《全面質(zhì)量管理》試題復(fù)習(xí)

1、全面質(zhì)量管理基本知識試題復(fù)習(xí)范圍- 填空：1產(chǎn)品質(zhì)量特性主要有：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和可銷性。2全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。3. IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)中，提出了“五方受益者”的概念，所謂五方受益者就是企業(yè)、顧客、職工、供應(yīng)方、社會。4 所謂質(zhì)量環(huán)是指從最初識別需要到最終滿足要求的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。5.全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全，一多樣”，即全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。6 全面質(zhì)量管理強(qiáng)

2、調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想；為用戶服務(wù)的思想。7質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，以及從最初識別市場的需要到最終滿足要求的所有過程。8技術(shù)狀態(tài)管理可以包括：技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識、技術(shù)狀態(tài)控制、技術(shù)狀態(tài)記實(shí)和技術(shù)狀態(tài)審核。9 質(zhì)量體系文件中的主要文件是 質(zhì)量手冊 和程序文件。10質(zhì)量體系審核是對質(zhì)量體系中質(zhì)量活動的符合性和質(zhì)量體系的有效性所進(jìn)行的獨(dú)立的有系統(tǒng)的檢查和評價(jià)。11質(zhì)量體系情況分 4種情況：質(zhì)量管理的需要、合同情況，在第一方和第二方之間 、第二方認(rèn)定或注冊、第三 方認(rèn)證或注冊。12.安汽公司的質(zhì)量保證模式的GB/T19001 或 IS09001標(biāo)準(zhǔn)。13標(biāo)準(zhǔn)是 衡量產(chǎn)品質(zhì)量

3、 和各項(xiàng)工作質(zhì)量 的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行 生產(chǎn)技術(shù)活動 和經(jīng)營管理工作 的依據(jù)。14.標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動態(tài)過程，它的任務(wù)是制訂標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。15定置管理的核心是要使人與物在現(xiàn)場中的結(jié)合關(guān)系和結(jié)合狀態(tài) 科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。16“5S”管理活動的內(nèi)容有 整理、整頓、清掃、清潔和心靈美（素養(yǎng)） 。17. 工序一般包括 加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn) 和停留4個(gè)環(huán)節(jié)。18. 工序能力 B=6c19. 工序能力指數(shù) Cp=T/6 d疋T/6S20影響服務(wù)質(zhì)量的因素有 人、設(shè)備設(shè)施、材料、方法和環(huán)境。21 按照質(zhì)量檢驗(yàn)在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程中所處的不同階段分進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn) 和成品檢驗(yàn)。2

4、2. 三檢制是操作者 自檢、互檢、與專職檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的檢測制度。23. 質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理的范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因 引起的異常波動。24. 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足某個(gè)明確或隱含需要的能力的特性總和。25所謂產(chǎn)品就是活動和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件 以及它們的組合。26一般把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)歸成兩大類，即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。27. 隨機(jī)抽樣方法有 簡單隨機(jī)抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、公層抽樣法、整群抽樣法。28. 質(zhì)量改進(jìn)的基本方法一一 PDCA循環(huán)是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié) 。29. 質(zhì)量改進(jìn)的措施有 預(yù)防措施和糾正措施。30過程是將輸

5、入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。31.顧客滿意是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品 和周到的服務(wù) 是公司每個(gè)員始終不渝的奮斗目標(biāo)。二不定項(xiàng)選擇題：1.開展全面質(zhì)量管理必須做好的最直接最重要的一系列的基礎(chǔ)工作是：（A、B、C、D、E ）A質(zhì)量教育工作B質(zhì)量責(zé)任制C標(biāo)準(zhǔn)化工作D計(jì)量工作 E質(zhì)量信息工作2 .“質(zhì)量改進(jìn)”含義包含：（A、B、C、D）A減少損失B不斷提高現(xiàn)有質(zhì)量水平C質(zhì)量缺陷的預(yù)防D質(zhì)量水平的驗(yàn)證3. 質(zhì)量動態(tài)信息是指生產(chǎn)現(xiàn)場的：（A、B、C、D）A質(zhì)量檢驗(yàn)記錄B各處質(zhì)量報(bào)告C工序控制記錄D各處原始記錄所提供的原材料、協(xié)作件、配套件的質(zhì)量動態(tài)4. 下列哪些工序可作為關(guān)鍵工序

6、重點(diǎn)控制：（A、B、C、D）C 對下道工序的質(zhì)量有重大影響的工序D 用戶反映意見較多的工序E 加工周期長、原材料貴重，一旦出現(xiàn)問題損失價(jià)值高的工序5.質(zhì)量檢驗(yàn)部門取基本取主要的職能是：( A )A 保證B 預(yù)防C 報(bào)告D 監(jiān)督6檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)有：（ A、 B、 C、 D ）A 已檢驗(yàn)合格B 檢驗(yàn)尚待判定C 已檢驗(yàn)但不合格D 未經(jīng)檢驗(yàn)7.對不合格品的處置主要包括：（ A 、 B 、 C、 D、 E）A 返修B 返工C 降級D 報(bào)廢E 讓步接收8 檢驗(yàn)貝工作質(zhì)量的直接標(biāo)志：( C )A 關(guān)鍵、重要零件的關(guān)鍵尺寸、技術(shù)要求所形成的工序B 質(zhì)量不穩(wěn)定、重要故障多、合格率低的工序A 檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量B抽檢產(chǎn)

7、品的合格率C 錯檢、漏檢的程度D 熟練使用量具的程度9.分析推測故障原因可以用：（A 、 B、 )A因果圖B 流程圖C 樹圖D 親和圖10.質(zhì)量管理小組最先在：（D )A美國 B 英國C 德國D日本11.工序能力 B 等級分：（D )A2 級 B 3 級C 4 級D5 級A )A一定分析B 一定改善C 一定結(jié)論D 一定措施14.因果圖又叫：（A 、 B 、 C、D)A石川圖B 特性要因圖C 樹枝圖D魚刺圖15.樹圖又叫系統(tǒng)圖，它的作用是：（A)A表示某個(gè)質(zhì)量總是與其組成要素之間的關(guān)系B表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系C表示研究一個(gè)過程中各步驟之間的關(guān)系D表示分析因素之間的相互關(guān)系16.質(zhì)量管

8、理發(fā)展的三個(gè)階段是：（A 、 B、 C)A檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段D ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段13統(tǒng)計(jì)方法就是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出（）的方法。17“顧客第一”中“顧客”的含義是：A 、 B 、 C、 D ）1汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度則是它的代用質(zhì)量特性。（V）2 下道工序就是用戶。（V）3質(zhì)量方針由最高管理者批準(zhǔn)和正式頒布，并應(yīng)能為全體職工理解和堅(jiān)持貫徹實(shí)施。（V）4為了控制產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)對影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)活動或過程加以控制。（V）5產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量是通過各種活動或過程而形成的。（V）6 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有固定的格式。（V）7 企業(yè)資源不包括專業(yè)技能和計(jì)算機(jī)構(gòu)件。（X）&所有的書面程序都應(yīng)規(guī)定所采用的方法和合格證的準(zhǔn)則。（V）9 所有的工作程序都應(yīng)是書面的。（V）10現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（V）11質(zhì)量控制點(diǎn)一經(jīng)設(shè)置就不許改變。（V）12我公司選擇的質(zhì)量保證模式是：A QB/T19001 B QB/T19002C QB/T19003 D QB/T19004C）C 企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門 D