美國友邦公司的團隊建設(shè)組織行為學(xué)案例分析

1、組織行為學(xué) 美國友邦公司的團隊建設(shè) 案例分析,第五組,概述,1.什么是團隊 2.高效團隊的特征 3.打造高效團隊的五個關(guān)鍵要素 4.友邦公司存在的問題 5.解決方案,團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。 他們彼此支援，就像一家人。 他們整合個別的行動，形成集體。 他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。 他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。 他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。 他們提供彼此學(xué)習(xí)的機會。 他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。 他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。,什么是團隊?,一個真正的團隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。,團隊(Team)與群體(G

2、roup)的區(qū)別,信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,群體,團隊,團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。,團隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容： 在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。 在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。 在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。,什么是團隊精神?,Purpose and Values 目的與價值 Empowerment 授權(quán)賦能 R

3、elationship and communication 人際關(guān)系與溝通 Flexibility 靈活性 Optimal Performance 最佳表現(xiàn) Recognition and Appreciation認(rèn)可及贊賞 Morale 士氣,高效團隊的 PERFORM特征,均衡的角色 明確而一致的目標(biāo) 公開且勇于面對 支持與信任 合作與沖突 合理的流程 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 定期檢討 個人發(fā)展 健全的團體關(guān)系 良好的溝通,有效團隊的基本特色,個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。團隊成員的個性對團隊建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響，這主要表現(xiàn)在：,團隊成員的個性,某些個性比其他

4、個性更適合于團隊建設(shè)； 團隊建設(shè)中要有意識地進(jìn)行成員間的個性匹配，以構(gòu)建團隊中個性的最佳組合。,氣質(zhì)方面,性格方面,管理個性方面,團隊八種角色：,團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實干家（CW）協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）外交家（RI）監(jiān)督員（ME）凝聚者（TW）完美主義者（FI）,團隊角色：實干家（CW）,團隊角色：協(xié)調(diào)員（CH）,團隊角色：推進(jìn)者（SH）,團隊角色：智多星（PL）,團隊角色：外交家（RI）,團隊角色：監(jiān)督員（ME）,團隊角色：凝聚者（TW）,團隊

5、角色：完美主義者（FI）,2.高效團隊的特征,1、明確的目標(biāo) 2、相互信任 3、關(guān)心、幫助每個人 4、溝通良好 5、分工與協(xié)作 6、合理的激勵 7、合理、完善的制度 8、融洽的團隊氣氛,3.打造高效團隊的五個關(guān)鍵要素,1 相互信任 2 團隊意識 3 角色分配 4 有效溝通 5 有效激勵,4.友邦公司的現(xiàn)狀,1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？） 具備，目標(biāo)統(tǒng)一：保險銷售 2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？） 具備 信任的5個維度： 正直：誠實可信賴。（具備良好的職業(yè)道德、守信負(fù)責(zé)） 能力：具有技能和人際知識。（每一名保險代理人都具有一門專業(yè)知識） 一貫：可靠，行

6、為可預(yù)測，處理問題具有判斷力。（專業(yè)服務(wù)、服務(wù)規(guī)范） 忠實：愿意為別人維護(hù)和保全面子。（？） 開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息。（遇到困難可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助、） 3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？） 具備（遇到困難可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助、）,4.友邦公司的現(xiàn)狀,4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？） 5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？） 具備，內(nèi)勤帶外勤 6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？） 具備，提成獎金、培訓(xùn)、升遷（主任都是從內(nèi)部提拔的）、旅游 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 具備，完善的培訓(xùn)、管理、激勵制度 8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) 具備，（保持著清新、嚴(yán)整的形象，并不忘彼此間打著招呼）,5.解決方案,1.相互信任 2. 團隊意識 3.角色分配 有問題，角色過少，只有主任、內(nèi)、外勤之分 改進(jìn)方法：領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團隊成員各自特點，分配角色，根據(jù)每單業(yè)務(wù)具體情況交由相應(yīng)的人負(fù)責(zé)推進(jìn)，加強