農(nóng)業(yè)銀行支行XX年度政風(fēng)行風(fēng)選題評議工作方案

1、農(nóng)業(yè)銀行支行XX年度政風(fēng)行風(fēng)選題評議工作方案為深入開展民主評議行風(fēng)工作，建立健全民評工作長效機(jī)制,緊密結(jié)合今年我行工作實(shí)際，確定xx農(nóng)行XX年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題，制定本實(shí)施方案。一、評議議題經(jīng)充分研究討論、廣泛征求意見,確定xx農(nóng)行XX年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題為:加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。二、選題依據(jù)根據(jù)縣政府糾風(fēng)辦xx縣XX年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案要求和關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范全縣民主評議員管理工作的通知，結(jié)合我行民主評議行風(fēng)工作實(shí)際。三、工作目標(biāo)通過開展以“加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”的選題評議，全面增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，

2、進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，提高客戶滿意度，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，樹立和保持農(nóng)業(yè)銀行良好的社會形象，促進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)，為海西建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)選題評議活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣支行成立民評選題工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支行紀(jì)委書記、副行長張嘉瑞擔(dān)任組長，綜合部經(jīng)理、客戶部副經(jīng)理沈水芬擔(dān)任副組長，成員由綜合部、客戶部等部門人員組成，負(fù)責(zé)xx農(nóng)行民評選題工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作部署、督促檢查、落實(shí)整改。五、評議內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理水平提升，內(nèi)外部環(huán)境改善到位，硬件服務(wù)得到提升。員工服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度顯著提高，軟

3、件服務(wù)得到提升。員工服務(wù)技能穩(wěn)步提升。服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率有效提高。服務(wù)營銷流程順暢，渠道分流效果明顯。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目全面推廣。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，彈性排班合理，服務(wù)營銷流程優(yōu)化，績效考核到位，文化氛圍濃厚。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，提高客戶滿意度。六、工作措施加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場競爭力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率，關(guān)系到我行的行風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到民主評議行風(fēng)工作的成效。為此，各級行要高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施各項(xiàng)活動，努力做到“六個加強(qiáng)、六個提升”。加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，

4、提升隊(duì)伍素質(zhì)。依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的服務(wù)能力。加強(qiáng)人員配備，提升服務(wù)效率。通過加強(qiáng)各崗位人員的配備，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。加強(qiáng)軟轉(zhuǎn)項(xiàng)目推廣，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。通過準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)功能，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績效管理，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神行為化，推動網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管控，提升精細(xì)化

5、管理水平。通過開展“6s”管理，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，人員彈性排班合理，客戶投訴管控到位，危機(jī)處理能力加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升。開展主題服務(wù)活動，提升員工服務(wù)主動性。通過組織開展多項(xiàng)主題服務(wù)活動，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育。1.開展“三亮四比三評”活動。認(rèn)真組織黨團(tuán)員發(fā)揮模范帶頭作用，強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，做好以“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比業(yè)績、比技能、比服務(wù)、比合規(guī)，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”為主要內(nèi)容的“三亮四比三評”活動。2.開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營造良好服

6、務(wù)氛圍。3.開展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動。組織安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)檢查考核，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。通過加大現(xiàn)場與非現(xiàn)場的檢查頻率，完善標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)固化，加大考核，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)客戶的滿意度。1.建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)視頻監(jiān)控調(diào)閱制度，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度零售業(yè)務(wù)考核項(xiàng)，下發(fā)檢查整改通知書并及時通報(bào)。2.開展現(xiàn)場暗訪。組織行風(fēng)監(jiān)督員到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查，并將檢查結(jié)果在全行通報(bào)，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)有效提升。3.組織評選省

7、市農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。七、工作要求1.提高認(rèn)識，明確責(zé)任。要高度重視選題評議工作，做到精心組織，“一把手”親自抓落實(shí)，專人負(fù)責(zé)，落實(shí)民主評議工作責(zé)任制，認(rèn)真組織實(shí)施，保證選題評議工作按照要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。2.強(qiáng)化措施，確保實(shí)效。在開展選題評議工作過程中，要認(rèn)真查找問題和不足，制定切實(shí)可行的整改措施，提高整改工作的效率和質(zhì)量，對能夠整改到位的問題必須立即整改，不得拖延；對一時難以整改到位的，要作出計(jì)劃安排，限時整改，通過完善機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制盡快解決。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時反饋。開展選題評議工作過程中，要及時向縣政府糾風(fēng)辦和市分行匯報(bào)活動開展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、做法，加強(qiáng)溝通交流。相關(guān)部門要明確選題評議工