物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范例五篇

1、物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作 計(jì)劃范例五篇計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定 時(shí)間內(nèi)所完成的目 標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任 務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的 還要定出數(shù)量、 質(zhì)量和時(shí)間要求。制定 計(jì)劃前，要分析研究工作 現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基 礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定 這個(gè)計(jì)劃。下面就是小 編給大家?guī)?lái)的物 業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作 計(jì)劃，歡迎大家 閱讀 !19 年 3 月，組織上調(diào)任我為某某社區(qū)副主任?；仡櫾谀衬澄?業(yè)公司擔(dān)任 經(jīng)理的 6 年來(lái)，所取得的成 績(jī)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這 6 年中，我 時(shí)刻不忘作 為一名黨 員干部的神圣 職責(zé)， 雖然班子成 員幾經(jīng)變動(dòng) ，但我始 終與班子成 員團(tuán)結(jié)協(xié)

2、作，帶領(lǐng)公司全體干部 職工以 “創(chuàng)一流物 業(yè)管理公司 ”為 目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理， 規(guī)范運(yùn)作，拓 寬市場(chǎng)，提高服 務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各 項(xiàng)工作任 務(wù)?，F(xiàn)在， 回顧 2020 年的工作，有 經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足 優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的 態(tài)度，做好某某某某物 業(yè)管理工作，工作 計(jì)劃總結(jié)如下：1、做好春 節(jié)期間院內(nèi)裝 飾工作， 懸掛紅燈籠，以及做好春 節(jié)期間的安全工作， 讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春 節(jié)。2、根據(jù) 業(yè)主提出的有關(guān) 問(wèn)題，積極與開(kāi) 發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處 理。3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高 員工自身素 質(zhì)，提升物 業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及

3、 時(shí)補(bǔ)種，增 強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意 義的活動(dòng)，如邀 請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活 動(dòng)、少兒 繪畫(huà)比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富 業(yè)余生活6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處 理工程 遺留問(wèn)題，做好收取 2020 年度的物 業(yè)收費(fèi)工作。7、提前做好小區(qū) 電梯報(bào)檢、年檢工作及 2020 度暖氣 試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作?？v觀 201 年的發(fā)展前景，我有足 夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為 201 年的工作會(huì)在我 帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。帶領(lǐng)某某物 業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物 業(yè)的品牌做出自己 貢獻(xiàn) !一、 2020 年工作 計(jì)劃的指

4、導(dǎo)思想與工作目 標(biāo)2020 年是后勤 產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān) 鍵一年。物 業(yè)服務(wù)中心作 為后勤公司“一體兩翼 ”發(fā)展 戰(zhàn)略的一個(gè)重要部 門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和 發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年 發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點(diǎn)，物 業(yè)服務(wù)中心某某年度工作的基本指 導(dǎo)思想是： 堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原 則，以人 為本、強(qiáng)化管理，提高服 務(wù)質(zhì)量，大膽、 積極、穩(wěn)妥地推 進(jìn)中心的改革和 發(fā)展，做到市 場(chǎng)有新的 發(fā)展，管理服 務(wù)水平有新的提高， 經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的 變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指 標(biāo)。二、 2020 年工作 計(jì)劃的基本工作思路今年我們中心面臨的主要任 務(wù)：一是要深入

5、 進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的 轉(zhuǎn)換。二是要充分整合 現(xiàn)有資源，努力做 強(qiáng)做大。因此，年度工作 計(jì)劃的重點(diǎn)是物 業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比 較科學(xué)、 規(guī)范、完整的物 業(yè)化管理程序和 規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市 場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市 場(chǎng)，創(chuàng)造更好的 經(jīng)濟(jì) 效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目 標(biāo)。三、 2020 年工作 計(jì)劃的具體 實(shí)施辦法(一 ) 進(jìn)一步加 強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度 進(jìn)行整理和修 訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適 應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理 順中心與管理站之 間，以及各物 業(yè)管理站內(nèi)部的 標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作 質(zhì)量標(biāo)

6、準(zhǔn)，逐步向 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接 軌 。2、完善 監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心 對(duì)站級(jí)的考核 細(xì)則和考核 辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和 組織措施。 實(shí)行中心考核與站 級(jí)考核相 結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相 結(jié)合的考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二 級(jí)管理體制，將管理的重心下移。 規(guī)范明確各站的工作范 圍、工作職責(zé)，逐步使二 級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相 統(tǒng)一的獨(dú)立核算 單位。4、進(jìn)一步加 強(qiáng)經(jīng)濟(jì) 核算， 節(jié)支、增效。 經(jīng)詳細(xì)測(cè) 算后，要將 維修、清 潔、辦公用品、文化建 設(shè)等費(fèi)用核算到站， 實(shí)行包干使用、 節(jié)約獎(jiǎng) 勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建

7、設(shè)，提高 綜合素質(zhì) 。中心將 繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué) 習(xí)相結(jié)合等辦法，提高 現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引 進(jìn)和淘汰相 結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人 員，改善 隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建 設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物 業(yè)管理骨干 隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓 ”。根據(jù)省教育 廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓 ”活動(dòng)。 6 號(hào)樓、 9 、10 號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、 紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具 備的管理站，要在管理等 軟件方面 積極努力， 創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到 “文明公寓 ”標(biāo) 準(zhǔn)。(二 ) 進(jìn)一步完善功能， 積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想， 強(qiáng)

8、化經(jīng)營(yíng)觀 念。各管理站要 積極引入市 場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入， 營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛 圍，創(chuàng)造融管理、服 務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服 務(wù)項(xiàng)目，提高服 務(wù)質(zhì)量。中心制 訂更加靈活 優(yōu)惠的激勵(lì)政策， 對(duì)服裝洗 滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和 發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的 營(yíng)業(yè)額 和利潤(rùn)較去年有 較大幅度的增 長(zhǎng)。3、做好充分的準(zhǔn) 備，積極參與白云校區(qū)物 業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一 輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。4、下半年武 進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后， 積極參與 競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取

9、拿到1-2 個(gè)點(diǎn)，拓展武 進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校 間的橫向 聯(lián)系和溝通，做好各 項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作， 積極參與其他學(xué)校物 業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展 1-2 個(gè)點(diǎn)，使中心的市 場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均 獲得較大幅度的提高。(一 ) 工作目標(biāo)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面 貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任 務(wù)，完成公司確定的指 標(biāo)。2.完善部 門(mén)工作，培養(yǎng)一支 紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、 熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作 風(fēng)頑強(qiáng) 、保障有力的保安 隊(duì)伍。3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、 協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。4.抓好公司保安 隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培 訓(xùn)、訓(xùn)練工作

10、;形成良好的從招聘、吸收人才- 培訓(xùn)人才 - 培養(yǎng)人才 - 留住人才的良性循 環(huán)機(jī)制。(二 ) 主要工作 計(jì)劃措施一.保安部 結(jié)合公司 實(shí)際情況做好 2020 年安全保 衛(wèi)工作。1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū) 業(yè)主、租 戶(hù)之間的關(guān)系。2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人 員與車(chē)輛 ，杜絕無(wú)關(guān)人 員、車(chē)輛進(jìn) 入小區(qū) ;維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和 辦公環(huán)境。3.做好各片區(qū)的巡 查工作，特 別是對(duì)重點(diǎn)部位的 檢查，夜間、節(jié)假日期 間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。4.與公司全體 員工、合作 單位、租戶(hù)形成群防群治， 聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。二 .配合人力 資

11、源部門(mén)把好本部 門(mén)的用人關(guān)，做好 隊(duì)伍建設(shè)，打造一支 穩(wěn)定、 團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、 責(zé)任心強(qiáng)的保安 隊(duì)伍，確保公司 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 正常運(yùn)作。全面 總結(jié)2020 年保安工作存在的薄弱 環(huán)節(jié)和不足之 處，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作 紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培 訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安 隊(duì)員工作的積極性和主 動(dòng)性，增 強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體 隊(duì)員用飽滿(mǎn)的工作 熱情全身心地投入到日常的工作中。三 .公司保安部參照行 業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué) 習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的 總體目標(biāo)是培養(yǎng)高 質(zhì)量的、合格的保安人才， 崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn) 是提高物 業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。1.在

12、日常工作中引 導(dǎo)保安員提高服從意 識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明 執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客 戶(hù)，教育 員工從心里明白我 們所做的工作，都是 為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。2.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人 員的儀容儀表、禮 節(jié)禮貌、行 為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn) 行不定期的檢查，提高全 員落實(shí)制度的自 覺(jué)性。3.每季度公司 舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比 賽活動(dòng)，從而激 發(fā)公司各服 務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增 強(qiáng)積極向上的工作 熱情和向心力。通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的 職業(yè)精神，使公司全體保安人 員自覺(jué)養(yǎng)成高 標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真 務(wù)實(shí)的工作作 風(fēng)，樹(shù)立文明、 嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安 隊(duì)

13、伍新形象。新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困 難同在，機(jī)遇與挫折并存，站 領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路， 這是一個(gè)非常好的 創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌 對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。一、努力學(xué) 習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學(xué) 習(xí)別人的好思想和好作 風(fēng)，不斷加 強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素 質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到 “工作要向高 標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低 標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè) ”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng) “三老四 嚴(yán) ”的作 風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨 員，但要以一個(gè)黨 員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的思想 覺(jué)悟水平。在此期 間，還要時(shí)刻記著以自己

14、的 實(shí)際 行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各 項(xiàng)工作做到位。與此同 時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本 隊(duì)實(shí)際 情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng) 全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各 項(xiàng)會(huì)議精神和上 級(jí)的文件精神，上 傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始 終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念 “服務(wù) 追求完美，住 戶(hù)享受幸福 ”貫徹落實(shí)到各自的 實(shí)際工作中去。二、工作中的學(xué) 習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人 員，今后要多學(xué) 習(xí)一些物業(yè)管理知 識(shí)，向書(shū)本鉆研、向區(qū) 長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下 問(wèn)，增加知 識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知 識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要 時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解， 對(duì)一些重點(diǎn)部分要 時(shí)刻牢記在心，大膽 實(shí)

15、踐。2、技能管理的學(xué) 習(xí)要有目 標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué) 習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知 識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的 書(shū)，聯(lián)系自己的工作 實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。3、對(duì)水廠的工作 過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。 對(duì)食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué) 習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人 們請(qǐng)教，以求想 問(wèn)題 能更全面，把工作 進(jìn)一步做好。三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好 隊(duì)長(zhǎng)的好助手1、水廠的核算工作已交 給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的 經(jīng)驗(yàn)不能忘， 還要及時(shí)向他人 請(qǐng)教以求深化，因 為這是一筆 貴重的財(cái)富。同 時(shí)，還能對(duì)

16、水廠和公寓 結(jié)算工作有所幫助。 維修監(jiān)管督促工作移交 給大廳兩個(gè)多月了，但工作 經(jīng)驗(yàn)不能忘， 還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng) 以往的上進(jìn)精神。 維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部 門(mén)進(jìn)行維修工作，所以 對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。2、做好 隊(duì)長(zhǎng)的好助手， 時(shí)刻以人 為善，以 隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批 評(píng)，堅(jiān)持以人 為本的原 則，在安排工作 時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上 進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié) 作精神，努力把上 級(jí)安排的工作做好，且 為下一步工作的 順利進(jìn)行打下基 礎(chǔ)。四、 具體工作措施1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間 把隊(duì)上的各種 資料理順，及時(shí)寫(xiě)

17、完整。2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通 訊，把遇 見(jiàn)的好人好事 進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。3、做好各部 門(mén)的好后勤， 讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么，相信吃 虧是福。虧，4、在生活和工作中 謙虛謹(jǐn)慎、注意 細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么 崗位，都要向 趙隊(duì)那樣干一行、 愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不必斤斤 計(jì)較 ，從大處著手，力所能及地做好工作， 讓工作成 為自己的 責(zé)任，讓工作的 過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受 過(guò)程，多 積累生命的亮點(diǎn)， 讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。一充分發(fā)揮 z 物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié) 作精神， 調(diào)動(dòng)員工

18、的主 觀能動(dòng)性和增 強(qiáng)主人翁意 識(shí) 。1每周召開(kāi)工作例會(huì)，在 總結(jié)工作的同 時(shí)，積極充分聽(tīng)取基 層員工的呼聲 意見(jiàn)或合理化建 議或批評(píng)。2不定期開(kāi)展 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 。 組織員 工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)護(hù) 小區(qū)周 邊環(huán)境的宣 傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二轉(zhuǎn)變 思想，端正 態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè) 主( 住戶(hù) )服務(wù)意識(shí) 。為了提升服 務(wù)水平，我 們將推行 全員首接責(zé)任制 .每一位 員工都有 責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建 議，并在第一 時(shí)間傳遞 到服務(wù)中心，并有 義務(wù)跟蹤 處理結(jié)果，通知建 議人，使服務(wù)得到自始至 終完整體 現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接 責(zé)任制的同 時(shí)，推進(jìn) 一站式 全新的服 務(wù)理念。三激活管

19、理機(jī)制1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐 級(jí)負(fù)責(zé) 制，即各部 門(mén)員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管 負(fù)責(zé)，主管直接向 經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理 處負(fù)責(zé) 人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改 變工作作 風(fēng)，提高 辦事效率，向 業(yè)主公布管理 處常設(shè) ( 報(bào)修 ) 電話，全方位聆聽(tīng) 業(yè)主的聲音。3制定切 實(shí)可行的管理措施，推行 首問(wèn)責(zé)任制 .4健全完善管理 處規(guī)章制度，如管理 處員工守則、崗位責(zé)任制、 績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表 現(xiàn)、工作成 績(jī)、崗位技能等做到 獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先 進(jìn)、鞭策后 進(jìn)。6完善用人

20、制度， 競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正 為勤奮工作、表 現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供 發(fā)展的空 間與機(jī)會(huì)。7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建 設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1小區(qū)業(yè)主向政府物 業(yè)主管部 門(mén)有效投 訴為零 ;向物業(yè)公司主管部 門(mén)有效投 訴為 2%, 投訴處理回訪率 100%.2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的 滿(mǎn)意率達(dá) 90% 以上。3急修及 時(shí)，返工 返修率不高于2%.4治安車(chē)輛 消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故 發(fā)生。5房屋本體及 設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6管理處擬成立社區(qū)文化活 動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活 動(dòng);充分利用宣 傳欄出一些

21、內(nèi)容涉及物 業(yè)管理法 規(guī)、典型個(gè)案、 報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板 報(bào)。7本年度 記錄資 料保存完整，及 時(shí)歸檔。8物業(yè)管理服 務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 95% 以上 ;物業(yè)管理報(bào)告每年度向 業(yè)主公布。五加大培 訓(xùn)力度，注重培 訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以 經(jīng)理為主的培 訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知 識(shí)和基本操作技能的培 訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新 員工了解公司的基本情況 ( 如企業(yè)宗旨、企 業(yè)精神、企 業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) )，熟悉公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度 ( 如考勤制度， 獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服 務(wù)知識(shí) ( 如職業(yè)思想、行 為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌

22、常 識(shí)等 )，掌握 崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、 業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要 領(lǐng)等 )。通 過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招 員工熟悉和適 應(yīng)新的工作 環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司 規(guī)章制度、 員工手冊(cè)、 員工禮儀規(guī)范、公司的 發(fā)展史、公司的 規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的 組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬 業(yè)精神、消防安全知 識(shí)、物業(yè)管理基 礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、 z 物業(yè)公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度2、 z 物業(yè)公司的 員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司 規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部 門(mén)相關(guān)的 專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)以上培 訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加 強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高 綜合管理能力。六、提升

23、z 物業(yè)服務(wù)品牌， 樹(shù)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)新形象。1、人力 資源整合，根據(jù)管理 處工作需要，適當(dāng)將部分因才定 崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。崗位職能合并， 實(shí)現(xiàn) 因才設(shè)崗 ，2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí) 行員工手冊(cè)，注重 規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、 熱情、安全、舒適的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè) 施維護(hù)：按機(jī) 電運(yùn)行和 維修分工的原 則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī) 電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保 質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配 電、給排水、水 泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有 計(jì)劃，有落 實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全 責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清 潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增 強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成 團(tuán)隊(duì)凝聚力，落 實(shí)主管追究主 問(wèn)制。另外要 對(duì)清潔綠化加大 監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有 較大的改觀。5、資料管理： 嚴(yán)格按照檔案管理 規(guī)定。另外， 擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分 類(lèi)整理，做到目 錄清晰，檢索方便，樓 層各住戶(hù)資料袋裝化， 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理