信息化項目運維服務內容參照表

1、附件:信息化項目運維服務內容參照表（試 行）名稱序 號相關內容維護要求備注說明一、服務器和相關主要設備服務器 設備（含 操作系 統(tǒng)）1設備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故障修復3操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮6設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或

2、型號 說明7設備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期存儲設 備（含存 儲介質）1設備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 存儲狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等4備份及存儲系統(tǒng)重部署 及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求

3、，維修 和備件支持周期二、桌面設備個人 電腦1設備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 設備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關軟件終端重 部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期打印機、復 印機、 掃描儀

4、、傳 真機等1設備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 設備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提岀, 可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關軟件終端重 部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期二、網(wǎng)絡和信息安全設備網(wǎng)絡 設備1設備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)

5、定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置備份、補丁升級、日志 檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡系統(tǒng)重部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機固件軟件版本升級更新固件版本要求信息安全設備1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清

6、潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置備份、補丁升級、日志 檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡安全系統(tǒng)重部署及 調試按照單位的業(yè)務保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機固件軟件版本升級更新8安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務保障需求提出四、網(wǎng)絡通信網(wǎng)絡租 賃1網(wǎng)絡外/內部鏈路租賃性能要求，保障要求綜

7、合布 線1日常維護與更新按次或按信息點統(tǒng)計主機托 管1設備主機委托管理:型號及性能要求2機架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質容量租賃五、機房環(huán)境布線、 不間斷 電源、 空調、 消防、 防雷、 監(jiān)控等1設備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）機房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2機房日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設備狀態(tài)3設備故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4設備部署及調試按照單位的業(yè)務保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設備主機租賃租賃周期

8、、設備性能檔次或型號 說明6設備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務保障需求提出六、音視頻設備監(jiān)控系 統(tǒng)、數(shù) 字會議 系統(tǒng)、 多媒體 平臺、 呼叫中 心、大 屏幕等1設備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán) 境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設備狀態(tài)3設備故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4設備部署及調試按照單位的業(yè)務保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考

9、 慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號 說明6設備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務保障需求提出七、應用系統(tǒng)業(yè)務系 統(tǒng)、辦 公自動 化系統(tǒng) 等1系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期補丁升級、日志檢查分析、 錯誤分析及統(tǒng)計2系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預警監(jiān)控具體指標內容可作為日常管理項目考慮4系統(tǒng)重部署及調試內容及時間要求按照單位的業(yè)務保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目

10、考 慮5二次開發(fā)開發(fā)相關需求，實施周期包括原系統(tǒng)基礎上對功能或接口 等開發(fā)，按開發(fā)量評估6應用軟件業(yè)務定制服務根據(jù)具體的需求，針對應用系統(tǒng) 相關適應性開展定制調整服務， 如0A中的流程整理等。根據(jù)具體工作量評估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應 性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評估門戶網(wǎng) 站1網(wǎng)站日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）網(wǎng)站各欄目的信息內容進行收 集、整理、上傳的日常管理維護2故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等3網(wǎng)站運行狀態(tài)監(jiān)控及預警監(jiān)控具體指標內容可作為日常管理項目考慮4網(wǎng)站重部署及調試內容及時間要求按照單

11、位的業(yè)務保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5網(wǎng)站升級改造開發(fā)相關需求，實施周期網(wǎng)站風格及內容改版，集成統(tǒng)一 門戶等6存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護數(shù)據(jù)錄 入、處 理、遷 移、更 新等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式（文 字、圖表、圖像等）、工作方 式、時間以及錄入質量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評估預算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計、備份等 數(shù)據(jù)處理方式，處理依據(jù)和處理 后預期目標等要求。明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評估預算3數(shù)據(jù)遷

12、移數(shù)據(jù)遷移原因，遷移內容以及遷 移后預期目標等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評估預算4其他數(shù)據(jù)處理主要指數(shù)據(jù)信息化處理，如：紙 質檔案掃描、OCF處理等明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應按相關涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評估預算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護操作系 統(tǒng)、中 間件、 數(shù)據(jù)庫、安 全管理 軟件等1操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故障修復2中間件等工具軟件維護用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新、故障修復用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新按使用數(shù)量估 算；故障修復按工作量估算3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護補丁升級、版本升級、用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴容、日常維護（定 期巡檢周期：周、旬、月、季、 年）、故障修復用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新按使用數(shù)量估 算；故障修復按工作量估算。日 常維護：定期巡檢、日常補丁升 級、日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀 態(tài)等4安全管理軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新等用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新按使用數(shù)量估算5產(chǎn)品軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新等用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新按使用數(shù)量估算6其他未納入本表描述的其他軟件維護內容十、其他內