售后工程師2021年個人工作總結(jié)范文

1、 售后工程師2021年個人工作總結(jié)范文撰寫人：_日 期：_售后工程師2021年個人工作總結(jié)范文售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)-現(xiàn)場問題(客戶反饋)-生產(chǎn)管理，安排-產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：一.售后初期1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行_服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨

2、至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和_，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時間我會盡早聯(lián)系你!”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在_調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。2.現(xiàn)場_貨到工地，勢必要進(jìn)行_，工期緊的話，應(yīng)客戶

3、要求，夜晚也得_。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何_，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時_，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排_，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快_調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也

4、能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。”二.售后中期3._調(diào)試_結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備_正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。3.2設(shè)備問題_設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到_不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮

5、時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務(wù)_年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4.設(shè)備使用儀器_結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前

6、一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。三.售后尾聲5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題! 售后服務(wù)工作總結(jié)針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重

7、要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!個人工作總結(jié)范文日子如同白駒過隙，回首間，一年的學(xué)生會生活即將消逝。循著記憶的流河，我開始追思著我歷程的點滴，激動過、開心過，也迷茫過、痛苦過，不論得失與成敗，這點點滴滴共同見證著我的成長，是我一生不可缺失的財富。這一學(xué)期，我們部門舉辦了很多的活動，如新生演講賽，辯論賽等等，有失敗也有成功，我們每個人都

8、收獲了很多的東西，取得各自的進(jìn)步。每個人的付出與收獲，換來了我們學(xué)院學(xué)生工作的新發(fā)展。我很幸運在學(xué)生會學(xué)習(xí)部副部的位子上為學(xué)院的各項工作的建設(shè)出一份力?？梢哉f這么說：這一學(xué)期是累的一學(xué)期，忙的一學(xué)期，收獲的一學(xué)期，難忘的一學(xué)期。在開學(xué)初，我們引來了每一次新學(xué)年學(xué)生會的頭等大事干事招新。在我，小七，夏秋冬的面試下，我們最終招了_個新干事，為我們部門，為我們學(xué)院學(xué)生會注入了新鮮的血液。這學(xué)期的第二個活動，就是新老生交流會，我有幸成為了放的人，配合夏秋冬的主持，開始很緊張，后來在這么多可愛的學(xué)弟學(xué)妹提出的問題中漸漸放松了下來。這次新老生交流會的目的就是構(gòu)建一個新生與老生、新生與新生互相交流、展現(xiàn)自我

9、的平臺、創(chuàng)造一次讓他們提前感受大學(xué)生活點點滴滴的機(jī)會、解答新生們在入學(xué)時最渴望了解的大學(xué)生活中的各類問題、讓新生們有從老生的經(jīng)驗中找到更適合自己的學(xué)習(xí)方法，讓以后的學(xué)習(xí)更有目的性、讓新生們在以后的學(xué)習(xí)、生活和工作中有個學(xué)習(xí)的榜樣。雖然最后交流會圓滿成功，但是其中還存在著很多的不足：由于新生對我們學(xué)生會的嘉賓們不是很熟悉，導(dǎo)致開場時有些怯場，不敢踴躍地將心中的疑問問出來。但隨著提問的人越來越多，氣氛也變得活躍起來了;在交流會還沒開始我們準(zhǔn)備的期間，出了些問題，說明我們的準(zhǔn)備不得當(dāng)。接下來的便是我們部門的主要活動之一新生演講賽。新生演講賽是為了豐富我們大學(xué)生的業(yè)余生活，為新生搭建一個展示自我，超越

10、自我的舞臺，盡情大會參賽選手自生風(fēng)采和演講才能二舉辦，因此得到了廣大新生的積極響應(yīng)。在舉辦活動之前，本部門已經(jīng)做了大量的準(zhǔn)本工作并進(jìn)行了宣傳，使同學(xué)們都了解到此次活動的目的以及參加此次活動的意義。在此次的準(zhǔn)備工作中，我們也碰到了一些困難，如規(guī)則制定，演講時的要求等，但是我們并沒有任由困難就這樣存在，而是大家一起努力的去解決困難。通過此次比賽，我們看出了工作中的很多不足之處，由于剛接手，對我們工作的熟悉程度還不夠完全，很多的準(zhǔn)備也不怎么充分，甚至出現(xiàn)了錯誤，相信經(jīng)過這次比賽我們學(xué)會了很多，也看出了自己的不足之處。辯論賽我們部門另外一個主要活動，一場唇_舌劍的戰(zhàn)役打響了。吸取了演講賽的教訓(xùn)，我們部門從報名到比賽過程中都做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，但是仍出現(xiàn)了不足之處，比如評委方面出現(xiàn)的情況，我們考慮的不周到。而且我和小七有幸成為了院辯論賽復(fù)賽的主席，雖然可能不如夏秋冬好，但是，我們邁出了第一步，相信以后會更好。在最后我們選出了6為選手代表體育學(xué)院參加校賽。在比賽中，我們選手都表現(xiàn)的相當(dāng)出色，成功以本次新生辯論賽冠軍聯(lián)賽四強(qiáng)的頭銜進(jìn)軍決賽。接下來，希望我們學(xué)院的辯論隊能取得更好的成績。這學(xué)期的最后一件事情，就是全國英語大賽，我們部門負(fù)責(zé)通知我們學(xué)院的學(xué)生積極的報名參加?；仡櫦磳⑦^去的這一學(xué)期，我們深深的感到：每一項活動的順利進(jìn)行，均離不開學(xué)生會各