2021年客服部月工作總結

1、 2021年客服部月工作總結撰寫人：_日 期：_2021年客服部月工作總結客戶服務項工作計劃完成情況：_月份_項工作計劃完成情況：1、 督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務發(fā)展。 截止_月_日，共完成郵政局、安家財政所、商務局、海 嵐數(shù)控累計 _ 部，完成團購預算 _%;黃頁簽約_元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務量_ 部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預算_月、_月份將形成寬帶發(fā)展_。2、 全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作 計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐_ 余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝 修

2、，賣場已于_月_日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。4、收集競爭商情信息，開展157話務回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動，具體營銷政策為：用戶繳_元購手機，送_元話費 (_元立即到帳，_元分_個月到帳，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收 錢。5、農(nóng)村分局營銷工作。 開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分_個小組，截止_月_日凈增煙信通手機_部6、農(nóng)村刷墻廣告_塊預計在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規(guī)模發(fā)展的 問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部 分分局負責人座談會，增強業(yè)務

3、發(fā)展的信心。8、到上津分局、土門分局、_分局檢查手機規(guī)模發(fā)展 落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比_月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。9、對營業(yè)班業(yè)務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調 查并通報考核。10.行風評議相關事項落實準備。_ 月份工作計劃：1、接應全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一 店”規(guī)劃建設。3、優(yōu)化調整全業(yè)務傭金體系。4、落實行風評議相關工作，提升營業(yè)廳服務水平。5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導國 慶期間業(yè)務營銷?？头吭鹿ぷ骺偨Y部門內部管理方面1現(xiàn)本部門在職人員_人，部門經(jīng)理_人，副

4、經(jīng)理_人，客戶助理_人(目前_人休婚假，工程助理_人,其中社區(qū)文化宣傳員_名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。 因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。_本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理_所有客戶助理、工程助理培訓物業(yè)承接查驗辦法，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。對客服務方面1我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中

5、心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。2現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的_、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。_本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。社區(qū)文化方面_本月的十號我中心_了“開開心心做月餅，團團圓圓過中

6、秋”活動，此次活動吸引了_多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。_本月二十三號15:00我中心_業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大_大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。棘手問題匯總1.配套設施1接安慶有線數(shù)電視通知將于本月24、_日在余橋新村門口辦理數(shù)電視整轉業(yè)務，若未及時到場

7、辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。2現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、_幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。3現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。2、其他1現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。2現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部，目前

8、正在跟進中。3 秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。4 秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費_元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。營業(yè)網(wǎng)點客服部月工作總結提高服務質量，為客戶疑難解答，客服人員為企業(yè)的重要形象。此崗位如何寫月工作總結呢?以下提供相關范本客服月工作總結，僅供閱覽：工作總結范本：本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持。但

9、延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務質量。上月我司已多次強調，但并無明顯改善。一、簡單匯報1進港件延誤件：紫陽分公司：1票(此件_號到達紫陽，留倉暫時無法派送，一直到_號才送達客戶，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處罰_元旬陽分公司：3票(其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤_天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當延誤多日目前正在處理中安康公司：1票(此件我司已與總部聯(lián)系處理2進港件破損件：安康公司：1票(業(yè)務將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內_文件撕壞，目前還在處理中紫陽分公司：

10、1票(此件安康已做破損，目前正在處理中3出港件理賠：安康公司：1票(發(fā)到_的，客戶簽收后說內件少_件衣服。目前正協(xié)商中4客戶投拆2票(業(yè)務員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改二、客服部存在的問題：1客服細則不熟練2問題件與城區(qū)問題件處理時沒有分開3話務員的溝通技巧及問題件處理需有待提升二、業(yè)務部存在的問題：1回訪時經(jīng)客戶提供部分業(yè)務員沒有給財務全額上交業(yè)務公款。_分公司對于網(wǎng)點公司投拆的延誤件沒有引起重視。_部分業(yè)務員沒有將發(fā)件電話填寫清楚4發(fā)件時面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。_部分業(yè)務人員并沒有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。三、分公司存在問題1標準語

11、言部分還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點公司提供部分網(wǎng)點_是常沒有人接聽。2旬陽分公司巴_操作不規(guī)范，部分快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內容。造成很多網(wǎng)點的投拆。3問題件留言不規(guī)范，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細則的了解不夠透徹。四、以下是_月份整改計劃客服部：1電話要保持暢通，嚴格使用標準化語言。(聲音要柔和、親切且熟練2各分公司自行_客服細則培訓，要求客服人員盡快掌握所有客服細則。3加強溝通技巧的訓練，對于問題件處理時的留言技巧及與網(wǎng)點公司溝通技巧。4任何客戶投拆時要及時處理，并及時回復給客戶，不許相互推諉。5對于客戶反映到公司的任何情況處理后及時上報業(yè)務部：1發(fā)件客