前臺員工績效考核表(20201119151507)

1、前臺績效考核表（年月）咅B(yǎng)門負(fù)責(zé)人 被考核人簽名部門及職務(wù)簽字評估項目評估標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)自、互評分上級評分財務(wù)評分優(yōu)秀 （10-9 分）良好（7-8 分）般（5-6分）較差（5分以下）1.儀容儀表（10分， -1/ 次）著裝整潔整齊，上班穿工衣，儀容要大方，指甲長修剪，個 人衛(wèi)生要整潔，女士化淡妝，微笑對客，精神飽滿。2.主動性（10分）主動問候，主動招呼，主動服務(wù)，主動介紹，主動征詢意見， 有意識積極的服務(wù)到每一位顧客。3.責(zé)任心（10分賬目 錯誤-2分/次）工作一絲不茍，積極勤奮，有責(zé)任心敢于擔(dān)當(dāng)，核對餐廳、 康體的掛賬賬單，并在電腦中進行核對，將核對無誤的賬單 附入客人賬單后面；4.工作

2、態(tài)度（10分）禮節(jié)禮貌是準(zhǔn)則，微笑服務(wù)是要求，敬職敬責(zé)做工作，誠實 可靠是美德，做事效率不馬虎，服從指揮是天職，制度條例 要牢記。5.專業(yè)知識（10分工 作失誤-2/次）全面掌握本職工作專業(yè)知識遵守前臺人員丄作制度 （考勤制度、著裝制度、禮儀規(guī)范）；收銀款項的準(zhǔn)確性、安全性及 信息反饋的及時性；各操作系統(tǒng)的運作功能及維護；各操作機器的清潔與完好性6.溝通協(xié)調(diào)能力（10溝通 客訴、他訴-2/次）能夠及力強，與客人、上級、同事能良好的溝通，分， 時處理工作中遇到的問題7.計劃能力（10分）把工作任務(wù)按照時間，重要性進行合理分配，合理安排， 對工作任務(wù)、時間能進行合理安排，優(yōu)質(zhì)完成工作8.協(xié)作能力（

3、10分交 接不到位-2/次）:樂于助人，團隊意識強，協(xié)作能力強，冋事關(guān)系融洽，交接 班事項完整，準(zhǔn)確。9.操作規(guī)范性（10分）各種操作的規(guī)范， 致，特別是單據(jù)的完整，統(tǒng)。10.品德言行（10分）廉潔奉公、誠信正直，尊重上級，團結(jié)同事，言談舉止維護 公司利益和形象。合計其它加減分加分：分：原因：減分：分：原因：最終總分評價等級 A 等：90 （含）分以上 B等：80-90分 C等：70-79分 D等：60-69分E等：60分以下評價者意見前臺員工績效工資細(xì)則考慮酒店前廳人員工作量大，承擔(dān)風(fēng)險較多，業(yè)務(wù)能力及個人素質(zhì)要求較高。為增加員工工作積極性，服務(wù)意識的主動性，特制定績效考核工資。具體細(xì)則如下

4、：1. 績效工資前臺收銀定為200元每人每月；前廳禮賓定為120元每人每月。2. 采用評分考核制，最終分值為員工自評互評分X45% +領(lǐng)導(dǎo)評分X 55%3. A等實際績效工資=固定績效工資X 0.9 ;B等實際績效工資=固定績效工資X 0.7 ;C等實際績效工資=固定績效工資X 0.5 ;D等實際績效工資=固定績效工資X 0.3 ;E等實際績效工資=固定績效工資X 0 （即無績效工資）；4. 當(dāng)月除正常輪休，未出滿全勤員工不享有績效獎。5. 試用期員工不享有績效獎。6. 遞交離職申請員工不參與績效。7. 連續(xù)兩月評分為 E等者，實行調(diào)崗或勸退。8. 當(dāng)本月完成酒店營業(yè)任務(wù)時，員工只享受當(dāng)月任務(wù)獎勵，此評分只作當(dāng)月員工 的考核依據(jù)，實施末