交通運輸公司XX年度工作總結(jié)和XX年工作打算

1、交通運輸公司XX年度工作總結(jié)和XX年工作打算XX年，xx交通運輸有限公司立足于我局年初規(guī)劃的目標(biāo)管理體系，加強(qiáng)定位，主動進(jìn)位，切實履職，以安全第一為核心，以服務(wù)民生為宗旨，以發(fā)展?fàn)幭葹橹鲗?dǎo)，在運力投放，安全預(yù)控，品牌創(chuàng)建，文化宣貫，企業(yè)愿景等方面，全力投入，全面努力，全程推進(jìn)?，F(xiàn)就XX年客運工作履職情況總結(jié)如下：一、主要經(jīng)營業(yè)績1、運力投放：全年投放市場客運車輛81輛，座位數(shù)3747個；與去年同比增長1.2%；2、行駛里程：全年車輛總計行駛里程為880余萬公里；3、發(fā)車班次：全年發(fā)班合29166個，發(fā)車正班率99%以上；4、輸客總量：全年運輸旅客總量計105.66萬人次，與上年度同比增長8.6

2、%，實載率約65%；5、運紀(jì)管理：杜絕違規(guī)經(jīng)營，“三私”查處率100%；6、遏制違章：XX年，處置違章22次，較XX年度違章率下降30 %以上。7、征繳稅收：XX年度，完成地方稅收征繳計260余萬元，較去年同比增長13%。8、品牌創(chuàng)建：本年度通過“江蘇快客”班車品牌驗收車輛16輛，品牌班車數(shù)量與去年同比增長23%。9、標(biāo)準(zhǔn)化初評：獲省級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化專家組初評得分902分，成為xx地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)管理示范點。10、線路整合：在線路置換的基礎(chǔ)上，完成線路整合11條，線路整合率20%；在線路整合的基礎(chǔ)上，完成公司化改造3條，改造率6%。11、車輛運力：更新車型上線新車3輛，下線報廢車3輛，測算運力增

3、加1.2%。12、榮譽(yù)評定：企業(yè)獲得綜合先進(jìn)榮譽(yù)1次；服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)1次；個人獲得先進(jìn)榮譽(yù)5人次。13、關(guān)工委成效：按照局關(guān)工委指導(dǎo)意見，結(jié)對幫扶困難家庭1個；參加慈善捐助1次；賑災(zāi)捐助1次。二、具體工作舉措與成效1、拓空間，增運力，提高運輸保障能力線路托管。經(jīng)充分調(diào)研與協(xié)商，5月份，xx公司與我司簽訂托管協(xié)議，蘇州班車蘇MC9988，入我公司托管經(jīng)營，蘇州班線形成片區(qū)化統(tǒng)一管理模式，運力調(diào)配能力顯著提升。班線置換。經(jīng)充分認(rèn)證，5月份，我公司徐淮方向5條班線與華通公司南啟方向3條班線進(jìn)行經(jīng)營產(chǎn)權(quán)置換，為公司化改造提供條件。片區(qū)管理。根據(jù)年初計劃，2月份，全面完成杭、嘉、湖班線初步改造，為8條

4、班線經(jīng)營定主管、定目標(biāo)、定責(zé)任，實行統(tǒng)一調(diào)度和核算，提高實載率和服務(wù)力。公營改造。10月，加大資金投入，購置2輛新車上線，完成南通、啟東三條班線公司化經(jīng)營改造，走出承包經(jīng)營低端模式，完成南通線2.0班次對營，納入xx快車“六統(tǒng)一”管理。2、重培訓(xùn)，增素質(zhì)，提高綜合業(yè)務(wù)能力管理隊伍傳媒文化培訓(xùn)。1月，xx快車管理干部，赴浙江快客傳媒公司，就車載文化宣傳進(jìn)行廣泛交流和學(xué)習(xí)，邀約該公司為xx快車量身定做符合自身運營特點的宣傳內(nèi)容，向旅客宣傳品牌服務(wù)。挖出車載傳媒潛力，深度打造在途車旅文化，重塑快車品牌形象。機(jī)務(wù)技能觀摩。4月，安機(jī)部牽頭，組織機(jī)務(wù)干部，赴蘇汽集團(tuán)，參加汽車修理技能競賽活動，體會現(xiàn)場競

5、技，領(lǐng)會診斷技巧，借鑒排故方法，為回場指導(dǎo)增進(jìn)實踐支持。管理專家課堂。5月，xx快車管理干部，參加江蘇xx舉辦的“關(guān)于線路整改與企業(yè)創(chuàng)品轉(zhuǎn)型干部培訓(xùn)班”。宏觀認(rèn)知，堅定了服務(wù)轉(zhuǎn)型的信念；微觀入手，增進(jìn)了創(chuàng)品爭先的意識。員工隊伍崗前培訓(xùn)。確立駕駛員招聘資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，理論、實踐培訓(xùn)不少于2周，強(qiáng)化操作要領(lǐng)，深化服務(wù)觀念，激化創(chuàng)品意識；制度培訓(xùn)。把“江蘇快客”班車六大制度與考核細(xì)則，全面講授，以便日常駕車和服務(wù)中加強(qiáng)對照。流程培訓(xùn)。學(xué)習(xí)服務(wù)基本流程，強(qiáng)調(diào)報班、上客、途中、到站、違諾等具體規(guī)范，加強(qiáng)跟進(jìn)，熟悉程序，環(huán)節(jié)不亂。專題教育。在“安全月”、“夏百賽”、“創(chuàng)建平安交通”等時段，加強(qiáng)主題

6、宣貫。保障重點日人人明確目標(biāo)，個個干出成效。案例教育。以日常工作中正反兩方面典型事例，加強(qiáng)互動，及時整改，有針對性，有說服性，有普適性，促使每個駕駛員，立足十米車廂，當(dāng)好稱職司機(jī)。3、加力度，降違章，提高運營資質(zhì)信譽(yù)處罰整治。以動態(tài)監(jiān)管為平臺，以警示違章為目的，以處罰整頓為手段，結(jié)合公安、運政網(wǎng)站下達(dá)的違章通知單，違章駕乘人員進(jìn)行處罰、教育、整改。優(yōu)化模式。通過線路置換、整合、改造等有效方式，優(yōu)化運營模式，從根本上消除違章。取消資格。5月份，對莘塔班線重復(fù)違章，經(jīng)研究決定：取消經(jīng)營人經(jīng)營資格，收回車輛，另擇經(jīng)營人選，并扣處押金1萬元。多措并舉，全年公安違章10余起，運政違章22起，違章率明顯降

7、低。4、夯基礎(chǔ)，抓控管，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平人力軟件環(huán)境突出階段防范，鞏固安全思想。安全無終點，關(guān)鍵抓起點。根據(jù)各階段運輸特點，加強(qiáng)春困、高溫、雨季、冰雪等安全知識普教。春季行車?yán)斡洝鞍隧椬⒁狻?，夏季防范“火?zāi)爆炸”，安全月強(qiáng)調(diào)“一崗雙職”，夜間防范“紅眼駕車”，日常杜絕“六大陋習(xí)”。以人為本是核心，換位思考是方法，法制意識是靈魂。突出早送晚迎，抓實基礎(chǔ)臺帳。以“江蘇快客”品牌班車管理模式全面推廣，使安全管理建立在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上。抓考核，見臺賬，做到出車前、回場后“兩查兩簽字”。突出扎口管理，加強(qiáng)排查叮囑。日常管理扎口定點在顧莊高速口，繁忙時段增加大垛高速口蹲點巡查，叮囑駕駛員對車輛部件進(jìn)行再檢查，

8、真正做到安全扎口、配合管理、多措防范。突出動態(tài)監(jiān)管，全天防控不松。GPS專人監(jiān)管，全天值守，報表真實，每天每車不少于4次定位跟蹤記錄，重點班次不少于6次，各等級路段預(yù)設(shè)上限車速報警。真正做到“多點監(jiān)控、交叉監(jiān)控、動態(tài)監(jiān)控”。突出標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，基礎(chǔ)臺賬規(guī)范。因為日常工作仔細(xì)，基礎(chǔ)管理扎實，臺帳資料整齊，記錄內(nèi)容原始，器材配備完整，5月份，省廳標(biāo)準(zhǔn)化檢查小組一行專家考評組來我司進(jìn)行初查，省廳領(lǐng)導(dǎo)對xx標(biāo)準(zhǔn)化表示滿意，總評分902分，并將我司作為標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)交流基地。體現(xiàn)我司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和管理功能信息化軟實力。車輛硬件環(huán)境裝備設(shè)施。車輛整車裝備、安全設(shè)置全面符合國標(biāo)GB7258安全技術(shù)等級要求，在運行周

9、期內(nèi)，保持動力最佳。同時，更新最優(yōu)的3G車載定位系統(tǒng)，加強(qiáng)跟蹤質(zhì)量分析，穩(wěn)控動態(tài)。另外，對安全通道、滅火器、應(yīng)急錘、輪胎使用等設(shè)施定期更新。保養(yǎng)維護(hù)。車輛進(jìn)站前初查、回場后例保。查“四漏三松二響一差”。做到小修不過夜，保養(yǎng)不過期，路上不拋錨。抓好愛車、養(yǎng)車、護(hù)車的安管基本環(huán)節(jié)。例檢特檢。根據(jù)局運管部門“關(guān)于營運客車季度等級評定與年度檢測要求”，按期上臺測試，技術(shù)等級達(dá)標(biāo)合格率100%。同時，“安全月”、“夏百賽”、節(jié)日運輸?shù)?，加?qiáng)特檢。機(jī)務(wù)考核。建立重大機(jī)損事故調(diào)查、整改、賠償?shù)戎贫龋约叭加团c材料消耗考核制度，通過安全車?yán)锍虡?biāo)準(zhǔn)和G-BOS日常工作質(zhì)量分析，促使更多的駕駛員從24公升/百公里

10、降低到19公升/百公里燃油消耗指標(biāo)，使發(fā)動機(jī)怠速工況、加速工況保持高效狀態(tài)。5、創(chuàng)品牌，樹標(biāo)桿，提高快客服務(wù)質(zhì)量注重車廂文化宣傳。以8小時/天計算，每天向旅客宣傳行業(yè)規(guī)范、文明出乘、安全事項、服務(wù)承諾等內(nèi)容達(dá)120小時以上，全年覆蓋旅客40萬余人。以宣傳為媒介，推行車廂文化。注重個人形象規(guī)范。把個人儀表、規(guī)范用語、文明喊話作為考核的重點事項，以熱情的態(tài)度，向每一個旅客傳達(dá)個人品行、崗位品格和企業(yè)品牌，用第一印象打造品牌第一形象。注重待客“五心”服務(wù)。在國慶、中秋長假期間，道路擁堵嚴(yán)重，每車配備充足的純凈水和干糧，以滿足旅客不時之需。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)起點班車，加強(qiáng)對旅客上車前安全提醒，防止危險品夾帶上

11、車，對行李輕拿輕放，做到“一接二提三摸四放”。還有，對旅客遺失的手機(jī)、物件、農(nóng)副產(chǎn)品等，跟蹤聯(lián)系，登記存放，等待招領(lǐng)。旅客滿意率大大提高，正面信息反饋每年達(dá)1000余次?！拔逍摹狈?wù)，換來旅客安心放心稱心，品牌成于旅客的口碑。注重隨車小件配備。簡單一張報紙，一份刊物，小小針線包，也是做品牌的大功課。隨車配備的暈車藥、創(chuàng)可貼、人丹、風(fēng)油精等，做到在保質(zhì)期內(nèi)及時更換，讓旅客用著放心。平時注重，急時頂用，旅客之事無小事，用心才能干大事。注重意見簿交流平臺。當(dāng)天服務(wù)質(zhì)量好與差，旅客意見簿便是晴雨表，聯(lián)系電話可以及時核實駕駛員的服務(wù)經(jīng)過，旅客的留言我們的重點，建議要采納，批評要改進(jìn)，表揚(yáng)要謙虛，意見簿是

12、和旅客交流的大平臺、提高服務(wù)的好幫手。6、惠民本，宣文化，提高企業(yè)影響率自覺納稅。本著“經(jīng)營一個企業(yè)，發(fā)展一地經(jīng)濟(jì)，惠及一方民生”的經(jīng)營理念，XX年度繳納總額260萬余元，繳納總額列xx交通6家客運單位之首，連年獲“納稅先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)。踴躍捐助。3月份，參加慈善一日捐；4月份，對雅安災(zāi)區(qū)賑濟(jì)；10月對困難家庭進(jìn)行一對一幫扶等。捐助總額近2萬元，獲XX鎮(zhèn)“服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)。文化宣貫。全年報送政務(wù)信息22篇，努力在交通等政府網(wǎng)站打造服務(wù)亮點，展示企業(yè)文化，力求使xx形象在群眾心里扎根，在政府心里提升，在交通史上留聲。軟件不落硬件后，文化擔(dān)當(dāng)好推手?？瓦\立品，源于實干，貴于創(chuàng)新，譽(yù)于民聲，更多的成效離不開主管部門引領(lǐng)和扶持。三、工作中存在不足之處在旅客滿意率和車站滿意率調(diào)查與信息反饋方面，未能建立有效、連續(xù)、持久的旅客信息反饋系統(tǒng)，市場滿意率調(diào)查僅停留于旅客意見簿與失主正面肯定。四、XX年工作打算1、加強(qiáng)線路開發(fā)。XX年，確立xx浙江蒼南、xx安徽太和班線新增目標(biāo)，在進(jìn)行市場充分調(diào)研和各類因素加權(quán)分析的基礎(chǔ)上，起草可行性報告，參加省級班線招標(biāo)；2、加強(qiáng)線路整合。XX年上半年，爭取將太倉、常熟、張家港進(jìn)行線路整合，實施模擬公司化管理，進(jìn)一步為公車公營改造做好準(zhǔn)備；3、加強(qiáng)違章