超市誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范

1、商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范 第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)計(jì)量管理，引導(dǎo)行業(yè)自 律，營(yíng)造行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的和諧市場(chǎng)計(jì)量環(huán)境，保 護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于從事商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織和 個(gè)人。本規(guī)范所稱商業(yè)是指以批發(fā)和零售業(yè)態(tài)形式存在的從 事商品交易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)；服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、工具、 場(chǎng)所、信息、技能等從事服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)。本規(guī)范優(yōu)先適用于集貿(mào)市場(chǎng)、加油站、餐飲業(yè)、眼鏡制 配場(chǎng)所、商店、醫(yī)院等。第三條 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng) 自覺遵守計(jì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)政策的規(guī)定，了解并 健全與自身相關(guān)的各項(xiàng)計(jì)量管理制度，重視和加強(qiáng)計(jì)

2、量工 作，完善計(jì)量管理體系，做好本行業(yè)的計(jì)量管理工作。第二章 建立健全計(jì)量管理制度第四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨計(jì)量驗(yàn)收制度，不符合計(jì) 量法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的商品不得采購(gòu)、入庫(kù)、經(jīng)營(yíng)。第五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立明碼標(biāo)價(jià)制度，正確使用國(guó)家 法定計(jì)量單位，不得模糊、虛假計(jì)量。第六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立計(jì)量器具檔案管理制度，掌握 在用計(jì)量器具的使用狀況。第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立計(jì)量器具周期檢定制度，確保 在用計(jì)量器具及時(shí)檢定，合格有效。第八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立在用計(jì)量器具的日常維護(hù)制 度、報(bào)廢更新制度和日常自校制度等，保證在用計(jì)量器具性 能符合相關(guān)要求。第九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)計(jì)量責(zé) 任制度。銷

3、售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品計(jì)量和服務(wù) 計(jì)量的準(zhǔn)確，保障消費(fèi)者的合法利益。第三章 加強(qiáng)在用計(jì)量器具管理第十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備符合國(guó)家規(guī)定并與自身經(jīng)營(yíng)或 者服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的計(jì)量器具。配備的計(jì)量器具屬于許可證 管理范圍的，應(yīng)當(dāng)具有制造計(jì)量器具許可證標(biāo)志、編號(hào)和產(chǎn) 品合格證；配備的進(jìn)口計(jì)量器具屬于進(jìn)口計(jì)量器具型式批準(zhǔn) 管理范圍的，應(yīng)當(dāng)具有進(jìn)口計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書和進(jìn) 口計(jì)量器具檢定證書。第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)計(jì)量器具的檢定管理。屬于 強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，向當(dāng)?shù)乜h（市）級(jí)質(zhì)量 技術(shù)監(jiān)督部門備案，并向其指定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢 定；屬于非強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法自行定期檢

4、定或者送其他計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，保證在用計(jì)量器具量值 的準(zhǔn)確可靠。第十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)計(jì)量器具的使用管理。不使 用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的計(jì)量器具；不 使用國(guó)家明令淘汰的計(jì)量器具；不使用國(guó)務(wù)院規(guī)定廢除的非 法定計(jì)量單位的計(jì)量器具和國(guó)務(wù)院禁止使用的其他計(jì)量器 具；不擅自改動(dòng)、拆裝計(jì)量器具，不破壞鉛封，不破壞計(jì)量 器具準(zhǔn)確度，不利用計(jì)量器具進(jìn)行任何形式的計(jì)量作弊。第十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)計(jì)量器具的日常維護(hù)。定期 對(duì)在用的計(jì)量器具進(jìn)行自校，做好自校記錄，發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具 異常，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與所在地有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)系；對(duì)性 能不穩(wěn)定、示值不準(zhǔn)確、故障率高的計(jì)量器具及時(shí)進(jìn)行更新。第四章 加

5、強(qiáng)商品量的管理第十四條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，以量值作為 結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)使用符合本規(guī)范第三章要求的計(jì)量器具測(cè) 量量值，商品量或服務(wù)量的結(jié)算量應(yīng)當(dāng)與計(jì)量器具測(cè)得的實(shí) 際量值相符，其短缺量應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定的允許值范圍內(nèi)。第十五條 經(jīng)營(yíng)者采取現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示 計(jì)量單位、操作過程和計(jì)量器具顯示的量值；對(duì)可復(fù)現(xiàn)的計(jì) 量結(jié)果，消費(fèi)者有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新操作并顯示量值。第十六條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品，稱重前應(yīng)當(dāng)去除包裝物（必 要的內(nèi)包裝除外），不得以任何理由將包裝物作為商品進(jìn)行 計(jì)量并銷售。第十七條 經(jīng)營(yíng)者分裝、銷售定量包裝商品，應(yīng)當(dāng)遵守 定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定，不采購(gòu)、 不銷售未

6、標(biāo)明凈含量的定量包裝商品。銷售散裝商品應(yīng)當(dāng)遵 守零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法的規(guī)定。定量包裝商 品或者散裝商品的短缺量應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定的允許值范圍內(nèi)。 合同對(duì)允許短缺量另有約定的，從其約定。不缺斤短兩，不 弄虛作假。第五章 明確人員崗位職責(zé)要求第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立計(jì)量管理工作責(zé)任制，明確 各項(xiàng)計(jì)量活動(dòng)的責(zé)任人及其義務(wù)。第十九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身工作需要配備專（兼） 職的計(jì)量管理人員，負(fù)責(zé)日常的各項(xiàng)計(jì)量管理工作。第二十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對(duì)計(jì)量管理人員的培 訓(xùn)，不斷提高其計(jì)量法制意識(shí)和計(jì)量技術(shù)水平。第六章 建立誠(chéng)信計(jì)量承諾機(jī)制第二十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立誠(chéng)信計(jì)量承諾制度，公開 向消費(fèi)者做出誠(chéng)信計(jì)量方面的承諾，保證經(jīng)營(yíng)商品或者提供 服務(wù)的計(jì)量準(zhǔn)確。第二十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真履行承 諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)自身違反誠(chéng)信計(jì)量承諾的各 類行為做出相應(yīng)的改正和補(bǔ)償規(guī)定。發(fā)生商品量、服務(wù)量短 缺的，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者補(bǔ)足短缺量或者補(bǔ)償損失。鼓勵(lì)有條件 的商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行商品或者服務(wù)計(jì)量不足先行賠償 制。第七章 建立健全計(jì)量投訴處理機(jī)制第二十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立專門受理計(jì)量投訴的部 門，并指定專人負(fù)責(zé)計(jì)量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。第二十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立各類投訴舉報(bào)渠道，公開 投訴舉報(bào)電話，設(shè)立投訴意見箱，方便消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。 經(jīng)