永豐縣供電公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案

1、通渭縣供電公司精神文明建設(shè)實(shí)施方案的通知公司屬各單位、部門：現(xiàn)將公司精神文明建設(shè)實(shí)施方案印發(fā)給你們，望結(jié)合本單位、部門的實(shí)際情況制定具體的實(shí)施計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。附件：通渭縣供電公司精神文明建設(shè)實(shí)施方案二00九年二月二十五日通渭縣供電公司精神文明建設(shè)實(shí)施方案精神文明建設(shè)是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)踐中形成的，并為企業(yè)員工認(rèn)可和恪守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的發(fā)展，對外可為企業(yè)樹立良好形象，對內(nèi)增強(qiáng)員工的凝聚力。為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境是創(chuàng)一流縣供電企業(yè)的重要保證，因此，公司將精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)根本性和長期性的任務(wù)來抓。一、指導(dǎo)思想精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以黨的十七大和十七

2、屆三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”和“三抓一創(chuàng)”的總體工作目標(biāo)和思路，以安全生產(chǎn)為生命線，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，著力打造一流的員工隊(duì)伍，創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化，全面提升企業(yè)管理水平和核心競爭力的工作重點(diǎn)，逐步形成有公司特色的企業(yè)文化體系，為通渭電力實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動力。建設(shè)立足通渭電力實(shí)際，借鑒系統(tǒng)內(nèi)外精神文明建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取國外企業(yè)文化的先進(jìn)成果，努力形成具有通渭電力特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、企業(yè)精神，塑造企業(yè)良好形象，推動我公司兩個(gè)文明建設(shè)再上新臺階。二、基本原則1、精神文明建設(shè)要堅(jiān)持服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的原則。面向新世紀(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是：以科技為先導(dǎo)，加快

3、城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)；以服務(wù)為宗旨，開拓電力營銷市場；以改革為動力，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電企業(yè)雙贏；以市場為導(dǎo)向，大力發(fā)展多種經(jīng)營。精神文明建設(shè)要緊緊圍繞這一發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營理念，凝煉和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，設(shè)計(jì)和塑造具有鮮明特色的企業(yè)形象，規(guī)范和強(qiáng)化員工的行為準(zhǔn)則，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，使公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。2、精神文明建設(shè)要堅(jiān)持以人為本的原則。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)活力的源泉。精神文明建設(shè)的立足點(diǎn)就是全心全意依靠員工辦企業(yè)，最大限度調(diào)動員工的主觀能動性、創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。3、精神文明建設(shè)要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出個(gè)性。在日常的工作中，已經(jīng)形成了一定的管理思想和方法。在今后的精神文

4、明建設(shè)中，我們必須在吸取過去成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，面向新世紀(jì)，面向國內(nèi)先進(jìn)水平，突出通渭電力特色。4、精神文明建設(shè)要堅(jiān)持全員參與的原則。廣大員工是精神文明建設(shè)的主體，文化建設(shè)一方面要由企業(yè)經(jīng)營者積極倡導(dǎo)，另一方面也必須有全體員工的積極參與和認(rèn)同，并貫徹在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中和員工的職業(yè)行為上，才能產(chǎn)生良好的經(jīng)營成果，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。企業(yè)經(jīng)營者要成為建設(shè)企業(yè)文化的典范，發(fā)揮人格的力量，增強(qiáng)企業(yè)的感召力和凝聚力。5、精神文明建設(shè)要堅(jiān)持與精神文明建設(shè)和思想政治工作有機(jī)結(jié)合的原則。精神文明建設(shè)培養(yǎng)員工的企業(yè)共同價(jià)值觀、促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)、建立良好的人際關(guān)系等，這是落實(shí)精神文明建設(shè)的重要途徑，是加強(qiáng)企業(yè)精

5、神文明建設(shè)的有效載體。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，可以拓寬思想政治工作的渠道，使思想政治工作內(nèi)涵更豐富，形式更多樣、效果更明顯。6、精神文明建設(shè)要堅(jiān)持重在建設(shè)、循序漸進(jìn)的原則。精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)逐步形成、積累與發(fā)展的過程。公司的精神文明建設(shè)正處于起步階段，要從長計(jì)議，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)放在建設(shè)質(zhì)量和實(shí)效上，使企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善，發(fā)揮更大的作用。三、工作目標(biāo)精神文明建設(shè)的總體目標(biāo)是：以創(chuàng)建省部級文明單位為契機(jī)，加快步伐、全面推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效，力爭通過五年左右的努力，在公司形成以人為本的企業(yè)管理格局，形成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、崇尚科學(xué)、追求效益

6、、依法治企、友愛和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和信譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)完善、奉獻(xiàn)社會、追求一流業(yè)績的企業(yè)整體形象。具體目標(biāo)是：1、以人為本的管理思想貫穿于企業(yè)管理的全過程。通過精神文明建設(shè)，使我公司員工逐步具備忠于職守、勤奮好學(xué)、精益求精的工作態(tài)度；技術(shù)一流、業(yè)務(wù)精通、勇于創(chuàng)新的工作能力；吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏的高尚精神；遵章守紀(jì)、一絲不茍、尊重科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)；無私奉獻(xiàn)、廉潔奉公、服務(wù)社會的優(yōu)秀品格；熱愛集體、關(guān)心企業(yè)、大局為重的寬闊胸懷。2、構(gòu)思確立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，并在實(shí)踐中不斷探索、調(diào)整和完善，使之家喻戶曉，深入人心，為廣大員工所認(rèn)同。3、制定具有時(shí)代特征、體現(xiàn)電業(yè)職業(yè)道

7、德要求的企業(yè)員工的工作信條和行為準(zhǔn)則，并逐步成為企業(yè)員工的行為。4、按照國網(wǎng)標(biāo)志推廣要求，做好VI推廣工作。5、開展文化活動，營造文明科學(xué)、健康向上的企業(yè)文化氛圍。四、工作任務(wù)1、在公司范圍掀起一個(gè)學(xué)習(xí)企業(yè)文化理論的熱潮。要通過中心組學(xué)習(xí)、理論研討、專家輔導(dǎo)、舉辦培訓(xùn)班等形式，充分運(yùn)用公司域網(wǎng)、簡報(bào)、宣傳欄等載體，大力宣傳企業(yè)文化，“使全司員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)文化的基本理論、基本觀點(diǎn)和基本方法，牢固樹立以人為本的管理思想，使企業(yè)文化作為一種新的管理方式滲透，融合于企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的全過程。2、構(gòu)思和確立具有時(shí)代特征的企業(yè)價(jià)值觀。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司的企業(yè)價(jià)值觀既要堅(jiān)持“電

8、量最大化和效益最大化”這一中心，又要充分體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的宗旨。要教育員工樹立高度的企業(yè)責(zé)任感和社會責(zé)任感，正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人的關(guān)系，引導(dǎo)員工把自我價(jià)值的追求與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一起來，在通渭電力發(fā)展的宏偉事業(yè)中施展自已的才華，實(shí)現(xiàn)自已的理想追求。3、緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營理念。經(jīng)營理念是公司員工在企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向下要信守的工作信念。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力系統(tǒng)作為自主經(jīng)營、自我發(fā)展、自負(fù)盈虧、自我約束的企業(yè)法人，要生存、要發(fā)展，首要的是必須確立體現(xiàn)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)屬性并與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律相適應(yīng)的經(jīng)營理念。（1）重點(diǎn)強(qiáng)化電網(wǎng)經(jīng)營和發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)資產(chǎn)管理和資本運(yùn)營

9、以及多種經(jīng)營發(fā)展，使資本得到最大限度的增值和回報(bào)。電網(wǎng)經(jīng)營要樹立發(fā)展靠市場，服務(wù)促營銷，效益是中心，客戶是上帝的觀念，不斷拓展電力在能源市場中的份額。資本運(yùn)營要把資本投入到經(jīng)濟(jì)效益更高的產(chǎn)業(yè)中去。（2）各單位、部門要努力貫徹好企業(yè)的經(jīng)營理念，爭取更大的經(jīng)營成果。（3）通過宣傳、教育，使廣大員工充分掌握和理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想、經(jīng)營理念的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)。4、大力弘揚(yáng)省國網(wǎng)公司的企業(yè)精神，營造健康、文明、積極向上的企業(yè)氛圍。企業(yè)精神是公司形象的深層反映，我們要大力弘揚(yáng)和深化國網(wǎng)公司企業(yè)文化精神，將其滲透到公司的各項(xiàng)工作和員工行動中去，逐漸在公司內(nèi)部形成共識，激發(fā)員工強(qiáng)烈的使命感和無窮的創(chuàng)造力，為企業(yè)內(nèi)強(qiáng)

10、素質(zhì)、外拓市場作出貢獻(xiàn)。（1）要開展多種形式的企業(yè)精神主題教育活動，使企業(yè)精神深入人心,切實(shí)成為廣大員工耳熟能詳?shù)姆?wù)理念與企業(yè)靈魂,必須在廣泛聽取員工建議的基礎(chǔ)上,制定出具有通渭電力特色、以企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念為導(dǎo)向、體現(xiàn)電業(yè)職業(yè)道德要求、具有時(shí)代特征的企業(yè)員工行為準(zhǔn)則和相應(yīng)的考核機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行，使企業(yè)精神在管理實(shí)踐中逐步轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。也就是要建立健全科學(xué)民主的決策制度、嚴(yán)格規(guī)范的管理制度、靈活機(jī)動的營銷制度、公平競爭的用人制度、按勞取酬的分配制度和行之有效的監(jiān)督制度。（2）要發(fā)揮榜樣的力量，大力培養(yǎng)典型、大力宣傳典型，用典型來推動精神文明建設(shè)。要通過具體的，生動的先進(jìn)人物和集體的感

11、人事跡，把企業(yè)精神的真正內(nèi)涵和要求展示在廣大員工面前，使廣大員工逐步深化對企業(yè)精神內(nèi)涵的理解。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將通過編寫通渭供電公司員工風(fēng)采錄，攝制先進(jìn)人物電視專題片等形式進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，使典型深入人心，起到鼓舞激勵(lì)作用。5、塑造具有鮮明特色的良好企業(yè)形象。企業(yè)形象是指社會對企業(yè)總的印象和整體評價(jià)，本質(zhì)上是企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)參與市場競爭的無形資產(chǎn)。（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司新標(biāo)志的推廣要求，在全公司范圍推廣。（2）樹立安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的電力商品形象。通過設(shè)備技術(shù)改造、電網(wǎng)建設(shè)，窗口服務(wù)、搶修服務(wù)、客戶回訪、廣告宣傳等工作，提升電力文化品位，增強(qiáng)服務(wù)品牌意識，樹立電力企業(yè)形象，讓電力商品的

12、文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。要不斷增強(qiáng)供電能力，及時(shí)給客戶提供合格的電能并保證使用的可靠性，大力降低生產(chǎn)管理成本，提高經(jīng)營管理水平，使電能在能源商品中具有較強(qiáng)的競爭力。（3）塑造企業(yè)員工恪盡職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)、文明服務(wù)的光明使者形象。深入開展規(guī)范化服務(wù)活動，認(rèn)真履行對社會的服務(wù)承諾，不斷拓展服務(wù)范圍，努力提高服務(wù)質(zhì)量；認(rèn)真執(zhí)行電力職工用電文明服務(wù)規(guī)范和農(nóng)村電工文明服務(wù)規(guī)范，特別要加強(qiáng)對窗口部門工作人員的職業(yè)訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)，積極推廣普通話，提倡微笑服務(wù)，樹立通渭電力員工的良好形象；切實(shí)糾正以電謀私、吃、拿、卡要等不正之風(fēng)；使企業(yè)員工成為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的具有良好政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素

13、質(zhì)的“四有”新人。（4）塑造企業(yè)良好的公共關(guān)系形象。充分發(fā)揮電力行業(yè)聯(lián)系千家萬戶、服務(wù)各行各業(yè)的便捷條件，重視運(yùn)用非經(jīng)濟(jì)技術(shù)手段，通過各種社區(qū)文化活動，擴(kuò)大電力在社會上的影響。加強(qiáng)與社區(qū)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化的溝通，取長補(bǔ)短、互助互利、共同發(fā)展。善于借助社會力量，保持與大眾傳播媒體的經(jīng)常聯(lián)系，經(jīng)常組織宣傳報(bào)道，提高通渭電力在社會上的知名度和美譽(yù)度。（5）塑造企業(yè)整潔優(yōu)美的環(huán)境形象。要重視企業(yè)生產(chǎn)、生活環(huán)境建設(shè)，關(guān)心員工生活。堅(jiān)持文明生產(chǎn)、文明施工、文明營業(yè)、文明辦公，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，保持良好秩序，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開展群眾性的文明行業(yè)、文明單位、文明科室、文明班組、文明窗口、文明職工、文明樓院和青年文明

14、號等系列創(chuàng)建活動。公司所屬的各用電營業(yè)大廳要加大建設(shè)力度，為客戶提供便捷、舒適、宜人的服務(wù)環(huán)境。各供電所要逐步創(chuàng)造條件，使?fàn)I業(yè)環(huán)境逐步趨于統(tǒng)一，以推進(jìn)企業(yè)整體形象的塑造。（6）塑造政治品質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)營能力俱佳的企業(yè)各級經(jīng)營者形象。加強(qiáng)企業(yè)各級經(jīng)營者隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識、開拓能力、勤政廉潔、能夠體現(xiàn)通渭電力嶄新形象的新型經(jīng)營者隊(duì)伍。通過不斷的培養(yǎng)教育和考核激勵(lì)，使企業(yè)各級經(jīng)營者在道德風(fēng)貌人格行為上成為員工的良師益友，帶頭模范執(zhí)行黨的路線、方針和政策，不斷積累電力企業(yè)改革發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。6、營造科學(xué)文明、健康向上的企業(yè)文化氛圍。精神文明建設(shè)要注重以文化活動為載體，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

15、（1）組織開展員工喜聞樂見、內(nèi)容豐富、形式多樣的企業(yè)文化活動，在重大節(jié)假日、紀(jì)念日組織開展較大規(guī)模的職工文體活動，寓教于文、寓教于樂，陶冶職工的道德情操，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（2）積極宣傳人類的優(yōu)秀文化成果和科學(xué)技術(shù)知識。教育引導(dǎo)員工自覺抵制和反對極端個(gè)人主義、拜金主義、唯心主義、封建迷信和邪教等社會丑惡現(xiàn)象，以及各種腐朽思想和不良生活方式，形成崇尚科學(xué)、倡導(dǎo)文明、健康向上的文化氛圍。（3）注重企業(yè)文化活動網(wǎng)絡(luò)和場所的建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入。建立和完善職工之家、圖書館、健身娛樂等文化體育場所；建立和健全文協(xié)、體協(xié)和各分支協(xié)會，并積極開展活動。（4）采取多種形式，扎實(shí)開展愛國主義、社

16、會主義、集體主義教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，以及改革形勢、艱苦奮斗等教育，增強(qiáng)職工愛國、愛黨、愛司、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的主人翁意識。五、組織領(lǐng)導(dǎo)1、成立精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全公司精神文明建設(shè)。組長： 張匯林副組長：馬鵬程、汪志學(xué)、田維富、王軍勝、張建強(qiáng)、常林平、劉淑年、程軍科成員：由部門、單位有關(guān)負(fù)責(zé)人組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)對“精神文明建設(shè)工程”實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、指揮。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室主 任：張建強(qiáng)（兼）副主任：胡俊林成 員：黨群工作部、工會辦、創(chuàng)一流辦全體成員職責(zé)：負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工程的部署、組織、督促、檢查、規(guī)范及日常管理工作。2、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在精神文明建設(shè)中的組織領(lǐng)

17、導(dǎo)作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和組織領(lǐng)導(dǎo)者，要真正把精神文明建設(shè)作為一把手工程列入企業(yè)重要議事日程，納入企業(yè)管理總體目標(biāo)，定期研究精神文明建設(shè)工作，從思想上、組織上、財(cái)力上為精神文明建設(shè)提供必要的條件。建立黨政工團(tuán)分工明確、各負(fù)其責(zé)、密切配合、齊抓共管的工作機(jī)制，共同肩負(fù)起精神文明建設(shè)的責(zé)任。六、實(shí)施步驟精神文明建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了更好的使日常工作有序開展，將精神文明建設(shè)工作分為五個(gè)階段：1、宣傳、營造、達(dá)成共識階段（2009年3月-5月）。這一階段，成立相應(yīng)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和分工，負(fù)責(zé)組織實(shí)施構(gòu)筑企業(yè)文化的各項(xiàng)工作。多層次，全方位、大力宣傳公司實(shí)施精神文明建

18、設(shè)目的、意義、重要性和必要性，讓職工進(jìn)一步了解企業(yè)文化的歷史，概念、含義和內(nèi)容，從上到下，從機(jī)關(guān)到基層，營造氛圍，達(dá)成共識。2、調(diào)研分析診斷階段（2009年6月-8月）。開展這一活動的目的在于真正了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握精神文明建設(shè)的脈胳，為企業(yè)文化核心理念的形成、價(jià)值觀的提煉提供直接的依據(jù)?；顒拥姆椒ㄓ袉柧碚{(diào)查、討論會、深度訪談、資料研究、現(xiàn)場調(diào)查等。3、收集匯總，提煉設(shè)計(jì)階段（2009年9月-12月）。這一階段，面向全公司和相關(guān)方面征集（也可聘請咨詢公司策劃設(shè)計(jì)）公司文化口號、企業(yè)精神、價(jià)值觀、企業(yè)運(yùn)營理念、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、導(dǎo)入等相關(guān)企業(yè)文化的內(nèi)容，并經(jīng)收集、匯總、提煉、整理、批準(zhǔn)后編輯

19、成冊，包括企業(yè)理念（MI）、企業(yè)行為（BI）、企業(yè)視覺（VI）三個(gè)部分。4、推廣實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)（2010年1月-2010年10月）。在這一階段，公司集中力量把整合、提煉的企業(yè)文化內(nèi)容通過各種有效形式傳達(dá)傳遞給廣大職工和社會各界，進(jìn)行廣泛溝通和交流，使廣大職工和社會各界充分認(rèn)知和理解公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，在認(rèn)知、理解的基礎(chǔ)上達(dá)到認(rèn)同并認(rèn)真執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷完善和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。5、總結(jié)提高階段（2010年11月-12月）?？偨Y(jié)一段時(shí)間以來實(shí)施精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善和健全各項(xiàng)措施，規(guī)劃下一階段的建設(shè)工作，使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)制度管理向文化管理的過渡。七、工作要求：精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在構(gòu)筑過程中要注意以下五個(gè)方面的內(nèi)容。1、突出個(gè)性，保持一致。所謂突出個(gè)性，就是要形成有公司特色的企業(yè)文化；所謂保持一致，就是要在企業(yè)精神和價(jià)值取向方面與國家電網(wǎng)公司、省公司、市公司保持一致。2、理順關(guān)系，加強(qiáng)融合。進(jìn)行精神文明建設(shè)，是在原有公司企業(yè)文