經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng).ppt

1、新華信經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng),產(chǎn)品開(kāi)發(fā),新華信汽車(chē)產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究?jī)?nèi)容,上市前階段,上市階段,品牌建立和保持,退出市場(chǎng),市場(chǎng)潛力研究 市場(chǎng)規(guī)模與預(yù)測(cè) 競(jìng)爭(zhēng)分析 車(chē)型測(cè)試 產(chǎn)品定位研究 環(huán)境/政策分析 U & A 研究 價(jià)格測(cè)試 車(chē)型名稱(chēng)研究,價(jià)格測(cè)試 U & A 研究 廣告概念測(cè)試 宣傳資料測(cè)試 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 分銷(xiāo)模式研究 經(jīng)銷(xiāo)商選擇研究 品牌策略研究,廣告效果研究 促銷(xiāo)效果研究 品牌表現(xiàn)研究 U & A 研究 媒體研究 經(jīng)銷(xiāo)商表現(xiàn)研究 競(jìng)爭(zhēng)分析,用戶(hù)滿(mǎn)意度研究 車(chē)型改型研究 銷(xiāo)售與市場(chǎng)份額監(jiān)控 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)行為追蹤研究 U & A 研究 促銷(xiāo)效果研究 品牌表現(xiàn)研究,U & A研究

2、 市場(chǎng)/銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 對(duì)新機(jī)會(huì)的探測(cè)性調(diào)查,汽車(chē)廠商 - 經(jīng)銷(xiāo)商 - 用戶(hù),產(chǎn)品 Product 銷(xiāo)售服務(wù) Sales Service 售后服務(wù) After Sales Service 品牌形象 Brand Image,滿(mǎn)意度 Satisfaction 品牌忠誠(chéng) Loyalty,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建各階段市場(chǎng)研究的支持,經(jīng)銷(xiāo)商選擇,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,市場(chǎng)潛力研究 網(wǎng)點(diǎn)分布策略研究 競(jìng)爭(zhēng)研究,MOT研究,神秘顧客研究（銷(xiāo)售） 經(jīng)銷(xiāo)商飛行檢查（售后,神秘顧客研究（銷(xiāo)售） 經(jīng)銷(xiāo)商飛行檢查（售后） 用戶(hù)滿(mǎn)意度研究,MOT研究 市場(chǎng)潛力研究 競(jìng)爭(zhēng)研究,

3、策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段-制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,解決的問(wèn)題,應(yīng)在哪些城市建立網(wǎng)絡(luò) 如何分批建立網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)的密度應(yīng)該如何 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)如何配合 主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建情況如何 在多品牌的情況下經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)應(yīng)采用什么樣的品牌策略 應(yīng)采取什么樣的分銷(xiāo)模式,策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,應(yīng)用的研究技術(shù),U&A研究（Usage & Attitude,行業(yè)研究,案頭調(diào)研 （Desk Research,專(zhuān)家訪問(wèn)（Expert Interview,競(jìng)爭(zhēng)分析（Competition Analysis

4、,網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段-制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和意義,使用戶(hù)滿(mǎn)意并對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng) 規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的“準(zhǔn)繩” 經(jīng)銷(xiāo)商管理、評(píng)價(jià)、考核的基礎(chǔ),應(yīng)用的研究技術(shù),MOT研究（Moment of Truth,策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),MOT（Moment of Truth）研究是一種研究用戶(hù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)歷與內(nèi)心期望之間差距的有效方法。用戶(hù)根據(jù)自己的期望水平（LOE）和現(xiàn)實(shí)情況（LOR）確定自己的滿(mǎn)意程度,大喜過(guò)望,基本滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),LOE,LOR,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂的原則,超出用戶(hù)的期望水平 超過(guò)競(jìng)

5、爭(zhēng)者的水平 成本合理,策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,研究流程,步驟一定性研究,目標(biāo)： 建立指標(biāo)體系 尋找各指標(biāo)點(diǎn)上的用戶(hù)期望標(biāo)準(zhǔn) 尋找各指標(biāo)點(diǎn)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn),步驟二定量研究,目標(biāo)： 確定各指標(biāo)不同期望水平用戶(hù)的比重 對(duì)用戶(hù)期望進(jìn)行分層分析 結(jié)合客戶(hù)資源確立有競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段經(jīng)銷(xiāo)商選擇,制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,解決的問(wèn)題,備選經(jīng)銷(xiāo)商的硬件設(shè)施 備選經(jīng)銷(xiāo)商的管理及服務(wù)水

6、平 備選經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)水平及維修能力（僅指維修站,應(yīng)用的研究技術(shù),神秘顧客（Mystery Shopper) 經(jīng)銷(xiāo)商飛行檢查（維修質(zhì)量,策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,解決的問(wèn)題,全面客觀進(jìn)行授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià) 檢查授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商是否按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行 檢查經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)的效果并提供改進(jìn)意見(jiàn) 了解用戶(hù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的滿(mǎn)意度以及對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度,策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,應(yīng)用的研究技術(shù),用戶(hù)滿(mǎn)意度研究 神秘顧客（同“經(jīng)銷(xiāo)商選擇”環(huán)節(jié)） 經(jīng)銷(xiāo)商飛行檢查（同

7、“經(jīng)銷(xiāo)商選擇環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,策略及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià),經(jīng)銷(xiāo)商選擇,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制訂網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)策略,由于市場(chǎng)，尤其是用戶(hù)需求及期望的快速變化，作為廠商需要定期的對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)及建設(shè)策略進(jìn)行回顧和調(diào)整 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常每2年應(yīng)進(jìn)行更新，以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的新關(guān)注點(diǎn)或在原有關(guān)注點(diǎn)上的新的期望水平，并相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，以保證品牌的在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)方面的競(jìng)爭(zhēng)力,部分汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗(yàn),新車(chē)型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià) 商用車(chē)新產(chǎn)品測(cè)試 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 汽車(chē)直銷(xiāo)模式研究 汽車(chē)零售模式研究 中高檔轎車(chē)市場(chǎng)潛力研究 車(chē)展效果評(píng)價(jià)研究 維修站飛行檢查 電視/平面廣告效果評(píng)價(jià),潛在經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)（神秘顧客） 授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)（神秘顧客） 授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商形象研究