優(yōu)秀客服評選標(biāo)準(zhǔn)-初稿

1、優(yōu)秀客服評選標(biāo)準(zhǔn) - 初稿優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)一、 目的: 為了提高員工的工作積極性、通過優(yōu)秀員工的評比，樹立全體員工 學(xué)習(xí)的榜樣，激勵員工不斷積極進(jìn)取，營造責(zé)任、融和、進(jìn)步的企業(yè)文化，特制訂優(yōu)秀員工評比制 度。 二、 范圍: 鼎捷集團(tuán)客服中心試用期已滿員工三、 定義 :優(yōu)秀員工 : 態(tài)度端正、積極主動，好學(xué)上進(jìn)，有發(fā)展?jié)摿?，認(rèn)同企業(yè)的價值， 能同甘共苦，共同發(fā)展。希望之星 : 公司未來培訓(xùn)的人才，晉升、加薪的對象 ;今日之星 : 通過公司的培養(yǎng)及個人的努力，已達(dá)成公司的要求。紅星、綠星、金星 : 代表月度優(yōu)秀員工評比獲獎累計次數(shù)。 四、管理職責(zé)1、部門總監(jiān)職責(zé) :, 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各小組優(yōu)秀員工提名

2、及評選有關(guān)事項 ;, 擬定優(yōu)秀員工表彰方案及宣傳方案 ;, 組織獎勵優(yōu)秀員工活動 ;, 指導(dǎo)、監(jiān)察各小組優(yōu)秀員工培育工作 ;, 發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀員工的模范作用，廣泛宣傳優(yōu)秀員工事跡, 優(yōu)秀員工考核記錄及相關(guān)檔案管理 ;2、各組主管職責(zé) :, 負(fù)責(zé)優(yōu)秀員工的提名及評比及培訓(xùn)工作 ;, 負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)做好相關(guān)宣傳工作 ;五、評選辦法 :1） 、月度優(yōu)秀員工評比標(biāo)準(zhǔn) :1、當(dāng)月出勤率為全勤。 （當(dāng)月無遲到、早退、曠工 ; 請假時間總和不超過 8 小 時。）2、當(dāng)月考核需達(dá)到 90分以上。 （考評明細(xì)見附表 ）3、對本職工作積極主動，認(rèn)真熱心，成績顯著受到部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。4、對公司忠誠，對同事團(tuán)結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)尊

3、重，對客人禮貌。5、工作區(qū)域干凈整潔。6、當(dāng)月無懲處記錄。7、對有特殊業(yè)績但入職不滿 3 個月的員工評為優(yōu)秀員工，須經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)。 2） 重點考核項目優(yōu)秀指導(dǎo)人 : 主要以團(tuán)隊業(yè)績及個人的執(zhí)行能力、溝通能力為主 ;優(yōu)秀客服 : 主要以個人的創(chuàng)新能力、處理問題能力、團(tuán)隊協(xié)作及成本意識為主3） 評比遵循原則 :A、被提名的優(yōu)秀員工必須有具體的先進(jìn)事例或突出表現(xiàn)，不允許空洞、無根 據(jù)、不負(fù)責(zé)任的單純提名 ;B、優(yōu)秀員工的評比堅持寧缺勿濫的原則，對不符合條件的寧可缺額也決不降 低標(biāo)準(zhǔn)。C、評比時應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則；六、評選程序 :A、優(yōu)秀員工評選工作由小組自行組織，采用集體投票民主評選的方式，

4、選出 部門內(nèi)優(yōu)秀員工，經(jīng)部門主管確認(rèn)后送經(jīng)理部審批。B、優(yōu)秀指導(dǎo)人、優(yōu)秀客服評選程序如下, 部門內(nèi)評選提供初選優(yōu)秀名單至總監(jiān)處 ;, 總監(jiān)根據(jù)部門提供的名單結(jié)合考勤及獎懲記錄給予復(fù)查 ;, 主管級管理周會上將初選名單給予公布，部門主管采用無記名投票的形式給 予評選。投票時以多勝少，評定出優(yōu)秀人員 ;七、評選名額 :按總?cè)藬?shù)的 2-3%評選優(yōu)秀員工，人數(shù)原則上可參考如下標(biāo)準(zhǔn) :優(yōu)秀指導(dǎo)人 : 1 名 優(yōu)秀客服 :2 名八、評選日期 :月度優(yōu)秀員工評選 : 每月 5 號前部門必須將上月優(yōu)秀員工初選名單提供至總 監(jiān)，總監(jiān)將會在每月的 10 號前利用管理周會評選出上個月月度優(yōu)秀員工，并在每 月的 20

5、 號前給予公布及宣傳。半年度優(yōu)秀員工評選 : 每年 7 月 10 日前，各部門將優(yōu)秀員工初選名單提供至總 監(jiān)，總監(jiān)將會在 7 月 20 號前利用管理周會評選出半年度優(yōu)秀員工，并在 7 月底前 給予公布及宣傳。年度優(yōu)秀員工評選 : 每年 1 月 15 日前，各部門將優(yōu)秀員工初選名單提供至總 監(jiān)，總監(jiān)將會在 1 月 25 號前利用管理周會評選出半年度優(yōu)秀員工，并在 2 月 10日 前給予公布及宣傳。九、獎勵 :1、優(yōu)秀員工獎勵實施物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合的原則。A、授予“月度優(yōu)秀員工”“希望之星”、“今日之星”榮譽(yù)稱號。B、頒發(fā)獎金 : 月度優(yōu)秀員工獎 :100 元; “希望之星”獎現(xiàn)金 400元

6、，“今日之 星”獎現(xiàn)金 800C、“希望之星”及“今日之星”可免費參加公司組織的內(nèi)、外相關(guān)的培訓(xùn)課 程。D 月度優(yōu)秀員工評比作為薪資調(diào)整及升職的重要依據(jù)。2、公開宣傳表彰A、部門內(nèi)設(shè)定光榮榜，公示各月度獲獎情況，專題公布事實及張貼相片，公 開表彰，授予紅星；B、授星不跨年度計算，如獲金星，則從獲金星之日起，紅星、綠星一切從零 開始計算。C、如半年中有重大品質(zhì)、客戶投訴抱怨或嚴(yán)重違反公司部門規(guī)章制度 者，則必須功過抵消，取消所有光榮稱號。D凡紅星達(dá)到三顆，授予綠星一顆，給予“希望之星”榮譽(yù)稱號；E、獲得綠星二顆，授予金星一顆，給予“今日之星”榮譽(yù)稱號；3、獎勵竟評資格上升程序：“月度優(yōu)秀員”“半

7、年度優(yōu)秀員工”“年度優(yōu)秀員工”半年度累計可參評年度累計中參評制定：審核：批準(zhǔn)：員工考核表姓名：考評日期：評價尺度評價因素對評價期間工作成績的評價要點 優(yōu)良中可差5 4 3 2 1 A（嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時間。5 4 3 2 1 工作B（對工作持積極態(tài)度，主動學(xué)習(xí)，能承擔(dān)額外任務(wù)。態(tài)度C（無任何違紀(jì)現(xiàn)象，并能主動要求他人遵守紀(jì)律,出勤率100% 5 4 32 1D（以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級，配合同事。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔媱潯? 4 3 2 1工作B（不需要上級詳細(xì)的指示和指導(dǎo)。能 力 C（ 及時與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系，使工作順

8、利進(jìn)行。 5 4 3 2 1D（迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時追加任務(wù)。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 工作速度快，不誤工期。5 4 3 2 1工作B（工作處置得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績。效率C（工作方法合理，時間的使用十分有效。5 4 3 2 1D（工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作。5 4 3 2 1 工作B（正確認(rèn)識工作目的，采取正確地工作方式。面 貌 C（ 積極努力改善工作方法。 5 4 3 2 1D（不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。5 4 3 2 15 4 3 2 1 A（ 工作成

9、果達(dá)到預(yù)期目的或計劃要求。5 4 3 2 1 工 作B（工作能高質(zhì)量的完成，良率非常高。成 果 C（ 工作總結(jié)和匯報準(zhǔn)確真實。 5 4 3 2 1D（工作中熟練程度和技能提高較快。5 4 3 2 11. 通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是 :分2. 你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級是 :（ 選擇其一） A B C DA:90分以上B:80 90分C:70 80分D:70分以下3. 考核者意見 考核者簽字 : 年月日制定 : 審核: 批準(zhǔn) :青純的記憶時間如梭此時此刻的我們已經(jīng)開始對大學(xué)的幾年生活進(jìn)行盤點回想起剛上 大學(xué)的我們是多么的年青稚嫩?，F(xiàn)在看到以前的照片只能很感慨的說一句“啊 原來當(dāng)年姐這么

10、清純啊 : 呵呵”我們是專升本有著和大學(xué)四年本科生不一樣的經(jīng)歷 但這些經(jīng)歷也給我們帶來了不一樣的財富。當(dāng)年我們和所有朋友一樣滿懷信心的 進(jìn)入高考考場希望自己可以榜上有名但是由于種種原因我們與自己夢想的大學(xué) 失之交臂我們以不光彩的分?jǐn)?shù)進(jìn)入了自己“夢想”中的大學(xué)當(dāng)收到錄取通知 書時看著書面上描述的大學(xué)感覺很美很漂亮自己夢想的大學(xué)很大很大里面有很美 的風(fēng)景很高的建筑有小溪流有花園和漂亮的圖書管有舒適的宿舍上課不用 早起放學(xué)不用寫作業(yè)也不用怕考不好因為再也不用考大學(xué)啦 :好幸福啊: 我的“療養(yǎng)院” :當(dāng)我第一次走進(jìn)我的?？茖W(xué)校時我第一感覺就是“媽我想回去補(bǔ)習(xí)啊 : 我 不想上”因為它沒有華麗的外表沒有

11、那么多綠油油草坪而且到處是荒地雜草重 生很失望很失望從進(jìn)門的第一刻就下定決心要專升本我就不信這輩子找 不到我理想中的大學(xué)就這樣開始了大學(xué)生活剛開始每天早上六點劃操晚上上自習(xí)所以和高中沒有什么區(qū)別的樣子有固定的教室不上課也得上自習(xí)很無奈因為戶縣是 個小縣城因此我們沒有可以找兼職上班的地方每周大家都是閑逛每周必去的就 是戶縣縣城的“居家樂超市”呵呵那就是我們的寶地那里有我們太多的回憶 晚上可以開開臥談會說說你的感情問題或者說說她的感情問題似乎大家都愿意說 說這些而聊起來會發(fā)現(xiàn)有說不完的話大家的關(guān)系也變得很好很好這就是我 們?nèi)甑纳罾蠋煂ξ覀冊u價是陜國防就是一個“青年療養(yǎng)院”因為在這里沒 有西安那

12、么多的高校競爭沒有那么多的機(jī)會鍛煉自己每個人都會生活的很愜意還 覺得自己很好老師們經(jīng)常教導(dǎo)的一句話就是“有時間好好學(xué)考升本看看大學(xué)到 底是怎樣好好努力為以后好啊 :”現(xiàn)在回想起來的確很后悔那個“青年療養(yǎng)院”的生活看著此刻圖書管那么多學(xué)弟學(xué)妹們認(rèn)真的學(xué)習(xí)我就很傷心自己三年時光白白浪費掉啦：唉幸虧考上專升本不然這輩子都悔恨不已的呵呵 : 不過還是要謝謝它有這塊跳板我才能有今天 ?。耗菚r的我們很單純平時偶爾和老同學(xué)聯(lián)系才知道有大學(xué)是很自由的有課 才去上沒有就可以去圖書館或者在宿舍時間很自由而且上課都不是固定教 室所以每天上課要到處找教室很多人聽一個老師講課去晚了就沒有座位 還要占座感覺好羨慕啊 ：這

13、就是老師嘴里的大學(xué)吧 ：立即鼓起勇氣告訴自己必須 要好好努力考上這樣的大學(xué)不為別的就為了和其他人一樣再談?wù)撈饋砦乙矔?自豪的和他們一樣夸夸其談呵呵真的好奇怪當(dāng)時會覺得這都是件如此自豪的 事。很快的?？飘厴I(yè)啦 ： 大家基本都上班天南海北到處都有。他們生活的很艱辛 讓我覺得上大學(xué)真好。我們失去了臥談的機(jī)會上班的上班大家個忙個的生活變得 很充實也很狼狽我并沒有找工作而是毅然決然的選擇了專升本不知 道是錯還是對但還是做啦 ：看著朋友同學(xué)個個都上班自己也迷茫過因為父母家人都覺得我不應(yīng)該再浪 費時間因為錯過了就再也不會有好工作迷茫時我對一個老師說老師給我講 了很多現(xiàn)在想起來真的很感謝他得肺腑之言雖然我知

14、道他姓甚名誰 ,他不是我們 的老師，但我會一輩子感激他是的現(xiàn)在的自己長大了知道自己要的是什么 上班什么時候都可以但專升本就這一次所以自己努力了一個月帶著所有人 的不信任參加了這次考試黃天不負(fù)有心人 ,我考完試就感覺自己沒有問題可以 上本科啦 ： 考完我就把好消息告訴妹妹媽媽妹妹說姐你很棒媽媽還是說不 信后來回去才知道媽媽也信了只是怕如果我真考不上可以有臺階下媽媽說妹妹當(dāng)時就“宴請”了所有的舍友高興地說我們家有本科生啦：呵呵：我這次很自信不知道從哪來的自信前所未有的從此自己的一切似乎都隨著專升本的成功而一路順暢起來終于明白我專升本考上并不重要重拾自信才是這輩子最重要的事情感謝專升本讓我從此再也

15、不用低頭做人大學(xué)專科以完美的考試結(jié)束啦 ：人生的第一份工作完美的蛻變 ： 我考上了大學(xué)很幸運但現(xiàn)在自己長大啦 ： 明白自己需要為自己的大學(xué)生活 做點什么于是我做出了決定開始尋找人生的第一份工作。剛開始在網(wǎng)上找一個 人去面試還會感覺到害怕慢慢自己也適應(yīng)啦 ：明白不可能有人隨時陪伴因為大 家都有自己的事最后我找到一個較滿意的工作銷售這份工作就是每天和一幫人一起提著好多洗漱用品去挨家挨戶的推銷看著師 傅做的我覺得很有意思而且我覺得這是可以改變我自己的因為我不善言辭、 性格內(nèi)向、朋友很少、不擅長交友我得改變自己師傅說我的微笑是做銷售 最重要的。這也堅定了我的信心我經(jīng)過不懈努力得到了自己想要的一切我代表

16、 公司去了內(nèi)蒙古鄂爾多斯一個美麗的城市還去了陜北這些經(jīng)歷讓我變得堅強(qiáng)。 每天提著要賣出的日用品去見每一個顧客無論刮風(fēng)還是下雨時刻都在前進(jìn)。這 些經(jīng)歷使我面對困難可以迎難而上我不再懼怕陌生人而是可以尋找各種話題來與對方做到 最好的溝通 , 我不再覺得任何工作會辛苦因為這樣辛苦的工作我也做到了很好 自己也學(xué)會了感恩感謝所有人對我的照顧特別是我的師傅明白一句鼓勵的話 語原來可以讓我收獲這么多。人生沒有一件事情是白做的經(jīng)歷的無論是苦難還是 幸福那都會是我們這輩子最大的財富曾經(jīng)一度還想放棄上學(xué)就這樣上班吧 ：因為 我愛它但最終還是心理最基本的夢想我要上本科結(jié)束了我光榮的工作推銷我會一輩子受益的我個人的成

17、長就這樣慢慢從一個軟綿綿的白羊成了善變的雙子呵呵：得到所有人的贊同我覺得自己很自豪夢想的大學(xué)生活 : 西安工業(yè)大學(xué)帶著十幾年的憧憬和夢想我來了感受到了大學(xué)的生活雖然剛 開始功課有點跟不上但我還是努力的學(xué)習(xí)著打算要把圖書館里的好書都看一遍 要好好學(xué)習(xí)不要再像?？埔粯赢厴I(yè)了才后悔我經(jīng)常告訴自己和其它的大三學(xué) 生不一樣因為我們是“畢業(yè)過一次”的啦 ： 我的舍友是大四的他們對我很好讓 我覺得雖然只有一個人在這里但還是幸福的我看到他們穿著學(xué)士服照畢業(yè)照我 也很向往我們的畢業(yè)照應(yīng)該也是很幸福的吧 ： 超級棒的我是十五班的學(xué)生因為宿舍原因我和同學(xué)都不很熟但很慶幸我認(rèn)識了一個性 格和我很像的女孩我們關(guān)系很好形

18、影不離以至于大家只要看到他一個人在教室或 者校園里就知道我逃課了呵呵！所以和好朋友親密無間也是不好的哦嘿嘿。 學(xué)習(xí)學(xué)不進(jìn)去怕掛科每次考試時才努力突擊再突擊但幸運的是我的科目最終都過 了雖然成績不高但還是順利的現(xiàn)在的我已經(jīng)不是以前那個綿羊啦 ： 這么好的環(huán)境 我怎么可能白浪費那所以每周我都出去兼職賺點錢可以不用問爸媽要同時充實 自己的大學(xué)生活。這個世界我信奉一句話“朋友多啦路好走”我的舍友畢業(yè)啦我也和自己的臨班 同學(xué)住在一起有一天我的大四朋友給我介紹一個人他想找人做兼職就這樣我又成 為了校園招聘的代理人因此我也學(xué)會如何管理為人處世等等這些都是我走向社 會最寶貴的財富感謝一路陪我走來的舍友們我會永

19、遠(yuǎn)祝福你們艱辛的畢業(yè)求職 ： 很自由自在的活著充滿了大學(xué)的快樂可是突然有一天發(fā)現(xiàn)真的要找工作啦 現(xiàn)在才知道自又和?？埔粯拥漠厴I(yè)啦 ： 人家“裸婚”俺們卻是“裸畢業(yè)”什么也沒學(xué)到聽舍友說找工作要面試還要筆試而且有些還有的歧視專升本的學(xué)生自己才發(fā)現(xiàn)害怕完啦：就這樣糊里糊涂的開始和舍友一起去找工作剛開始一點也不認(rèn)真就是有就去 也從來沒有說有詳細(xì)準(zhǔn)備因為每天來的招聘太多啦 ： 慢慢的投出去的簡歷都石沉大 海開始煩躁起來和朋友吵架不想和家里人說話總之一點點小事都會讓自己傷心 一天每天“跑場”好累啊：看著一個個被offer可是我哪,真的沒人要嗎，有一 天朋友對我說你這樣不對你應(yīng)該看好哪家公司你就提前做好準(zhǔn)備簡歷上也寫上 與招聘崗位相關(guān)的信息這樣命中率會高一點首先要知道自己到底要做什么。就這樣我也算是有病亂投醫(yī)吧 ：按照他說的做啦 ：把自己的簡歷完全的改變我 看好一家電子電路公司因為我們以前就是主修它的我把相關(guān)的知識點都寫上還有 與之相關(guān)的設(shè)計不理解的我都會在網(wǎng)上查查然后認(rèn)真記憶所以機(jī)會總是留給有準(zhǔn) 備的人的那天我去參加啦 ：但是由于自己的緊張筆試好多簡單問題沒有答上來 例如古詩前后句填寫基本符號的含義但是自己沒有灰心最后面試管給了我面