2019年業(yè)務員個人年度工作總結三篇

1、2019 年業(yè)務員個人年度工作總結三篇MV篇一自己從 20xx 年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的 帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡 職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日， xx 年完成銷售額 145225 元，完成全年銷售任務的 38%，貨款回籠率為 52%，銷售單價比 去年下降了 13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%。 現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理

2、辦法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自 己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一 點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè) 務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真 分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員 勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提 高。在日常的事務工作中，

3、自己在接到領導安排的任務后，積極著 手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重 要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗 收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè) 務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作 都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務 時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求 的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分

4、廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內 堆積硅石估計約 80噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開，出于安全方 面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯 系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分 二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束 后，約剩 10 噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛 三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又 降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司 材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細 情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深

5、知，此次招投標對 我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門 入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路， 通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯 和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的Y H5WS-17/5C型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅 定的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè) 務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過 之而無不及，同時須慎重處理。自己在

6、產品銷售的過程中，嚴格按照 廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶 投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到 領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝 通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代 理的產品品種熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣 注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做 到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避

7、雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是 10KV 線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值 低、生產廠家多導致銷售難度較大。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了 xx 年，滿懷熱情的迎來 了充滿希望的 20xx 年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所 作的工作匯報如下：一、完成了 100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到 美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩 虹到臺灣，及 2400套圓筒和 600套 60p(replacement )到美國。主要負責1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核

8、，有問題并通 知及時修改。2、按制定的出貨及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。3、與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并 準備熏蒸證書。4、協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5、核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。6、根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交 單議付，有時辦押匯。7、登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱 封號、船名航次等資料。8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并 將每月的出口資料提供給財務。此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)， 占去了近 80%的精力。期間因工作時

9、間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2、與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方 式出現錯誤，檢查工作沒做好。3、車間加班不及時，常被叔叔點名。通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合 理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二、與客戶進行日常的郵件聯系。主要負責與韓國 bestselection 公司聯系關于此出口美國貨物的 細節(jié)內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出 貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的 變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。期間曾因業(yè)務經驗少

10、有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的 情況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻 煩。通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提 高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功 國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意， 加以改善。三、新產品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、變化 等內容傳達給采購及生產部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進 度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不 同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協助銷售為 b。s。整理庫存樣品并報價；

11、給b。s。準備從日本帶回的新樣品；給morris 準備美國展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距 離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間 能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。四、與韓國 hankooksharp 訂遙控鉛芯催 goodfela 生產并盡快發(fā)貨；訂 emicro 的細太空，并與收到貨 后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加 重，后來都轉給小畢負責。五、處理日常工作，服從公司領導安排。聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備 資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關

12、系并與之定期結 算費用；服從領導日常安排的各項工作；協助行政部制定部門職責； 聯系復印機維修，電腦維護等等日常工作?？傮w說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成 了。展望20XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也 力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門 的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。-篇三轉眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己 半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚 喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這 10 個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的 是；自身業(yè)務知

13、識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么 好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶 著我前進；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅 是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從 2 月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在 這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立 操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。 業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公 司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定 位市場方向和產品方向，抓重點客

14、戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的 時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學 習，積累，與時俱進。在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認 真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才 能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作 比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作 多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要 改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結 和改進，提高素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員， 或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還

15、不行，表達能力不 夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過 關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。 在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動 力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成 功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。20XX年工作設想 總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習， 11 年自己計劃在去年 工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：依據 10 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域， 一是；對于老客

16、戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件 的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二；在擁 有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好 業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把 學業(yè)務與交流技能相結合。1、每月要增加 1 個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。 2、見 客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會 丟失這個客戶。 3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相 關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 4、對所有客戶 的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司 樹立更好的形象。 5

17、、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助 他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更 好的完成任務。 6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是 獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任 務。工作中出現的問題及解決辦法：1、不能正確的處理市場信息，具體表現在： 缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一 縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、 提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應 采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交 流，能夠正確判斷信息的準確性。2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始 的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗 的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不 斷加強業(yè)務學習，提高自身