如何實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略

1、企業(yè)如何實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略曾幾何時(shí)， “外包 ”（）這一名詞成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的又一新興話題， 它最初是來(lái)源于傳統(tǒng)的 “信息技術(shù)資源外包 ”（ ）。后來(lái)隨著各行業(yè) 內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈， 企業(yè)為了生存， 不得不追求在最短的時(shí)間內(nèi) 以最低的成本獲得最大的收益。 這樣，時(shí)下方興未艾的應(yīng)用服務(wù)外包 （ ，簡(jiǎn)稱 ） 就應(yīng)運(yùn)而生了。外包簡(jiǎn)單的說就是將企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的 部分或整體，以固定的價(jià)格移交給外部的服務(wù)商來(lái)完成，生產(chǎn)外包、 營(yíng)銷外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包逐漸成為我們熟悉的字眼，而人力資源 管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一， 其部分事務(wù)性工作外包也成為可 能。但企業(yè)究竟如何實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略， 目前

2、在國(guó)內(nèi)還缺少 較為系統(tǒng)的理論研究和對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)。一、人力資源管理外包的可能性和必要性 在企業(yè)中， 現(xiàn)在對(duì)人力資源部的角色從不同角度有多種認(rèn)識(shí)。 從最高 方面來(lái)說， 作為人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理， 他的主要工作是為 企業(yè)制定整個(gè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃。 但這類把握大局的工作并不能代 表人力資源部門全部的行為， 更多的時(shí)候它是作為一個(gè)職能部門， 為 企業(yè)提供必要的事務(wù)性工作，如員工招聘、檔案管理、工資福利、培 訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、 勞動(dòng)關(guān)系等。從某種意義上說人力資源部擔(dān)當(dāng)著企業(yè) 內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商、 內(nèi)部顧問以及策略家的角色。 這些細(xì)微煩瑣的工作 看起來(lái)微不足道，甚至有時(shí)吃力不討好，但對(duì)提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)員

3、 工忠誠(chéng)度以及提高整個(gè)企業(yè)的工作效率大有裨益，是所有企業(yè)必不可 少的工作項(xiàng)目。正因?yàn)槿肆Y源部的某些工作在操作上具有基礎(chǔ)性和 重復(fù)性、通用性的特點(diǎn)，所以使人力資源管理外包成為可能。另一方 面，近年來(lái)各類咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展， 也為人力資源管理外包提 供了必要的外部條件。不僅如此，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā) 展的關(guān)鍵，相應(yīng)的對(duì)企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更 高層次的要求，而人力資源管理外包正越來(lái)越顯示出其重要性和必要 性。它能給公司帶來(lái)的收益是顯而易見的：首先是節(jié)省成本，企業(yè)的 一大部分成本是由人引起的，把一些瑣碎的工作外包出去后，可以隨 時(shí)解雇相對(duì)剩余的職

4、員；同時(shí)，如果和其他公司合作，所取得的規(guī)模 效益也會(huì)使成本降低。其次，人力資源部門職員的工作可以從繁重的 低層次、重復(fù)性事務(wù)中 解脫”出來(lái)，而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作， 比如企業(yè)的人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃、員工生涯管理、企業(yè)文化建設(shè) 等等。第三，能夠?qū)で蟮綄＜乙庖?。由于委托外包的人或機(jī)構(gòu)對(duì)該項(xiàng)特定工作具有十分專業(yè)的知識(shí)，擅長(zhǎng)于其實(shí)際操作，會(huì)使這些工作 完成得更好。現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源部門在由傳統(tǒng)的人事管理向 現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變過程中，更需要專業(yè)方面的意見和指導(dǎo)，外包 正是獲得這一指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。另外，人力資源管理外包還能對(duì) 企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性起到一個(gè)促進(jìn)作

5、用，加強(qiáng)員工對(duì)人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，某些涉及 個(gè)人利益的工作 （如員工的薪酬福利制度） 外包出去以后能有效的遏 制不良現(xiàn)象的發(fā)生。二、人力資源管理外包的運(yùn)作流程1、確定外包的內(nèi)容 企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時(shí)，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。 我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、 完善的法律法規(guī)去規(guī)范 “獵頭 ”以及其它外包咨詢行 業(yè)的運(yùn)作，因此， 在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界 定清楚，某一職能是否真的適宜外包。 通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說安全性是首 要考慮，同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的 原則。對(duì)于人力資源管理來(lái)講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培 訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利

6、、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以 考慮進(jìn)行外包的。 比如企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的各類在職培訓(xùn)， 就企業(yè)本身 而言一般是沒有能力來(lái)全部完成的。 再如國(guó)家法定的福利制度， 如養(yǎng) 老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外 包出去。2、選擇外包的服務(wù)商 人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后， 就要考慮如何選擇服務(wù)商， 一 般應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。 首先當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格， 因?yàn)槿肆?資源管理的某項(xiàng)工作外包以后， 企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本， 如 果成本較大， 甚至大于由企業(yè)內(nèi)部自己承擔(dān)的成本， 那還不如不要外 包。其次是注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量， 它將對(duì)整項(xiàng)工作的完成乃至對(duì) 企業(yè)的

7、正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。 比如薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例 子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生 極其不利的影響。因此企業(yè)在對(duì)涉及企業(yè)機(jī)密、員工滿意度、工作流 程等敏感性人力資源管理工作 （比如工作分析與崗位描述、 薪酬設(shè)計(jì)、 人力資源管理信息系統(tǒng)等） 選擇服務(wù)商時(shí)，必須確信其可靠性。 此外， 企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務(wù)商的強(qiáng) 弱，選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。3、選擇外包的方式 接下來(lái)的工作就是要選擇外包的方式。 一般來(lái)說企業(yè)尋求人力資源管 理外包服務(wù)商的方式可分為三大類。 一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)， 他 們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他

8、們諸多業(yè)務(wù)中的一 項(xiàng)，企業(yè)可以把人力資源管理的某項(xiàng)工作（如員工檔案管理、員工培 訓(xùn)、福利制度、勞動(dòng)關(guān)系等）完全交給他們?nèi)プ?；第二類是專業(yè)的人 才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，如英法等國(guó)新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司， 就是專為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。當(dāng)然，國(guó)際盛行的 “獵頭 ”公司， 也屬于這類公司之一， 企業(yè)把對(duì)高層次員工的招聘外包給這類公司是 比較合適的； 第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、 科研院所的人力資源 專家或研究機(jī)構(gòu)的幫助， 由他們來(lái)為企業(yè)出謀劃策， 比如對(duì)員工的績(jī) 效考核、薪酬制度設(shè)計(jì)等。 當(dāng)然，上述三類外包的方式不是各自孤立 的，在實(shí)際操作中企業(yè)往往會(huì)召集各類人員，組成一個(gè) “智囊團(tuán) ”，力

9、求把工作做好。4、外包的實(shí)施經(jīng)過上述工作， 人力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。 在 這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待， 而應(yīng)該是積 極的參與， 概括起來(lái)說也包括兩方面內(nèi)容。 一方面是要注意人力資源 外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制， 企業(yè)方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項(xiàng)目鑒定書 面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐栴}。 在外包實(shí)施過 程中對(duì)工作的進(jìn)展作定時(shí)檢查，確保工作的順利、安全實(shí)施。另一方 面是企業(yè)人力資源部門還應(yīng)積極參與配合， 為外包服務(wù)商盡可能提供 幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏 ( ) 的合作關(guān)系，共同把工作做好。三、外包之下，人力資源工作者何去何從 當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為

10、高知識(shí)含量的人才競(jìng)爭(zhēng)， 人力資源管理的 業(yè)務(wù)外包也將成為必然。 外包的推動(dòng)力是多方面的， 比如公司規(guī)模的 擴(kuò)大、技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及、公司業(yè)務(wù)流程的“ e化等等，但究其根本原因應(yīng)該是人力資源部門職能的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)要把人力資源管理 外包出去，決不是僅僅為了減輕人力資源工作者的負(fù)擔(dān)。 若真是這樣， 當(dāng)完全實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的時(shí)候， 也是人力資源工作者失業(yè)的時(shí) 候了。對(duì)于會(huì)選擇人力資源管理外包的企業(yè)來(lái)說， 一般都具有一定的 規(guī)模和知名度， 企業(yè)必須為此付出相當(dāng)?shù)耐獍杀尽?企業(yè)的目的是盡 可能的以最小的成本追求最大的利潤(rùn)。 若企業(yè)選擇的外包成本比保留 一個(gè)人力資源部還高， 那么企業(yè)就絕對(duì)不會(huì)把人

11、力資源管理業(yè)務(wù)都外 包出去。因此， 企業(yè)對(duì)人力資源管理的外包是有選擇的，企業(yè)會(huì)把一 些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工 作、高層次人才招聘的物色工作、 社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)其它一些涉及公司機(jī)密的職能依然會(huì)由企業(yè)內(nèi)部的人力資源 部門管理，所以，不存在 人力資源工作者將失業(yè)”這一可能。據(jù)國(guó)內(nèi) 外有關(guān)調(diào)查顯示，大部分人力資源經(jīng)理對(duì)于人力資源管理部分外包持 肯定態(tài)度，并認(rèn)為人力資源部門的管理職能變化也是必然趨勢(shì)，即從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來(lái)，集中致力于企業(yè)更高層次的人力資 源發(fā)展與管理。事實(shí)上，外包會(huì)給人力資源經(jīng)理們帶來(lái)更寬廣的思考 空間，使其從事更有價(jià)值、更有意義的戰(zhàn)