水電運(yùn)營(yíng)部工作標(biāo)準(zhǔn)

1、水電運(yùn)營(yíng)部主任工作標(biāo)準(zhǔn)zdwy-gzbz-016序號(hào)工 作 項(xiàng) 目工作內(nèi)容與應(yīng)達(dá)到的要求權(quán)數(shù)具體考核辦法扣減分?jǐn)?shù)一 通用部分20%二組織完成部門工作1、根據(jù)公司規(guī)劃和部門工作計(jì)劃，合理安排工作，保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)2、督促、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決3、及時(shí)協(xié)調(diào)各班組工作中遇到的問題，以保證工作按時(shí)完成25%未按時(shí)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，有一項(xiàng)扣1分，最多扣5分組織協(xié)調(diào)不到位，影響了工作的完成，有一項(xiàng)扣2分，最多扣10分各項(xiàng)工作任務(wù)完成率沒有達(dá)到95以上，有一項(xiàng)扣2分，最多扣10分51010三統(tǒng)計(jì)、總結(jié)1、完成公司統(tǒng)計(jì)工作。做到準(zhǔn)確無(wú)誤。2、定期做好總結(jié)工作。要客觀實(shí)際、及時(shí)上報(bào)

2、總經(jīng)理20% 統(tǒng)計(jì)工作不及時(shí)、有誤，有一項(xiàng)扣1分，最多扣10分 工作總結(jié)不客觀實(shí)際，有一處扣1分，最多扣5分 工作總結(jié)上報(bào)不及時(shí)，每晚一天扣2分，最多扣5分1055四監(jiān)督與檢查1、 監(jiān)督各班組工作,為用戶提供規(guī)范化,制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、 檢查各班組工作情況,100保證供水、供電,設(shè)備完好率達(dá)90%以上3、 督促員工的培訓(xùn)工作,提高職業(yè)技能,知識(shí)水平,應(yīng)變能力等25% 服務(wù)質(zhì)量得不到用戶認(rèn)可,投訴率達(dá)2%,每超過10，扣5分，最多扣10分。 供水、供電不能低于98%,每降低1%扣1分,最多扣5分 設(shè)備完好率低于90%,每降低1%扣1分,最多扣5分 員工整體素質(zhì)無(wú)明顯提高,除開除者外,其余視為教育

3、不列位,每有一名者扣1分,最多扣5分55555五處理投訴處理好用戶的投訴,發(fā)展用戶的友好關(guān)系10%投訴處理不當(dāng),影響了公司同用戶的友好合作關(guān)系,每出現(xiàn)一回扣1分,最多扣10分 10水電部各班組工作標(biāo)準(zhǔn) zdwy-gzbz-028序號(hào)工 作 項(xiàng) 目工作內(nèi)容與應(yīng)達(dá)到的要求權(quán)數(shù)具體考核辦法扣減分?jǐn)?shù)一通用部分20%二日常工作1、完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，完成公司統(tǒng)計(jì)工作。做到準(zhǔn)確無(wú)誤。2、及時(shí)上報(bào)報(bào)表，簽發(fā)用戶水電費(fèi)通知單。3、完成收費(fèi)率90%。15%1統(tǒng)計(jì)工作不及時(shí)、有誤.。2 用戶未收到水電費(fèi)通知單。3 未完成90%的收費(fèi)率。 555二公司供電、供水設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)1、按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，落實(shí)到

4、人，專人負(fù)責(zé)2、定期巡視，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維護(hù)等情況要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，并填好報(bào)表，巡回檢查率1003、遵守24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，出現(xiàn)故障，立即搶修，不影響公司及小區(qū)正常的生活、經(jīng)營(yíng)秩序。設(shè)備完好率達(dá)90以上4、故障機(jī)率小于35、一、二級(jí)保養(yǎng)完好率5045% 設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù),未落實(shí)到人 對(duì)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維護(hù)等情況無(wú)詳細(xì)記錄,巡回檢查率低于90% 未遵守24小時(shí)和維修值班制度 設(shè)備完好率低于90% 故障機(jī)率在3%以上。 一、二級(jí)保養(yǎng)完好率低于50%1010105-55三配合工程維修1、 積極配合工程維修改造、安裝。2、 禮貌待人，文明服務(wù)，達(dá)到用戶滿意。3、 工作完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)，保持

5、清潔衛(wèi)生。20% 不能主動(dòng)配合工作的。 未做好記錄 未做到禮貌待人,文明服務(wù),用戶不滿意 工作完畢,不清理現(xiàn)場(chǎng)6446水暖班工作標(biāo)準(zhǔn) zdwy-gzbz-032序號(hào)工 作 項(xiàng) 目工作內(nèi)容與應(yīng)達(dá)到的要求權(quán)數(shù)具體考核辦法扣減分?jǐn)?shù)一通用部分20%二排水、供水、供暖系統(tǒng)的正常檢修、維護(hù)1、按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡回、檢修、維護(hù)、落實(shí)到人，并做好記錄，設(shè)備完好率90以上，不出現(xiàn)冒泡滴漏、滲水積水現(xiàn)象2、建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，出現(xiàn)故障立即搶修，不影響公司、業(yè)主和商戶正常的工作、生活、經(jīng)營(yíng)秩序，故障停機(jī)率小于33、維修人員進(jìn)入住房家必須戴腳套，結(jié)束工作后必須把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈40% 未按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡回檢修、維護(hù)、落實(shí)到人 未做好記錄 設(shè)備完好率低于90% 未建立24小時(shí)運(yùn)和維修值班制度 出現(xiàn)故障未立即搶修,影響公司正常生活 、經(jīng)營(yíng)秩序 故障停機(jī)率高3%8695102三小區(qū)排水、供水、供暖系統(tǒng)的零星修理1、接到“派工單”后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日完成修理任務(wù)，小活不過夜，小修及時(shí)率97，合格率1002、禮貌待人，文明服務(wù)，達(dá)到用戶滿意，維修完好率1003、工作完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)，保持清潔衛(wèi)生4、做好用戶回訪，回訪率5040% 接到派工單