如何打造高績效的工作團隊201302石家莊

1、如何打造高績效,的工作團隊,姜榮國,博士,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,2,學習要求,互相交流,共同進步,積極參與,暢所欲言,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,3,面臨新環(huán)境,擔負新任務,應對新挑戰(zhàn),2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,4,課程主要內容,?,解群體與團隊的基本概念,?,掌握團隊的動態(tài)發(fā)展階段及領導方法,?,培養(yǎng)團隊合作的意識,?,運用五種策略化解團隊沖突,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,5,課程目的,?,提高作為團隊領導及成員的技能,?,掌握提高團隊績效的方法,?,學習建立高效團隊的步驟和技巧,?,學習

2、團隊發(fā)展的不同階段的特點,?,學習團隊發(fā)展不同階段該采取的措施,?,學習并應用團隊中如何有效溝通，解決問,題，合理決策，解決爭端，提供和接受反,饋意見。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,6,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,7,一個有效團隊的建立是艱難的，,是一項系統(tǒng)工程。一個團隊在實踐中,提升，在發(fā)展中完善，它是有階段性,的，不同的階段有不同的重點，它需,要不斷完善架構，更新理念，整合人,才，磨合組織與融合制度，從而持續(xù),增長，穩(wěn)步發(fā)展。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,8,大雁的啟示,?,大雁按隊形飛行的距離可以比大雁獨,自飛行的距

3、離至少可以增加,71,?,員工作為團隊成員之一，具有共同的,目標，可以使得實現(xiàn)其目標更高效和,更容易。因為，他們在相互信任和相,互依托中完成使命,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,9,大雁的啟示,?,某只大雁脫離了隊形，它會突,然感增大的到飛行阻力，這使,它立即返回原位,?,當頭雁體力不支時，它將退到,隊尾，另外一只大雁擔當頭雁,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,10,大雁的啟示,?,大雁的叫聲意味著什么？,?,當某只大雁因生病或受槍傷而掉隊,時，就會有兩只大雁離開隊形來幫,助或保護它，直到它恢復能夠一同,飛行或死亡。它們會跟隨其它的大,雁一同飛行直至趕上它

4、們自己的隊,伍,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,11,大雁的啟示,?,大雁按隊形飛行的距離可以比大雁獨,自飛行的距離至少可以增加,71,?,員工作為團隊成員之一，具有共同的,目標，可以使得實現(xiàn)其目標更高效和,更容易。因為，他們在相互信任和相,互依托中完成使命,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,12,我們并不很了,解的狼！,組織中的群體特征,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,14,組織中的群體特征,?,群體的含義與類型,?,正式群體與非正式群體的特征,?,人們加入群體的目的,?,群體中的角色、規(guī)范、凝聚力,?,群體思維與轉移,?,群體決策,

5、2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,15,群體的含義與類型,?,為了實現(xiàn)特定目標，兩個或兩個以上的人相互,影響、相互依賴而形成的組合。,?,群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體,是指組織結構確定、職務分配明確的群體。在,正式群體中，一個人的行為是由組織目標所規(guī),定的，并指向組織目標。非正式群體是指那些,即沒有正式結構，也不是由組織確定的聯(lián)盟。,?,這些非正式群體是員工們?yōu)樯缃坏男枰匀?形成的。非正式群體之所以能夠存在，主要是,因為他們能夠滿足或實現(xiàn)成員的社會需要,。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,16,群體思維,?,群體思維的典型癥狀：,?,群體成

6、員對那些不時質疑群體共同觀點的人,施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點,?,那些持有懷疑甚至不同看法的人，往往通過,保持沉默，甚至降低自己看法的重要性來盡,量避免與群體觀點不一致,?,群體往往將成員的沉默解釋為對大多數(shù)觀點,的支持,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,17,群體轉移,?,在群體討論中往往會出現(xiàn)這樣的情況：群體,討論會使群體成員的觀點朝著更極端的方向,轉移，保守的更保守，激進的更冒險,?,群體轉移是群體思維的一種特殊形式。與個,體決策相比，群體決策有時更保守，但更多,的情況則是群體決策更傾向于冒險,?,原因主要是凝聚力會使他們的膽量更大，責,任的分散也促使他們更敢于冒

7、險,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,18,獅子帶綿羊，綿羊變獅子；,綿羊帶獅子，獅子變綿羊。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,19,有人把管理分為思想管理和行為管,理。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上，,是約束和激勵的體現(xiàn)。思想管理是對人,靈魂的管理，是對人性的管理和引導。,成功的管理者更多地是在思想管理上的,成功。思想管理的過程即統(tǒng)御思想的過,程。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,20,什么是思維定勢？,?,當面臨外界事物或現(xiàn)實問題時，,人們會不假思索地采用自己習,慣的特定思維框架進行處理。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,

8、2008,21,什么是思維定勢,？,?,哥倫布問題：,怎樣把雞蛋豎立在桌面上？,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,22,帶動下屬的行動力,1,、讓下屬知道他扮演角色的重要性,2,、讓下屬嘗試行動成功的經驗,3,、給下屬清晰的目標及標準,4,、讓下屬參與，并告訴他為什么？,5,、告訴下屬他做的如何,6,、激勵,7,、授權,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,23,協(xié)調的步驟,1,、掌握事實,2,、確定目標,3,、確立協(xié)調對象,4,、發(fā)表聽取彼此意見，以求達成共識,5,、整合目標，達成共識,6,、秉持共同負責的態(tài)度，商討辦法,7,、追蹤協(xié)調后的執(zhí)行情況,2019/

9、1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,24,協(xié)調重要注意的事項,1,、建立協(xié)調的良好的環(huán)境,2,、注意語言藝術,3,、注意聆聽,4,、狀況共有及目標共有,5,、不要以強制或妥協(xié)方式解,決,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,25,有分工就會有合作，就會,有協(xié)調。協(xié)調是主觀的重,要工作。不斷建立信賴關,系，方可贏得團隊的高度,合作。,團隊建設,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,27,團隊建設,?,團隊的含義,?,團隊與群體的區(qū)別,?,團隊的構成要素,?,團隊的類型,?,團隊建設,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,28,團隊概述,?,團隊由哪

10、些要素構成？,?,目標,Purpose,?,人員,People,?,定位,Place,?,職權,Power,?,計劃,Plan,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,29,哪些是真正的團隊？,?,龍舟隊,?,旅行團,?,北京國安隊,?,機場候機室的乘客,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,30,團隊的含義,?,團隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們,彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共,同規(guī)范的一種介于組織與個體之間的組織形態(tài)。,?,團隊的重要特點是團隊內成員之間在心理上有一,定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。那些偶然匯,合在一起的人群，雖然在時間和空間上

11、有某些共,同特點，但他們在心理上沒有什么相互影響和作,用，故稱不上團隊，如同在車站等車、碼頭候船,的乘客，電影院里的觀眾，排隊買東西的顧客等,都不是團隊。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,31,?,團隊是一些才能互補并為負有共同責任的,統(tǒng)一目標而奉獻的少數(shù)人的集合。,?,團隊的核心：共同奉獻,?,團隊的動力：共同愿景（,Shared Vision,）,共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想,?,才能互補很關鍵,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,32,?,五味相調才能做出美味佳肴，六律,相和才能奏出動人樂章，團隊合作,才能產生共振雙贏,?,以一當十不難，難的是

12、以十當一,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,33,團隊與群體的區(qū)別,?,工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力,的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做。因,此工作群體的績效僅僅是每個群體成員個人貢獻,的總合。在工作群體中不存在一種積極的協(xié)同作,用，能夠使群體的總績效水平大于個人績效之和。,?,工作團隊則不同，他通過成員的共同努力能夠產,生積極的協(xié)同作用，其團隊成員努力的結果使團,隊的績效水平遠遠高于個體成員績效之和。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,34,團隊的類型,?,團隊有很多種類型，每種類型的團隊都有,明顯的特征和要求,?,史蒂芬羅賓斯的分類法：

13、問題解決型團隊、,自我管理型團隊、多功能型團隊,?,桑德斯特羅姆戴幕斯的分類法：建議或參,與型團隊、生產或服務型團隊、計劃或發(fā),展型團隊、行動或磋商型團隊,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,35,優(yōu)秀的團隊,?,?,團隊規(guī)模,?,團隊成員的能力,?,角色分配和多樣性,?,對目標達成共識,?,明確的目標,?,確定的領導和結構,?,明確責任,?,績效評估與報酬體系,?,團隊成員之間的高度信任,優(yōu)秀的團隊,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,36,高效團隊的特征：,清晰,一致,良好,目標,相關,承諾,相互,溝通,技能,信任,學習,充分,技能,內部,授權,支持,外部,

14、支持,建立一個團隊：,?,明確共同愿景、使命和價值觀,?,給團隊特殊的命名、標志、口號,?,確定每個人的角色和責任,?,定期檢查工作進度,?,塑造卓越的團隊文化,作業(yè)：請審視自己的團隊帶動力,團隊檢查要點,檢查結果,我做了哪些事帶動成員的自尊,我建立了哪些團隊規(guī)范,我如何給予團隊適當?shù)莫剟?我如何授權及支持這個團隊,我如何關懷、關心這個團隊,我如何協(xié)助團隊建立管理流程,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,39,高績效團隊的幾大特征,?,敬業(yè),?,信任,?,溝通,?,共同愿景,?,人員構成,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,40,組織強大競爭力的根源，,不在于其

15、員工個人能力的,卓越，而在于其員工整體,“團隊合力”的強大，其,中起關鍵作用的，是那種,彌漫于其中的無處不在的,“團隊精神”。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,41,團隊精神,?,團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié),作，盡心盡力的意愿與作風。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,42,團隊中的不同角色,?,角色名稱,角色的作用,?,創(chuàng)造者,-,革新者,產生創(chuàng)新思想,?,探索者,-,倡導者,倡導和擁護新產生的思想,?,評價者,-,開發(fā)者,分析決策方案,?,推動者,-,組織者,提供結構,?,總結者,-,生產者,提供指導并堅持到底,?,控制者,-,核查者,檢查具

16、體細節(jié),?,支持者,-,維護者,處理外部沖突和矛盾,?,匯報者,-,建議者,尋求全面的信息,?,聯(lián)絡者,合作與綜合,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,43,成員的角色定位,?,如果強迫人們去承擔以上各種角色，大多,數(shù)人能夠承擔得起任何一種角色，但人們,非常愿意承擔的角色通常只有兩三種。,?,管理人員有必要了解能夠給團隊帶來貢獻,的個體優(yōu)勢，并據(jù)此選擇合適的隊員承擔,合適的角色，從而使角色要求與成員的風,格偏好想一致，進而使團隊結構最佳。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,44,團隊角色自測,團隊中的八種角色,1,實干者,2,協(xié)調者,5,信息者,7,凝聚者,3

17、,推進者,6,監(jiān)督者,8,完美者,4,創(chuàng)新者,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,45,團隊建設,?,在了解了團隊的特性與構成條件、團隊的,類型與特征、團隊與群體的聯(lián)系與區(qū)別、,團隊中的不同角色及其合理搭配之后，就,可以根據(jù)自己的具體情況來設定明確的目,標、選擇適當?shù)念愋汀⒋_定適當?shù)囊?guī)模、,確定合適的角色、選擇符合要求的成員，,并把他們安排在合適的位置之上，即進行,團隊的建設了。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,46,日本,/,西方的團隊建設,?,學習,/,無邊界組織,創(chuàng),新,功利主義色彩,價值主義傾向,建設方法,法治的罪惡文化,效率主義,人治的恥感文化,和

18、諧主義,文化基礎,晚,/,試點,/,推廣,早,/,成熟,團隊歷史,優(yōu)秀企業(yè),企業(yè)內外,/,政府,范圍大小,西方,日本,比較內容,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,47,第一階段,成立期,?,被選入團隊的人既興奮又緊張,?,高期望,?,自我定位？試探環(huán)境和核心人物,?,有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑,?,依賴職權,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,48,第二階段,動蕩期,?,?,期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露,?,?,有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？,?,?,人際關系緊張（沖突加?。??,?,對領導權不滿（尤其是出問題時）,?,?,生產力遭受持續(xù)打擊,20

19、19/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,49,第三階段,穩(wěn)定期,?,人際關系由敵對走向合作,憎惡開始解除,溝通之門打開，相互信任加強,團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則,注意力轉移,?,工作技能提升,?,建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,50,第四階段,高產期,?,團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題,?,用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源,?,團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息,?,團隊成員分享領導權,?,顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,51,第五階段,調

20、整期,?,團隊何去何從？,?,?,團隊解散,?,?,團隊休整,?,?,團隊整頓,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,52,團隊沖突處理,?,什么是沖突？,企業(yè)組織中的成員在交往中產生意見分歧，,出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，,稱該狀態(tài)為“沖突”。,沖突有兩種形式。,團隊領導人必須接受這樣的事實，任何時候,把兩個或以上的人放在一起都有可能產生,潛在的沖突,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,53,關于沖突的若干問題,?,沖突的定義,?,沖突的類型,?,沖突的成因,?,沖突的過程,?,沖突的化解,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,54,沖突的

21、定義,?,西方人講：沖突是僅次于上帝和愛之外,的充斥于人們之間的主題,?,什么是沖突呢？,?,個人或群體之間由于對同一事物持有不,同的態(tài)度與處理方法而產生矛盾，這種,矛盾的激化就是沖突。沖突常常表現(xiàn)為,由于觀點、需要、欲望、利益或要求的,不相容而引起的一種激烈爭斗。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,55,沖突的主要特性,?,沖突必須是雙方都能感知的，沒有感知,到的不存在沖突。,?,感知到的未必都是真實的。,?,沖突是一種過程，是由若干環(huán)節(jié)構成的,?,沖突有潛在的和公開的之分。,?,沖突是感知、對立、稀缺、封鎖。,?,有關沖突的三種觀點：傳統(tǒng)觀點、人際,關系觀點、相互作用觀點

22、。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,56,沖突是組織中不可避免的,產生分歧或沖突往往不是由,于爭論者看到了不同的東西，而是,由于他們強調了不同的東西。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,57,人際關系的沖突,?,起因：信息不對稱,?,表現(xiàn)：否定別人,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,58,建設性沖突,破壞性沖突,1,雙方對實現(xiàn)共同,的目標的關心,雙方對贏得自己觀點,勝利十分關心,2,樂于了解對方的,觀點、意見,不愿聽取對方的觀點、,意見,3,大家以爭議問題,為中心,雙方由問題的爭論，,轉為人身攻擊,4,互相交換情況不,斷增加,互相交換情況

23、不斷減,少，以致完全停止,兩種不同沖突的性質,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,59,只有愚蠢的人才輕視別,人，而他們輕視別人，一半,出于無知，一半出于還不了,解自己無知。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,60,對沖突的認知,?,沖突是人際關系晴雨表。,?,一個組織中的人際關系如何，就看它沖突,的性質和你對沖突的處理能力。,?,我們不是要消滅沖突，而是要提高駕駛沖,突的能力。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,61,互相尊重,?,純粹傾聽，不帶批評,?,接納差異，不作指責,?,肯定別人獨特的品格,?,多往好的方向去看,?,以關懷之心告訴別

24、人你的真正想法,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,62,和諧是建立在差異性基,礎上的。,差異就是不一致，不一,致的外在表現(xiàn)就是沖突。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,63,現(xiàn)實中常見的現(xiàn)象,?,“,內外有別”,?,“牢騷滿腹”,?,“回避”,?,“踢皮球”,?,“搬上司”,?,等等,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,64,沖突的類型,?,建設性的沖突,?,雙方目標一致，而解決方法或途徑不同而引發(fā)的沖突。,?,破壞性的沖突,?,雙方因為目標不一致而引發(fā)的沖突。,?,功能正常的沖突,?,具有建設性的，且能夠提高組織績效的沖突,?,功能失調的沖

25、突,?,具有破壞性的，且能夠降低組織績效的沖突,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,65,有效沖突,A.,內部的分歧與對抗，能造成一個各部門相互支持,的社會體系；,B.,沖突暴露，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員,采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀,成極端反應；,C.,沖突增加內聚力；,D.,兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后達到,權力平衡，以防無休止的斗爭；,E.,沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或對付更強大的敵,人，或聯(lián)合壟斷市場。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,66,有害沖突,組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者,必須消除這種沖突。有益

26、沖突也可轉化成有害沖,突。,A.,使人力、物力分散，凝聚力降低；,B.,造成人們的緊張與敵意，減低工作關心。,如果沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提,高，不利于適應新環(huán)境。而當沖突太多太大時，,則會引起混亂和組織的生存危機。,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,67,管理者經常面對的沖突,?,自身的沖突,?,與上司之間的沖突,?,與下屬之間的沖突,?,部下之間的沖突,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,68,沖突的成因,?,利益、價值與判斷標準的不一致,?,對有限或稀缺資源的爭奪,?,目標與方向上的不相容,?,權力范圍不明、職責劃分不清,?,工作程序、工作方式

27、、辦事風格、性格,特點上的差別,?,個體素質、教育水平、生活背景、工作,經歷上的不同,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,69,產生團隊沖突的根源,以各自,原則為,基礎的,價值觀,差異,原,則,配,偶,工,作,名,利,享,樂,對手,朋友,金,錢,家,庭,宗,教,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,70,沖突的過程,?,整個沖突的過程可以劃分為四個階段：,?,階段一：潛在的對立,?,由于溝通不好，結構上有缺陷以及個體方面的復雜因,素而形成潛在的沖突,?,階段二：認知和個性化,?,雙方認識到有沖突，感覺到有沖突,?,階段三：行為,?,公開進行沖突：競爭、協(xié)作、遷就、

28、回避、折衷,?,階段四：結果,?,要么提高群體績效，要么降低群體績效,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,71,處理沖突的策略,競爭（武斷并不合作）,合作（武斷且合作）,回避（不武斷也不合作）,遷就（不武斷并合作）,妥協(xié)（武斷和合作均取中庸之道）,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,72,處,理,沖,突,6,步,驟,1.,澄清：沖突是什么？,2.,目標：共同目標是什么？,3.,可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是,什么？,4.,排除障礙：存在哪些障礙？如果障礙排除,了，情形將會怎樣？,5.,選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？,6,.,認同：解決辦法是什么？,2019/1/28,姜榮國,團隊建設版號,2008,73,為什么要強調團隊學習,?,團隊學習的目的：,?,使團隊的智商大于個體的智商,?,使團隊中個體的成長更快,?,團隊學習的關鍵：,?,深度會談，即每一個人都全部攤出心中