論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)形象的塑造

1、集美大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目： 論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)形象的塑造 專 業(yè)： 公共關(guān)系管理 準(zhǔn)考證號： 3 姓 名： 王俊杰 指導(dǎo)教師： 鄧 瑋 教師職稱： 2017 年 02 月論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)形象的塑造摘要近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用，成為人們生活的一部分。企業(yè)形象宣傳是向社會公眾展示企業(yè)實(shí)力、社會責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)知名度、美譽(yù)度，提升受眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的信任度、依賴感。由于新媒體的誕生和新技術(shù)的運(yùn)用使企業(yè)形象設(shè)計(jì)出現(xiàn)了新的發(fā)展空間，與傳統(tǒng)企業(yè)形象的塑造方法相比，利用網(wǎng)絡(luò)媒體塑造企業(yè)形象有明顯的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)成為新生產(chǎn)力的代表，

2、并開始影響和改變?nèi)祟惖乃季S方式和生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度更為快捷、傳播渠道更為多元，加之網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體深度融合，如何搞好企業(yè)形象的宣傳與塑造，已成為一個(gè)迫在眉睫的課題。本文就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)形象的塑造問題進(jìn)行探討，闡明創(chuàng)立企業(yè)形象的重要性，重點(diǎn)在于解決如何塑造自己的企業(yè)形象的問題。關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)形象 突出問題 提升策略引言在全球化的知識經(jīng)濟(jì)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)形象是企業(yè)發(fā)展的重要條件。企業(yè)的市場形象和社會形象決定企業(yè)獲得各種所需資源的多寡,進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力和長期發(fā)展,企業(yè)形象己成為企業(yè)的一種重要資源。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，市場主體的品牌意識日益增強(qiáng)。越來越多的企業(yè)加大了對

3、品牌這一無形資產(chǎn)的投入，通過網(wǎng)絡(luò)樹立了自己良好企業(yè)形象，并在消費(fèi)者心中形成了美好的回憶或直接引起消費(fèi)者的購買欲望。企業(yè)形象塑造是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)為突出其品牌內(nèi)在形象和品牌外在形象而采用的經(jīng)營方式，也是在商品供過于求的市場環(huán)境中發(fā)展起來的一種經(jīng)營方式。以往需人與人當(dāng)面接洽才能解決的問題,現(xiàn)在只需要在一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所帶來的互動空間,使得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為了塑造企業(yè)形象的一條新興途徑和有力武器。1讓消費(fèi)者記不住品牌形象的企業(yè)形象塑造是失敗的，同時(shí)，有知名度的品牌如果沒有強(qiáng)勁的企業(yè)形象支撐也會變成昨日黃花。一、企業(yè)形象含義及構(gòu)成企業(yè)形象, 是指社會公眾對企業(yè)內(nèi)在精神和外在特征的整體感覺、印象

4、和認(rèn)知, 它包含了三個(gè)方面的涵義 :第一,企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的總體評價(jià);第二，企業(yè)形象要素的確定者是社會公眾;第三,社會公眾對企業(yè)的總體評價(jià)不是憑空產(chǎn)生的,而是源于企業(yè)自身行為的表現(xiàn)。2內(nèi)在精神包括，積極的社會觀與價(jià)值觀、創(chuàng)新與開拓精神、對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求、經(jīng)營管理的特色、誠實(shí)、正派的作風(fēng)。內(nèi)在精神固然可以從外顯示物中體現(xiàn)出來，但最主要的還是從企業(yè)的目標(biāo)、行動、策略，以及組織的所有成員的舉止言行中表露出來。3其次,必須準(zhǔn)確認(rèn)識企業(yè)的形象的構(gòu)成和表現(xiàn)都是多元的。一個(gè)企業(yè)的形象的構(gòu)成要素是多元的,由企業(yè)員工的形象、產(chǎn)品與服務(wù)形象、物質(zhì)設(shè)備形象等要素構(gòu)成,是各種形象要素綜合的結(jié)果。同時(shí),企

5、業(yè)形象的感知者,即社會公眾也是多元的,這些公眾對企業(yè)形象的認(rèn)識途徑、方法和重點(diǎn)各不相同, 因此對企業(yè)形象有不同的理解和認(rèn)識,對形象有不同的要求,即使同類公眾所接受的形象要素的信息相同,其感知的企業(yè)形象也是有差異的,從而使企業(yè)形象呈現(xiàn)出多樣性。最后,必須準(zhǔn)確認(rèn)識企業(yè)形象的構(gòu)成要素和表現(xiàn)形式都是互為依存、互相影響的由于企業(yè)。形象是企業(yè)規(guī)模、企業(yè)目標(biāo) 、企業(yè)理念、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、 員工素質(zhì)、誠信狀況、社會責(zé)任等多方面的綜合反映,所以構(gòu)成企業(yè)形象的各個(gè)要素都不是獨(dú)立存在的,而是相互依存,相互影響的。同時(shí),由于企業(yè)形象的表現(xiàn)形式是多元的, 如任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的, 決定用戶購買其

6、產(chǎn)品或接受其服務(wù)的決定因素往往不是企業(yè)的正面形象,而負(fù)面形象卻一定會使他們拒絕購買該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務(wù),對于企業(yè)來說,努力擴(kuò)大正面形象和避免、消除負(fù)面形象同等重要。二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)形象塑造的重要性隨著市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商品日益豐富，消費(fèi)者購買愿望已不僅僅滿足于商品使用價(jià)值的物質(zhì)需要，更多地取決于商品審美價(jià)值文化需求和對商品品牌和企業(yè)形象的需求。這就要求企業(yè)不僅要在產(chǎn)品和價(jià)格上進(jìn)行競爭，而且要在企業(yè)整體形象上進(jìn)行競爭。如果企業(yè)要在競爭中取勝，除了擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于企業(yè)能否獨(dú)具慧眼地塑造個(gè)性鮮明、信譽(yù)良好的企業(yè)形象。因?yàn)椤熬葡悴慌孪镒由睢钡哪甏缫殉蔀闅v史。在網(wǎng)

7、絡(luò)時(shí)代同一類商品琳瑯滿目，比比皆是，令消費(fèi)品眼花繚亂。企業(yè)要贏得消費(fèi)者青睞，必須獨(dú)樹一幟，突出個(gè)性化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不斷增強(qiáng)競爭實(shí)力，把企業(yè)做大做強(qiáng)，不僅要求企業(yè)要有先進(jìn)的裝備、精湛的技術(shù)、靈活的機(jī)制，還必須要重視塑造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會和業(yè)主的認(rèn)同，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場份額。國內(nèi)外許多著名的企業(yè)，盡管已經(jīng)聲名卓著，產(chǎn)品銷路極暢，但是他們至今仍在不斷美化和提升自己的形象。因?yàn)樗麄兩罡辛己玫钠髽I(yè)形象對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展何等重要，對消費(fèi)者會產(chǎn)生何等的號召力。一些企業(yè)在老百姓心中形象好，有很高的信譽(yù)度，那么他的產(chǎn)品就暢銷。所以說，良好的企業(yè)形象對

8、于一個(gè)企業(yè)來講，是市場，是飯碗、是效益、是生命。如果一個(gè)企業(yè)的形象樹立不起來，這個(gè)企業(yè)就很難生存下去。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力，塑造企業(yè)良好的形象，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售，成為組織必須面對的一個(gè)重要話題。三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)形象宣傳的傳播特點(diǎn)在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體深度融合的傳播新生態(tài)下，為確保企業(yè)的聲音能“發(fā)”出去，確保受眾能獲得即時(shí)、可靠、多元化的信息，在傳播媒體的選擇上，應(yīng)做到傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體二者兼顧，并根據(jù)傳播的內(nèi)容、形式及時(shí)效性要求等，有所側(cè)重。對于利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行企業(yè)宣傳的傳播特點(diǎn)，本文不再贅述，僅對利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行企業(yè)形象宣傳的傳播特點(diǎn)進(jìn)行分析。（一） 信

9、息傳播的“即時(shí)性”隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機(jī)的有效融合、深度開發(fā)，手機(jī)已經(jīng)具備電腦網(wǎng)絡(luò)信息傳播的大部分功能，傳播的內(nèi)容具有豐富性、靈活性、開放性和交互性，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行即時(shí)性傳播，“人人都有麥克風(fēng)”成為現(xiàn)實(shí)，信息傳播的速度、效率、時(shí)效大幅提升。（二） 信息受眾的“廣泛性”根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)53.2%，較2015年底提升了2.9個(gè)百分點(diǎn)；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%。截至2016年12月，中國企業(yè)使用計(jì)算機(jī)辦公的比例為99

10、.0%，使用互聯(lián)網(wǎng)的比例為95.6%，開展在線銷售、在線采購的比例分別為45.3%和45.6%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的比例為38.7%。4（三）信息傳播的“交互性”互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下信息窗波由直線式向互動模式轉(zhuǎn)變，其信息傳播交互的特點(diǎn)，滿足了人們表達(dá)欲望。企業(yè)通過擁有較強(qiáng)用戶號召力和極為豐富互動手段的網(wǎng)絡(luò)媒體，促進(jìn)雙向互動性、體驗(yàn)式在線營銷模式的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多元化信息共享和人機(jī)互動，與公眾開展線上線下的互動活動，使用戶在體驗(yàn)過程中逐步形成對企業(yè)品牌形象的認(rèn)知和認(rèn)同。（四）效度評價(jià)的“定量性”可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對受眾的年齡、學(xué)歷、區(qū)域分布，對信息的接納程度、偏好等有關(guān)企業(yè)利益、形象的相關(guān)數(shù)據(jù)

11、，進(jìn)行分析、評價(jià)，并適時(shí)對宣傳策略、內(nèi)容、形式、渠道等進(jìn)行調(diào)整或完善，這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。（五）信息的“異變性”網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布因匿名、匿源性及信息傳播主體泛化、分散。加之大量互聯(lián)網(wǎng)虛擬機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，使信息環(huán)境從物理空間轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M空間，信息量無限制地、爆炸性地飛速增長，部分傳播者漫無目的地更新無效信息、虛假信息，從而形成大量信息泡沫和信息垃圾，色情、暴力、怪異、低俗內(nèi)容以及“網(wǎng)謠”“信息贗品”也充斥著網(wǎng)絡(luò)。對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的搜集、篩選、甄別、鑒定、分析、評估。已成為企業(yè)形象塑造和進(jìn)行行業(yè)競爭的至關(guān)重要的因素。四、企業(yè)形象塑造中存在的突出問題我國企業(yè)越來越重視企業(yè)形象的塑造,有相當(dāng)部分的企業(yè)已經(jīng)

12、在社會公眾中樹立了較好的形象。但在現(xiàn)實(shí)中,一些企業(yè)，尤其中小企業(yè)在自身的形象塑造方面還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，存在著一系列問題:對塑造企業(yè)形象的認(rèn)識上還存在誤區(qū),或者認(rèn)識不夠全面,存在一定的片面性,塑造的方式方法也與現(xiàn)實(shí)需要存在一定差距。概括起來,最突出的問題主要有四個(gè)方面。 (一)對企業(yè)形象的認(rèn)識存在片面性 1.把塑造企業(yè)形象等于建設(shè)企業(yè)文化。雖然二者本質(zhì)上都是運(yùn)用文化的力量加強(qiáng)對人的管理, 但二者側(cè)重點(diǎn)不同。企業(yè)文化側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理要素的合理配置, 著力于企業(yè)精神的培育,企業(yè)行為的規(guī)范,建立和諧的組織氣氛和工作環(huán)境,來 凝聚員工,挖掘員工的積極性和創(chuàng)造性,以文化力啟動經(jīng)濟(jì)力。而塑造企業(yè)形象則是以建

13、設(shè)企業(yè)文化為基礎(chǔ)和前提,對企業(yè)文化進(jìn)行升華,它的最終目的是強(qiáng)化并外顯企業(yè)內(nèi)在的精神力量,以形象啟動經(jīng)濟(jì)力。 2.認(rèn)為塑造企業(yè)形象只是少數(shù)人的行為。塑造企業(yè)形象是企業(yè)全體員工都要參與的系統(tǒng)工程,不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或公關(guān)部門等少數(shù)人的工作。企業(yè)形象的核心是企業(yè)經(jīng)營理念,它體現(xiàn)了職工的共同價(jià)值取向,只有企業(yè)的每個(gè)成員對此達(dá)成共識,真心實(shí)意地?fù)碜o(hù)它,并按各自的分工履行其責(zé)任和義務(wù),企業(yè)經(jīng)營理念才能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo);良好的企業(yè)形象來自良好的信譽(yù),而信譽(yù)來自產(chǎn)品的 質(zhì)量和服務(wù), 這些都要依靠每個(gè)職工的共同努力;職工的精神風(fēng)貌,包括每個(gè)職工的言談舉止, 也是傳遞企業(yè)形象的重要信息渠道。 (二)對企業(yè)形象重視不夠,缺

14、少塑造戰(zhàn)略現(xiàn)實(shí)中,一些企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面十分重視,也是有較強(qiáng)的品牌意識, 但對企業(yè)形象整體重視不夠。企業(yè)形象不僅包含企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面,更是企業(yè)內(nèi)部的多種因素在外部的整體反映。究其原因,還是這些企業(yè)對企 業(yè)形象的認(rèn)識上存在一定的片面性,只看到了企業(yè)形象內(nèi)涵中的幾個(gè)點(diǎn),卻忽視了企業(yè)形象整體、系統(tǒng)的塑造,沒有真正理解企業(yè)形象的涵義和企業(yè)形象在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用。也有一部分企業(yè)比較重視企業(yè)形象塑造,通過聘請名人擔(dān)任企業(yè)的形象代言人,在各種媒體播放大量廣告等辦法,來提高企業(yè)的知名度,塑造企業(yè)形象,但卻沒有一套科學(xué)的企業(yè)形象塑造戰(zhàn)略,所采取的一些措施往往是隨機(jī)的,沒有形成前后呼

15、應(yīng)的有機(jī)整體,不僅在企業(yè)形象塑造過程中走了彎路,而且也有可能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果與預(yù)期目的相去甚遠(yuǎn)。5 （三）把企業(yè)形象塑造工作當(dāng)成單一的公關(guān)任務(wù) 一些人認(rèn)為企業(yè)形象塑造既然是社會公眾對企業(yè)的看法和觀念,那就只需公關(guān)部門想方設(shè)法利用傳播手段,通過雙向的信息交流取得公眾的理解、信任和合作, 就可以建立或改變社會公眾對企業(yè)的看法。這種觀念就把企業(yè)形象塑造工作當(dāng)成了單一的公關(guān)任務(wù)來完成。其實(shí)不然，企業(yè)形象不僅來自于公眾直觀感覺到的實(shí)體性、象征性的事物,而且來自于企業(yè)理念和行為所體現(xiàn)出來的企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和精神,以及企業(yè)經(jīng)過長期努力所形成的一整套管理制度行為規(guī)范、質(zhì)量保障、信譽(yù)保證、企業(yè)價(jià)值等,并且這 些因素都處在

16、一個(gè)動態(tài)過程中、不斷地變化和發(fā)展進(jìn)步。因此,企業(yè)形象塑造是滲透到企業(yè)機(jī)體的一項(xiàng)變革活動。6(四)社會責(zé)任感缺失企業(yè)與任何社會團(tuán)體一樣,都是社會中的一個(gè)組織。所有的社會組織都不能脫離社會孤立存在,雖然企業(yè)是以取得利益為最終目的,但也必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任。但現(xiàn)實(shí)中往往有許多企業(yè) 把自身利益最大化,當(dāng)社會責(zé)任與企業(yè)利益發(fā)生沖突的時(shí)候,往往以損失或放棄社會責(zé)任來換取企業(yè)利益,結(jié)果得不償失。 （五）以為CIS是包治百病的靈丹妙藥，導(dǎo)入CIS一哄而上CIS 是企業(yè)的經(jīng)營方略,是現(xiàn)代企業(yè)造就名牌、商戰(zhàn)制勝的武器。時(shí)下，我國不少企業(yè)都把導(dǎo)入CIS 作為樹立企業(yè)形象，開拓市場的重要手段，誤認(rèn)為CIS是包治百病

17、的“萬能良藥”,舍得在CIS上花大錢。CIS的確能解決企業(yè)的一些問題，但不能解決企業(yè)的所有問題，如果一個(gè)企業(yè)不追求術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，營銷策略錯(cuò)位，即便導(dǎo)入CIS，也難以造就名牌。7五、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)形象提升策略當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)網(wǎng)站成為塑造、展示企業(yè)形象的一個(gè)非常重要的渠道，也可以說企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和利用直接影響到企業(yè)形象的樹立和傳播。評價(jià)網(wǎng)站建設(shè)的好壞取決于網(wǎng)站網(wǎng)頁本身的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的經(jīng)營狀況（如點(diǎn)擊速度、點(diǎn)擊次數(shù)、與搜索引擎的鏈接、網(wǎng)站數(shù)據(jù)的動態(tài)性和時(shí)效性等）。目前常用的有幾種網(wǎng)站營銷方法，綜合運(yùn)用這些方法可以使企業(yè)網(wǎng)站在最短的時(shí)間內(nèi)廣為人知，大幅度地提高 網(wǎng)站的訪問率，提高企業(yè)知名度，從而提

18、升網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)形象。（一） 抓穩(wěn)企業(yè)根基 明確企業(yè)形象的市場定位點(diǎn)。以展示企業(yè)形象獨(dú)特性為目標(biāo)，再結(jié)合企業(yè)的服務(wù)對象，以市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國家方針為輔，找到一個(gè)適合企業(yè)自身的有個(gè)性化的企業(yè)形象定位。企業(yè)形象的定位是塑造企業(yè)形象的核心，一個(gè)好的定位為后期塑造企業(yè)形象大有幫助。企業(yè)形象的大致方針確立了以后，還得細(xì)分為企業(yè)的經(jīng)營形象、管理者的形象、員工的形象、產(chǎn)品形象等。8（二） 注重持久性公益的宣傳。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，公眾支持并贊許企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí)也追求更多的社會目標(biāo)。企業(yè)的行為如果與公眾期望一致，則必然能贏得良好的口碑，樹立良好的企業(yè)形象，贏得更多的顧客，為企業(yè)營造良好寬松的銷售氛圍。9企

19、業(yè)可以通過開展持久性的公益性活動，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，獲得良好健康的企業(yè)形象，進(jìn)一步融洽企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系。這些公益性活動通過互聯(lián)網(wǎng)快速傳播，使網(wǎng)民迅速得到最新信息，并在論壇或聊天室發(fā)表觀點(diǎn)、相互討論，一系列密集式的宣傳和贊揚(yáng)，能夠大大提升企業(yè)的美譽(yù)度和消費(fèi)者的忠誠度，使企業(yè)獲得服務(wù)社會、推廣產(chǎn)品和提升公司形象的多重效應(yīng)，一旦在人們的頭腦中形成“公益形象固化”，企業(yè)更易化解形象危機(jī)。 （三）從技術(shù)角度提升企業(yè)網(wǎng)站的排名 優(yōu)化網(wǎng)站，提高其在搜索引擎中的排名，是網(wǎng)絡(luò)推廣工作的重要內(nèi)容，可以幫助企業(yè)更好的提高知名度。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎種類繁多，企業(yè)的付費(fèi)推廣工作不可能覆蓋全部，但這并不代表在其他搜索引擎中

20、就無法搜索到企業(yè)的相關(guān)信息。只要網(wǎng)站的PageRank值高（PageRank 值指互聯(lián)網(wǎng)上基于網(wǎng)頁中相互鏈接關(guān)系而分析出的網(wǎng)頁等級。即搜索引擎依據(jù)PageRank值的高低把最好的搜索結(jié)果排在最前面），仍可能會被搜索引擎收錄。因而在與其他網(wǎng)站交換鏈接時(shí)要多PR值高的， 而且是同類型網(wǎng)站，這樣有利于搜索引擎的收錄和排名。10（四）提高企業(yè)員工的整體素質(zhì) 良好的員工素質(zhì)使得企業(yè)形象錦上添花，好的素質(zhì)能夠帶動好的服務(wù)，給予顧客最貼心的享受。對企業(yè)留下一個(gè)好的印象。員工處于企業(yè)的基層，但也是企業(yè)最重要的一個(gè)構(gòu)成部分。企業(yè)的理念要靠員工相互執(zhí)行與監(jiān)督，企業(yè)的目標(biāo)要靠員工之間相互協(xié)調(diào)與配合，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)要

21、靠員工與顧客之間進(jìn)行交流與溝通，作為企業(yè)與社會的重要中間人，員工的素質(zhì)必須有一定高度，代表的不僅是個(gè)人的道德修養(yǎng)，更代表著企業(yè)。員工的整體素質(zhì)提高了，為塑造企業(yè)形象只有利沒有弊。（五）注重宣傳制品的多元化開發(fā)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要想宣傳好、維護(hù)好企業(yè)的形象，在審慎選擇內(nèi)容的同時(shí)，還必須審慎選擇推介宣傳的媒介，并根據(jù)媒介、受眾的不同確定宣傳制品的不同形式，以文字、圖表、電子書、微視頻、微電影、微故事、流行元素植入 COPY 等多種形式，選擇合適的時(shí)間進(jìn)行投放，從而達(dá)到事半功倍的宣傳效果。11結(jié)論眾所周知，一個(gè)企業(yè)的形象和品牌對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有不可估量的重大意義和價(jià)值。企業(yè)形象和品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的重

22、要組成部分，是一個(gè)企業(yè)賴以存在的基石，也是其發(fā)展的來源和動力。企業(yè)形象和品牌的獨(dú)特性往往會聚攏一批忠誠度較高的消費(fèi)者來持續(xù)消費(fèi)，并在消費(fèi)的過程中充當(dāng)“口碑營銷”的人際傳播領(lǐng)袖，這對于企業(yè)的發(fā)展無疑有重大的推動意義。網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)成為新生產(chǎn)力的代表，并開始影響和改變?nèi)祟惖乃季S方式和生活方式， 同時(shí)也引發(fā)了社會的發(fā)展模式、經(jīng)濟(jì)技術(shù)范式和生活方式等方面的深刻變革。企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)中的傳播正成為繼報(bào)紙、廣播、電視三大傳媒后的第四大傳媒。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，在未來歷史進(jìn)程中網(wǎng)絡(luò)傳播必將超過其他媒體而成 為最大的傳播媒體，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)形象必然在媒體傳播的舞臺上大放異彩。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造需要同時(shí)涉及網(wǎng)絡(luò)、藝術(shù)、管理、等方方面面的知識，這給企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。由于較傳統(tǒng)的企業(yè)形象塑造方法相比，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)形象塑造所帶來的新的方式方法具有明顯優(yōu)勢，因此當(dāng)前企業(yè)如能很好地利用好網(wǎng)絡(luò)新興事物來做好企業(yè)形象塑造工作已經(jīng)成為大家所關(guān)注的重點(diǎn) 新媒介時(shí)代已經(jīng)來臨，面對新媒介環(huán)境，企業(yè)家們要盡快適應(yīng)新的環(huán)境