成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術

1、成為專業(yè)的鉆石銷售顧問話術1、這顆鉆石哪里產的 , 是南非鉆嗎 ? / 南非的鉆石是不是最好的？ /你們是南非的鉆石嗎？我聽說南非 的鉆石最好？ / 一位顧客尋購一顆南非鉆石并要求我們出示蓋有章的發(fā)票證實它的產地，應如何回 答？ 答：一看您就是很有見識、追求品質生活的人，我們大部分鉆石都是南非鉆，您也知道，南非是世 界上最大的鉆石產地，同時也是產優(yōu)質鉆石的地方，只是鉆石一旦被切割、打磨、鑲嵌后，是無法檢測 出它的產地的。不過您可以放心的是，我們這里的每一顆鉆石都是經過國家權威機構鑒定，并提供有效 證書，質量是絕對沒問題的。請問您是想看鉆戒還是吊墜？ 答：一聽您就是比較了解鉆石，南非出產過很多大

2、鉆、好鉆，當然其它國家也有開采優(yōu)質的鉆石， 因為判斷鉆石的價值是根據 4C 標準來的，而不是根據一顆鉆石的產地來判斷好壞。請問您今天是想給 自己選還是給朋友選？ 答：您這個問題問得很好，一顆鉆石經過切割、打磨、鑲嵌后，無法檢測出它的產地，當然評價鉆石的價值，是根據它的 4C來判斷。我們XX珠寶銷售的都是優(yōu)質鉆石，而且都有國家權威機構的檢測證 書，假一賠十。請問，您是想選訂婚鉆飾還是結婚鉆飾？2、鉆石這么小，為什么這么貴？ /鉆石為什么這么昂貴？ 答：您問得太好了，鉆石之所以比較昂貴，是因為鉆石稀少珍貴、難形成、難開采而且保值。 （難形成） 您看到的這些天然鉆石，是要在高溫、高壓、缺氧的環(huán)境中經

3、過幾十億年的時間才能形成，相當稀少難形成，在過去只有皇室、貴族及有權勢的人才能擁有，物以稀為貴嘛?。y開采） 還有鉆石的尋找與開采是極為艱苦的工程，探明和開采一定量的鉆石需花費數百萬美 元，要 250 噸礦石才能提煉 1 克拉的鉆石，而經過切磨后大約只有 0.45 克拉用于鑲嵌，一顆鉆石從開 采、分選、加工、分級、制作，最后銷售到購買者手中，要經過上百道工序，近百萬人的手，工序復 雜，所以鉆石自然也貴了。（保值） 最重要的是，鉆石的意義非凡，象征永恒、純潔與堅貞，是愛情最好的信物，鉆石還非常 的保值，以每年 10%的價格在遞增，所以是貴的有道理的！您覺得呢？答：您問得好，鉆石相當稀少珍貴，得到

4、一克拉鉆坯，要開采數百噸的礦石，而將鉆坯切割成閃耀 的裸石，須經過精確計算、專業(yè)的切割及細心的拋光打磨，一克拉鉆坯經過開采、分選、切割、打磨 后，僅能得到大約 0.45 克拉的鉆石，而將鉆石鑲成首飾，更要經過設計、倒模、鑲嵌、拋光等幾十道 工序，經過如此復雜的工序，更使鉆石價值與意義非凡。當然，鉆石各種價位的都有，請問您想看個多 大價位的？3、這顆鉆石是 SI 級的，級別不好？答：一聽您就對鉆石比較懂，相信您一定知道鉆石的4C 吧，其實不管是什么顏色凈度的鉆石，都是它的天然特質，我們挑選首飾，首先會選一個喜歡、合適又有意義的款式，然后鉆石的大小、切工、 顏色與凈度都會考慮一下，這款的性價比高，

5、價格實惠，我?guī)湍嚧饕幌?，感覺感覺一下？如果不喜 歡，我們也有級別更高的鉆石，我們再挑選對比一下？4、這鉆石太黃了？ / 鉆石為什么發(fā)黃？ /這顆鉆石看起來太黃了？ /答：一聽，就知道您比較懂，鉆石是大自然的產物，有透明無色的鉆石，也有不同顏色的彩鉆，其 實每一顆鉆石都是獨一無二的，略帶點顏色的鉆石，色調曖和，鑲嵌后折射出來的火彩更璀璨，更漂 亮，戴在手上很美觀，而且性價比更好。答：您眼力真好，鉆石的顏色就像我們皮膚一樣，都是與生俱來的，鉆石形成于 30 多億年前，并且 在地底 150-250 千米的深度，所以每顆鉆石都有它獨特的標記，顏色就是它的標記之一，有特別的紀念 意義。答：鉆石看起來有

6、點黃，有很多原因： 1 是柜臺的射燈偏黃，打到鉆石上，所以鉆石看起來有點顯 黃；2是因為鉆石的切工很好，它能折射出七彩光，從表面看起來顯得有些黃；3是用紅K金或黃K金鑲嵌鉆石，鉆石看起來也會顯得有點黃。甚至穿的衣服顏色偏紅或偏黃，戴在身上的鉆石都會有點顯黃。 這樣吧，我們還是戴上去看看效果，肯定很好看？5、別人家鉆石和你們家一樣大，為什么比你家的便宜？答：是嗎？不知您有沒有細看一下鉆石的大小、凈度、顏色和切工級別，因為鉆石的價格由這四個 標準來評價的，任何一個不一樣，價格就不一樣，而且差別很大，另外款式的工藝不一樣，價格也會不 一樣。這樣吧，我們先來了解下這款首飾的鉆石品質與做工，好嗎？6、為

7、什么鉆石小的比這顆大的還貴？答：您這個問題問的非常好，您看這顆鉆石雖然小點，但它的顏色、凈度、切工都要比這顆大的要好，所以價格要貴些。鉆石的價值要用4C來綜合衡量，一顆 30分，但切工極好、高凈度、顏色白的鉆石，要貴過一顆 50 分甚至一克拉，但切工差、凈度低、顏色偏黃的鉆石。7 、 鉆石會不會碎？答：您不用擔心，只要您不用力去摔、去磕碰，一般是不會的。鉆石是最硬的寶石，更何況邊緣已 被貴金屬包裹，而且這么貴重的珠寶首飾、情愛信物，我們當然應該精心呵護的，您說對吧？8 、 鉆石能保值嗎？ / 鉆石多大才能保值？ / 鉆石沒有黃金、鉑金保值吧？ / 買鉆石保值還是黃金保值？鉆石會升值嗎？答：鉆石

8、當然保值了。國際上鉆石的價格每年都上升10%左右，同樣一款鉆戒，去年價格跟今年價格就不一樣，特別是一些大鉆價格每年漲30%，而且鉆石不易磨損，堅不可摧，是永恒與堅定的愛的象征。所以，鉆石跟黃金都一樣保值，但很多人買了黃金都在家里放著，佩戴鉆石比戴黃金的機會場合要 高些，因為鉆石更加璀璨時尚。答：鉆石肯定會升值，因為鉆石是世界上最堅硬、最稀有珍貴的寶石，璀璨迷人，被人們稱為“寶 石之王”，為歷代王宮貴族及現在時尚高端人士所喜愛。鉆石的儲量少，開采難度非常大，供求關系失 衡，所以鉆石價格每年都在上漲。黃金自古以來就保值增值，但人們常說“亂世藏金，盛世藏玉”，現 在太平盛世，當然是選購鉆石、翡翠更好

9、了，既保值，又顯高檔品味，您說對吧？9、 什么是 4C？/ 鉆石的好壞是怎么樣評價的？ /鉆石的價格由什么決定？答：4C是指鉆石的重量(Carat克拉)，顏色(Color)、凈度(Clarity) 和切工(Cut)，它們都是以 C開頭，所以叫4c。鉆石的4c分級是國際上最細致、最嚴格的鉆石品質分級標準，總之鉆石越大、越白、越純凈、切工完美，價值就越高。來，我們一起看看鉆石的 4C 板，會更加的直觀？ 答：鉆石的價格主要由鉆石的 4C 決定，即鉆石的大小、顏色、凈度與切工，一般來說，大小占 40%，凈度占 20%，顏色占 20%，切工占 20%，當然熒光對鉆石的價格也有影響，而一款鉆飾的價格跟款

10、 式工藝也有關，所以不能一概而論，要具體來看。您是想選什么鉆飾？10 、鉆石的最好顏色是什么？答：您問得非常好，國家鉆石分級中 D 色是最高級別，但每顆鉆石都是獨一無二的，很多顧客都喜歡鉆石帶點顏色，甚至有些顧客喜歡帶有明顯顏色的鉆石，這樣鉆石也能體現更好的火彩，另外我們中 國人膚色是黃色的，如果買偏黃點的鉆石會和皮膚更搭配。11 、時間長了，鉆石的光澤會不會變？是否會消失？答：當然不會，鉆石本身是無色的，不會發(fā)光，之所以有光澤，是因為光經過鉆石切割面產生折射 與反射而形成的，所以切工對鉆石很重要，我拿款切工相當完美的給您看看，好嗎？ 答：絕對不會的，“鉆石恒久遠，一顆永流傳”，說的就是鉆石的

11、光澤和火彩是永恒的，永遠不會 消失的。12 、哪種鉆戒最適合做婚戒？答：單顆鉆石的鉆戒象征唯一，三爪款式代表“我愛你”，四爪代表“一心一意”，六爪款式代表“愛你一生一世”，所以每一款都有特殊的含義，當然現在年青人越來越時尚，也喜歡一些特殊設計， 工藝特別的款式，也有選擇對戒的。請問您是訂婚用還是結婚用？13、鉆石的價格會出現波動嗎？ / 鉆石的價格會上漲嗎？答：當然會啊，鉆石是珍貴稀有的寶石，越來越多的人想擁有它，鉆石會越來越少，所以價格一年 比一年高，而且我建議您可選購大一點的鉆石，保值增值的空間會更大。我拿兩款給您看看，好嗎？14、為什么時間一長鉆石就變得沒有光澤？如何使它重現光芒？ /

12、經常佩戴鉆戒洗衣服，洗碗，做飯，現在鉆石看上去油膩膩的，怎么處理？以后是不是就不亮了？ / 鉆石戴時間長，怎么沒買時 亮？會不會是假的 ?答：是這樣子的，鉆石有親油性，戴久了表面容易沾油漬及灰塵，這樣會影響鉆石的光芒和火彩， 所以有空或方便的時候，每隔一兩個月到我們店來清洗，我們提供終生免費的鉆石清洗保養(yǎng)服務，讓您 的鉆石永保美麗。答：鉆石有親油性，戴著做家務，會沾上油污，鉆石就不亮了，但只要用我們店里專業(yè)的超聲波清 洗機清洗，即可洗掉油污，讓鉆石璀璨如新，所以我們日常做家務時，最好把鉆石取下來，好好保養(yǎng)， 讓鉆石常戴常新，也可一個月左右來一次我們店清洗保養(yǎng)。15、鉆石會不會掉？ / 戴長時間

13、會不會掉石？ / 你們這鉆石會不會容易脫落，如果脫落了怎么辦？答：您這種擔心我很理解，我們柜臺里的每一款飾品都是經過十幾道工序檢驗的，它的牢固性您完 全可以放心，當然鉆石是貴重飾品，在佩戴時也要精心愛護，不能有激烈碰撞，可定期到我們店里做清 洗檢查，如發(fā)現鉆石松動，可由我們維修中心專業(yè)技師進行免費加固保養(yǎng)。答：您完全可以放心佩戴，我們每款飾品都經過嚴格的質量把關才能上柜銷售的，而且我們的售后 也比較完善，為顧客提供終身免費清洗、檢查、加固、維修等十大服務承諾。16、別的品牌鉆石都是比利時切工，你們是什么切工？答：您好，看來您對鉆石比較了解，我們的鉆石也是采用比利時安特衛(wèi)普切工，而且還有精挑細選

14、 的八箭八心切工，我拿切工鏡給您看看這款鉆石的優(yōu)質切工，好嗎？17、聽別人說“八箭八心”，不知道是什么意思？ / 什么是八箭八心？答：八箭八心是一種完美切工，又叫丘比特切工，您通過車工鏡從鉆石頂部看有均勻四射的八支箭 型，從底部看有均勻四射的八顆心型，箭是愛神丘比特神箭，心是摯愛真心，象征對愛情的奉獻及永恒 不變的心。我拿一款給您看看，好嗎？邱比特是希臘神話中的愛神，有一個愛的神箭，箭頭是用鉆石鑲嵌的，具有愛的魔力，兩個人的心 被丘比特箭射中，便會墜入愛河，您和您的愛人一定是被丘比特箭射中，這可是上天注定的緣分啊，呵 呵！18 、為什么鉆石在柜臺上看火彩很漂亮，回到家看就不怎么好看了？答：是嗎

15、？可能家里的光線太弱吧？鉆石火彩是光折射的效果，只有光線充足，鉆石的火彩就會璀 璨，所以鉆石在太陽光下看起來會更亮的，因為太陽光是七彩的。19 、這款鉆戒指圈小了戴不上，有沒有大一號的。如果沒有能改大一號嗎？修改了會有磨損嗎？答：好的，沒關系，我?guī)湍x一款指圈大一點的。不過改指圈也沒關系，一般情況，指圈上下修改一兩號都不會影響它的美觀與佩戴效果，我們這里都是一流的專業(yè)師傅，修改后的戒指就像是為您量身 訂做的一樣。指圈修改過程中，師傅會重新拋光，所以會有一定的損耗，正常標準是20%的損耗，但是對鉆石來說沒有絲毫的影響。20、你們有沒有“九心一花、 88 切面”的鉆石？謝瑞麟 （或其它 ）的鉆石比

16、你家更閃、更好？答：聽您這么問就知道是懂行的人了，很少有人知道這個切工，您是不是覺得它很閃？其實“九心 一花”是很閃，但屬于浮在表面的光，看不到靈動的火彩，而且這種切工在國際上還沒有被認同，沒有 估價標準，而常見的 57 或 58 切面的標準圓形切工，是歷經上百年驗證下來的最佳切工，火彩璀璨明 亮，全球認可，經典更保值！答：我們家各種切工的鉆石都有，包括完美的八箭八心切工，火彩很亮很閃，有時您覺得別家好， 但其實只是燈光效果的原因。我拿兩款給您看看好嗎？21 、網上的鉆石比你這兒便宜一半呢？答：您很時尚哦，經常網購吧？網購在電腦上看看圖片就可以選貨品了，足不出戶，確實很方便。不過您也知道網購時

17、也有很多弊端，比如指圈大小、項鏈長短都沒法試，真實感不強，沒有購物的感 覺，而且質量沒有保障、貨不對版、夸大其詞、售后服務沒保障等。何況珠寶這么貴重的商品，還是選 擇名店與品牌更加有保障，買的更放心，用的更安心，對吧？請問您是想選鉆戒還是吊墜？答：您經常網購嗎？一般商品還好，但貴重的最好還是實物看著比較踏實，不然在網上看到的款 式，戴上后會發(fā)現不一定配您的指型，買結婚戒指是一輩子的事，寄來寄去的修改多不方便，網店不像 我們實體店一樣方便。另外很多網店沒有專業(yè)的工廠供貨，有的制作工藝粗糙，拿到貨會發(fā)現跟照片差 得很遠，網店門檻低，只要幾個人做個網站就可以，開店容易關店也容易，有時對顧客的售后服務

18、沒保 障。22、VS級別的鉆石是不是就比 VVS級別的差?VS WS都只答：當然不是，一顆鉆石的價值要綜合考慮它的大小、顏色、凈度與切工等數據，而 是凈度的一個級別，何況每一顆鉆石都有它特殊的印記，都是獨一無二的，關鍵是款式中意喜歡，又有 意義，您說是吧?23、 鉆石的火彩永遠都那么耀眼嗎?答：那當然，鉆石最重要的價值就是有永恒的火彩，只是需要注意，在日常佩戴中沾到油漬或污 漬，會影響它的火彩，所以要經常清洗保養(yǎng)，保持常戴常新。24 、 鉆戒隨便戴在那個指頭都可以嗎?答: 傳統(tǒng)意義上中指代表訂婚，無名指代表結婚，小指代表未婚，但現在的人追求個性美觀，佩戴 鉆戒喜歡個性，突出美觀，不像過去那樣講

19、究，比如戴大拇指代表冠軍等，近幾年還比較流行中指佩戴 戒指，認為中指比較長，戴戒指效果好。請問您想選款鉆戒有什么特殊用意嗎?答：古代埃及人相信無名指的血脈是通往心房的愛情之脈，而心臟就是愛情的領土，所以婚戒要戴 在無名指上，象征著愛情像鉆石火彩一樣生生不息。請問您是想選訂婚戒還是結婚戒?25、你們這鉆石假不假? / 你們家鉆石怎么鑒定真?zhèn)?答：您放心，我們這里的每顆鉆石都是經過檢測的，配有國家權威機構提供的證書，網上可以查詢，假一罰十，而且我們 XX珠寶已經營10多年了，被亞洲珠寶聯合會評為“安徽珠寶第一店”，絕對 的有質量保證保障，另外我們有專業(yè)檢測鉆石真?zhèn)蔚膬x器，如果您不放心，可以當場為您

20、鑒定。26、打折那么多，是不是價格抬高了?答：當然不會，此次活動打折是為了回饋我們的忠實老顧客，是公司直接讓利給消費者，活動結束 后將回復正常折扣，您經常來就知道的，機會難得噢，您想選個多少位的呀?27 、 鉆石飾品為什么不能以舊換新黃，鉑金?答：您真細心，鉆石是“寶石之王”，是稀有珍貴而意義非凡的高檔寶石，而黃鉑金是貴金屬，兩 者是不同類飾品，所以不可以互換的。28、鉆石是金 750 鑲嵌的好，還是鉑 950 鑲嵌的好?答：各有各的特點好處， Au750 的硬度較高，牢固性更強，款式也時尚特別，價位更實惠，而 PT950的時尚純凈，價值更昂貴，更能體現高貴的品位。請問，您鉆飾是給誰挑選的？2

21、9、鉆石和鋯石的區(qū)別?答：您問得非常好，鉆石與鋯石完全不一樣，鉆石是天然的，經過精心切磨后，鉆石的火彩比較 暖，柔和，稀少而珍貴，比較保值；而鋯石是人造的，叫“合成立方氧化鋯石”，顏色偏冷，發(fā)白，有 點呆板，雖然也很漂亮，但人造的容易得到，所以價格便宜實惠。30、小鉆不值錢？答：當然不是，就單顆鉆石來說，鉆石肯定越大越值錢，但由很多顆小鉆制作而成的款式，工藝價 值有時要遠遠大過于單顆大鉆，例如世界上有名的英國皇冠，不僅是鉆石值錢，這個款式更是價值連 城，所以選鉆飾不僅要看鉆石大小，更要看它的款式工藝，您說是吧？31 、 彩色鉆石好還是普通鉆石好？答：您知道鉆石的顏色是與生俱來的，無所謂哪個更好，彩色鉆石相對比較稀有，所以比較珍貴， 但如果普通鉆石的大小，凈度、顏色與切工越好，價格也越昂貴，而且要遠遠超過彩色鉆石，所以不能 一概而論。在鉆飾選購時，彩色代表熱情洋溢、貴氣逼人，無色透明就代表純凈無瑕，您如果是想買個 婚戒的話，無色透明的鉆石更能代表純潔無瑕的愛情，您覺得呢？32 、 你們家鉆石都是哪里的切割？ 答：一聽就知道您是專業(yè)人士，我們家大部分鉆石的切工，都是來自于世界上最大的切磨中心 比利時安特衛(wèi)普，比利時的工藝最佳、最完美、最精