2005年總機(jī)班工作總結(jié)

1、總機(jī)班2009年工作總結(jié)2009年，總機(jī)班在動(dòng)力工程部經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)以及全班員工的共同努力下，順利完成了全年的通訊保障工作，為賓館圓滿完成政務(wù)接待和對(duì)外經(jīng)營(yíng)工作提供了穩(wěn)定的技術(shù)支持和良好的話務(wù)服務(wù)，同時(shí)在賓館電話費(fèi)用節(jié)約方面也做出了努力。現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下：一、全年完成的主要工作1、話務(wù)工作賓館今年住客率較高，接待服務(wù)工作繁忙。政務(wù)接待、會(huì)議團(tuán)體以及散客等批次多，流量大，在內(nèi)部電話愈加頻繁的同時(shí)，外部訂房、訂餐、咨詢電話也逐年上升，日平均電話量達(dá)380次左右。在話務(wù)人員少，話務(wù)量大的情況下，總機(jī)班每位話務(wù)員都能克服一個(gè)人值臺(tái)，無(wú)法上衛(wèi)生間，連吃飯也只能快速解決的困難，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)電話，不論

2、外線、內(nèi)線都能做到快速接轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確應(yīng)答，不急、不躁、和藹、親切。對(duì)內(nèi)，與各部門、班組、員工之間加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，確保滿足接待服務(wù)工作的需要；對(duì)外，樹(shù)立賓館良好的接待服務(wù)窗口形象。2、機(jī)修工作今年機(jī)修人員變動(dòng)較大，維修力量有所減弱，有4個(gè)月的時(shí)間只有一名機(jī)修員，機(jī)修工作就顯得比較繁忙緊張，但機(jī)修小宋不怕苦、不怕累，克服了很多困難。在完成了日常的維修維護(hù)工作的同時(shí)，經(jīng)常因?yàn)榭腿说纳暇W(wǎng)問(wèn)題，不能正點(diǎn)下班。有時(shí)回到家，也經(jīng)常被找回來(lái)，甚至到深夜。但小宋毫無(wú)怨言。充分表現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。同時(shí)也感謝主管陳峰，在小宋休婚假時(shí)主動(dòng)拎起工具箱，承擔(dān)起了機(jī)修的工作。使維修工作能夠正常有序的開(kāi)展。

3、小陳是新來(lái)的機(jī)修，為了盡快勝任工作，積極努力，在師傅的指導(dǎo)下，很快掌握了機(jī)修的基本要領(lǐng)，為了保證客人24小時(shí)無(wú)礙障上網(wǎng)，兩名機(jī)修員隨叫隨到，隨時(shí)為客人上網(wǎng)提供指導(dǎo)和排查故障，很多時(shí)候都是深夜從睡夢(mèng)中被叫醒，急忙趕到單位，為的就是保障賓館的服務(wù)，讓客人滿意。3、控制辦公電話費(fèi)用支出方面自從賓館提出減少話費(fèi)支出加強(qiáng)節(jié)約以后，總機(jī)班每個(gè)月從記費(fèi)開(kāi)始的第二天，就要查看分機(jī)話費(fèi)使用情況，因?yàn)樵捹M(fèi)的額度不同，有的只有5元，2、3天就有到費(fèi)用的，直到月末。對(duì)超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的分機(jī)及時(shí)關(guān)掉外線，防止話費(fèi)超標(biāo)。另外我們還認(rèn)真做好各收銀點(diǎn)、洗衣房、職工食堂、一號(hào)樓維修以及其他方面電話的隨要隨開(kāi)工作，雖然這增加了我們的

4、工作量，但也同樣起到了控制話費(fèi)的作用。4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面認(rèn)真貫徹賓館服務(wù)規(guī)范的要求，針對(duì)存在的問(wèn)題和不完善的地方，進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的對(duì)比、分析。制定了適應(yīng)新形勢(shì)的更新、更高的標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到實(shí)際工作中。對(duì)工作做階段性的小結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)、解決新問(wèn)題，力求服務(wù)工作的完美。5、加強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)意識(shí)教育。在總機(jī)班人員少的情況下，班組員工沒(méi)有一句怨言，大家都能自覺(jué)承擔(dān)起各自的工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證完成工作任務(wù)。話務(wù)員沒(méi)有正常班，每周要工作42小時(shí)；身體有病，家里有事，就自己想辦法克服，能不請(qǐng)假的就不請(qǐng)假，就是怕耽誤工作。賓館有事機(jī)修員隨叫隨到，有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，有時(shí)周六、周日也不休息，但大家表

5、現(xiàn)得很好，精神飽滿、工作熱情不減。二、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的方面1、話務(wù)臺(tái)操作系統(tǒng)的不斷升級(jí)和完善，需要話務(wù)員及時(shí)掌握，應(yīng)用熟練，準(zhǔn)確操作，避免工作出現(xiàn)差錯(cuò)。2、服務(wù)器及大部分電腦配置低，賓館管理系統(tǒng)版本低，兼容性差，維修工作量較大。三、2010年工作計(jì)劃2010年，賓館將面臨更大的經(jīng)營(yíng)壓力，作為后勤保障的一部分，總機(jī)班要緊跟賓館的發(fā)展步伐，服從賓館領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，聽(tīng)從部門領(lǐng)導(dǎo)的指揮，全力以赴，通力協(xié)作，以更加飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)水平，認(rèn)真做好賓館的通訊保障與計(jì)算機(jī)維護(hù)工作。主要做好以下幾方面工作：1、培訓(xùn)工作長(zhǎng)抓不懈。在保證完成正常工作任務(wù)的前提下，在提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平上下功夫，通過(guò)開(kāi)展定期培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化話務(wù)員的操作基本功和外語(yǔ)水平，加強(qiáng)機(jī)務(wù)人員的設(shè)備熟悉程度，提高維修技能和業(yè)務(wù)水平。2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深入探討，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，繼續(xù)發(fā)揮好話務(wù)工作的服務(wù)功能和窗口作用，在如何做好話務(wù)員的“微笑服務(wù)”和如何與客人順暢交流等方面進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。3、進(jìn)一步提高維修效率和