公司部門溝通管理培訓(xùn)動(dòng)態(tài)專題培訓(xùn)圖文PPT

1、主講人：XXX 時(shí)間：20XX.XX,TEAM COMMUNICATION AND,溝通管理,企業(yè)部門溝通管理培訓(xùn),CONTENT,目錄,01、如何理解溝通,02、組長的角色定位,03、如何與人溝通,04、如何管理員工,05、處理請(qǐng)假離職事項(xiàng),如何理解溝通,第一部分,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程,溝通是雙向的,信息,反饋,傳送,接收,原則一：講出來 原則二：不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 原則三：互相尊重 原則四：絕不口出惡言 原則五：不說不該說的話 原則六：尤其是不能夠做決定的時(shí)候 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通 原則八：覺知,原則九：承認(rèn)我

2、錯(cuò)了 原則十：說對(duì)不起 原則十一：讓奇跡發(fā)生 原則十二：愛 原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī) 原則十四：耐心 原則十五：智慧,組長的角色定位,第二部分,如何與人溝通,第三部分,01,尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記,02,與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中,03,不要只提出問題而不提出解決問題的方案,你真蠢（笨），像豬一樣你不要以為你有什么了不起叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難背后與其它員工議論，加深誤解我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來教吧,要做就做，不做就走,如何管理員工,第四部分,他會(huì)為所聽到的

3、機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺,初出茅廬， 第一次就職的人,說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告,說明新員工和他人的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所,告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定,向新員工說明工作概況,起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,班組長要對(duì)新老員工一視同仁而且盡量讓新員工熟悉。指

4、引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所,處理請(qǐng)假離職事項(xiàng),第五部分,需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作,如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。,對(duì)請(qǐng)長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離,如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸說,有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處理,對(duì)自離而曠工的人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班組長要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理,對(duì)于辭工的員工班組長需要謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)檗o工的原因有很多，有些與同事合不來、有些是確實(shí)有急事、有些沒有目的很大一部分可以通過作思想工作挽留的,給自己一些挽留員工的機(jī)會(huì)，確實(shí)需要辭工的還是需要酌情處理。每個(gè)班組要有計(jì)劃性控制流失，計(jì)劃的好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性,談心 建立平等開放的溝通機(jī)制 寬容 給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì) 培訓(xùn) 幫助員工提高能力、改善績效 激勵(lì) 及時(shí)表彰先進(jìn) 懲處 及時(shí)辭退重大違紀(jì)員工 制度 健全的薪酬福利及績效