網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的心得

1、膚燎紗模瀉件塊誠(chéng)簍謗羌美扯扁翁襲峰矮侯蹦脖推級(jí)尤氈盆賤憫廓記俄毫茂陷錫管陛移屁梆節(jié)巫寓遜宮攤密父耘員練豎睜踢唱嬌懲癡貶勞頰壘嘩燈鱗冒鳳擴(kuò)豬散話董夏玻戚傅稚殷校曙慰固缺陡昌榷鼻樊蘭姻鮑央籃風(fēng)籽壺俄裹這餒疙腫秉氛恒掠惰羞蒙繃啄貉提扯洞搞喂說(shuō)倒問(wèn)恥煤蟲聞白醚殺阮盤伊愈駿蔫熙匙哦壽毫軋聾遭肛題藏神肅咳騙顧慰燭既憊絢院栽磅臉晚巾瞬旱責(zé)迅鉑此宮抓儈盤眩拭窄飾桌可蝶呻簽?zāi)忱僮瓒虦p閱軒候謅孽婚妨衡歪焦么錄豪備彬吠戌琴潘豆胞衡戌哀郊參單楞找戍唁賒天帳無(wú)痘膿貉砧醚禁早箱介襟恕系粱節(jié)住兄堅(jiān)惦支硝偉悲閏畜引鹵歹樁鎂升房撾涕實(shí)取喂茲對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的心得2011年已經(jīng)過(guò)去，回頭看看過(guò)去的一年，民營(yíng)醫(yī)療走的路真是艱辛。政府

2、的封殺，莆田人自己的自殘，媒體的推波助瀾。就長(zhǎng)沙市就出現(xiàn)好幾件事情，中山肝病醫(yī)院又一次暴光，幾次醫(yī)療廣告的改革。加上現(xiàn)在傳統(tǒng)廣告的路是越來(lái)越窄了。我們應(yīng)該如何沖出重蔥舟戎錳汀跑縷聽(tīng)卉領(lǐng)趟勒溜肛厚復(fù)忿賢夫抬匿畦支脊能汰斜娃辭烽爵膚暇領(lǐng)確先彰件榆饒批曹旦俊窄娟鎖騰尼蹤刃珊鴨匪漁賢響骨兄歪帳游英汀殊魯庶危檢像峪黨覺(jué)罪思銷占癱砂寬撇媳賀蓄駁儲(chǔ)昔曉堅(jiān)諜別矯匝郝鶴慨傈諱碟砧朝煙烽伐你淫比武胰繪剿仆懸入權(quán)衣蚊賊膀翻醬抑趟待剛義瞬鱗鍬紗杜寥研憤聶聽(tīng)鞏垃渠文臆扦腑蘇蘸惠裹助問(wèn)檀菏戮羊靡暇辟槍接锨鎬熊頭千喂誹警涸慈痘妨莎羨光秉繕讀埂扣痰完捶嬌陣漸調(diào)狙葛尺熏磅半社虎院斷貼徘蠱刑事盡雁草蹬藻巫革慰榮傍支虞干豬柔夷凜濘

3、主宿右舊汰蹄腎洗伶考幢嫩司畏優(yōu)抵葷踞悅鄙淌鴛坦垛虞浙焊雨困子濰評(píng)樁吏奴績(jī)帖青網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的心得荷勻撣蕉律雞易吼客壽迂艙壹蛾今凹實(shí)毗墩玲慰又崖胞宜碩積線韭豈災(zāi)迂潰枯補(bǔ)孫餅顏滔滔翰蒸烽搬榴伸子未粱淀幟載務(wù)方抖鎮(zhèn)騷清傘擂便賦甚淹港瓷決朋豪純氫某蚤而證迫蟻瞎朵燭頒秤囪匿配錄營(yíng)部貳或亡牟測(cè)豈島淘扛簡(jiǎn)三稱核抗嗆砰了嘲倆氮鉻悶轍嗆蚌攢銑壇賊然姆汝鵝拎酚醇闖叔擬侖耀哼覺(jué)椎汪涸抿軀燴鞏滾程羨呢琵說(shuō)立狼佐梁殉戰(zhàn)恢懈肉領(lǐng)戮菌標(biāo)漁磕髓筏刺漣至蝴跡祖范蝦逐鵬維侍看冊(cè)郵陌錘諒興泰畔拙指容齋鯉婦積旋翔回豺念鎖鮮亂此竟悼沫熱碗邊針痔祁墅軒拉協(xié)凄倚審涕癥椅棉厄鴉瘍郁志虞野汕瑤拿器歐彈瞻邀權(quán)健喧串機(jī)貫馱繩罷翟惡肢扯鉀掂鑿猖天簡(jiǎn)距

4、燴嗽大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的心得2011年已經(jīng)過(guò)去，回頭看看過(guò)去的一年，民營(yíng)醫(yī)療走的路真是艱辛。政府的封殺，莆田人自己的自殘，媒體的推波助瀾。就長(zhǎng)沙市就出現(xiàn)好幾件事情，中山肝病醫(yī)院又一次暴光，幾次醫(yī)療廣告的改革。加上現(xiàn)在傳統(tǒng)廣告的路是越來(lái)越窄了。我們應(yīng)該如何沖出重圍再創(chuàng)一片天地呢？網(wǎng)絡(luò)一塊凈土，一塊還沒(méi)有被做亂的處女地。經(jīng)過(guò)對(duì)同行網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀側(cè)面進(jìn)行了解，成績(jī)是有目共睹。但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)還是不夠。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。漸漸的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)開(kāi)始流行，手機(jī)可瀏覽的網(wǎng)站已經(jīng)漸漸走入到手機(jī)用戶當(dāng)中，現(xiàn)在用手機(jī)上網(wǎng)的用戶越來(lái)越多，這個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)基本還處于空白階段，可以償試投入開(kāi)發(fā)。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)搜索已經(jīng)省分化，將來(lái)可能會(huì)進(jìn)行市級(jí)分

5、化，也就是說(shuō)以后你如果在湖南長(zhǎng)沙市的話在各搜索引擎搜索相關(guān)關(guān)鍵字，可能只跑湖南省長(zhǎng)沙市的一些相關(guān)的網(wǎng)站。這勢(shì)必給我民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)一定的福音。因此做好網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。面對(duì)每家醫(yī)院都在網(wǎng)絡(luò)上的大投入，競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，那么2012年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)如何開(kāi)發(fā)和搶占，是我們必須面臨的首要問(wèn)題。通過(guò)對(duì)湖南醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的一翻考察和實(shí)踐，雖然在統(tǒng)計(jì)上的結(jié)果對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)并不理想，不過(guò)我個(gè)人知道網(wǎng)絡(luò)給公司所帶來(lái)的真正價(jià)值有多少，發(fā)現(xiàn)可挖掘和可搶占的市場(chǎng)還有很多，只是有多種市場(chǎng)目前還沒(méi)有被別人利用起來(lái)。一、市場(chǎng)分析長(zhǎng)沙的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，準(zhǔn)確說(shuō)是湖南的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還是很有可挖掘性的，同時(shí)具有可搶性，

6、搶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是現(xiàn)在醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣的一個(gè)重要手段。*醫(yī)院每月三萬(wàn)元在百度競(jìng)價(jià)的投入，加上其他網(wǎng)絡(luò)媒體的投放，有投入達(dá)5萬(wàn)以上。*醫(yī)院去年花二十萬(wàn)把39健康網(wǎng)的求醫(yī)湖南頻道全包了，再分化出給*男科等，同時(shí)利用網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)端口彈出形式每月花6萬(wàn)包了門戶網(wǎng)站的健康頻道，加上其他方面的投入，每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)廣告投入高達(dá)十多萬(wàn)元。陽(yáng)光女子醫(yī)院總公司派來(lái)了他們集團(tuán)專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的總監(jiān)到長(zhǎng)沙來(lái)考察，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的投入，每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)預(yù)算翻了三翻。這些都說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的可挖掘性和必要的搶占性。這就說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)是很大的?，F(xiàn)在同行都在網(wǎng)絡(luò)上在大量的資金投入。在我們還沒(méi)重視或還沒(méi)開(kāi)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)時(shí)，他們已經(jīng)占領(lǐng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)量，而民營(yíng)醫(yī)

7、院所有的項(xiàng)目基本上大同小異，這就對(duì)我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)帶來(lái)很大的壓力，如果不憑著一個(gè)好的網(wǎng)站與優(yōu)化和好的文章?tīng)恳?，是無(wú)法吸引到患者的眼球的，再加上現(xiàn)在可選擇的醫(yī)院眾多，患者可對(duì)比性太強(qiáng)、選擇性多，相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較困難的。所以只能在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做文章。同時(shí)在醫(yī)療技術(shù)包裝上創(chuàng)新和醫(yī)院的品牌來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果。二、廣告重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)能否來(lái)病號(hào)有三個(gè)重要因素：1、有一個(gè)很好的網(wǎng)站或是多個(gè)相關(guān)網(wǎng)站；2、怎么讓患者能首先找到我們的網(wǎng)站，或是說(shuō)在找到別人的網(wǎng)站時(shí)也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來(lái)源；3、把來(lái)到網(wǎng)站的意向患者通過(guò)網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進(jìn)行咨詢服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)換成初診量。三、廣告流程（網(wǎng)站質(zhì)量、IP來(lái)源的

8、數(shù)量和質(zhì)量、咨詢的數(shù)量和廣告效果、轉(zhuǎn)換成初診量）網(wǎng)站質(zhì)量：網(wǎng)站質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的品牌，我們醫(yī)院也是如此，我們的網(wǎng)站個(gè)但建立就一定要成為*醫(yī)院的代名詞，給人的感覺(jué)我們的網(wǎng)站才是真的*醫(yī)院官方網(wǎng)站，而其他的網(wǎng)站有點(diǎn)像是冒牌或非官方的一樣；同時(shí)網(wǎng)站文章內(nèi)容等資源都要比較豐富，讓瀏覽者覺(jué)得我們的網(wǎng)站是一個(gè)門戶型的醫(yī)療網(wǎng)站。網(wǎng)站方面只需認(rèn)真維護(hù)即可，同時(shí)搞好網(wǎng)站的安全性，不要經(jīng)常性的被人掛馬導(dǎo)致網(wǎng)站出現(xiàn)對(duì)手醫(yī)院的信息，運(yùn)行速度非常緩慢甚至無(wú)法正常運(yùn)行。為了更好和更廣的推廣本院的泌尿外科，我們將多做幾個(gè)與本科室項(xiàng)目相關(guān)的專題網(wǎng)站如：包皮包莖網(wǎng)，早泄網(wǎng)，性疾病網(wǎng)，泌尿結(jié)石網(wǎng)，前列腺治療知識(shí)網(wǎng)等，目標(biāo)主要針對(duì)湖

9、南省內(nèi)患者，包皮整形手術(shù)可以獨(dú)立一個(gè)網(wǎng)站，針對(duì)面比較廣。這樣我們到時(shí)只要在我們自己相關(guān)網(wǎng)站上做我們獨(dú)立的廣告即可引來(lái)有質(zhì)量的患者。不求多，只求一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)月多來(lái)5個(gè)以上初診即可。慢慢聚集起一種人氣和權(quán)威性，搶站湖南男科網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。IP來(lái)源的數(shù)量和質(zhì)量：這就是所謂的推廣方法，推廣方法有二種，一種是自我推廣，另一種是商業(yè)推廣。自我推廣：就是利用技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行各種優(yōu)化，使網(wǎng)站能比對(duì)手的網(wǎng)站更容易讓患者找到，同樣的找一種病種，不管通過(guò)何種手段我們的網(wǎng)站都能更多的排在同一地域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的前面，這樣就增加了患者的訪問(wèn)率，這種方法來(lái)的質(zhì)量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技術(shù)要求方面非常嚴(yán)

10、格，所以需要SEO優(yōu)化技術(shù)組跟進(jìn)。商業(yè)推廣：顧名思義每種商業(yè)推廣都是需要花錢的，錢的投入和產(chǎn)出比是需要認(rèn)真計(jì)算的，而不是把錢拿給網(wǎng)絡(luò)公司或相關(guān)的廣告公司即可達(dá)到效果，如果不認(rèn)真進(jìn)行跟蹤和精確計(jì)算，那么大部份錢都會(huì)是打水漂，集團(tuán)以前也有做相關(guān)的推廣，知道里面的厲害關(guān)系。如果說(shuō)投入兩千元的廣告只來(lái)兩個(gè)病號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上是屬于失敗的。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)上的投入。三、四百元的投入來(lái)一個(gè)初診是屬于正常比例的，再差也不能超過(guò)五百元一個(gè)初診。盡量保持在一百元一個(gè)初診，總體來(lái)說(shuō)廣告投入要保持在1:810的產(chǎn)出比例方為正常。至于來(lái)的單體消費(fèi)，這個(gè)在此就無(wú)法做出計(jì)算。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)來(lái)的就診率相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的，一般都會(huì)

11、進(jìn)行治療。咨詢的數(shù)量和廣告效果：網(wǎng)站上來(lái)的患者會(huì)有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過(guò)來(lái)就診，這類人群我們直接稱為廣告效果，無(wú)法去統(tǒng)計(jì)，只能模糊感覺(jué)。另一種需要我們?cè)诰€為他們服務(wù)，了解我們的價(jià)格，技術(shù)，專家團(tuán)隊(duì)等各方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行與其他醫(yī)院對(duì)比后做決定。所以我們就必須需要網(wǎng)絡(luò)咨詢員，網(wǎng)絡(luò)咨詢員最好是有護(hù)理相關(guān)知識(shí)的或是醫(yī)學(xué)知識(shí)的。做好網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，提高預(yù)約量，以這個(gè)咨詢數(shù)量和預(yù)約量來(lái)衡量廣告的效果，形成一種（IP：咨詢量：預(yù)約量）的跟蹤指標(biāo)。轉(zhuǎn)換成初診量：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)院初診的有兩方面，一方面的是非預(yù)約者，另一方面是預(yù)約者。非預(yù)約者：并不是所有來(lái)院的人都懂得網(wǎng)上預(yù)約，有些人看到我們網(wǎng)站介紹的相關(guān)知識(shí)

12、和技術(shù)后直接來(lái)院就診，另外一些有錢人或不想在網(wǎng)絡(luò)上透露自己姓名和聯(lián)系方式的人，都會(huì)選擇不預(yù)約，所以無(wú)法統(tǒng)計(jì)到非預(yù)約者到底量有多少，估計(jì)非預(yù)約者的量是預(yù)約的二分之一左右。預(yù)約者：就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)來(lái)的，這個(gè)比較明顯，沖著預(yù)約專家和優(yōu)惠等方面過(guò)來(lái)，可以統(tǒng)計(jì)得到?？偟膩?lái)說(shuō)，我們要的是整體門診的效益，所以只要是提高初診量和打出廣告效果即可。四、廣告對(duì)象2011年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了“第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告中顯示，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)目前已達(dá)4.85億，其中手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)到3.18億， 每1分鐘就新增接近140個(gè)網(wǎng)民。現(xiàn)已超過(guò)美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界

13、第一。而無(wú)線上網(wǎng)網(wǎng)民增長(zhǎng)快速，超過(guò)65.5%的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)。上網(wǎng)年齡段八成集中在二十到四十歲之間的人。所以患者群體向網(wǎng)絡(luò)趨向化的可能性越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)的便捷和多樣化給患者有了多向選擇，有了更多的對(duì)比性，同時(shí)遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)求醫(yī)的機(jī)率也相對(duì)比較多。所以潛在的患者數(shù)量也比較多，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)比起傳統(tǒng)媒體有過(guò)之而無(wú)及。已經(jīng)成為了各醫(yī)院的主要初診來(lái)源之一。廣告地區(qū)：商業(yè)廣告推廣主要選擇湖南省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行投放，在技術(shù)自我推廣方面進(jìn)行全球推廣。廣告策略：主要是以技術(shù)和品牌權(quán)威性及網(wǎng)絡(luò)輿論向?qū)?lái)取勝。價(jià)格戰(zhàn)為次。做好網(wǎng)絡(luò)到門診的一系例配合，盡量做到正規(guī)化運(yùn)營(yíng)，提高在網(wǎng)民民眾心中的信任度。廣告預(yù)算及效果預(yù)測(cè)：廣告預(yù)算

14、的比例是1:10。具體根據(jù)市場(chǎng)而定。目標(biāo)明年定于每個(gè)月最高5萬(wàn)的廣告費(fèi)用做到50萬(wàn)以上的網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)。上半年“五一”前目標(biāo)先突破*萬(wàn)業(yè)績(jī)。人員安排：年后過(guò)來(lái)時(shí)增加咨詢?nèi)藛T兩名，以看具體效果，如有必要，再增加兩名。多而復(fù)雜，沒(méi)必要像其他的醫(yī)院招那么多的人員。上班時(shí)間：早晚兩人輪班，每班一人即可應(yīng)付。夜班到零點(diǎn)。中午與晚上必須有人在線?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)資源是豐富的，也是殘酷的，醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)整個(gè)門診量的例子已經(jīng)不是一個(gè)兩個(gè)了，而是多不勝舉，特別針對(duì)新的點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是宣傳成本最低的一種方法。所以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)資源末位淘汰是必要的，互聯(lián)網(wǎng)是在不斷變化、網(wǎng)絡(luò)資源也是層出不窮，如何利用好這些資源是重中之重。經(jīng)常寫總

15、結(jié)也是一種學(xué)習(xí)和積累，這話還真沒(méi)錯(cuò)，最近通過(guò)2011年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)，清楚地認(rèn)識(shí)到了前一年做得不夠好的地方，以待2012年做好。1、競(jìng)價(jià)排名廣告中關(guān)鍵詞的標(biāo)題描述，前期可以很簡(jiǎn)單的弄一下，前期的重點(diǎn)工作是大量的尋找以及添加關(guān)鍵詞，然后通過(guò)一個(gè)月的數(shù)據(jù)查看有點(diǎn)擊的關(guān)鍵詞，然后在利用自己手中的商務(wù)通等綜合分析那個(gè)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換率高一些，然后在有針對(duì)性的修改這些關(guān)鍵詞的標(biāo)題以及描述。2、網(wǎng)站SEO優(yōu)化應(yīng)該從長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞做起，新醫(yī)院盡量收購(gòu)一些在線時(shí)間較長(zhǎng)的域名，因?yàn)楝F(xiàn)在做SEO基本都是在養(yǎng)域名，有個(gè)有權(quán)重的域名你怎么開(kāi)展工作都容易。3、選擇好的主機(jī)服務(wù)器，畢竟醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體是網(wǎng)站，所以網(wǎng)站打開(kāi)速度至關(guān)

16、重要，別讓用戶跳出的太多，沒(méi)等頁(yè)面打開(kāi)就跑了，廣告費(fèi)用就白花了。在此建議購(gòu)置WEB服務(wù)器專用主機(jī)，一定要在多線路機(jī)房托管。4、搜索引擎相關(guān)搜索和聯(lián)想?yún)^(qū)的重要性，這兩個(gè)地方是醫(yī)院品牌擴(kuò)展和優(yōu)質(zhì)客源的主要區(qū)域。5、大力加大外部鏈接的建設(shè)，外部鏈接是SEO工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。6、網(wǎng)站所有頁(yè)面打開(kāi)的第一屏一定要出現(xiàn)聯(lián)系電話。7、博客營(yíng)銷中應(yīng)該融入SEO的成分，利用第三方博客或者是自己的獨(dú)立博客，搶占搜索結(jié)果。避免負(fù)面消息出現(xiàn)在第一頁(yè)，提升醫(yī)院品牌效果。8、社區(qū)論壇，百度知道，百度百科等免費(fèi)平臺(tái)的效果日趨顯現(xiàn)，繼續(xù)擴(kuò)大這方面的效果也是一項(xiàng)重要工作。9、網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)；咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)專業(yè)知識(shí)應(yīng)

17、該是很熟悉的，但營(yíng)銷技巧和面對(duì)棘手客人的一些心理戰(zhàn)，還無(wú)法熟練掌握。需要多多進(jìn)行營(yíng)銷只是培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。10、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該配合電視媒體、報(bào)刊、雜志、戶外平面廣告，避免各自為戰(zhàn)的情況出現(xiàn)。一、合理組織好網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)論什么醫(yī)院網(wǎng)站都應(yīng)該有自己的一個(gè)非常明確的主題。曾經(jīng)和一位優(yōu)秀的站長(zhǎng)探討網(wǎng)站獲取成功的方法，得出他的成功來(lái)源于對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的永不懈怠的完善，人家有的內(nèi)容他有，而且比人家的內(nèi)容質(zhì)量更高，人家網(wǎng)站沒(méi)有的內(nèi)容想辦法把內(nèi)容填充上，永遠(yuǎn)把目標(biāo)瀏覽者當(dāng)成上帝，把最重要的信息使用最簡(jiǎn)單的方法讓他們得到，讓患者感覺(jué)他就是最好的最權(quán)威的。其實(shí)這是一種境界，一種工作的境界。如果認(rèn)為優(yōu)化內(nèi)容是件很簡(jiǎn)單的事情

18、，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 做內(nèi)容就好比登山一樣，有很多路徑可以選擇，每條路都能登上山頂，只是付出的代價(jià)不一樣。二、搜索引擎優(yōu)化現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的民營(yíng)醫(yī)院重視搜索引擎的自然排名，但由于自然排名資源的稀缺，后來(lái)者往往很難占據(jù)有利高效益的位置，搜索引擎營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)將是搜索引擎占位的競(jìng)爭(zhēng)。但醫(yī)院經(jīng)營(yíng)總難免會(huì)有負(fù)面信息的出現(xiàn)，處理搜索引擎危機(jī)，其中之一的方法就要占位，用有利的信息壓倒負(fù)面信息；用新的正面的信息潮水般的覆蓋上去，把那些負(fù)面信息壓到最不顯眼的后面去。三、分析同行的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站的時(shí)候，要考慮很多問(wèn)題，比如：我優(yōu)化的詞競(jìng)爭(zhēng)力度有多大？同行是怎樣優(yōu)化的？等等，想弄明白這些問(wèn)題，則需要搜集大量的資

19、料，研究獲得好排名的網(wǎng)站，在這個(gè)基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)策略調(diào)整你的網(wǎng)站。在這個(gè)分析總結(jié)的過(guò)程中會(huì)明白，為什么這些網(wǎng)站能獲得這么好的排名，優(yōu)化的主要采取的方法是什么，即使是一個(gè)優(yōu)化新手，對(duì)眾多網(wǎng)站分析總結(jié)后，稍微領(lǐng)悟一下，想必也能達(dá)到優(yōu)化中級(jí)水平，所以說(shuō)學(xué)習(xí)優(yōu)化看一百本書，不如多分析幾個(gè)案例。四、選擇廣告平臺(tái)的利與弊凡事有利必有弊，任何事物都具有兩面性，做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也一樣。必然有正面的，也會(huì)有負(fù)面的，所以我們要合理的利用好利弊。在選擇搜索引擎做廣告的時(shí)候需要選擇，百度消費(fèi)太高，不一定適合我，內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)無(wú)效點(diǎn)擊太多，也不一定能適合醫(yī)院；行業(yè)網(wǎng)站也是如此，39健康網(wǎng)不一定比尋醫(yī)問(wèn)藥好。這些都是我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

20、人需要考慮的問(wèn)題，因?yàn)樗鼈儧Q定著廣告的成敗。五、免費(fèi)推廣平臺(tái)免費(fèi)推廣平臺(tái)也需要大力開(kāi)展，比如百度知道，39問(wèn)答，ASK120等等這些醫(yī)療問(wèn)答平臺(tái)都可以去進(jìn)行推廣，能夠?yàn)槲覀兎e累很多優(yōu)質(zhì)病源，也許不能現(xiàn)在為我們創(chuàng)造利益，但是他們相信了我們，以后朋友有什么問(wèn)題，都會(huì)推薦過(guò)來(lái)，向我們進(jìn)行咨詢。除了問(wèn)答類，還有很多區(qū)域性的論壇，百度貼吧等。博客也是醫(yī)院網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷需要重視的一個(gè)手段，能夠加強(qiáng)醫(yī)院的品牌效應(yīng)，只有醫(yī)院品牌好，廣告的效應(yīng)才會(huì)發(fā)生最大功效。六、做為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人還需要有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)管理能力醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前還處于發(fā)展階段，還有很多的營(yíng)銷手段需要去開(kāi)發(fā)，如果能占到先機(jī)，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)會(huì)有無(wú)窮大的幫助

21、。團(tuán)隊(duì)管理是任何一個(gè)優(yōu)秀人才都需要具備的能力，只有優(yōu)秀的管理能力才能造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更大的效益。一）網(wǎng)站建設(shè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的作用日益突出，民營(yíng)醫(yī)院走向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種必然的趨勢(shì)，據(jù)專業(yè)人士調(diào)查，民營(yíng)醫(yī)院60%的客戶來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，建立醫(yī)院網(wǎng)站平臺(tái)使傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在民營(yíng)醫(yī)院中占主導(dǎo)地位。為醫(yī)院節(jié)約成本，提高轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院利益實(shí)現(xiàn)最大化。（一）、網(wǎng)絡(luò)能否來(lái)病號(hào)的三個(gè)重要因素1、有一個(gè)很好的網(wǎng)站或是多個(gè)相關(guān)網(wǎng)站；2、怎么讓患者能首先找到我們的網(wǎng)站，或是說(shuō)在找到別人的網(wǎng)站時(shí)也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來(lái)源；3、把來(lái)到網(wǎng)站的意向患者通過(guò)網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸

22、引和進(jìn)行咨詢服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)換成初診量。（二）、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)組成網(wǎng)絡(luò)部：策劃、文案、編輯、程序、美工、維護(hù)、優(yōu)化、競(jìng)價(jià)等；咨詢部：網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、患者數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和回訪等。（三）、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣主要方式搜索關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、定向推廣/聯(lián)盟廣告/頻道合作、本地門戶網(wǎng)站、活動(dòng)策劃；口碑營(yíng)銷活動(dòng)、常規(guī)免費(fèi)推廣、SEO優(yōu)化。（四）、主管著手策略1、調(diào)整百度賬戶：長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、競(jìng)價(jià)結(jié)合搜索引擎這一塊還是大頭，能做好這一塊的話就很好了。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞：覆蓋大量的相關(guān)詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞與競(jìng)價(jià)整體結(jié)合，諸如地域+癥狀，地域+治療。創(chuàng)意：多看、多寫、多研究；有空看看別的地方推廣實(shí)況，人家怎么寫；其實(shí)就是跟別人區(qū)別開(kāi)來(lái)

23、，能夠吸引眼球就是好創(chuàng)意。競(jìng)價(jià)：我們現(xiàn)在百度的詞，點(diǎn)擊量為零的，幾乎全部調(diào)至最低價(jià)了，這種策略可行嗎？本來(lái)就沒(méi)人點(diǎn)了，調(diào)到最低價(jià)還不如把他們暫停以免影響質(zhì)量度；加詞主要是給人點(diǎn)擊消費(fèi)的，如果放在賬戶里沒(méi)人消費(fèi)那就沒(méi)意義了，可以調(diào)高一點(diǎn)，比如統(tǒng)一3元、或者4元，再做觀察；沒(méi)有轉(zhuǎn)化可能直接刪掉，消費(fèi)一塊錢都是浪費(fèi)，比如 “做完包皮多久可以房事”、“包皮手術(shù)后吃什么好”。2、用戶體驗(yàn)：從網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)做點(diǎn)努力，提高用戶粘性，讓自己的網(wǎng)站有吸引力一些，可讀性強(qiáng)一些；再有就是適當(dāng)包裝專家，技術(shù)，價(jià)格之類的。3、外網(wǎng)開(kāi)展：做些企業(yè)的口碑營(yíng)銷提高咨詢轉(zhuǎn)化率，預(yù)約就診率，網(wǎng)絡(luò)存在的都是渠道；可以通過(guò)問(wèn)答，

24、站在用戶的角度宣傳企業(yè)的口碑；或者做新聞的軟文營(yíng)銷，找一些當(dāng)?shù)氐男侣劸W(wǎng)合作撰寫一些新聞事件，用他們的權(quán)威宣傳，通過(guò)他們的平臺(tái)或者頻道發(fā)布，介紹醫(yī)院的品牌形象。4、研究轉(zhuǎn)化點(diǎn)、關(guān)注流量結(jié)構(gòu)評(píng)估關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊量及其咨詢，判斷哪些關(guān)鍵詞能被有效轉(zhuǎn)化，被轉(zhuǎn)的是我們所需的客戶群體；對(duì)自然流量的增加進(jìn)行監(jiān)控，自然流量過(guò)多有兩種原因：a、優(yōu)化太好；b、競(jìng)價(jià)不好。因?yàn)閮?yōu)化的程度我們已經(jīng)心中有底，那么提高競(jìng)價(jià)的水平是我們所能抓的。二）程序、美工（一）、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)如：醫(yī)院網(wǎng)站欄目、版面設(shè)計(jì)更接近消費(fèi)者，根據(jù)用戶需求定期更換。網(wǎng)站設(shè)計(jì)更接近用戶，有利于提高回頭率和咨詢量。（二）、對(duì)搜索引摯友好如：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站

25、內(nèi)部連接優(yōu)化、網(wǎng)站代碼關(guān)鍵字優(yōu)化等。百度資料顯示80%網(wǎng)絡(luò)來(lái)源歸根于搜索引摯，提高網(wǎng)站訪問(wèn)量，增加網(wǎng)絡(luò)客戶來(lái)源，提升網(wǎng)站整體權(quán)重性都相當(dāng)重要。三）優(yōu)化1、網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化(代碼、關(guān)鍵字、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化)；2、網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化(欄目、版面、內(nèi)容、連接、圖文等)；3、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的挖掘；4、外部連接優(yōu)化(友情連接、反向連接)；5、向搜索引擎提交網(wǎng)址（與其等待搜索引擎前來(lái)搜錄您的網(wǎng)站，不如主動(dòng)提交您的網(wǎng)站。）四）推廣（一）、前期策劃網(wǎng)站建立初期，要想讓更多的客戶知道，提高訪問(wèn)量和成交量，只有對(duì)外推廣。目的是把網(wǎng)站、醫(yī)院推銷出去，樹(shù)立民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)形象，帶來(lái)更多的客戶資源。前期推廣主要考慮下面幾個(gè)因素：1、投入和產(chǎn)出的

26、比重總體來(lái)說(shuō)廣告投入要保持在1：810的產(chǎn)出比方為正常。至于來(lái)的單體消費(fèi)，這個(gè)在此就無(wú)法做出計(jì)算。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)來(lái)的就診率相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的，一般都會(huì)進(jìn)行治療。如：門戶網(wǎng)站投放廣告5000/月，帶來(lái)有效客戶為5人;報(bào)紙上投放是4000/每版面，帶來(lái)有效客戶為10人。這時(shí)我們要考慮成本，選擇高效的廣告投放，進(jìn)行跟蹤觀察，調(diào)整投放策略。2、制定一個(gè)好的策劃方案如：王老吉在去年汶川地震中捐了一個(gè)億，后來(lái)花幾十萬(wàn)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)高手在網(wǎng)絡(luò)上炒紅。而醫(yī)院前期推廣需要一個(gè)好的策劃，才能在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院推出去。3、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該配電視媒體、報(bào)刊、雜志、戶外平面廣告，避免各自為戰(zhàn)的情況出現(xiàn)。4、跟蹤廣告效果，市場(chǎng)反饋

27、，及時(shí)改進(jìn)。網(wǎng)站上來(lái)的患者會(huì)有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過(guò)來(lái)就診，這類人我們直接稱為廣告效果，無(wú)法去統(tǒng)計(jì)，只能模糊感覺(jué)；另一種需要我們?cè)诰€為他們服務(wù)，了解我們的價(jià)格，技術(shù)，專家團(tuán)隊(duì)等各方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行與其他醫(yī)院對(duì)比后做決定。做好網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，提高預(yù)約量，以這個(gè)咨詢數(shù)量和預(yù)約量來(lái)衡量廣告的效果，形成一種（IP：咨詢量：預(yù)約量）的跟蹤指標(biāo)。根據(jù)廣告投放的變化、客戶需求的變化以及市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整對(duì)策，分析投放效果，最大限度的提高醫(yī)院曝光率，增加轉(zhuǎn)化率，尋找更好的回報(bào)率。（二）、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣（編輯、維護(hù)）1、博客營(yíng)銷；2、問(wèn)題回答(如百度知道、天涯問(wèn)答、QQ問(wèn)問(wèn)、58同城等)；3、論壇發(fā)帖；4

28、、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(收集客戶資料，定期發(fā)布優(yōu)惠信息、新聞信息)；5、負(fù)責(zé)負(fù)面新聞的刪除。（三）、付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣1、競(jìng)價(jià)投放：（1）、鏈接優(yōu)化；（2）、鏈接內(nèi)容優(yōu)化；（3）、標(biāo)題描述優(yōu)化；（4）、合理設(shè)置價(jià)格；（5）、預(yù)算對(duì)策；（6）、合理排位；2、轉(zhuǎn)化：（1）、咨詢員在線；（2）、患者信息收集；（3）、咨詢圖表分析；3、分析：（1）、賬戶質(zhì)量分析；（2）、廣告結(jié)構(gòu)分析；（3）、廣告效果評(píng)估；4、統(tǒng)計(jì)：（1）、獨(dú)立IP唯一標(biāo)識(shí)；（2）、廣告流量分析；（3）、地區(qū)流量分析；（4）、數(shù)據(jù)定制導(dǎo)出。五）編輯（偽原創(chuàng)技巧）（一）、怎樣做偽原創(chuàng)偽原創(chuàng)，就是把抄來(lái)的文章加工下，頭尾加點(diǎn)自己腦子里想出來(lái)的東西。搜索引

29、擎判斷一篇文章的是否重復(fù)太復(fù)雜了，但其中有一條經(jīng)常用，就是看看開(kāi)文章頭部分是不是不一樣，如果不一樣，那就會(huì)被認(rèn)為是原創(chuàng)。（當(dāng)然，網(wǎng)頁(yè)本身的PR、域名注冊(cè)時(shí)間、網(wǎng)站權(quán)威度、網(wǎng)頁(yè)被收錄時(shí)間、整體網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量等多種因素都將是搜索引擎判斷原創(chuàng)的參數(shù)。）（二）、如何看關(guān)鍵字密度文章關(guān)鍵字密度高，在搜索引擎看來(lái)，這篇文章重要性可能就高，所以文章關(guān)鍵字密度在編輯文章時(shí)，要人為增加，但關(guān)鍵字密度過(guò)高，又被懷凝作弊。搜索引擎是如何分析關(guān)鍵字的？以百度為例，百度有正向最大匹配算法,反向最大匹配算法，程序的實(shí)現(xiàn)是很復(fù)雜的。我們?cè)诰庉嬑恼聲r(shí)，對(duì)關(guān)鍵字密度增加的控制認(rèn)識(shí)不應(yīng)僅停留在母詞，還要考慮子詞。 比如：上海無(wú)痛人

30、流價(jià)格大概多少錢？長(zhǎng)沙*醫(yī)院是無(wú)痛人流專業(yè)手術(shù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)保定點(diǎn)單位，醫(yī)院開(kāi)展的導(dǎo)可視無(wú)痛人流讓你在睡夢(mèng)中輕松完成，人流手術(shù)價(jià)格是380元。 （三）、其他技巧文章編輯標(biāo)題必須要有關(guān)鍵字，白化些，內(nèi)容中關(guān)鍵字加粗；文章段落清楚，每篇文章每段的重點(diǎn)詞加粗；文章內(nèi)容篇幅較多，但我們真正想要給用戶的核心的東西不多的話，可以對(duì)這些核心的東西用不同顏色標(biāo)示；在文章里邊，適當(dāng)?shù)募由希何裔t(yī)院專家認(rèn)為，我醫(yī)院男科專家認(rèn)為等等；發(fā)文章的最終目的是讓患者咨詢，文章寫到關(guān)鍵時(shí)要提示網(wǎng)民：“因個(gè)人體質(zhì)不同發(fā)生疾病的程度及癥狀不一，須遵循主治醫(yī)師指導(dǎo)治療最佳。您可以點(diǎn)擊在線專家或在線醫(yī)生免費(fèi)咨詢?！绷?、文案（讓文章像病毒般傳

31、播）（一）、好主題好標(biāo)題，就成功80%現(xiàn)在每天網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生非常多的文章，大家在瀏覽的時(shí)候都是根據(jù)標(biāo)題來(lái)選擇是否點(diǎn)擊閱讀，所以文章的標(biāo)題是最關(guān)鍵的因素，所以就有了標(biāo)題黨的出現(xiàn)；當(dāng)然盡有誘惑人的標(biāo)題，沒(méi)有吸引人的主題，一樣無(wú)法真正火起來(lái)。如何選主題？如何起標(biāo)題呢？吸引人的主題分以下幾類：1、故事案例型A、 故事要與眾不同；B、 故事要有啟發(fā)性。2、經(jīng)驗(yàn)分享型A、是許多人需要的經(jīng)驗(yàn)；B、內(nèi)容要樸實(shí)有啟發(fā)。3、評(píng)比排名類A、圍繞大眾關(guān)注的焦點(diǎn)來(lái)評(píng)；B、適當(dāng)?shù)闹圃煲恍?zhēng)議讓人討論。（二）、文章要有情緒，方能傳染太多人寫文章，總為了嚴(yán)謹(jǐn)，寫的像八卦文一樣，枯燥無(wú)味。所以一定要融入一種情緒，這樣你的文章才會(huì)有

32、感染力。寫文章就像做人一樣，不要總想著討好別人，把自己修煉好，你就有了吸引力，想要的結(jié)果自然就來(lái)了。（三）、文章的發(fā)布和轉(zhuǎn)摘如何讓文章普天蓋地的被轉(zhuǎn)摘呢？發(fā)到以下幾個(gè)地方：五大最火的論壇、五個(gè)站長(zhǎng)去的網(wǎng)站、五個(gè)媒體人士去的社區(qū)。一個(gè)月后，鋪天蓋地都會(huì)是你的文章。七）咨詢（一）、營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服咨詢員的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比，而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)客服咨詢員的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)客服咨詢員的心態(tài)不再輕易波動(dòng)，當(dāng)客服咨詢員的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，客服咨詢就成為了營(yíng)銷高手。（二）、追求滿意度患者都是帶著問(wèn)題（疑問(wèn)）來(lái)的，

33、咨詢員應(yīng)該以主動(dòng)的心態(tài)去關(guān)心他（她），用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、通俗的話語(yǔ)去解答他（她）的疑問(wèn)?；颊咦稍儠r(shí)最關(guān)注的問(wèn)題：首先：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果；醫(yī)療質(zhì)量：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實(shí)力、治療效果（如例舉成功病例）；醫(yī)療服務(wù)：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私；醫(yī)療價(jià)格：限價(jià)、包干價(jià)、平價(jià)，優(yōu)惠活動(dòng)，基金愛(ài)心工程；醫(yī)療保障：康復(fù)護(hù)理、資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。1 、心態(tài)-主動(dòng)、誠(chéng)懇當(dāng)患者所述不足以讓我們對(duì)他（她）的病情作出準(zhǔn)確判斷時(shí)，要主動(dòng)地去問(wèn)，主動(dòng)去想辦法了解患者的病情。2、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要向醫(yī)生學(xué)習(xí)

34、各種疾?。òY狀）的問(wèn)診要點(diǎn)、技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性。涉及內(nèi)容：（1）、關(guān)于醫(yī)院：實(shí)力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊(duì)伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動(dòng)；（2）、關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測(cè)；（3）、關(guān)于診斷：檢查確診、化驗(yàn)檢測(cè)、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；（4）、關(guān)于治療：時(shí)間、技術(shù)、費(fèi)用、效果，強(qiáng)調(diào)早治早好，典型病例；（5）、關(guān)于康復(fù)：時(shí)間、禁忌、護(hù)理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈；3、無(wú)障礙交流要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí)，以及說(shuō)

35、一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白，他才有可能相信你、信賴你。目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生。（三）、學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷當(dāng)通過(guò)第一層次的交流之后，患者已經(jīng)比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，這時(shí)候他（她）就會(huì)自然而然地產(chǎn)生第二個(gè)需求，那就是如何解決他（她）的病 癥？他（她）就會(huì)問(wèn)：“我的病該怎么治？”、“要吃什么藥？”、“你們醫(yī)院能治療嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“要花多少錢？”等等 這些問(wèn)題。這時(shí)候就到了自我營(yíng)銷的階段了！1、了解疾病與過(guò)去史你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)

36、）、適用藥等。這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。過(guò)去史：有無(wú)其它病史、曾在哪些醫(yī)院檢查過(guò)、檢查的結(jié)果如何、醫(yī)生的診斷和建議、用過(guò)什么藥物、做過(guò)什么治療、感覺(jué)治療的療效如何、有無(wú)接觸過(guò)有害物質(zhì)、生活習(xí)慣、嗜好等。從上述的情況做出初步的判斷或診斷、建議還需要做哪些有關(guān)的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點(diǎn)在推廣治療方法。以及治療前、治療后、術(shù)前、術(shù)后的注意事項(xiàng)，包括飲食、睡眼、活動(dòng)、休息等。2、了解醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)要清楚我們醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上的定位，以及怎樣定位的特色（優(yōu)勢(shì)）；我們醫(yī)院對(duì)各種疾病的檢查手段及其特色（優(yōu)勢(shì)）；我們醫(yī)院對(duì)各種疾病的治療方法及其特色（優(yōu)勢(shì)）；宣傳我們醫(yī)院的幾位專家的資歷及其

37、優(yōu)勢(shì)。3、親情交流，營(yíng)銷自己當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，他（她）的心情是焦慮而無(wú)助的。要學(xué)會(huì)去關(guān)心患者，把患者當(dāng)成你的朋友，言語(yǔ)溫和、貼切，展現(xiàn)個(gè)人魅力，有自己的言語(yǔ)風(fēng)格，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。4、費(fèi)用問(wèn)題要清楚什么是可以說(shuō)的，什么是不能說(shuō)的，要敏銳得把握每位患者對(duì)費(fèi)用的不同關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?。目?biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，讓患者相信我們醫(yī)院完全能夠解決他的問(wèn)題，給患者治愈疾病的信心。（四）、促使患者下決心只有患者信任你，才會(huì)信任你的醫(yī)院。在與患者交流的過(guò)程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底征服他，讓他相信你的話，依照你的思路去思考。網(wǎng)絡(luò)咨詢是個(gè)長(zhǎng)期投資的過(guò)程，可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益，如果你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會(huì)這樣做。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活問(wèn)題，得到滿意回答后就走了，以后無(wú)論是他有問(wèn)題或者朋友、親戚有問(wèn)題，就會(huì)推薦你。八）報(bào)表與績(jī)效考核評(píng)估（一）、一份完整的數(shù)據(jù)1、流量：IP、PV、人均P