美容店（洗車項(xiàng)目）績效管理考核方案

1、美容店（洗車項(xiàng)目）績效管理考核方案一、 達(dá)標(biāo)要求在保證洗車質(zhì)量的前提下，5 座以下小車洗車時(shí)間每臺 10 分鐘，SUV、商務(wù)型車洗車時(shí)間每臺 15 分鐘；二、 實(shí)施步驟1、設(shè)施配置：（現(xiàn)有狀態(tài)下需要補(bǔ)充齊的配置）A洗車：預(yù)洗液、洗車液、水蠟、去水劑等洗車用料使用切實(shí)落實(shí)到位；B；洗車工位每組配置：車頂刷（每組 1 只）、羊毛手套（每組 2 只）、輪胎刷（每組 1 只）、海綿（每組一塊）、板刷（每組一個(gè)）C干車每組配置:毛巾：每臺車配置大毛巾二條，綠色小毛巾、藍(lán)色小毛巾、醬色小毛巾各一條；（大毛巾拖頂、漆面。小毛巾分別為：內(nèi)飾、玻璃、輪轂使用）毛刷、牙刷各 2 支（清理空調(diào)風(fēng)口、煙灰缸使用）去痕

2、蠟 1 瓶、美容泥 1 塊毛巾車一臺（將每臺車干車使用的毛巾成套放置）2、規(guī)范洗車流程標(biāo)準(zhǔn)洗車流程（人員配置：2+3）序濕車流程A 程序B 程序時(shí)間注意事項(xiàng)1接車（接車員）上前禮貌問好，說明洗車等待情況（臺次和時(shí)間），引導(dǎo)客戶將車移至等候區(qū)，環(huán)車身檢查并發(fā)放鑰匙牌、次序牌后引導(dǎo)等待客戶進(jìn)入休息室安排休息位置、泡茶等所有客戶必須發(fā)放鑰匙牌，不在現(xiàn)場等待的客戶須詢問貴重物品情況2泊車至洗車區(qū)車輛緩慢進(jìn)入洗車區(qū)，洗車人員應(yīng)引導(dǎo)車輛正常駛?cè)氡仨毾ɑ?，并關(guān)好車窗、門窗等3灑泥沙松弛劑一次濕車噴灑泥沙松弛劑刷洗鋼圈、輪胎沖洗車身（泥沙）噴灑洗車液1：30均勻噴施，下部和輪轂內(nèi)壁是重點(diǎn)，彎腰沖洗胎鈴、輪轂內(nèi)

3、、底盤，保證沖洗到位4全車身打泡沫負(fù)責(zé)左邊車身打泡處理負(fù)責(zé)右邊車身打泡處理1使用海綿、 手套。重點(diǎn)是下沿、輪弧、擋泥板、中網(wǎng)、牌照、雨刷片位置，使用“四方狀打泡法“上下交替法”均勻打泡5二次濕車全車噴灑蠟水、去水劑車身下半部打泡處理噴灑蠟水、去水劑沖洗車身（泡沫）1蠟水使用“斜面潑水法”從上至下均勻噴灑，裙邊及檔泥板擦拭到位6泊車至干車區(qū)移車員駕駛車輛慢速進(jìn)入干車區(qū)，施工人員按要求正確引導(dǎo)車輛正常駛?cè)敫绍嚬の?，施工進(jìn)入干車環(huán)節(jié)30 秒車速不得超過 10 公里/小時(shí)，干車員引導(dǎo)車輛安全至干車區(qū)序干車C 程序D 程序E 程序時(shí)間注意事項(xiàng)7兩人配合用大毛巾從前蓋往輪胎上光1鋼圈擦拭干凈，輪胎蠟到位后

4、拖水，再由后往前拖一遍擦拭鋼圈取左邊腳墊取右邊腳墊車身外表21.儀表、排擋位置的灰塵清掃干凈，洗8擦拭左邊內(nèi)飾、并吸塵、擦拭左邊內(nèi)飾、并吸塵、精細(xì)擦車收水煙灰缸2.煙灰缸水洗后擦/吹干，皮革、玻璃吹塵吹塵護(hù)理毛巾應(yīng)該保持干凈，禁止做它用干車門邊、門檻門邊、門檻沖洗腳墊1：31.為提高效率，門邊除污取消使用板刷9收水除污(一邊)收水除污(一邊)0刷洗，只需噴灑溶劑后擦凈2.干車環(huán)節(jié)使用的毛巾及工具等完畢后必須整理歸位四門加前后尾箱吸塵、墊腳墊、1：3組長對干車質(zhì)量自檢滿意則認(rèn)定干車操10擋玻璃清潔后尾箱內(nèi)飾上車腳墊0作環(huán)節(jié)結(jié)束上光清潔環(huán)車檢查11常規(guī)檢查機(jī)艙清理、檢查油水電、檢查輪胎氣壓及花紋測

5、試剎車油、檢查電瓶是否虧電等1.對有維護(hù)要求的車輛用表格記錄在案2.干車同時(shí)進(jìn)行12質(zhì)檢交車流程完畢后告知質(zhì)檢員，完成質(zhì)檢環(huán)節(jié)后通知移車員將車輛慢速移至完工停車區(qū)，將鑰匙交予前臺通知客戶交車。1. 車速不得超過 10 公里/小時(shí)2. 前臺交車需客戶交鑰匙牌更換鑰匙質(zhì)檢員根據(jù)質(zhì)檢表統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量與時(shí)間發(fā)放紅色牌綠色牌備注：A B C D E 分別為洗車組組員3、人員配置洗車人員配置參考標(biāo)準(zhǔn)：月均洗車臺次/30 天*8 臺/人=滿員洗車人數(shù)2+3 配置,洗車時(shí)間 10 分鐘，2 洗 3 干（小店一組洗車）。3+3+3 配置,洗車時(shí)間為 10 分鐘，沖、干按組輪流交替。4、洗車組管理方式A實(shí)行按組方式管

6、理，每組按臺次核算，洗車臺次按每人每天洗 10 臺測算，洗車組標(biāo)準(zhǔn) 5 人配置，每天洗車量達(dá) 50 臺以上的店必須增加設(shè)置洗車組，增加設(shè)置的洗車組可以根據(jù)洗車流量測算進(jìn)行人員配置，以保證客戶車輛不被滯留。B洗車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由單店選拔聘用，負(fù)責(zé)洗車組人員的招聘、培訓(xùn)、管理，對洗車臺次、速度、質(zhì)量、服務(wù)負(fù)責(zé)，在洗車隊(duì)伍建設(shè)健全、洗車速度、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的情況下負(fù)責(zé)人可管理單店多組的洗車。C洗車組人員隸屬美容部員工，直屬洗車組負(fù)責(zé)人管理，行政上服從和執(zhí)行公司和店面各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)人需本著對店面對組員負(fù)責(zé)的態(tài)度實(shí)施對項(xiàng)目組工作人員的考核。D招聘主要方式為負(fù)責(zé)人自主招聘，再由門店復(fù)試審核。輔助方式由公司招聘推薦

7、到店洗車項(xiàng)目組。5、洗車工招聘要求：A 男女不限，初中以上文化程度，年齡 18-45 歲，身體健康，能吃苦耐勞。B 上崗培訓(xùn)時(shí)間為三天，培訓(xùn)合格后方可上崗，培訓(xùn)期間提供食宿，無工資。C 包食宿（提供中晚餐），每月休假 3 天，實(shí)行績效工資制；工資不低于 1500 元/月D 其它相關(guān)制度：工作服夏冬季各兩件，意外保險(xiǎn)一份，工作滿一年由公司免費(fèi)提供。6、質(zhì)量管理A店長：檢視第一項(xiàng)目組洗車質(zhì)量和速度是否合格，按要求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 B店面設(shè)置專職質(zhì)檢員，質(zhì)檢員職責(zé)為：a) 對洗車質(zhì)量和速度進(jìn)行檢視，實(shí)施對洗車完成的車輛的洗車時(shí)間和質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)放合格牌，合格牌分為:無卡:客戶投訴、超時(shí)、流程不到位、

8、大面積不干凈，質(zhì)量嚴(yán)重不過關(guān)為質(zhì)量不合格類車輛，無提成（反扣 2 臺）紅卡：客戶未投訴，但超時(shí) 5 分鐘以內(nèi)，有明顯部位不干凈，質(zhì)量有待提高類車輛，8 元/臺。記入合格車輛統(tǒng)計(jì)。綠卡：質(zhì)量合格類車輛，時(shí)間質(zhì)量均合格，10 元/臺，記入合格車輛統(tǒng)計(jì)。b)實(shí)施對車輛的項(xiàng)目挖掘檢查，按周期為車主填寫“項(xiàng)目檢查關(guān)愛卡”。為客戶提供項(xiàng)目推薦（銷售成功，按銷售提成標(biāo)準(zhǔn)提成）C洗車合格率考核方法等 級合格率（綠卡比率）考核得分比率A 優(yōu)秀高于或等于 90%100%B 及格80%90%60%C 不及格低于 80%0合格率=綠卡臺數(shù)/有效車輛臺數(shù) 。負(fù)責(zé)人連續(xù)三個(gè)月考核合格率=60%，撤換負(fù)責(zé)人四、績效考核管理

9、總洗車工資=紅卡臺數(shù)*8+綠卡臺數(shù)*10洗車組工資額為：（總洗車工資- 1 元/臺的承包人管理費(fèi)-1 元/臺的材料費(fèi)用）洗車人員每臺次單價(jià)基數(shù)：洗車人員工資額/ 洗車組個(gè)人洗車臺次洗車組人員工資系數(shù)洗車部員工工資基數(shù)參考表姓名級別崗位等級評定說明工資系數(shù)張三 A初級無洗車工作經(jīng)驗(yàn)，洗車經(jīng)驗(yàn) 3 個(gè)月以內(nèi)或兼職洗車0.8李四 B中級按洗車流程單人 30-40 分鐘完成洗車且洗車經(jīng)驗(yàn)3 個(gè)月以上1.0王五 C高級按洗車流程單人 30 分鐘以內(nèi)完成洗車且洗車經(jīng)驗(yàn)一年以上1.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就組員工作表現(xiàn)、工作經(jīng)驗(yàn)。熟練程度適當(dāng)調(diào)整，獎勤罰懶，按季度進(jìn)行技術(shù)考核，根據(jù)考核成績確定工資系數(shù)。A 洗車組負(fù)責(zé)人

10、績效考核洗車負(fù)責(zé)人管理工資：洗車組洗車有效總臺數(shù)*考核得分比率洗車負(fù)責(zé)人工資=負(fù)責(zé)人個(gè)人洗車臺次*個(gè)人工資系數(shù)+管理工資（有效洗車臺數(shù)*考核得分比率）每臺次單價(jià)基數(shù)*（五人組配置）例：洗車組月洗車 1500 臺，綠卡 1300 臺，紅卡 200 臺，合格率為 86.6%?？己说梅直嚷蕿?0.6.洗車組工資額為：13000+1600-1500-1500（材料費(fèi)）=11600 元。若洗車組 5 人全勤，每人均洗 1500 臺次/月洗車人員每臺次單價(jià)基數(shù)：11600/5*1500=1.54 元/每臺次。則負(fù)責(zé)人管理工資為 1500*0.6=900 元。設(shè)：洗車負(fù)責(zé)人為高級熟練員工，工資系數(shù)為 1.2

11、洗車負(fù)責(zé)人工資總和=1500*1.54*1.2+900=3672 元B （五人組配置）組員績效考核辦法： 日期姓名1234567有效洗車次數(shù)合計(jì)張三A6050506005060李四B6005060505060王五C6050256050030洗車部門員工洗車臺次記錄表組員請假及休假無工資，洗車臺次按該組員每天實(shí)際有效洗車臺次計(jì)算。組員 A 工資 = 組員 A 洗車臺數(shù)*每臺次單價(jià)基數(shù)*組員 A 的工資系數(shù)。 例一：組員 A 系新員工參入洗車臺次為 1500 臺，工資系數(shù)為：0.8。組員 A 工資=1500*1.54*0.8=1848 元。例二：組員 B 系熟練工，參入洗車臺次為 1500 臺,工

12、資系數(shù)為：1.0.組員 B 工資=1500*1.54*1.0=2310 元。（三人組配置 3+3+3）例：二個(gè)洗車組月洗車 1800 臺，每組 900 臺。其中 A 組：綠卡 800 臺，紅卡 100 臺，合格率為 88.8%。考核得分比率為 0.6.洗車組工資額為：8000+800-900-900（材料費(fèi)）=7000 元。若洗車組 3 人全勤，每人均洗 900 臺次/月洗車人員每臺次單價(jià)基數(shù)：7000/3*900=2.59 元/每臺次。則負(fù)責(zé)人管理工資為 900*0.6=540 元。設(shè)：洗車負(fù)責(zé)人為高級熟練員工，工資系數(shù)為 1.2洗車負(fù)責(zé)人工資總和=900*2.59*1.2+540=3337.2 元組員 A 系新員工參入洗車臺次為 900 臺，工資系數(shù)為：0.8。組員 A 工資=900*2.59*0.8=1864.8 元。組員 B 系熟練工，參入洗車臺次為 1500 臺,工資系數(shù)為：1.0.組員 B 工資=900*2.59*1.0=2331 元。五、實(shí)施洗車項(xiàng)目承包的宗旨是以質(zhì)量為本，速度取勝。一是解決當(dāng)前客戶洗車等的時(shí)間長的問題，二是增加車流量，繼而挖掘深化項(xiàng)目。管理重點(diǎn)一是要抓好工具的配置和管理，提高效率。二