2019保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)報(bào)告5篇

1、2019 保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)報(bào) 告 5 篇時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又要寫(xiě)工作 總結(jié)了。那么大家知道關(guān)于保 險(xiǎn)公司理 賠工作總結(jié) 怎么寫(xiě)嗎?下面就是小 編給大家?guī)?lái)的 2019 保險(xiǎn)公司理 賠工作總結(jié)報(bào) 告 5 篇，希望大家喜 歡!一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施 實(shí)施快xx 年初，我司 經(jīng)理室就 針對(duì) xx 地區(qū)保 險(xiǎn)市場(chǎng)變化及 xx 年全年保 費(fèi)收入情況 進(jìn)行綜合分析，將上 級(jí)公司下達(dá)我司的各 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把 計(jì)劃分解成月 計(jì)劃，月月 盤(pán)點(diǎn)、月月落 實(shí)，有效的保 證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任 務(wù)時(shí)充分考 慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確

2、了考核 辦法，把綜合賠付率作 為年終測(cè)評(píng) 的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度， 堅(jiān)決的丟棄 “垃圾保 費(fèi) ”今年來(lái)，我 們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)，拓展新 車(chē)市場(chǎng)和新工程新 項(xiàng)目作為業(yè)務(wù) 工作的重中之重，在抓 業(yè)務(wù)數(shù)量的基 礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢 虧的“垃圾 ”業(yè)務(wù)。一是確保 續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各 業(yè)務(wù)部門(mén)按月上 報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由 經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與 競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有 業(yè)務(wù)，大大減少了 業(yè)務(wù)的流失，保 證了主要 險(xiǎn)種的市 場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部 門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前 獲悉新上 項(xiàng)

3、目、新上工程名 錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系， 請(qǐng)他們幫助我 們收集、提供新 車(chē)信息， 對(duì)潛在的新 業(yè)務(wù)、新市 場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市 場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失 業(yè)務(wù)不放棄。我 們不僅對(duì) xx 年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求 業(yè)務(wù)內(nèi)勤把 xx 年展業(yè)過(guò)程中流失的 業(yè)務(wù)列出明 細(xì)，并分解到相關(guān)部 門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停 產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛 的，由 經(jīng)辦人提供確切 證明 ;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主 動(dòng)進(jìn)攻，上 門(mén)聽(tīng)取意 見(jiàn)和建議，改善服 務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小 齊抓，能保 則保。因 為企業(yè)

4、改制、 轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素 對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)形成了 較大的沖 擊，加之 競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展 業(yè)難度和展 業(yè)成本大大增加。 針對(duì)這 些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎 難而上。做到 責(zé)任到人， 對(duì)保費(fèi)在 5 萬(wàn)元以上的實(shí)行分管 經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在 競(jìng)爭(zhēng)中促 發(fā)展。xx 地區(qū)現(xiàn)有 10 家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 和短期健康 險(xiǎn)業(yè)務(wù) 的保險(xiǎn)公司、 營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已 發(fā)現(xiàn) 1 家公司 ( 大地產(chǎn)險(xiǎn) )在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù) ，而 xx 地區(qū)人口少，企 業(yè)規(guī) 模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓 力，保持沉著冷靜，客 觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一 場(chǎng)品牌戰(zhàn)

5、、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要 領(lǐng)導(dǎo)工作。公司 經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 工作，突出 匯報(bào)我司是如何加大 對(duì) xx 地方 經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何 圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司 積極參與了全民 創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo) 一道走訪(fǎng)個(gè)體、私 營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示 滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確 調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā) 展方向，向中小企 業(yè)提供保 險(xiǎn)保障，主 動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保 財(cái)險(xiǎn)公司是真心 為地方政府服 務(wù)的，是 值得扶持、信 賴(lài)和幫助的，從而 對(duì)我司工作 給予了很大地 傾斜。二是深入老客 戶(hù)企業(yè)，在客 戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員

6、 ，并從其他保 險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司， 贏得“回流 ”業(yè)務(wù) ，使其他保 險(xiǎn)公司的工作 處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服 務(wù)更加人性化、 親密化，公司 經(jīng)理室成 員年初就 對(duì)縣屬各大系 統(tǒng)骨干企 業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回 訪(fǎng)，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意 見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企 業(yè)的充分肯定，他 們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保 財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客 戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中 層干部走出 辦公室， 對(duì)所有中小企 業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)所有新?？?戶(hù)必須當(dāng)面解 釋條款并承 諾服務(wù)項(xiàng)目，與企 業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客 戶(hù)需要必 須隨叫隨到，提供各方面服 務(wù)。五是按照向社會(huì)服

7、務(wù)承諾和行業(yè)禁令， 嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理 賠和承保兩大服 務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服 務(wù)水平。4、以分散性 業(yè)務(wù)為 突破口，加大市 場(chǎng)占有面根據(jù) xx 當(dāng)前階段的保源情況，年初， 經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外 險(xiǎn)作為今年零散性 險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托 車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) ;同時(shí)與縣教委取得 聯(lián)系，班子成 員多次與分管教育的副 縣長(zhǎng)、教委主任 協(xié)調(diào)，最終取得他 們的信任，才使我 們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù) 有所突破。5、開(kāi)展 勞動(dòng)競(jìng)賽 ，促進(jìn) “兩險(xiǎn) ”業(yè)務(wù) 健康成 長(zhǎng)今年以來(lái)，我 們根據(jù)上 級(jí)公司有關(guān) 競(jìng)賽要求， 積極

8、配合開(kāi)展了首季度 “歲歲 如意 ”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭 ”、“合家 歡樂(lè) ”等 勞動(dòng)競(jìng)賽 活動(dòng)，并自行 組織了摩托 車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而 營(yíng)造了一種健康活 潑、你追我趕、 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 的業(yè)務(wù)發(fā) 展氛圍。特 別是在年末開(kāi)展的 “幸福家庭 ”突擊 中，我公司 頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣 勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加 壓力，跑企事 業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最 終以 140% 的好成 績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任 務(wù) 。6、狠抓理 賠和防災(zāi)防 損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一 現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手， 堅(jiān)持實(shí)事求是、 “迅速、及 時(shí)、準(zhǔn)確、合理 ”的原 則。只要接到 報(bào)案，無(wú) 論

9、事故大小，無(wú) 論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一 現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手 資料，嚴(yán)格按照快速 賠付流程， 為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是 堅(jiān)持雙人 查勘，雙人定 損，交叉做案，限 時(shí)賠付，不斷提高服 務(wù)質(zhì)量 ;二是堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度， 積極參與 “三個(gè)中心 ”建 設(shè)，以進(jìn)一步提高服 務(wù)水平 ;三是加 強(qiáng)考核、加大督 查力度。 對(duì)理賠過(guò)程中出 現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí) ，輕者批評(píng)教育，重者 嚴(yán)肅處 理，決不姑息 ;四是積極做好防災(zāi)防 損工作。在分管 領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部 門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及 時(shí)擬訂 了重大客 戶(hù)防災(zāi)防 損工作預(yù)案、夏季防汛安全 檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦 法，始 終做到提前把握

10、，提前介入， 積極會(huì)同相關(guān) 業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù) 案執(zhí)行情況 進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出 現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少 損失，增 強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我 們先后到有安全 隱患的 xx 紙業(yè)、 xx 藥業(yè)、 xx 公司等重點(diǎn)客 戶(hù)單位幫助整改 隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客 戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路， 強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理 “垃圾 ”業(yè)務(wù) ，對(duì)往年賠付率高于100% 的劣 勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄， 對(duì)賠付率 較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司 農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá) 106% ，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企

11、業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保 險(xiǎn)費(fèi)低，保障范 圍大、保 險(xiǎn)金額高的 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn) 種的承保范 圍、承保條件 進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益 發(fā)展的同 時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng) 套路，xxx 廠(chǎng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 屬于我司 續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為 9 月份，但今年多家保 險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入 競(jìng)爭(zhēng)，企 圖分羹， 為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前 續(xù)保，使其他保 險(xiǎn)公司措手不及， 穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 xx 紙業(yè)有限公司保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物， 續(xù)保是在 11 月份，公司 經(jīng)理室知道一旦提前 續(xù)保，當(dāng)年不 僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保 險(xiǎn)費(fèi)

12、，也加大了下半年的 業(yè)務(wù)壓 力，但 為了彌補(bǔ)上半年因 丟棄 “垃圾 ”險(xiǎn)種而 帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的 調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)，更多的 實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前 續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 。我司 這些工作是適應(yīng)股份制改革后 經(jīng)營(yíng)工作新形 勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽 嘗試，也是 轉(zhuǎn)變思想的 實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司 員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分 調(diào)動(dòng)積極性和 創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在 強(qiáng)大的外部 競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何 陣地，鞏固了我司 財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭 老大的地位， 還實(shí)現(xiàn) 了新增 業(yè)務(wù)的突破。三、以新的考核 辦法指導(dǎo)工作， 規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越

13、來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事 實(shí)，加之上市后面 對(duì)的新形 勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我 們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧?競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú) 領(lǐng)風(fēng)騷，從而在 競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在 競(jìng)爭(zhēng)中前 進(jìn)。我司除了 繼續(xù)鞏固和采用 過(guò)去行之有效的 辦法外，并逐步建立起全 縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我 們按照上 級(jí)公司有關(guān) 規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核 辦法。在日常管理中能 夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上 級(jí)公司 、和承保相關(guān) 規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作， 嚴(yán)格把關(guān)， 認(rèn)真審核，正是由于他 們負(fù)責(zé)的工作 態(tài)度，使得我司在上 級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳

14、專(zhuān)項(xiàng)檢查 、單證管理驗(yàn)收、單證 裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多 項(xiàng)檢查 中得到了市公司的好 評(píng)。今年，公司 經(jīng)理室在下達(dá)全年任 務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循 總公司突出效益第一、 長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī) 效考核原 則，努力施行從 規(guī)模型發(fā)展向效益型 發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了 對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度， 堅(jiān)持走低成本 發(fā)展路子，把 賠付率考核與承保 質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保 費(fèi)、不重 質(zhì)量 ”的老套思想， 實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工 資的一半作 為此項(xiàng)考核的浮 動(dòng)工資，做到有 獎(jiǎng)有罰，從而很好的 樹(shù)立了全 員注重經(jīng)營(yíng)效益的 觀念，確保了 資源的有效配置和盈利水平的提升。日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此 時(shí)

15、需要回 頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年 6 月，我來(lái)到 XX 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 XX 分公司工作， 6 個(gè)月以來(lái)，在公司 領(lǐng)導(dǎo)以及同事 們的支持和幫助下，我 較快地適 應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了 諸多不足。回 顧過(guò)去的一年， 現(xiàn)將工作 總結(jié)如下：一、工作小 結(jié)我所在崗位是理賠繕制崗，它的 崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：1、負(fù)責(zé)管理未決 賠案。2、負(fù)責(zé)審 核客戶(hù)提交的索 賠資料，并一次告知客戶(hù)所需的索 賠資料。3、負(fù)責(zé)整理、粘 貼客戶(hù)提交的索 賠資料，并在系 統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上 報(bào)核賠人審批。4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將 賠款支付 給客戶(hù)并說(shuō)明賠付情況。5、負(fù)責(zé)管理空白

16、理 賠單證 ，按需 發(fā)放。6、負(fù)責(zé)建立理 賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù) 。7、完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。其實(shí)我所在的 崗位，工作要求并不多，只是因 為涉及到客 戶(hù)及公司的利益，所以相 對(duì)而言比 較繁瑣，需要仔 細(xì)耐心。無(wú) 論是收集完善的索 賠資料、依據(jù)條款及投保 險(xiǎn)種在系 統(tǒng)中理算 賠付金額，結(jié)案之后由出 納支付賠款;還是向客 戶(hù)解釋他所購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種及其 賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保 險(xiǎn)的含義、條款等的基 礎(chǔ)上，仔 細(xì)耐心的 處理。我很慶幸自己身 處在 XX 保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因 為剛開(kāi)始接手工作 時(shí)，自己完全 對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解，交 強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更 別說(shuō)處 理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì) 我這種

17、情況沒(méi)有 罵我、嘲笑我，而是 給我提出了不少寶 貴的意見(jiàn)，如從最基本開(kāi)始，學(xué) 習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款， 認(rèn)識(shí)單證 及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做 錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都 給我最耐心的解 釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m 應(yīng)工作，接手工作。如今我 雖談不上是 專(zhuān)業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理 賠繕制的基本 職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些 簡(jiǎn)單的理賠案件， 這算是工作我個(gè) 6 月最開(kāi)心的事情。二、 在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué) 習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè) 職業(yè)化的理 賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作 習(xí)慣和工作思 維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨

18、 練和提高自己的地方。仔 細(xì)總結(jié) 一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不 夠好：1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急 ;在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有 詳實(shí)而主次分明的 計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以 緩緩加班完成，今年在 計(jì)劃上自己 進(jìn)步很大，但在 這方面還有很大的優(yōu)化空間。2、對(duì)流程不夠熟悉 ;在工作中， 發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰?問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方， 對(duì)于這塊的控制力度 顯然不夠。錯(cuò)誤與缺漏 還3、工作不 夠精細(xì)化 ;平時(shí)的工作距離精 細(xì)化工作缺少一個(gè)隨 時(shí)反省隨 時(shí)更新修改的 過(guò)程，雖然工作也 經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少

19、 規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要 專(zhuān)門(mén)留一個(gè) 時(shí)間去總結(jié)和反思， 這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。4、缺少平 時(shí)工作的知 識(shí)總結(jié) ;在工作總結(jié)上有了 進(jìn)步，但仍不 夠，如果每天、每周、每月都回 過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成 長(zhǎng)。在以后的工作中，此 項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。5、做事不 夠果斷，拘泥 細(xì)節(jié)，有拖沓 現(xiàn)象 ;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事 總要拖到后面，如果工作更 積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的 錯(cuò)誤。其 實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到 細(xì)才是最好的。 進(jìn)度、質(zhì)量、成本 綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要 問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于 細(xì)枝末節(jié)

20、中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè) 進(jìn)步，也是 對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。三、新一年的工作展望不積跬步，無(wú)以成千里。在 過(guò)年的半年中，由于工作 經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在 實(shí)踐中暴露出了一些 問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相 應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)， 這些機(jī)會(huì) 對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。有了這些不可或缺的 經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的 順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所 謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累 積進(jìn)步，哪怕只是幾 處 微不足道 的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的 財(cái)富，要知道 專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事 實(shí)上卻非常關(guān)

21、 鍵的差別。 今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：1、 要提高工作的主 動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;2、 工作要注重 實(shí)效、注重 結(jié)果，一切工作 圍繞著目標(biāo)的完成 ;3、 要提高大局 觀，是否能 讓其他人的工作更 順暢作為衡量工作的 標(biāo)尺 ;4、 把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加 強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié) 工作 ;5、 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。不知不覺(jué)間，來(lái)到 XX 保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年 時(shí)間了，在工作中， 經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良 師益友， 獲得了很多 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給 了我成 長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將 繼續(xù)堅(jiān) 持自己一 貫以來(lái) 寬以待人， 嚴(yán)以律己 的工作格言，并將

22、在不斷完善 細(xì)化自己工作的同 時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充 實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的 業(yè)務(wù)能力。誠(chéng)信、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí) 這是我自己定下的 崗位關(guān)鍵詞，在 20XX 年的的工作中，我一定會(huì)用具體的工作 績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正，用我的 實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好 !時(shí)間過(guò)的好快， 轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是 時(shí)不我待。在加入XX 保險(xiǎn) XX分公司的半年 時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：理賠理算崗位是一個(gè)工作十分 較為繁瑣的崗位。它在理 賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是 這是一項(xiàng)十分需要耐心和 細(xì)心的工作 崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，

23、做的并不夠完善。一、理賠案件結(jié)案從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后， 現(xiàn)場(chǎng)查 勘完畢，客戶(hù)交起索 賠材料，定 損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算， 領(lǐng)導(dǎo)審 批簽字，方可拿 給財(cái)務(wù) 部轉(zhuǎn)賬匯 款。截止 12 月份，已 結(jié) 2000 余件已決 賠案。并且在透 過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件 結(jié)案率成功的從 70% 提升至 85% 以上，完成了 總公司下達(dá)分公司理 賠結(jié)案率的任 務(wù) 。二、通知客 戶(hù)及時(shí)理賠提高結(jié)案率通知客戶(hù)需要超多 時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要 講清楚具體的賠償項(xiàng) 目，告知需要哪些手 續(xù)，還缺少什么材料。因 為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客 戶(hù)也不同，不同意 賠付價(jià)格的客 戶(hù)不

24、在少數(shù)，客 戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客 戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻 煩，解決不了得 問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保 險(xiǎn)公司條款，如不 計(jì)免賠， 300 元絕對(duì)免賠等等。三、案件整理 歸檔在一個(gè)案件 賠款完畢后，需要將 車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照 報(bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的 時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完 順序后，用裝 訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝 訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘 貼好。按要求把 險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按 賠案號(hào)排序，分 別裝入檔案盒，在檔案號(hào) 標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的 檢查和檔案

25、 查找?？偠灾?賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的 對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú) 論是接個(gè) 電話(huà)還是迎來(lái)送往，我 時(shí)刻注意自己的言 談舉止，不因 為自己的 過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好， 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì) 精神，加 強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體 聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促 進(jìn)業(yè)務(wù) 的全面 發(fā)展。再次， 謝謝所有的新老同事， 謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè) 愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生 觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格 員工。 “人生的價(jià) 值在于奉獻(xiàn) ”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己 對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激 -情和熱情，為我公司保 險(xiǎn)事

26、業(yè)繼續(xù) 奉獻(xiàn)我的 熱血、智慧和青春。保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下 設(shè)組織 ，是連接被保 險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái)，保 險(xiǎn)理賠中心本著 “關(guān)愛(ài) 同學(xué)，服 務(wù)同學(xué) ”的宗旨， 細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍 認(rèn)可與好 評(píng)。保險(xiǎn)理賠中心的主要 職責(zé)就是宣 傳保險(xiǎn)理賠知識(shí)，解答同學(xué) 們關(guān)于保 險(xiǎn)理賠的疑惑，通知同學(xué) 們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理 賠申請(qǐng)?zhí)峤槐?險(xiǎn)公司，并在理 賠金額到位后及 時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。自成立以來(lái)，保 險(xiǎn)理賠中心主要 進(jìn)行了如下工作：1、成員培訓(xùn)：組織中心成 員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知 識(shí)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú) 誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。2、

27、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日，目的在于 讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事 項(xiàng)、基本流程、所需材料等。3、召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特殊情況，每?jī)芍?舉行一次保 險(xiǎn)理賠中心成 員全體會(huì) 議，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作 發(fā)表見(jiàn)解，此外， 傳達(dá)相關(guān)會(huì) 議內(nèi)容。4、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會(huì)的 值班安排，做好保 險(xiǎn)理賠中心成 員的值班工作，做到了按 時(shí)上崗，不遲到、不早退， 熱情服務(wù)。5、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作： 對(duì)前來(lái)咨 詢(xún)的同學(xué) 進(jìn)行詳細(xì)講 解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事 項(xiàng)，所需材料，并指 導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申 請(qǐng)書(shū)，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理 記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，及 時(shí)通知相關(guān)人 員領(lǐng)取，并

28、做好 記錄。與此同 時(shí)，整理保 險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。6、 協(xié)助助學(xué) 聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。一年來(lái) ,我們緊跟市公司 戰(zhàn)略部署、把握主 動(dòng)、明確目 標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻 堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在 這一年里，理 賠部全體 員工緊緊圍繞 “立足改革、加快 發(fā)展、真 誠(chéng)服務(wù)、提高效益 ”這一中心，與 時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作， 務(wù)實(shí)求效，文明服 務(wù)，較好地完成了上 級(jí)公司和公司 總經(jīng)理室交付的各 項(xiàng)工作。截至 201x 年 6 月底，我部共 處理各類(lèi)賠案* 件，支付賠款近 * 萬(wàn)元，有利地保障了全市的 經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的 財(cái)產(chǎn)安全。一 、工作 總結(jié) 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本 職工作截止 20x

29、x 年 12 月 30 日，專(zhuān)線(xiàn)崗 共受理各 類(lèi)報(bào)案* 件，較上年同期增 長(zhǎng) *%; 其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn) * 件 (交強(qiáng)險(xiǎn) * 件，商業(yè)險(xiǎn) * 件 )、意外 險(xiǎn) * 件、企 財(cái)險(xiǎn) * 件、公眾 責(zé)任險(xiǎn) * 件、雇主責(zé)任險(xiǎn)* 件、貨運(yùn)險(xiǎn) * 件、家 財(cái)險(xiǎn) * 件、校園方 責(zé)任險(xiǎn) * 件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn) * 件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn) * 件、承運(yùn)人 責(zé)任險(xiǎn) * 件、建工 險(xiǎn)* 件，其中，委托外地 * 件、代勘 * 件、投訴* 件 、電話(huà)回訪(fǎng) * 件，客 戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá) * 。第一 現(xiàn)場(chǎng)調(diào) 派率 *% 。查勘定損崗共處理案件 * 件，較上年同期增 長(zhǎng) *%; 其中：機(jī) 動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn) * 件 ,較上年同期增長(zhǎng) *%

30、，人險(xiǎn) * 件，企 財(cái)險(xiǎn) * 件，貨運(yùn)險(xiǎn)* 件，責(zé)任險(xiǎn) * 件，家 財(cái)險(xiǎn) * 件。理算 崗共理算各類(lèi)賠案 * 件,較上年同期增 長(zhǎng)*%, 注銷(xiāo)* 件、拒 賠 * 件 ;其中機(jī) 動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠 案* 件、金 額* 萬(wàn)元，件數(shù)占 總賠案件數(shù)的 *%; 預(yù)付賠案 * 件 *萬(wàn)元 ;訴訟賠 案 * 件 ,起訴金額 * 萬(wàn)元，整體結(jié)案率為*% 。 針對(duì)傷人案件，我部特聘 請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷 人賠案和各 類(lèi)人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī) 療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止 201x 年 6 月 25 日，已審核各類(lèi)賠案 * 件、金 額為* 萬(wàn)元，剔除金 額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的 *% 。 以新的考核 辦法指導(dǎo)工作， 規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出 業(yè)務(wù)重點(diǎn)2016 年，我 們加大了 對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通 過(guò)改革本部 門(mén)內(nèi)各崗位人員的工資核算管理 辦法，即將本部 門(mén)內(nèi)所有 員工的收入分拆成基本工 資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人 實(shí)際工作質(zhì)量相掛 鉤的考核 辦法，依據(jù)工作 質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少 勞少得、按 勞取籌的科學(xué) 轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的 舉措，切實(shí)加大了