個人健康管理銷售話術(shù)

1、個人健康管理銷售話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料目錄健康管理概念熱門健康參考話題健康管理推銷話術(shù)什么是健康管理健康管理的目的健康管理培訓(xùn)材料臨床干預(yù)處于低危險狀態(tài)進(jìn)入疾病危險狀態(tài)發(fā)生早期改變出現(xiàn)臨床癥狀疾病不同的愈后預(yù)防干預(yù)健康疾病健康管理是通過對客戶行為的干預(yù)達(dá)到避免或延緩疾病發(fā)生的一種新興技術(shù)。什么是健康管理健康管理培訓(xùn)材料81、提高客戶的健康意識和保健能力2、預(yù)防客戶慢性疾病的發(fā)生與發(fā)展3、提高客戶診療的便捷性與合理性健康管理的目的健康管理培訓(xùn)材料熱門健康參考話題健康管理概念健康管理推銷話術(shù)名人效應(yīng)話題焦點(diǎn)健康話題醫(yī)療消費(fèi)話題健康管理培訓(xùn)材料著名小品演員高秀敏于2005年8月17日因心肌梗死突發(fā)在長

2、春逝世，終年46歲。2005年8月30日，著名演員傅彪最終沒有逃過肝癌的致命一擊，離開人世，年僅42歲 浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系教授、最年輕的博導(dǎo)何勇因“彌散性肝癌晚期”病逝，年僅36歲；中央5臺健美5分鐘教練馬華因為裝修房屋導(dǎo)致白血病離開人世梅艷芳因子宮頸癌以四十歲的芳齡離開人世 均瑤集團(tuán)創(chuàng)始人，前董事長王均瑤因患腸癌，肺部感染后病情突然惡化，最終因呼吸衰竭搶救無效，于2004年11月7日19時48分在上海去世。 名人效應(yīng)話題健康管理培訓(xùn)材料“蘇丹紅”事件“大頭嬰兒奶粉”事件房屋裝修引致“白血病”問題“富貴病”問題競爭激烈導(dǎo)致工作壓力增大,從而導(dǎo)致健康惡化問題慢性病提前化問題焦點(diǎn)健康話題健康管理培訓(xùn)材

3、料醫(yī)療費(fèi)用不斷上漲問題哈爾濱天價醫(yī)療費(fèi)事件醫(yī)療資源配置不合理導(dǎo)致看病難問題現(xiàn)有保障體系不健全問題醫(yī)療服務(wù)中的種種不合理現(xiàn)象(如:濫用抗生素、醫(yī)生收受商業(yè)賄賂問題等)醫(yī)療消費(fèi)話題健康管理培訓(xùn)材料健康管理推銷話術(shù)健康管理概念熱門健康參考話題 健康管理介紹話術(shù) 我公司健康管理介紹話術(shù) 促成話術(shù) 異議處理話術(shù) 切入健康管理引導(dǎo)話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料切入健康管理引導(dǎo)話術(shù)健康顧問：人們現(xiàn)在越來越注重健康消費(fèi)，但其中相當(dāng)多是用于晚期疾病的治療和病人的臨終花費(fèi)。就是說，目前健康消費(fèi)重點(diǎn)在徒勞無益或收效甚微的“生命挽救”。與其在晚期花血本搶救無法挽救的病人，不如早預(yù)防，加大早期防病投資，提高生存質(zhì)量，您說是吧？健

4、康顧問：把健康消費(fèi)的重點(diǎn)放到早期防病，這是智者的未雨綢繆。為什么健康消費(fèi)易入“臨渴掘井”的誤區(qū)？過去囊中羞澀，衣食尚切難保，何談健康投資？一旦腰包鼓起來，這才想到“花錢買健康”，但為時已晚，特別垂危者的搶救，那怕延長幾天壽命也要盡心盡力。豈不知，用有限之錢治“膏肓”之疾，不如在無病之時買個健康之身。您說是吧？健康顧問：這就是我要重點(diǎn)跟您溝通的問題了，相信您也認(rèn)同這樣一個觀點(diǎn)，人生好比在走鋼絲，隨時都可能會摔下，健康保障就是鋼絲下面的安全網(wǎng)，而健康管理則是綁在身上的安全索，盡量讓您不摔下，安全索和安全網(wǎng)缺一不可。由此可見，呵護(hù)健康的最佳方式是“健康保障健康管理” 客戶：是呀客戶：您說的有道理，但

5、是怎樣才能買一個無病之身呢？健康管理培訓(xùn)材料健康管理介紹話術(shù)健康顧問：給您做個形象的比喻吧，健康管理好比 “做汽車保養(yǎng)” ，我們知道汽車要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，以便及時發(fā)現(xiàn)汽車的某些問題，從而采取保養(yǎng)措施，使汽車能時刻保持良好的性能，可以很長時間不用進(jìn)行費(fèi)錢、費(fèi)力的大修。車尚且如此何況人呢？ 客戶：哦，您說的健康保障我懂，但什么是健康管理呢？健康顧問：人進(jìn)行健康管理也是同樣一個道理，就是通過各種有效的檢修保養(yǎng)措施讓人能隨時發(fā)現(xiàn)小的毛病或小問題，及時處理，時刻保持良好的狀態(tài)，預(yù)防和延緩疾病的發(fā)生，從而達(dá)到節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用、減少家庭負(fù)擔(dān)、避免個人痛苦的目的。 客戶：哦健康管理培訓(xùn)材料我公司健康管理介紹話

6、術(shù)健康顧問：您說的對，您可能知道其他保險公司，但它們都不是專業(yè)健康保險公司，當(dāng)然不能提供健康管理服務(wù)了，我們公司是中國第一家專業(yè)的健康險公司，也就是說和健康相關(guān)的是我們的專業(yè)特長，所以我公司不僅為客戶提供健康保障服務(wù)，同時還為客戶提供健康管理服務(wù)，讓客戶享受到全面的健康呵護(hù)。客戶：您說的很有道理，但您是保險公司的，跟健康管理有什么關(guān)系？健康管理培訓(xùn)材料健康顧問（拿出健康管理服務(wù)宣傳彩頁）：我們的健康管理服務(wù)包含了健康檔案管理服務(wù)、個人健康評估、健康體檢（管理）服務(wù)、健康通訊服務(wù)、短信提醒服務(wù)、慢病管理服務(wù)、膳食計劃服務(wù)、綠色通道服務(wù)、家庭醫(yī)生（管理）服務(wù)等11大服務(wù)。根據(jù)不同的需求可以選擇不同

7、的項目，每一項都有專業(yè)人士服務(wù)，給您提供全面專業(yè)的健康呵護(hù)。我公司健康管理介紹話術(shù)客戶：原來是這樣，那你們公司的健康管理是怎么做的？健康管理培訓(xùn)材料 促成話術(shù)健康顧問：健康是一切的基礎(chǔ)，沒有健康，無論您的才能、財富、地位、事業(yè)、名譽(yù)等等有多大，一切都等于零。只有健康這個基準(zhǔn)“ 1”存在，其后的這些“ 0”才有價值，“ 1”后面的“ 0”越多，價值越大。倘若“ 1”不存在，“ 0”不管有多少還是等于零，毫無意義。所以我們一定要讓您這個“1”屹立不倒，您說是吧？客戶：是的。健康顧問：那請您把這個表填寫一下，您馬上就可以享受到健康管理這項新的技術(shù)，我們可以保證讓您的這個“1”立的更久?？蛻簦?.（見

8、異議處理）健康管理培訓(xùn)材料客戶：我現(xiàn)在年輕，身體好，不用管理，等什么時候用得著再說吧。健康顧問：那太好了恭喜您，相信您也同意人生病都是從沒有感覺的小毛病，逐漸發(fā)展成疾病的。同“千里之堤，潰于蟻穴”是一個道理，您現(xiàn)在很健康，更應(yīng)該避免或及時發(fā)現(xiàn)威脅健康的小問題，及時采取措施將“大事化小，小事化了”，如果等到小問題變成大問題再去解決，就得不償失了，您說對吧！ 異議處理話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料客戶：我們單位每年都進(jìn)行體檢，不用你們再給我管理了。 健康顧問：那太好了，您的單位可真不錯，現(xiàn)在能每年為員工組織體檢的單位可不多了。但是體檢并不能解決所有的問題啊，它只是發(fā)現(xiàn)某些健康危險因素的手段，如果體檢過后，沒

9、有針對發(fā)現(xiàn)的問題采取一些后續(xù)的干預(yù)措施，那么體檢是不能發(fā)揮應(yīng)有的作用的。而我們的健康管理正是針對您的體檢結(jié)果采取一些措施，幫您預(yù)防一些潛在的疾病，不知您的單位有沒有根據(jù)您每年的體檢結(jié)果采取一些改善您健康的措施呢？ 異議處理話術(shù)客 戶：這個還真的沒有。 接下頁健康管理培訓(xùn)材料健康顧問：您每年都進(jìn)行體檢，這就比不定期體檢的人有很大的優(yōu)越性了，您應(yīng)該讓這種優(yōu)越性發(fā)揮更大的作用，我們正好可以利用您現(xiàn)有的體檢結(jié)果為您進(jìn)行健康評估，從而為您提出維護(hù)健康的建議，如果需要，我們還可以再為您安排一次體檢，用于與前次體檢結(jié)果進(jìn)行比較，來評價一下健康改善的效果，豈不更好？！ 異議處理話術(shù)接上頁健康管理培訓(xùn)材料客戶：

10、你們說的健康管理我懂，不就是多吃菜、少吃肉、多運(yùn)動嘛！不需要了。 健康顧問：是啊，您說的很對。看來您還是很注意維護(hù)自己的健康的，沒錯，對某些人來講，改善健康的總的原則就是您所說的“多吃菜、少吃肉、多運(yùn)動”，但具體來講，多吃哪些菜，少吃什么肉，什么運(yùn)動適合做，什么運(yùn)動又不適合做，您可能就不太清楚了吧。 如果吃的不對，或運(yùn)動的不對，不僅不會改善健康，反而會對健康產(chǎn)生不良影響，而且，并不是所有的人都適合您所說的原則，這要依據(jù)不同的健康狀況而定，這些都需要我們專業(yè)的健康管理人員為您制定。 異議處理話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料客戶：管那么多干嘛，不讓我吸煙、飲酒、吃肉，我活著還有什么意思？過一天，算一天，哪天我

11、真的得了絕癥，自己想吃什么就吃些什么，想玩什么就玩什么，該了斷時就自己了斷，誰也不拖累。 健康顧問：呵呵，您說話可真風(fēng)趣，看得出您是一個性格豪爽的人，我知道短時間內(nèi)讓您改掉吸煙、飲酒等習(xí)慣很難，但是如果您能多了解一些健康保健的知識，平時有意識地控制一下，豈不更好？再說您一定不希望您的這些習(xí)慣影響到家人的健康吧，此外如果小的毛病真的加重了，可能吃也吃不下，玩也玩不了了，再說家人也會盡全力來救治的，不僅自己受罪，家人也跟著受累，就算是為了家人，您也應(yīng)該進(jìn)行健康管理，您說是吧？ 異議處理話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料客戶： 我也想好好管理一下自己的健康，但我工作忙應(yīng)酬又多，沒辦法！健康顧問：是啊，我非常理解您

12、?，F(xiàn)在我們?yōu)榱耸棺约杭凹胰松畹母?，不得不去打拼，面對很多?yīng)酬。但正因為如此，您才更應(yīng)該進(jìn)行健康管理，因為工作的疲勞和應(yīng)酬場合的種種不良習(xí)慣會極大的損害您的健康，您可能覺得您沒時間，但時間就像海綿里的水，想擠總會有的。美國總統(tǒng)布什，不管多么忙每年都要抽出時間進(jìn)行兩次健康體檢。再說健康是人生第一財富，如果失去健康，那么我們這么辛苦所追求的好生活將化為烏有，所以不管多忙，我們都必須抽出時間來關(guān)注一下自身的健康、享受一下自己的生活！您說是吧？ 異議處理話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料客戶：我很注意自己的健康，我經(jīng)常服用保健品。健康顧問：哦那很好，現(xiàn)在像您這么有保健意識的人可不是很 多呀。我并不反對您服用保健品

13、，但現(xiàn)在保健品的廣告鋪天蓋地，種類繁多，到底哪一種才適合您，可能您并不清楚，如果用的不對可能適得其反（例如：如果腎臟功能不太好的人服用了安利的蛋白粉，反而會加重腎臟負(fù)擔(dān)，影響腎功能），此外，保健品的作用誰能保證，一瓶幾百元的維生素服下去會起到什么作用，況且向您這樣注意保健的人，每天的飲食就足以保證維生素的供應(yīng)了，如果再額外攝入維生素，時間長了還有可能導(dǎo)致維生素蓄積中毒，而如果您把服用保健品的錢用在健康管理上，效果卻是有保證的。 異議處理話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料客戶：我認(rèn)識醫(yī)生，有什么問題我會去找醫(yī)生的。健康顧問：認(rèn)識醫(yī)生當(dāng)然好了，現(xiàn)在看病是又難又貴，如果在醫(yī)院認(rèn)識醫(yī)生就方便多了，但醫(yī)生的天職是“治

14、病救人”，要得病才能顯示出醫(yī)生的專業(yè)性。實際上我們所做的健康管理就是以預(yù)防為主，盡量避免生病。而且預(yù)防的疾病涉及很多方面，這就需要專業(yè)的健康管理技術(shù)了，不是醫(yī)生所能解決的。 異議處理話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料客戶：您說的都很好，也很對，但是你們是一家保險公司，您又不是學(xué)醫(yī)的，您說的能做到嗎？健康顧問：是啊，您的擔(dān)心很有道理，但我們公司區(qū)別于其他保險公司最大的地方是我們有專門的健康管理部，該部門工作人員都是醫(yī)學(xué)專業(yè)，并且有10多年的臨床經(jīng)驗。我們的第二大股東是歐洲最大的健康險公司德國dkv健康保險公司，為我們提供德國最先進(jìn)的健康管理技術(shù)。此外，我們還與各大知名醫(yī)院建立了長期合作關(guān)系，為我們提供醫(yī)療服務(wù)

15、支持。我們還擁有強(qiáng)大的專家顧問團(tuán)，都是國內(nèi)最知名的專家，其他的我不說，洪昭光您一定聽說過吧，他就是我們公司的首席健康顧問。綜合上述資源，我們?yōu)槟兄Z的各項服務(wù)都能夠做到，您還有什么不放心的嗎？ 異議處理話術(shù)健康管理培訓(xùn)材料健康管理培訓(xùn)材料 健康管理培訓(xùn)材料目的 介紹健康管理的概況以及推銷話術(shù)。注意事項 本課程授課時間90分鐘，兩個課時。講師需要提前充分了解健管知識，理解健管含義，熟悉銷售話術(shù)。授課方式為實戰(zhàn)訓(xùn)練方式，講師可根據(jù)人員多少進(jìn)行分組，建議每組三人，一人為健康顧問、一人為客戶、一人為觀察員，一輪演練完畢后由觀察員進(jìn)行點(diǎn)評（只找問題）然后交換角色再進(jìn)行演練，部分話術(shù)要求業(yè)務(wù)人員當(dāng)堂背過，

16、話術(shù)課后要進(jìn)行通關(guān)。目的 課程的大綱，同業(yè)務(wù)員講清楚本節(jié)課程的授課目的，以及授課思路。注意事項 簡要交待，引發(fā)思路。目的 介紹健康管理的定義注意事項 一句話講解健康管理，本幻燈片將健康管理的定義進(jìn)行簡化，目的是讓業(yè)務(wù)員便于記憶。讓業(yè)務(wù)員了解健康管理的基本概念，通過圖表讓業(yè)務(wù)人員清晰直觀的理解健康管理的含義，本頁幻燈片的內(nèi)容講解時應(yīng)在課堂上留出演練背誦的時間，必須讓業(yè)務(wù)員當(dāng)堂背過。目的 讓業(yè)務(wù)人員了解健康管理的目的。注意事項 本頁內(nèi)容相當(dāng)重要，健康管理的目的實際上就是健康管理的賣點(diǎn)，本頁幻燈片首先要說服業(yè)務(wù)人員，讓他們認(rèn)可健康管理，他們才能很好的銷售健管產(chǎn)品，這三大目的一定要讓業(yè)務(wù)人員當(dāng)堂背過，

17、講師應(yīng)該針對每一點(diǎn)展開講解。1提高客戶的健康意識和保健能力通過整合市場內(nèi)的健康服務(wù)資源，為客戶搭建從網(wǎng)站信息到通訊資料、從健康講座到專家咨詢等多種途徑的健康服務(wù)平臺。通過了解客戶的健康狀況，分析可能存在的主要健康問題，有針對地為客戶提供從一般健康知識到專題保健內(nèi)容的健康信息服務(wù)，從而使客戶能夠按個人特點(diǎn)，自覺提高自身的健康意識和保健能力。2預(yù)防慢性疾病的發(fā)生與發(fā)展通過利用專業(yè)的數(shù)據(jù)模型和分析技術(shù)，測量與慢性疾病的發(fā)生、發(fā)展密切相關(guān)的生物醫(yī)學(xué)指標(biāo)，來評價個體的健康狀況，就可能提早發(fā)現(xiàn)個人患某種慢性疾病的危險性以及相關(guān)的危險因素，并采取有針對性的健康管理方案進(jìn)行控制和降低，這是預(yù)防慢性病發(fā)生、發(fā)展

18、的非常有效的措施。3提高客戶診療的便捷性與合理性通過整合醫(yī)療服務(wù)資源及相應(yīng)的服務(wù)平臺，可以幫助客戶得到包括便利、專業(yè)的就診咨詢、預(yù)防保健、就診服務(wù)和診療管理等在內(nèi)的各類健康診療服務(wù)，獲得了更為準(zhǔn)確的醫(yī)院就診信息。同時，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，可以得到更為專業(yè)的高質(zhì)量的診療服務(wù)，使客戶省去了大量的時間，又不花費(fèi)冤枉錢。 目的 引導(dǎo)出課程的第二部分注意事項 進(jìn)入第二部分，本部分為三個大話題，講師需要至少掌握其中6個小話題的內(nèi)容，如果不知道可到互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)資料。業(yè)務(wù)員在學(xué)完課程后至少掌握每個大話題中的一個小話題即3個小話題。話題可以根據(jù)時效性由講師添加或刪減部分小話題。 目的 讓業(yè)務(wù)人員了解一些熱門

19、健康話題。注意事項 講師必須掌握這三張幻燈片中每張至少兩個話題，通過話題講解使業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生“健康現(xiàn)狀十分嚴(yán)峻”的共鳴，類似于保險的意義與功用，讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生要去給客戶講解的欲望。同時提起業(yè)務(wù)員“如何解決健康現(xiàn)狀，如何維護(hù)健康”的興趣，為進(jìn)入下部幻燈片做好準(zhǔn)備。我們應(yīng)鼓勵業(yè)務(wù)人員盡量多的收集和關(guān)注各種熱門健康話題,隨時隨地與客戶進(jìn)行健康話題的交流，通過上述健康話題的導(dǎo)入客戶對健康管理的需求。 目的 引導(dǎo)出課程的第三部分注意事項 入話術(shù)演練部分，本課程的重要階段建議講師將業(yè)務(wù)員每三人分為一組，然后對每一階段的話術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練。目的 訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員的實戰(zhàn)技巧。注意事項 在引用完切入熱門健康話題的小故事后切入

20、健康管理話題。重點(diǎn)突出目前的健康消費(fèi)用在生病后這個概念是不對的。目的 訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員的實戰(zhàn)技巧。注意事項 用汽車保養(yǎng)做為例子形象的解釋健康管理的基本概念，并且。強(qiáng)調(diào)健康管理可以達(dá)到節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用、減少家庭負(fù)擔(dān)、避免個人痛苦的三個效果。目的 訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員的實戰(zhàn)技巧。注意事項 每一位學(xué)員都要進(jìn)行演練，特別關(guān)注不和其他學(xué)員練習(xí)的學(xué)員。強(qiáng)調(diào)我們公司目前是國內(nèi)唯一一家能夠同時提供健康管理和健康保障的公司。目的 訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員的實戰(zhàn)技巧。注意事項 每一位學(xué)員都要進(jìn)行演練，特別關(guān)注不和其他學(xué)員練習(xí)的學(xué)員。本張幻燈片講師可以根據(jù)實際情況結(jié)合健康管理宣傳彩頁針對每一項服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行展開講解。服務(wù)內(nèi)容1：健康檔案管理服務(wù)

21、為個人客戶建立永久性個人健康檔案，記錄為客戶安排健康體檢和健康評估服務(wù)過程中的體檢結(jié)果和評估報告，并記錄客戶的健康/診療咨詢、健康維護(hù)方案、客戶診療信息以及客戶承保、理賠時的相關(guān)資料，不斷充實和維護(hù)個人健康檔案的信息資料。重點(diǎn)說明：健康檔案管理服務(wù)是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)，其目的在于充分掌握客戶的健康狀況，從而進(jìn)行有效的診療指導(dǎo)和健康維護(hù)，為客戶提供全面的健康管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。因此，需要團(tuán)體組織客戶配合填寫人保健康發(fā)放的健康調(diào)查問卷以及提供相關(guān)資料（如：體檢結(jié)果、診療信息等）。人保健康將保證客戶檔案資料的私密性。服務(wù)內(nèi)容2：個人健康評估服務(wù)1利用客戶的個人健康狀況調(diào)查結(jié)果，通過總公司提供的技術(shù)軟件，

22、為客戶提供健康評估及疾病發(fā)生風(fēng)險預(yù)測報告，每年1次。2“個人健康評估” 技術(shù)軟件是以國外健康管理公司已經(jīng)獲取專利的疾病預(yù)測模型為基礎(chǔ)，利用與慢性病發(fā)生/發(fā)展有密切關(guān)系的多種生物醫(yī)學(xué)標(biāo)記物以及擬合分析方法建立的。3“個人健康評估”的內(nèi)容包括以下幾個方面：1）個人健康信息清單；2）個人健康危險因素重點(diǎn)提示，包括肥胖、高血壓、血脂異常、血糖異常、腰圍過大等因素；3）個人慢性疾病危險性重點(diǎn)提示，包括冠心病、中風(fēng)、糖尿病；4）個人健康改善重點(diǎn)提示，包括體質(zhì)指數(shù)（體質(zhì)指數(shù)、腰圍）、運(yùn)動狀況（運(yùn)動水平、鍛煉頻次）、生活習(xí)慣（吸煙、飲酒）、血壓、血糖、血脂（總膽固醇、高密度脂蛋白）、精神壓力、膳食（谷類、水果

23、、蔬菜、油脂、肉食、食鹽）、膳食烹調(diào)建議；5）個人疾病危險性評價，包括冠心病、糖尿病、中風(fēng)、肺癌四種疾??；6）個人健康管理處方4個人健康評估的實施，需要評估對象的個人健康體檢結(jié)果和配合填寫1份有關(guān)日常生活情況個人健康及生活方式信息記錄表。重點(diǎn)說明：實施個人健康評估的基礎(chǔ)是評估對象的個人健康資料，因此需要客戶配合填寫專用健康問卷，并提供個人健康體檢結(jié)果。人保健康將承擔(dān)個人資料的保密職責(zé)。服務(wù)內(nèi)容3：健康體檢服務(wù)/健康體檢管理服務(wù)1人保健康在服務(wù)計劃一年有效期內(nèi)安排1次健康體檢。2在人保健康的簽約合作機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，還將為客戶提供合作機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料、預(yù)約體檢服務(wù)、代取體檢報告等配套服務(wù)。3人保健康將在

24、個人健康檔案中為客戶管理其健康體檢結(jié)果，并作為后續(xù)個人健康評估、健康咨詢、診療指導(dǎo)等服務(wù)項目的實施基礎(chǔ)。重點(diǎn)說明：含有“體檢服務(wù)”的健康管理計劃，人保健康為客戶承擔(dān)體檢費(fèi)用，單純含有“體檢管理服務(wù)”的健康管理計劃，則由客戶承擔(dān)體檢費(fèi)用。體檢服務(wù)需在分公司簽約的合作機(jī)構(gòu)內(nèi)實施。若客戶選擇其他體檢機(jī)構(gòu)，體檢費(fèi)用由客戶承擔(dān)，人保健康可提供體檢結(jié)果的管理，但不承擔(dān)體檢服務(wù)的預(yù)約和代取體檢報告等職責(zé)。服務(wù)內(nèi)容4：健康通訊服務(wù)1人保健康將根據(jù)高層客戶的個人健康評估結(jié)果，有針對性地為其制作健康通訊材料。每年4次。2人保健康以印刷品的方式向客戶寄送通訊資料。服務(wù)內(nèi)容5：短信提醒服務(wù)根據(jù)高層客戶需求以及健康診療

25、狀況，利用公司的短信服務(wù)平臺，為客戶提供與慢病管理和診療預(yù)約等相關(guān)的短信提醒。1客戶定制和取消短信提醒的申請。在服務(wù)期內(nèi)，允許客戶通過熱線電話進(jìn)行有限次數(shù)的定制和取消短信提醒服務(wù)。2短信提醒的內(nèi)容及頻次。提醒語句包括日常用藥/診療提醒、慢病監(jiān)控記錄提醒和診療預(yù)約時間提醒，由客戶確定提醒內(nèi)容和頻次。3短信提醒的執(zhí)行方式。短信提醒由總公司統(tǒng)一的短信平臺自動發(fā)送。服務(wù)內(nèi)容6：慢病管理服務(wù)1按人保健康的慢病風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶自愿原則，幫助客戶進(jìn)行糖尿病、肥胖/超重風(fēng)險因素的預(yù)防和干預(yù)。2慢病管理的內(nèi)容，包括慢病監(jiān)控和慢病指導(dǎo)兩個方面。針對性地為客戶實施預(yù)防和改善糖尿病、肥胖/超重風(fēng)險因素，制定監(jiān)控計劃

26、，包括監(jiān)控的指標(biāo)、方式、頻次、提供相配套的監(jiān)控記錄卡和個人管理日志，協(xié)助客戶購買監(jiān)測設(shè)備，并負(fù)責(zé)資料、器材的取送。以及根據(jù)客戶的慢病監(jiān)控結(jié)果，通過定期電話隨訪、提供短信指導(dǎo)、發(fā)送個性化通訊資料、提供專家介紹等四個方面進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)。3慢病管理服務(wù)的實施是由家庭咨詢/保健醫(yī)生完成。重點(diǎn)說明：實施慢病管理需要客戶配合填寫膳食運(yùn)動記錄、慢病指標(biāo)自我監(jiān)測手冊，并提供個人健康體檢結(jié)果。人保健康將承擔(dān)個人資料的保密職責(zé)。服務(wù)內(nèi)容7：膳食計劃服務(wù)為使高端客戶達(dá)到膳食合理化的目的，膳食計劃服務(wù)依據(jù)客戶日常的膳食情況和健康狀況，聘請本地區(qū)專業(yè)膳食營養(yǎng)醫(yī)師，遵循循序漸進(jìn)、便于操作的原則，有針對性地為客戶制定膳食計

27、劃。1膳食計劃內(nèi)容包括：個人膳食重點(diǎn)改善建議；推薦食物種類及每日用量；個人膳食計劃重點(diǎn)提示；每日膳食推薦食譜。膳食計劃的內(nèi)容以醫(yī)師建議為準(zhǔn)。2實施主體：為各分公司簽約機(jī)構(gòu)內(nèi)的營養(yǎng)學(xué)醫(yī)師。服務(wù)內(nèi)容8：綠色通道服務(wù)綠色通道服務(wù)，即在簽約醫(yī)院范圍內(nèi)，為客戶本人提供就診/住院預(yù)約服務(wù)，和一站式的高質(zhì)量的就診/住院服務(wù)。1就診/住院指導(dǎo)：當(dāng)客戶提出門診/住院就醫(yī)需求時，家庭咨詢/保健醫(yī)生根據(jù)客戶的健康狀況，利用簽約醫(yī)院所提供的?？铺厣皩＜倚畔ⅲ瑸榭蛻籼峁╅T診/住院就醫(yī)指導(dǎo)意見以及醫(yī)院/醫(yī)師介紹等，從而協(xié)助客戶選擇合適的就醫(yī)方案。2就診/住院預(yù)約: 根據(jù)客戶提出的門診/住院就醫(yī)需求，家庭保健/咨詢醫(yī)生負(fù)

28、責(zé)與簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并按照已經(jīng)簽訂的綠色通道服務(wù)合作協(xié)議，進(jìn)行門診/住院就醫(yī)預(yù)約，確定客戶可接受的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及就診時間等。3.服務(wù)頻次，在服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù)。4綠色通道服務(wù)的實施是由家庭咨詢/保健醫(yī)生完成。服務(wù)內(nèi)容9：家庭醫(yī)生服務(wù)/家庭醫(yī)生管理服務(wù)（一）家庭咨詢醫(yī)生的服務(wù)內(nèi)容1家庭咨詢醫(yī)生提供日常健康咨詢和就診指導(dǎo)；2與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的家庭保健醫(yī)生溝通，為客戶解決更深層的專業(yè)問題，并向客戶作出答復(fù)；3定期進(jìn)行電話回訪，對客戶的健康與診療進(jìn)行及時的了解和記錄，并提供有針對性的指導(dǎo)意見；4在其所在分公司的全部推薦和指定醫(yī)院范圍內(nèi)，為客戶提供診療服務(wù)安排。（二）家庭保健醫(yī)生的服務(wù)內(nèi)容1提供日常健康/診療咨詢，限制次數(shù);2定期進(jìn)行電話回訪，對客戶的健康與診療進(jìn)行監(jiān)控，并提供有針對性的指導(dǎo)意見；3當(dāng)客戶有需求時，在