(fā)展。3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,加大宣傳力度,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,拉橫幅標語,并結合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務數(shù)18張。4、繼續(xù)推廣新業(yè)務。結合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝?;顒?,完成本月彩信任務數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務,提高網(wǎng)上自服率。5、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。6、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。7、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金
3、嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。8、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。一、 以客戶為中心,做好結算服務工作,營業(yè)廳工作計劃??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽 。1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿
4、時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀
5、行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、 強內(nèi)控制度管理,防范風險,保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。2、 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。3、 進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會
6、計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、 重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、 規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結算事故。6、 切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、 做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍。1、 把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的
7、積極性。2、 加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、 勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。5、 有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。一、靈活運用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務存量,拓寬轉型業(yè)務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,做好保有和發(fā)
8、展工作。(一)固話保有工作。1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將3%-5%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展1%的村使用。3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務,增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,調動員工挽留、營銷的積極性。(二)寬
9、帶發(fā)展工作1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營銷任務分解的準確性打下基礎。2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務。3、加強內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、發(fā)展神眼業(yè)務,以應用帶動寬帶發(fā)展。(三)轉型業(yè)務發(fā)展工作1、電話導航業(yè)務在保有老客戶方面,每月關注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優(yōu)惠,讓相關單位能夠承受。2、戶外廣告業(yè)務一是做好老局
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