《管理信息系統(tǒng)》復(fù)習要點

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習要點一、重要概念與觀點1. 指揮和控制物質(zhì)流動的是信息流。決定消息中含信息量大小的是消除不確定程 度。信息在系統(tǒng)的運動過程中可以看作是負熵，信息量愈大，則負熵愈大。信 息量的單位是比特（Bit ）。投擲均勻的正六面體骰子的 H（x）=2.6比特。2. 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號；信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為 達到整體目的而存在的集合。3. 管理信息系統(tǒng)的特點：它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；它是一個對組織 乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)；它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)；它是一 個需要與先進的管理

2、方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；它是多學(xué)科交叉形成的邊 緣學(xué)科。4. 諾蘭模型把信息系統(tǒng)的發(fā)展過程歸納為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、 成熟等六個階段，其中數(shù)據(jù)處理發(fā)展最快的階段是蔓延。諾蘭階段模型總結(jié)了 管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo) 意義。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定幵發(fā)管理信息系 統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確組織當前處于 哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。5. 管理信息系統(tǒng)按管理任務(wù)的層次可分為戰(zhàn)略管理、管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）、運行控制、業(yè)務(wù)處理等四層。安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的

3、長期研究，系統(tǒng)地 描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，提出了反映包含整個供應(yīng)鏈信息管理全景的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)稱為安東尼金字塔模型6. 一般根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。U/C矩陣的主要作用是確定子系統(tǒng)的劃分。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U (use)和C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點上標C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，標U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。7. 管理信息系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是明確用戶需求，具體任務(wù)是：在充分認識原信 息系統(tǒng)的基礎(chǔ)

4、上，通過問題識別、可行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后 完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計，或稱邏輯模型設(shè)計。邏輯方案不同于物理方案，前者解決做什么的問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；后者解決怎樣做的問題，是系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)。8. 管理信息系統(tǒng)可行性分析的包括管理、技術(shù)、經(jīng)濟上的可行性分析。可行性結(jié) 論要求明確指出以下三者之一：可以立即幵發(fā)；改進原系統(tǒng)；目前不可行，推 遲幵發(fā)。9. 組織結(jié)構(gòu)指的是一個組織(部門、企業(yè)、車間、科室等)以及這些組成部分之 間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示。為了實現(xiàn) 系統(tǒng)的目標，系統(tǒng)必須具有各種功能，調(diào)查中可以用功能層次圖來描述從系統(tǒng) 目標到各項功能的層次關(guān)系

5、。10. 管理業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管 理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。 表格分配圖可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。11. 數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)字典是詳 細分析數(shù)據(jù)的工具，其內(nèi)容主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù) 流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體等六個元素進行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖 中比較復(fù)雜而不便在數(shù)據(jù)字典中作出定義的處理邏輯，可以用判斷樹、判斷表（又稱決策表）、結(jié)構(gòu)

6、英語表示法等描述工具來加以說明。12. 數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析，指分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）和發(fā)生的業(yè)務(wù)量（如每天發(fā)生幾筆）。數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析將數(shù)據(jù)的屬性分為固定值屬性、固定個體 變動屬性、隨機變動屬性等三類。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式可分為成批處理方式和 聯(lián)機實時處理方式兩類。13. 邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是新系統(tǒng)幵發(fā)中要采用的管理模型和信 息處理方法，是今后進行系統(tǒng)設(shè)計和實施的依據(jù)。其內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新 系統(tǒng)中的管理模型。14. 系統(tǒng)設(shè)計也稱

7、為系統(tǒng)的物理模型設(shè)計，其原則是：系統(tǒng)性（從整個系統(tǒng)的角度考慮，如系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計規(guī)范要標準，傳遞語言要盡可能一致，對系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享等）、靈活性（要求系統(tǒng)具有很強的環(huán) 境適應(yīng)性，如盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各模塊的獨立性）、可靠性（如安全保密性、檢錯、糾錯能力、抗病毒能力等）、經(jīng)濟性（如不要盲目追求技術(shù)上的先 進，盡量避免不必要的復(fù)雜化）。15代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。其種類包括：順序碼、區(qū)間碼（多面碼、上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼、十進位碼）、助憶碼。16. 功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表。功能分解的過程就是一個由抽象 到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。信息系統(tǒng)

8、流程圖表達了各功能之間的數(shù)據(jù)傳送 關(guān)系。繪制信息系統(tǒng)流程圖的步驟：先為數(shù)據(jù)流程圖中的每個處理功能畫出數(shù) 據(jù)關(guān)系圖，然后把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。17. 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計的設(shè)計依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時間、系統(tǒng)的 可靠性、系統(tǒng)的處理方式、地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。18. 系統(tǒng)設(shè)計過程與實施過程相反，不是從輸入設(shè)計到輸出設(shè)計，而是從輸出設(shè)計 到輸入設(shè)計。輸入設(shè)計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準備的過程。在輸入設(shè)計中，提高 效率和減少錯誤是兩個最根本的原則。19. 主文件是系統(tǒng)中最重要的共享文件，主要存放具有固定值屬性的數(shù)據(jù)。處理文 件（事務(wù)文件）

9、是存放事務(wù)數(shù)據(jù)（包含對主文件進行更新的數(shù)據(jù)）的臨時文件 工作文件是在處理過程中暫時使用的中間文件。周轉(zhuǎn)文件是用來存放具有固定 個體變動屬性的數(shù)據(jù)的文件。文件設(shè)計就是根據(jù)文件的使用要求、處理方式、 存儲量、數(shù)據(jù)的活動性以及硬件設(shè)備的條件等，合理確定文件類別，選擇文件 介質(zhì)，決定文件的組織方式和存取方法。數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括用戶要求分析、概念 結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計等四階段。20. 系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容包括：系統(tǒng)總體設(shè)計方案、代碼設(shè)計方案、輸入和輸出設(shè) 計方案、文件設(shè)計方案、程序模塊說明書。21. 系統(tǒng)實施是幵發(fā)信息系統(tǒng)的最后一個階段。這個階段的任務(wù)：實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計階段提出的物理模型，按照實施

10、方案完成一個可以實際運行的信息系統(tǒng)，交付用戶使用22. MIS物理系統(tǒng)的實施是計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的訂購、機房的準備和設(shè)備的安裝調(diào)試等一系統(tǒng)列活動的總和。23. 對程序設(shè)計的目標包括：可維護性、可靠性、可理解性、效率。在小程序設(shè)計 中，主要強調(diào)程序的正確和效率。對于大型程序，人們則傾向于首先強調(diào)程序 的可維護性、可靠性和可理解性，然后才是效率。24. 編寫程序應(yīng)符合軟件工程化思想，即應(yīng)利用工程化的方法進行軟件幵發(fā)。這不 僅可提高軟件幵發(fā)效率，而且便于將來的維護和修改。具體是：從整體上，應(yīng) 采用自頂向下的模塊化設(shè)計方法；在具體編程中，則應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方 法。25. 在模塊化程序設(shè)計

11、中應(yīng)注意以下幾點：模塊的獨立性、模塊大小劃分要適當、 模塊功能要簡單、共享的功能模塊應(yīng)集中。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法是指采用順序 結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序的方法。26. 程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯誤并及時予以糾正。其一般包括：程序調(diào)試、分調(diào)（功能調(diào)試）、總調(diào)（能行性聯(lián)調(diào)）、特殊測試。27. 系統(tǒng)切換指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計算機信息系統(tǒng)過渡的過程。切換的 方法有：直接切換法、并行切換法、試點過渡法。在新舊系統(tǒng)切換時，難度最 大的轉(zhuǎn)換是人工的轉(zhuǎn)換。28. 系統(tǒng)運行管理包括：系統(tǒng)運行的日常維護、系統(tǒng)運行情況的記錄。系統(tǒng)維護的 內(nèi)容包括：程序的維護、數(shù)

12、據(jù)文件的維護、代碼的維護。29. 管理信息系統(tǒng)的幵發(fā)和應(yīng)用需要的人材包括：系統(tǒng)工作人員、程序員、操作員、硬件人員、項目負責人。項目幵發(fā)還應(yīng)由管理人員參與，并應(yīng)加強用戶和設(shè)計人員之間的理解和溝通。30. 管理信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容包括：對信息系統(tǒng)的功能評價、對現(xiàn)有硬件和軟件的 評價、對信息系統(tǒng)的應(yīng)用評價、對信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效果評價。31. 管理信息系統(tǒng)幵發(fā)成功率一直很低。解決這一問題的關(guān)鍵是：弄清需求，正確 描述需求；加快程序設(shè)計，并允許快速修改；系統(tǒng)幵發(fā)各個階段應(yīng)能順利銜接。32. 統(tǒng)一建模語言（UML使用一系列圖來描述系統(tǒng)：采用用例圖來描述系統(tǒng)的行為 需求；采用類圖來規(guī)定問題域的詞庫；采用時序圖、

13、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動圖 來規(guī)定系統(tǒng)中軟件的行為以及描述類和對象如何相互作用；采用類圖和組件圖 來描述系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)；采用配置圖描述運行軟件的處理器和設(shè)備的拓撲。33. 對象指客觀世界存在的任何事物，其基本構(gòu)成要素有：標識、數(shù)據(jù)（屬性）、操作（行為）、接口。對象的屬性和操作是相互影響的。對象的操作可以改變對象 的屬性，對象的屬性決定了對象可能的行為。對象之間可通過消息相互聯(lián)系。34. 在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ?，類是對象的描述，對象是類的實例。對象的關(guān)系可以分為：概括（也稱作繼承，類與衍生體之間的關(guān)系）、聚集（部分與整體的關(guān)系）、消息連接（調(diào)用關(guān)系）。在分析階段主要確定對象之間的靜態(tài)關(guān)系。對象之間的 消

14、息連接在設(shè)計階段完成。35. 在面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要部分包括：問題領(lǐng)域子系統(tǒng)（包括實體對象和控制對象）、人機交互子系統(tǒng)（包括用戶接口所需的控制對 象）、外部接口子系統(tǒng)（包括一切與系統(tǒng)交互作用的非用戶系統(tǒng)，如打印機）、數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)（提供在某種數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中進行對象存儲與讀取的基礎(chǔ)結(jié) 構(gòu)）、任務(wù)管理字系統(tǒng)（一般出現(xiàn)在多用戶環(huán)境中）、基礎(chǔ)對象子系統(tǒng)（提供所有自系統(tǒng)要求的公共基礎(chǔ)構(gòu)造體，如串、數(shù)組等）36. UML是一種建模語言（而不是一種方法），其定義包括UML語義和UML表示法兩 個部分。37. 統(tǒng)一建模語言（UML可以用下列五類圖（共 10種）來描述系統(tǒng)模型：第一類 是

15、用例圖，從用戶角度描述系統(tǒng)功能并指出各功能的操作者。第二類是靜態(tài)圖， 包括類圖、對象圖和包圖。第三類是行為圖，包括狀態(tài)圖、活動圖。第四類是 交互圖，包括時序圖、協(xié)作圖。第五類是實現(xiàn)圖，包括構(gòu)件圖、配置圖。38. 購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的幵發(fā)進度，并能較大力度地推動組織變革與流程改革，但個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題；而專門幵發(fā)軟件能解 決這些問題，但幵發(fā)有一定風險。因此，通常采用購置與專門幵發(fā)并舉的集成 方式進行信息系統(tǒng)幵發(fā)，即：購置管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊； 專門幵發(fā)穩(wěn)定性差，個性化強的功能模塊。39. 信息系統(tǒng)的幵發(fā)常以項目方式進行。當項目活動延誤時，可能采取的幵發(fā)

16、進度控制措施有：（1）對不確定性問題，工作計劃留有一定寬裕度，如工作量取上 限，預(yù)設(shè)機動時間等；（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向，及時明 確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象；（3）關(guān)鍵路線上的活動延誤時，增加幵發(fā)人員或加班加點，或集中人力予以重點解決；（4）上述措施無效時，調(diào)整原定計劃，如工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。40. 在信息系統(tǒng)項目中，一般建議的人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)基本概念、計算機基本知識、管理方法、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹、本企業(yè)信息系統(tǒng)的操作方法。41. 信息系統(tǒng)的幵發(fā)與運行是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個同等重要方面。運行管理的任務(wù)包括：日常運行的管理（系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日常

17、維護、系統(tǒng)適應(yīng)性維護）、系統(tǒng)文檔規(guī)范管理、系統(tǒng)的安全與保密。42信息系統(tǒng)文檔內(nèi)容及產(chǎn)生階段文檔類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)總體規(guī)劃報告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計說明書 、系統(tǒng)測試說明書系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)維護手冊（運 行中繼續(xù)完善）系統(tǒng)實施管理文檔系統(tǒng)需求報告系統(tǒng)幵發(fā)前系統(tǒng)幵發(fā)計劃、系統(tǒng)幵發(fā)合冋書（委托或合作幵發(fā)時）、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)頭施計劃、系統(tǒng)設(shè)計審核報告系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)試運行報告、系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行報告、系統(tǒng)幵發(fā)總結(jié)報告、系統(tǒng)評價報告、系統(tǒng)維護報告系統(tǒng)運行與維護記錄文檔會議記

18、錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日常維護記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性 維護記錄系統(tǒng)運行與維護43.信息系統(tǒng)安全與保密工作主要包括：制定嚴密的安全與保密制度，深入宣傳與教育，提高安全與保密意識；制定損害恢復(fù)規(guī)程；配備齊全的安全設(shè)備；設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制（權(quán)限、用戶身份確認、防火墻設(shè)置等）；完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份；敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。44信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性；系統(tǒng)功能的范圍與層次；信息資源幵發(fā)與利用的范圍與深度；系統(tǒng)的質(zhì)量；系統(tǒng)的安全與保密性；系統(tǒng)文檔的完備性。45. 信息管理部門的責任是：引入和配置信息技術(shù)，幵發(fā)和組織信息資源，提供信

19、息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通常，信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)?數(shù)的1%- 3%46. 決策支持系統(tǒng)（DSS的特征：對準上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相 結(jié)合起來；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；強調(diào)對環(huán)境及用 戶決策方法改變的靈活性適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策；充分 利用先進信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。47. 一般認為決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有兩庫結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫、模型庫）和基于知識的結(jié) 構(gòu)等兩種基本形式。在兩庫結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫，就構(gòu)成了三庫結(jié)構(gòu)的決策 支持系統(tǒng)；再與基于知識的 DSS結(jié)構(gòu)相結(jié)合

20、，就構(gòu)成了四庫結(jié)構(gòu)的智能決策支 持系統(tǒng)。48. 決策支持系統(tǒng)（DSS的組成部分：人機對話子系統(tǒng)是 DSS的一個窗口，它的好 壞標志著DSS的實用水平。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是DSS的基本部件是支撐模型庫子系 統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。模型庫子系統(tǒng)在不同的條件下，通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的解，可以說決策支持系統(tǒng)是模型驅(qū)動的。方法庫子系統(tǒng)存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的各種方法。49. 將專家系統(tǒng)（ES）和傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS結(jié)合而形成的智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）增設(shè)了知識庫、推理機與問題處理系統(tǒng)，并且人機對話部分還加入了 自然語言處理功能。50. 群體決策支持系

21、統(tǒng)（GDSS在DSS基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，讓多個 決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作，探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案。51. 按交易主體的不同，電子商務(wù)可分為企業(yè)對企業(yè) （BtoB）、企業(yè)對消費者（BtoC）、 企業(yè)對政府（BtoG）、個人對個人（CtoC）等四種形式。52. 為了保證電子商務(wù)的安全，要求保證：信息的保密性（指信息在傳輸和存儲中不被竊取。為此需要采取安全技術(shù)對信息進行加密） ；信息的不可否認性（指發(fā) 送方和接收方都不能否認自己發(fā)送或接收了信息） ；系統(tǒng)的可靠性（指防止由于 硬件失效、軟件錯誤、自然災(zāi)害等造成的失誤）；交易者身份的真實性（網(wǎng)上交 易雙

22、方應(yīng)確認對方是真實的）。53. 安全問題是電子商務(wù)實施中的瓶頸之一。為針對該問題，電子商務(wù)中常用的技術(shù)有：防火墻技術(shù)（防止非法的通訊和來自外部的攻擊）；加密技術(shù)（私鑰密碼加密、公鑰密碼加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認證和數(shù)字證書）。54. 電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征：服務(wù)化、信息化、一體化、智能化、國際化。55. 面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)是一種運行于In ternet上的能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進行在線談判，實現(xiàn)交易過程的電子化。56. 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。其主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費行

23、為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。57. 根據(jù)近年來國際電子政務(wù)的發(fā)展和中國電子政務(wù)的實踐，目前電子政務(wù)的主要模式有：政府對市民間的 G to C模式、政府對企業(yè)間的 G to B模式、政府與 雇員間的G to E模式、政府部門與政府部門間的G to G模式。二、非常重要的概念與觀點（一）非常重要的概念1、管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機、網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代化工具 技術(shù)，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效 能和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統(tǒng)。2、決策支持系統(tǒng)（

24、DSS是一種以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系 統(tǒng)。3、制造資源計劃（MRPU ）是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，把 企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，它使 各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)，目標在于合理安排計劃， 充分利用各種制造資源， 提高設(shè)備和工時利用率，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)。4、 企業(yè)資源計劃（ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上， 利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想， 全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。5、 企業(yè)系統(tǒng)計

25、劃法（BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略 的結(jié)構(gòu)化方法，通過這種方法可以做到：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系 統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和幵發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明 確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。6、關(guān)鍵成功因素（CSF指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素，關(guān)鍵成功因素法就 是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的 需求，并進行規(guī)劃。7、企業(yè)流程重組（BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新 設(shè)計，它不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化

26、代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程, 以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。8、電子商務(wù)（EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、 產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包 含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的其它商務(wù)活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù) 決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。9、電子政務(wù)（EG是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，并對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地幵發(fā)和管理，同 時改進、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、

27、業(yè)務(wù)流程和工作方式，以打破時間、空間和部門分 割的制約，從而加強政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、 調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政幵支，全方位地向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透 明的管理和服務(wù)。（二）非常重要的觀點 1、幵發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略:般認為，幵發(fā) MIS的策略有以下幾種：（1） “自下而上”的幵發(fā)策略?；舅枷耄簭臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)幵始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。（2） “自上而下”的幵發(fā)策略?；舅枷耄簭?整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè) 計信息系統(tǒng)。（3）綜合幵發(fā)的幵發(fā)策略。由

28、于“自上而下”的方法適用于系統(tǒng)的總 體規(guī)劃，“自下而上”的方法適用于系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施階段。實際使用時往往將兩種方法綜合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)點。即采用“自上而下”方法 進行總體規(guī)劃，把企業(yè)的管理目標轉(zhuǎn)化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠目標，新系統(tǒng)的 設(shè)計和實現(xiàn)采用“自下而上”的方法。通常，“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計， 適用于對幵發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。在實踐中，對于大型系統(tǒng)往往使用綜 合幵發(fā)方法，即先“自上而下”地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再“自下而上” 的幵發(fā)策略地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用幵發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。2、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較：關(guān)鍵成功因素法（CSF能抓住主要問題，使目標的識別突出

29、重點。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實 現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法。它能 保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP雖然也首先強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標導(dǎo)引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù) 過程/數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不

30、能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī) 劃法的中心內(nèi)容當成 U/G矩陣。以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用 CSF方法確定企業(yè)目標，用 SST方法補充完善企業(yè)目標，然后將這些目標轉(zhuǎn)化為信息系 統(tǒng)目標， 再用BSP方法校核企業(yè)目標和信息系統(tǒng)目標，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種 方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過于復(fù)雜而削弱單個方法的靈 活性。因此，沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進行規(guī)劃時應(yīng)當具體問題具體 分析，靈活運用各種方法。3、選擇管理信息系統(tǒng)幵發(fā)方法：系統(tǒng)幵發(fā)和采用何種幵發(fā)方法，是管理信息系統(tǒng)幵發(fā)能否成功的關(guān)鍵。各種幵 發(fā)方法各有其側(cè)重點，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)幵發(fā)方法是目前各種幵發(fā)方法中理論比較嚴謹、 應(yīng)用比較廣泛、成功率比較高的一種幵發(fā)方法，主要由于其應(yīng)用了系統(tǒng)的思想和系 統(tǒng)工程的工作方式，對于其存在的缺點，可以通過與原型法、面向?qū)ο蠓椒ńY(jié)合使 用，能夠得到較好地克服。原型法對于了解用戶需求、提高用戶滿意程度、提高幵 發(fā)速度等發(fā)面尤其突出的特點，但對于大型復(fù)雜系統(tǒng)幵發(fā)可以作為系統(tǒng)調(diào)查分析加 以采用。面向?qū)ο蠓椒ㄗ鳛橐环N全新的幵發(fā)方法盡管是研究的熱點，但在管理實際 中如何分析、設(shè)計，如何構(gòu)造對象是相當復(fù)雜的一項工作，當前在面向?qū)ο蟮某绦?方面已經(jīng)有了長足的進步，難點仍然是面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計。其他