新員工入職指引示例

1、我們的公司根據(jù)公司狀況填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)備篇為迎接小弟弟/小妹妹的來(lái)臨，做好事前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)你接到的小弟弟/小妹妹將會(huì)到鋪的消息，你便要為他/她的來(lái)臨做好準(zhǔn)備：你必須知道小弟弟/小妹妹的資料：姓名：（中文）（英文）性別電話(huà)號(hào)碼：（住宅）（手機(jī)）年齡：（以上資料你都向人力資源部或你們店鋪人員資料查詢(xún)）為小弟弟/小妹妹準(zhǔn)備好上班用品： 制服、銘牌、儲(chǔ)物區(qū)等。更表安排：因小弟弟/小妹妹剛來(lái)，對(duì)環(huán)境還不熟悉，故在第一周暫不計(jì)算在人手內(nèi)，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。你（教練）與小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。 讓所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的來(lái)臨小弟弟/小妹妹來(lái)啦！讓他/她們

2、對(duì)我們的公司制度和店鋪情況有初步的認(rèn)識(shí)迎新篇之心理階段小弟弟/小妹妹剛剛來(lái)一個(gè)陌生的大家庭，或多多少會(huì)感到有點(diǎn)不安，因此！教練的你，應(yīng)該多點(diǎn)關(guān)心，令他 /她盡快適應(yīng)新環(huán)境。迎新篇之實(shí)施階段需告知：“歡迎您假如我們的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐： 我們?nèi)蘸髸?huì)一起工作的。”將上班用品交給小弟弟/小妹妹。并告知其使用方法； 安排儲(chǔ)物區(qū)及帶小弟弟/小妹妹到更衣室換制服，告知其洗手間及喝水的位置。介紹我們（導(dǎo)購(gòu)員）的工作范圍E 主要職責(zé)：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力令顧客得到滿(mǎn)意； 工作細(xì)則則可分為三部分：顧客服務(wù)：以客人的角度出發(fā)，做好以客為先；日常店務(wù)：保持貨場(chǎng)及后倉(cāng)的整理，更換陳列及調(diào)整貨品的擺位；貨品

3、管理：從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨出場(chǎng)及整理店內(nèi)的貨品；按程序處理手貨，轉(zhuǎn)貨及退貨；整理倉(cāng)庫(kù)，盤(pán)點(diǎn)，補(bǔ)貨。介紹店鋪的內(nèi)外環(huán)境： 解釋常用術(shù)語(yǔ)的含義：如：“開(kāi)B ”班前會(huì)議；“充電”-吃飯、休息時(shí)間；“十大”-在銷(xiāo)售排行榜中，排在前10位的貨品;熟悉貨場(chǎng)各貨品的擺位：如：I 前、后中場(chǎng)及各區(qū)的劃分；E 場(chǎng)內(nèi)的T恤、褲區(qū)、陪襯區(qū)等； 現(xiàn)在的推廣活動(dòng)是什么？擺位在哪里？需要注意些什么？E 要到以客為先，同事間要相互配合。如：入倉(cāng)要統(tǒng)治其他的同事補(bǔ)位等；講解什么叫開(kāi)收B及其作用；（以下三點(diǎn)可于午飯后或下班前才介紹）店內(nèi)文件的擺放（通告、工作日志、班表等）；清潔用品。/雜物的存放；所以店鋪的電話(huà)；上班表的時(shí)間。介紹店鋪四

4、周的環(huán)境（于“充電”時(shí)介紹）附近吃飯的地方；附近的交通狀況；客人的類(lèi)型及消費(fèi)層次。工作態(tài)度儀容能經(jīng)常保持親切的笑容；穿著清潔及整齊制服；佩帶適當(dāng)?shù)娘椢?；適當(dāng)?shù)恼玖⒆藙?shì)，手勢(shì)；依照班表上班；每天必須提早10分鐘到鋪；回鋪、下班和工作時(shí)間能作出禮貌的回應(yīng)；遵守公司守則；樂(lè)于幫助同事，發(fā)揮團(tuán)體精神；樂(lè)于接受店長(zhǎng)所分配的工作，盡力完成；要離開(kāi)店鋪。主動(dòng)給店長(zhǎng)檢查身上隨身物品。公司制度客人可以退、換貨嗎？我們收哪幾種貨幣和信用卡？我們是否隨時(shí)幫客人免費(fèi)改本公司牌子的褲子？如何請(qǐng)病假？遲到會(huì)受到什么處分？仔細(xì)閱讀營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容。小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)基本的工作技能- 目標(biāo)：掌握以下內(nèi)容，達(dá)到評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)-內(nèi)容

5、：第五至第八周：陳列知識(shí)貨品管理第一至第四周：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品知識(shí) 銷(xiāo)售技巧 日常店務(wù)- 方法：解釋學(xué)習(xí)的內(nèi)容能讓他/她所學(xué)內(nèi)容有全面的認(rèn)識(shí)；實(shí)踐I , W e , Y（由我先做示范，然后我們一起做，接著讓你嘗試著做）每周學(xué)習(xí)計(jì)劃顧客服務(wù)日常店務(wù)貨品管理其他第一周以客為先的信念 主動(dòng)提供服務(wù) 貨品介紹（1 ） 幫顧客量尺碼整理衣服清潔貨場(chǎng)/垃圾看/寫(xiě)工作日志（交更）將貨品尺碼補(bǔ)貨上架公司文化員工守則第二周與同事合作（交 接，呼應(yīng)和補(bǔ)位 等）在試衣室和后場(chǎng)的服務(wù)要素閱讀文件熨燙衣服點(diǎn)算來(lái)貨，核對(duì)件數(shù)閱讀產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)第三周貨品推介（2）附加推銷(xiāo)/產(chǎn)品配搭熟悉搞公司貨品設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品擺放熟悉公司產(chǎn)

6、品面料第四周收款的基本操作 電腦的基本操作 辨認(rèn)真假鈔銷(xiāo)售數(shù)據(jù)基本查詢(xún)工作的使用工作事項(xiàng)的記載及交接工作第五周陳列的方式、方法和基本要求賣(mài)場(chǎng)陳列的維護(hù)賣(mài)一補(bǔ)一學(xué)習(xí)改褲第六周除熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品 擺放外還是以賣(mài) 場(chǎng)服務(wù)為主熟悉倉(cāng)務(wù)基本管理知識(shí)第七周除熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品 擺放外還是以賣(mài) 場(chǎng)服務(wù)為主盤(pán)點(diǎn)知識(shí)第八周除熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品補(bǔ)貨基本知擺放外還是以賣(mài)場(chǎng)服務(wù)為主識(shí)為方便大哥哥/大姐姐在教授的過(guò)程，可 隨時(shí)參閱有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售技巧的內(nèi)容特別增加以下內(nèi)容：留意顧客需要1介紹貨品/貨品推薦試衣服務(wù)V十產(chǎn)品配搭/附加推銷(xiāo)收*款道別/送客服務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)打招呼：親切的笑容點(diǎn)頭示意有目光接觸恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)（站姿、手勢(shì)）適當(dāng)?shù)囊袅?/p>

7、（問(wèn)候、音樂(lè)）根據(jù)時(shí)間問(wèn)候、性別稱(chēng)呼、內(nèi)容道別留意顧客需求：適當(dāng)?shù)木嚯x詢(xún)問(wèn)顧客需要主動(dòng)介紹公司貨品/主推款、暢銷(xiāo)款留意顧客的目光所停留的貨品試衣：復(fù)述顧客所需貨品的款式及尺碼解來(lái) 紐扣、拉開(kāi)拉鏈、折好褲腳邀請(qǐng)顧客到試衣/鏡子前先敲門(mén)，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)，并提醒顧客鎖門(mén)當(dāng)顧客從試衣室出來(lái)時(shí)，主動(dòng)詢(xún) 問(wèn)其感覺(jué)如何留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)如無(wú)所需的尺碼，介紹其他類(lèi)似的款式量褲：主動(dòng)提出修改服務(wù)所需時(shí)間準(zhǔn)備的量度并給予有關(guān)的建議顧客核對(duì)應(yīng)修改的尺寸禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客姓氏后正確、清晰地填寫(xiě)改褲單并請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)附加推銷(xiāo)：建議并介紹類(lèi)似的搭配介紹新貨介紹暢銷(xiāo)貨品提供與顧客購(gòu)買(mǎi)商品容易搭配的貨品 提供容易

8、搭配的推廣期貨品產(chǎn)品的配搭工人農(nóng)具客人的需要，再因應(yīng)客人的特點(diǎn)（如副色，身型等），為顧客搭配衣服介紹潮流趨勢(shì)，并為其搭配衣飾收款：主動(dòng)與顧客打招呼（親切的笑容和目光接觸）清晰準(zhǔn)確告知顧客 總件數(shù) 及金額唱收唱付（雙手交接現(xiàn)金）再次附加推銷(xiāo)（飾品、促銷(xiāo)貨品）重視貨品的包裝（拆衣服等） 禮貌道別送賓：讓顧客由始至終底感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷(xiāo)售技巧：注意（如：打招呼，邀請(qǐng)顧客出沒(méi)貨品等到）興趣（介紹產(chǎn)品的FA B）欲望（邀請(qǐng)拼在身上觀看或試衣，強(qiáng)調(diào)其他顧客的反映及貨品的暢銷(xiāo)程度）行動(dòng)（主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的感受并為其取貨）F A B銷(xiāo)售技巧：產(chǎn)品的特性（面料、成分、質(zhì)地）由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)（除特性外，其設(shè)計(jì)、工

9、藝、價(jià)位）優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處（價(jià)格的優(yōu)勢(shì)、面料的好處）溝通的技巧非語(yǔ)言溝通技巧：語(yǔ)言溝通技巧:面部表情親切，友善的微笑 聆聽(tīng)：光親切，一致的接觸用非語(yǔ)言技巧表示積極的回應(yīng)語(yǔ)調(diào)熱情，溫和分析問(wèn)題姿勢(shì)自然、大方發(fā)問(wèn)：手 勢(shì)自然擺放集中與顧客疑難方面/避免發(fā)問(wèn)站立距離適當(dāng)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題由淺如身，逐動(dòng) 作積極回應(yīng)、輕快步發(fā)問(wèn)/避免連珠炮式的發(fā)問(wèn)方式正確使用發(fā)問(wèn)方式 表達(dá)：運(yùn)用魔術(shù)語(yǔ)言迎合顧客說(shuō)的語(yǔ)言條理清晰、簡(jiǎn)潔明確 粗要?dú)w納及教導(dǎo)篇之心理階段根據(jù)小弟弟/小妹妹的心理特征，作為教練的你，要感同身受，因材施教。小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教導(dǎo)方法特征：象一張白紙，對(duì)工作要求一無(wú)所知按部就班，耐心

10、教導(dǎo)態(tài)度/個(gè)性：未知，要你去探索與他/她溝通，認(rèn)識(shí)對(duì)方感覺(jué)：不安緊張（在第一周特別明顯）對(duì)安排工作切忌操之過(guò)急多掛您他/她在工作新工作好奇上的困難及捆擾教導(dǎo)篇之實(shí)施階段第一周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：小弟弟/小妹妹適應(yīng)新的工作環(huán)境，令他/她能達(dá)至：熟悉公司文化以客為先主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)/貨品介紹（1）幫顧客量尺碼第一周第一天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：公司文化及接顧客的態(tài)度（以客為先，笑容幾目光接觸）最好安排在中場(chǎng)位置與他/她在同一崗位工作 及用餐不應(yīng)做：讓小弟弟/小妹妹單獨(dú)在貨場(chǎng)上工作天內(nèi)安排不同的崗位公司文化根據(jù)公司狀況草擬內(nèi)容主動(dòng)提供服務(wù)：立刻放下手上工作，先招呼顧客眼神接觸，微笑用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句向顧客打招呼（歡迎光

11、臨、時(shí)間段問(wèn)好！）友善，溫和的聲線(xiàn)及語(yǔ)調(diào)保持適當(dāng)?shù)木嚯x貨品推介：主動(dòng)發(fā)覺(jué)或詢(xún)問(wèn)顧客的需要（如：“是給別人買(mǎi)，還是給自己買(mǎi)呢？）主動(dòng)打開(kāi)貨品作介紹能講解貨品的優(yōu)點(diǎn)及特性（F A B）能推介相似的貨品給顧客（例如：工藝、款式）無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，均能尊重并保持對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度回顧的內(nèi)容：關(guān)心他/她習(xí)慣店鋪的工作嗎？對(duì)今天安排的工作有什么意見(jiàn)個(gè)感受？今天他/她在貨場(chǎng)上的表現(xiàn)是否出色（新進(jìn)同事盡量多表?yè)P(yáng)）與他/她商討本星期的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)約定 下 次回 顧的 日期 及 時(shí) 間 （ 本 周 上 班 第 三天 下班 前）， 回 顧 的 時(shí) 間 盡量 安排 在 下 班前 的 15-20 分鐘。第一周第二天應(yīng)做到

12、:學(xué)習(xí)內(nèi)容:能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,做簡(jiǎn)單的貨品推介及整理區(qū)位的貨品.可 加插 一 些 日常店 務(wù)及 貨 品 的處 理（例 如: 拆貨 品包 裝 清潔 ） 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位繼續(xù)聯(lián)系有關(guān)的服務(wù)技巧并預(yù)告明 天將到頭檔做迎賓.日常店務(wù): 請(qǐng)根據(jù)小弟弟/小妹妹的實(shí)際情況,挑選部分內(nèi)容先行教授（如:拆衣服 清潔貨等）整理衣服清潔貨場(chǎng) 清理垃圾及清晰洗手間 禮貌地聽(tīng)電話(huà)播放公司指定的音樂(lè) 閱讀文件及將其裝訂好 看 /寫(xiě) 告知 日記 （交 更本 ） 熨燙衣服改價(jià)錢(qián)/寫(xiě)價(jià)錢(qián)牌（物價(jià)牌）換產(chǎn)品海報(bào)報(bào)數(shù)開(kāi)關(guān)店內(nèi)機(jī)器（如音響、冷氣，電燈，關(guān)門(mén)等） 客人取褲子等 等 。第一周之第三天應(yīng)該做： 學(xué)習(xí)內(nèi)容

13、： 令小弟弟/小妹妹知道做迎賓的重要性，及注意事項(xiàng)，并能在頭 檔位置幫客人取衣服，作簡(jiǎn)單的貨品及整理該區(qū)貨品，保持清潔。安 排小 弟弟 / 小 妹 妹到 頭檔位 置 學(xué) 習(xí)做 迎賓 ，你 也 會(huì) 與他 /在 同一 崗位工作的。不應(yīng)該：安 排 小 弟弟 / 小妹妹 學(xué)習(xí) 新 的 日常 店務(wù) 及貨 品處 理 工 作，因 為這 樣會(huì)令他/她感到吃力。安 排 每 次做 迎賓 的時(shí) 間太 長(zhǎng) （ 每次 15 分 鐘 左右 為佳 ）回 顧 的內(nèi) 容：（以 下各 點(diǎn) 是 每次 回顧 必做 的內(nèi) 容 ） 關(guān)心他/她習(xí)慣店鋪工作嗎？ 對(duì)這三天所安排的工作有什么意見(jiàn)及感受？ 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過(guò)去三

14、天） 與他/她定下未來(lái)幾天的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。約 定 下次 回顧 的 日 期及 時(shí)間（ 本周 最 后 一天 下 班 前）。第一周之第四天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡(jiǎn)單的貨品推介及整理 該區(qū)的貨場(chǎng)清潔，而不需要其他同事提點(diǎn)。教導(dǎo)如何幫客人量尺碼（包括上衣，褲子及配襯 品）。安排小弟弟/小妹妹在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧，并告 知之后 的兩天將會(huì)在不同的位置幫客人。第一周要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧已完結(jié)了，請(qǐng)檢查一下你的小弟弟/小妹 妹是否 已經(jīng)能否適應(yīng)新的工作環(huán)境。清楚知道服務(wù)對(duì)我們的重要性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。若以上內(nèi)容未能完全達(dá)成的話(huà)，請(qǐng)你再想想辦法，在本周內(nèi)盡快

15、完 成吧！第一周這最后一天回顧的內(nèi)容：（第1。4。5。6點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容）關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習(xí)慣呢？對(duì)自己的教導(dǎo)有何意見(jiàn)呢？與其他同事相處融洽？有困難嗎？強(qiáng)調(diào)我們是一團(tuán)體一起工作 而非個(gè)人。商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過(guò)去一周） 與他/她定下未來(lái)一星期的安排，學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。約定下次回顧的日期及時(shí)間（第二周最后一在下班前）。在“回顧的內(nèi)容”中，一般分為兩部分：？在每次回顧中都會(huì)提及的內(nèi)容，如：第1。4。5。6點(diǎn)。？針對(duì)每周教導(dǎo)的內(nèi)容，了解小弟弟/小妹妹對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，女口： 2. 3點(diǎn)。注：下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點(diǎn)掌握的知識(shí)。除第一周安排了三次

16、的回顧外，其余各周的回顧時(shí)間都安排在每周最后一天的下班前進(jìn)行。請(qǐng)將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫(xiě)在新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表的回顧表格中。第二周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：加強(qiáng)小弟弟/小妹妹在貨場(chǎng)協(xié)助顧客購(gòu)物的能力及信心。與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位），鼓勵(lì)小弟弟/ 小妹妹主動(dòng)與大家溝通。教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的服務(wù)要素。要小弟弟/小妹妹開(kāi)始閱讀有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)小冊(cè)子（用兩周時(shí)間）。 從這周起，教導(dǎo)服務(wù)的技巧與教導(dǎo)后的實(shí)習(xí)，時(shí)間分配比例為2 :3。第二周之第一、二天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一天：邀請(qǐng)顧客試衣，能準(zhǔn)確地為顧客量度褲子的長(zhǎng)度和填寫(xiě)改褲單，識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，跟進(jìn)的步驟和促使顧客下決定的技巧。第二天：安

17、排付款及完成售賣(mài)程序，安 撫顧客及與收款同事交接的 技巧。不應(yīng)該：安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因?yàn)檫@么會(huì)令他/她感受到吃力。邀請(qǐng)顧客試衣：指引或親自帶動(dòng)領(lǐng)顧客到試衣室解扣子，敲門(mén)，掛起衣服，并提邀請(qǐng)顧客到鏡前比試衣服；主動(dòng)多給一個(gè)尺碼或顏色作比較；當(dāng)顧客試完衣服后，能立即跟進(jìn)（留意顧客身邊朋友的意見(jiàn)）遇到顧客表示不合適時(shí)，能主動(dòng)了解其需要，再介紹其他貨品。量褲服務(wù)：有禮貌地邀請(qǐng)顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對(duì)長(zhǎng)度；詢(xún)問(wèn)姓氏，正確填寫(xiě)改褲單；提示改褲需要的時(shí)間作附加推銷(xiāo)安排付款及完成售賣(mài)程序：做附加推銷(xiāo);核對(duì)尺碼，顏色和件數(shù)；邀請(qǐng)顧客到收款處；清楚地告訴收款員顧客需要貨

18、品的件數(shù).;邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì)；感謝及邀請(qǐng)顧客再次光臨第二周之第三至最后一天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服，作簡(jiǎn)單的貨品推介及整理該區(qū)的貨品 并能安排顧客試衣及付款。教導(dǎo)其走位、補(bǔ)位、呼應(yīng)和交接的技巧?？杉硬逡凰?能應(yīng)付的日常店務(wù)及貨品處理給小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)， 單不可妨礙他/她的學(xué)習(xí)進(jìn)度（例如：看通告、熨燙衣服等）安排小弟弟/小妹妹在中、后場(chǎng)位置繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧，并 告知這幾天將會(huì)在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習(xí)曾學(xué)過(guò)的服務(wù)技巧?；仡櫟膬?nèi)容：在邀請(qǐng)顧客試衣和安排付款的過(guò)程中沒(méi)有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需要繼續(xù)跟進(jìn)的？與其他同時(shí)相處融洽嗎？特別在交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位上遇到什么

19、困難嗎？跟進(jìn)閱讀產(chǎn)品知識(shí)小冊(cè)子的理解程度。、產(chǎn)品知識(shí)多點(diǎn)？1. 我們的皮是否是真皮？怎么去識(shí)別？2. 棉質(zhì)T恤的領(lǐng)是否容易變形？3. T恤會(huì)否褪色？4. 毛衣如何減少起毛的機(jī)會(huì)？5. 針織布和梭織布在織法上有什么不同？6. 印花及膠章會(huì)脫落嗎？產(chǎn)品知識(shí)答案：1. 是的！聞起來(lái)有一種特殊的批的異味，手感自然，顏色和肌理有小 小的差異。2. 只要注意洗滌方法就可減少，如晾衣服褪色時(shí)衣架不要從領(lǐng)口位置 取下等。（衣架不要從衣取下，為了避免衣領(lǐng)變形）3. 一般來(lái)說(shuō)不會(huì)，令衣服褪色通常有以下情形：用錯(cuò)漂白劑；鮮艷顏色經(jīng)暴曬；衣物在洗滌時(shí)長(zhǎng)時(shí)間浸泡；洗衣粉長(zhǎng)時(shí)間直接放于衣服的表面4. 衣服反過(guò)來(lái)，用柔順沖

20、劑手洗（若用機(jī)洗，必須放在洗衣袋內(nèi)）5. 針織布：由一條或以上的紗線(xiàn)以圈形串連式的織成的布，密度較疏；梭織布：由兩組或以上的紗線(xiàn)縱橫交錯(cuò)地編制而成，密度較緊。6. 反過(guò)來(lái)洗一般不會(huì)，但以下情形會(huì)導(dǎo)致效果不理想：暴 曬；拉長(zhǎng)衣物；不能燙染；第三周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧；培養(yǎng)小弟弟/小妹妹的獨(dú)立工作能力。附加推銷(xiāo)：建議并介紹類(lèi)似的配搭；介紹新貨；介紹暢銷(xiāo)貨品；建議提供容易配搭的推廣期貨品。產(chǎn)品配搭：因應(yīng)客人的特點(diǎn)（如膚色、身型等）搭配衣服跟進(jìn)閱讀產(chǎn)品小冊(cè)子的情況及理解程度（在這次回顧中可提問(wèn) 些關(guān)于產(chǎn)品上的問(wèn)題）第四周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握有關(guān)收款的電腦操作技巧。熟悉收款過(guò)程中的應(yīng)對(duì)技

21、巧。懂得分辨真假貨幣和信用卡的真?zhèn)?。收銀服務(wù)：向顧客打招呼，與顧客保持禮貌的微笑與目光接觸；復(fù)述顧客 購(gòu)買(mǎi)的見(jiàn)數(shù)、金額；唱收唱付（雙手交接現(xiàn)金）再次的附加推銷(xiāo)；重視式地包裝貨品；向顧客道別；完成本周教導(dǎo)后，小弟弟/小妹妹已完成顧客服務(wù)中的所有要點(diǎn)。并 應(yīng)能運(yùn)用與貨場(chǎng)內(nèi)向顧客提供服務(wù)。回顧的內(nèi)容：說(shuō)明這次回顧的安排（因?yàn)槎嗔说觊L(zhǎng)，小弟弟/小妹妹可能回胡思亂 想）告訴他/她有關(guān)收款的致意事項(xiàng)（如：不能帶錢(qián)收款等）包括小弟弟過(guò)去一個(gè)月的服務(wù)表現(xiàn)，若進(jìn)度理想，可與他/她定下來(lái) 未來(lái)一周的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)，否則，請(qǐng)不要急，繼續(xù)把未能做到的項(xiàng)目 加以強(qiáng)化。收款知識(shí)多點(diǎn)？如何辨認(rèn)真假貨幣？如何在電腦上進(jìn)行換貨

22、、打折和使用信用卡的操作？如何刷信用卡？要注意些什么？交款時(shí)顧客表 現(xiàn)得不 耐煩，應(yīng)如何處理？ 第五周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：陳列的目的：是為了吸引顧客并方便顧客觸摸和觀看衣服.!了解顏色擺放的原則學(xué)會(huì)換掛裝，穿模特的方法和要求配合推廣，配搭不同的顏色，突出主推貨品回顧內(nèi)容：告訴他/她有關(guān)陳列的注意事項(xiàng)（如：約1 2周更換一次）陳列知識(shí)多點(diǎn)？1. 顏色擺放的原則是什么？2. 掛件的顏色、尺碼、件數(shù)有些什么要求？3. 做掛件要注意什么？4. 模特的上身和下身各穿什么尺碼？5. 模特的陳列有哪三種主題？6. 模特要注意些什么？7. 價(jià)錢(qián)（物價(jià)牌）的擺放規(guī)則是什么？陳列知識(shí)答案：1、顏色擺放的原則是：彩虹色要由

23、左至右、由淺至深、由上至下、 由內(nèi)至外。同一色系由暖色、冷色，由淺至深。2、A。掛裝擺放的顏色同上。B. 褲子的尺碼一般保持在27 29英寸，如將所有的尺碼數(shù)都出現(xiàn) 會(huì)出現(xiàn)褲腳長(zhǎng)短不一，腰圍太大等，都會(huì)顯得不美觀。男裝上身 的尺碼是M L碼C. 每種顏色掛2-3件，顏色不宜太多，可以突出顏色的層次感。3、做掛裝的注意事項(xiàng)：A 衣物應(yīng)將正面向顧客；/褲架的掛鉤，方向一致，品牌標(biāo)志要 面向顧客。B. 掛 裝 的 衣 物 要 擺 放 衣 物 的 貨 架 要 在 相 鄰 的 區(qū) 域 上 便 于 顧 客 拿 取C. 將 要 退 倉(cāng) 、 轉(zhuǎn) 貨 、 斷 碼 的 貨 品 不 適 宜 做 掛 件 。4 、 全

24、 身 模 特 和 半 身 模 特 一 般 穿 碼 的 衣 服 和 的 褲 子 .5 、 模 特 的 模 特 陳 列 的 三 個(gè) 主 題 ：A. 以 顏 色 為 主 題 ： 可 將 同 款 色 系 不 同 款 的 衣 服 穿 在 同 組 的 模 特 身 上 ， 但款式不 要超過(guò) 5 款。B. 以 款 式 為 主 ： 可 將 同 款 式 不 同 顏 色 的 衣 服 在 同 組 的 模 特 上 ， 但 顏 色不要超過(guò)四種。C. 以 推 廣 貨 品 為 住 的 : 當(dāng) 推 廣 上 身 衣 服 時(shí) 下 身 的 顏 色 要 一 致 , 以 突 出 上身；反之,推廣下身時(shí)上身穿同一款色,且顏色選較淺的（如:

25、白色 等）,以突出下身貨品.6 、 穿 模 特 時(shí) 要 注 意 以 下 事 項(xiàng) ：A、模特所陳列的貨品應(yīng)是暢銷(xiāo)貨品/新貨/推廣貨品/特價(jià)/滯銷(xiāo)貨品 等。B、將 要 退 倉(cāng) 、 轉(zhuǎn) 貨 、 斷 碼 （ 特 價(jià) 貨 品 除 外 ） 的 貨 品 不 適 宜 穿 模 特 。C、模特所以 放置 應(yīng)該是在 該貨品 擺放的貨 架旁邊，便于 顧客拿取 。 7 、 價(jià) 錢(qián) 牌 的 擺 放 ：A、高架 及矮 架 ； 由 上 至 下 ， 擺 放在 層 板報(bào) 的 最 左 邊 。B、同一 層架 不 能 出 現(xiàn) 兩 個(gè) 以 上 的價(jià) 錢(qián) 牌。C、貨物 調(diào)換 時(shí) ， 一 定 要 立 刻 更 換價(jià) 錢(qián) 牌。D、貨品 做減 價(jià)

26、 時(shí) ， 價(jià) 錢(qián) 拍 上 應(yīng) 寫(xiě)物 價(jià) 的價(jià) 錢(qián) 。F 、填寫(xiě) 價(jià)錢(qián) 牌 時(shí) ， 字 體 要 清 晰 ，按 標(biāo) 準(zhǔn)填 寫(xiě) 。為達(dá) 到美觀、 整齊的 效果， 做掛裝、 穿模 特的衣 服都必須經(jīng)過(guò) 熨燙， 而衣服 上的 價(jià)錢(qián) 牌和 尺碼 標(biāo)不 能掛 在衣 服外 面 ，保 持衣 服的 干凈和整 潔，約 2-3 天需 要更換 一次。按 天氣的 變化情況，貨品的 銷(xiāo)售情況及時(shí) 調(diào)整更換。第六周 的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：貨品處理：點(diǎn)算來(lái)貨，核對(duì)件數(shù)；做次品；將貨品按尺碼上貨架；退次品；整理后倉(cāng)； 從后倉(cāng)補(bǔ)貨到貨場(chǎng)；第七周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：請(qǐng)按實(shí)際情況需要（如：本月是否需要盤(pán)點(diǎn)），決定是否提前教授部分內(nèi)容。明白盤(pán)點(diǎn)的目的與要

27、求。清楚盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作。掌握盤(pán)點(diǎn)單的正確填寫(xiě)方法。熟悉盤(pán)點(diǎn)如機(jī)的操作方法。了解盤(pán)點(diǎn)后的跟進(jìn)事項(xiàng)?；仡櫟膬?nèi)容：能準(zhǔn)確地填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)單，及了解盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)注意事項(xiàng)。了解盤(pán)點(diǎn)前后的準(zhǔn)備和跟進(jìn)工作。盤(pán)點(diǎn)知識(shí)多點(diǎn)？1. 盤(pán)點(diǎn)的目的，要求是什么？2. 盤(pán)點(diǎn)前要與哪幾個(gè)部門(mén)聯(lián)系（自營(yíng)店）3. 場(chǎng)區(qū)圖的作用，分類(lèi)和方法是什么？4. 盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作有哪些？5. 在盤(pán)點(diǎn)時(shí)要注意些什么？盤(pán)點(diǎn)知識(shí)答案：1. 盤(pán)點(diǎn)的目的是：準(zhǔn)確了解貨品的存量，以便對(duì)貨品作出響應(yīng)的調(diào)整（如：繼續(xù)補(bǔ)貨，店鋪互相轉(zhuǎn)貨）。2. 在盤(pán)點(diǎn)前，要先與以下有關(guān)部門(mén)聯(lián)系：大倉(cāng)/電腦部/財(cái)務(wù)務(wù)部/其他 店鋪。以確保盤(pán)店的準(zhǔn)確性及順利進(jìn)行（自營(yíng)店）3. 場(chǎng)區(qū)

28、圖的作用是：明確點(diǎn)的范圍，避免遺漏。A. 場(chǎng)區(qū)圖分有：賣(mài)場(chǎng)和后倉(cāng)的場(chǎng)區(qū)圖。B. 畫(huà)場(chǎng)區(qū)圖的方法是：先畫(huà)平面，完后按貨架的種類(lèi)用不同的字母 表示，并且排序。4. 盤(pán)點(diǎn)前是準(zhǔn)備工作有：A. 準(zhǔn)備足夠的人手B. 盤(pán)點(diǎn)所需的物料和文具。C. 核對(duì)電腦上的出入貨資料是否齊全（補(bǔ)貨店鋪要考慮在途貨品是 否計(jì)算在本次盤(pán)點(diǎn)中）。D. 貨品的整理（如：疊裝，將現(xiàn)時(shí)貨場(chǎng)上沒(méi)有銷(xiāo)售的貨品先盤(pán)好并 封箱等）E. 盤(pán)點(diǎn)前開(kāi)B （本次盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)和要求）F. 已盤(pán)點(diǎn)的貨品（如：后倉(cāng)貨品），需要取出貨唱銷(xiāo)售的，必須同 志店長(zhǎng)在對(duì)應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)表上更改數(shù)量并簽名。5. A 盤(pán)點(diǎn)表上的填寫(xiě)要字跡清晰，字體要端正，只能用藍(lán)、黑色的筆

29、，盤(pán)點(diǎn)人和復(fù)核人要在響應(yīng)的位置上用正楷簽名。B. 每張盤(pán)點(diǎn)表要在統(tǒng)計(jì)數(shù)量，以便與入機(jī)后打印的電腦單核對(duì)，并 裝訂在一起，便于復(fù)查。C. 注意在盤(pán)點(diǎn)貨品時(shí)的方向，避免漏點(diǎn)或重點(diǎn)。D. 后倉(cāng)、收銀臺(tái)，特價(jià)等的雜物要清理出來(lái)，放于當(dāng)眼處，避免漏 點(diǎn)。E 在輸完所有盤(pán)點(diǎn)表后，請(qǐng)將每張盤(pán)點(diǎn)表上的件數(shù)累加，其總件數(shù) 與電腦上的總件相核對(duì)，以避免輸入過(guò)程中所造成的誤差。第八周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：補(bǔ)貨的重要性： 學(xué)會(huì)補(bǔ)貨的原則（剛開(kāi)始補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)循環(huán)漸進(jìn)，只補(bǔ)一至兩個(gè)款）.掌握如機(jī)操作的方法.回顧的內(nèi)容：說(shuō)明本 次回顧的安排（因?yàn)槎嗔说觊L(zhǎng)，小弟弟/小妹妹可能會(huì)胡思亂想） 對(duì)貨品銷(xiāo)售情況的熟悉；對(duì)關(guān)的事項(xiàng)總括小弟弟/小妹妹

30、過(guò)去兩個(gè)月的服務(wù)表現(xiàn)，若進(jìn)度理想，可與他/她頂 下未來(lái)一周的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)，否則，請(qǐng)不要 心急，繼續(xù)把未能做到的項(xiàng) 目加以強(qiáng)化 補(bǔ)貨知識(shí)多點(diǎn)？1. 你是否已熟記全場(chǎng)的所有款號(hào)？2. 掌握哪些是本鋪買(mǎi)得最好的款式和顏色尺碼嗎？3. 補(bǔ)貨分哪兩類(lèi)？他們之間有什么不同嗎?（自營(yíng)店）？4. 在”不從銷(xiāo)售”的情況下，什么原因?qū)е乱碾娔X上的數(shù)量呢（自營(yíng)店）？5. 補(bǔ)貨的準(zhǔn)備工作有哪些（自營(yíng)店）？ 補(bǔ)貨知識(shí)答案：1. 省略2. 省略3. 補(bǔ)貨一般分為手入機(jī)”和從銷(xiāo)售”（一補(bǔ)一）兩種A.從銷(xiāo)售：按銷(xiāo)售日期段所做的銷(xiāo)售數(shù)量補(bǔ)貨，在進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)能看到所 補(bǔ)貨品的現(xiàn)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)量，補(bǔ)貨數(shù)量，在店庫(kù)存和大倉(cāng)庫(kù)存.優(yōu)點(diǎn)：在正 常情況下，銷(xiāo)售量較平均，無(wú)需更改太多數(shù)量時(shí)使用針對(duì)一 “十大” 以外的款式，能以賣(mài)一補(bǔ)一來(lái)補(bǔ)齊碼，簡(jiǎn)單快捷。B.手入機(jī)：可按當(dāng)前的實(shí)際需要進(jìn)行補(bǔ)貨.優(yōu)點(diǎn)：無(wú)需逐款檢查是否需要 增減數(shù)量，在銷(xiāo)售量驟升時(shí)使用（使推廣前后，旺日等）.缺點(diǎn)：容易忽略 一些銷(xiāo)售量一般的貨品.4. 從在“從