物業(yè)管理有限公司員工績效考評實及獎懲施細則

1、附件5:物業(yè)管理有限公司員工績效考評實及獎懲施細則1、目的1. 更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員 工潛能，實現(xiàn)員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規(guī)定的嚴肅性, 真正體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶，建立起行之有效的激勵機制，營造良好的 工作氛圍，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn) 略目標的實現(xiàn)。2. 更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況， 考評結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、人員選拔、培訓及職業(yè)規(guī)劃 等人事決策提供信息依據(jù)。二、適用范圍主要是對全體正式員工進行的定期考評，適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工 及管理人員。新進實習員

2、工、競爭上崗的見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等 特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可引用績效考評結(jié)果的 客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、管理職責1 .各部門負責人負責本部門員工的考紀考評的具體執(zhí)行。2. 公司辦公室負責考評獎懲的具體執(zhí)行。四、績效考評說明1. 績效考評為年度績效考評。2 .年度績效考評是由員工自評和公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的 獎懲記錄及出勤情況給予的綜合評價。3、效績考評結(jié)果將與年終獎金掛鉤五、考評細則及實施標準:普通人員績效考評考核項目評分細則與實施標準差（0-50%）中（51%-70%）良（71%-90%）優(yōu)（91%-100%）工作 能力（45分）工作質(zhì)量（

3、20）工作無計劃或 不能按時完成 工作計劃或公 司、上級領(lǐng)導 交付的工作工作缺乏計劃， 工作跟進不及 時，完成情況 一般有一定的工作 計劃性，基本 能按期完成公 司、上級領(lǐng)導 交付的工作工作計劃性強， 能及時并出色 完成工作，并 達到預期目標工作量（15）落后于同組人完成工作任務(wù)基本能完成目標工作任務(wù)完成目標工作 任務(wù)，并能協(xié) 助團隊成員咼水平完成， 并能協(xié)助同事 完成其他事項溝通能力（10）不與同事溝通， 經(jīng)常誤解工作 目標安于現(xiàn)狀，溝 通被動努力與同事溝 通，有良好的 人際關(guān)系積極主動與同 事溝通，有良 好的人際關(guān)系， 并共同把工作 做好品行（42分）團隊精神（7）協(xié)助態(tài)度差， 完全按個人

4、設(shè) 想工作，不能協(xié)助完成任務(wù)協(xié)助態(tài)度不好， 對別的部門工 作配合不主動， 團隊協(xié)助意識 不強團隊協(xié)助意識 較好，能配合 另曲勺部門共同 完成工作任務(wù)， 有分歧時能溝 通協(xié)調(diào)能主動協(xié)調(diào)部 門把工作做好 達成團隊的整 體目標，經(jīng)常 與別的部門和 下屬進行有效 溝通敬業(yè)精神（7）對待工作不負 責任，導致工 作出現(xiàn)疏漏， 并沒有及時補 救被動應(yīng)付工作， 導致失誤發(fā)生， 但能及時補救工作責任心較 強，工作能認 真負責及時完 成工作責任心強， 能主動承擔艱 巨的工作任務(wù)， 有時為更好地 完成工作主動 加班行為規(guī)范（7）行為舉止較散 漫，行為舉止 完全與職業(yè)形 象不符處理日常事務(wù) 基本達到日常 規(guī)范要求處理

5、日常事務(wù) 一般，達到岡 位職責要求， 有良好素質(zhì)堅守崗位社交 禮儀，處理日 常事務(wù)較好， 舉手投足適宜， 體現(xiàn)良好綜合 素質(zhì)儀容儀表（7）上班時間沒穿 制服，沒有佩 戴工作牌等按公司規(guī)定， 有穿制服，但 沒有佩戴工作 牌且制服不整 潔按公司規(guī)定制 服整齊，工作 牌掛的位置正 確，但制服不 整潔按公司規(guī)定制 服整齊、整潔， 工作牌掛的位 置正確禮貌（7）不關(guān)心業(yè)主需 求與感受，對 業(yè)主需求無響 應(yīng)，導致引起 投訴基本能及時響 應(yīng)，但態(tài)度不 好或提供服務(wù) 不及時，導致 業(yè)主投訴積極響應(yīng)業(yè)主 的意見及投訴， 及時提供令人 滿意的服務(wù)主動征詢業(yè)主 需求與感受， 服務(wù)超出客戶 期望，并得到 業(yè)主的表揚出

6、勤紀律（7）遲到/早退三次 以上（含三次） ，上班時間做 與工作無關(guān)的 事。有事不請 假。遲到/早退二次， 上班時間與工 作無關(guān)的事。 有事不向有關(guān) 領(lǐng)導請假一次 以上。遲到/早退一次， 上班時間不做 與工作無關(guān)的 事。有事主動 與有關(guān)領(lǐng)導請 假。按時上下班， 不遲到不早退， 上班時間不做 與工作無關(guān)的 事，有事主動 與相關(guān)領(lǐng)導請 假。學識（13分）專業(yè)知識（13）不懂專業(yè)，沒 有技能，知識 太少，不肯學 習，不思上進對專業(yè)知識了 解不深，專業(yè)技能不足， 被動應(yīng)付學習對專業(yè)知識和 技能熟悉掌握， 有一定的學習 能力精通專業(yè)知識 和技能，勤奮 好學，知識面 廣，經(jīng)常有創(chuàng) 新理念上表中所使用的專用

7、術(shù)語定義如下：（一）工作能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。1. 工作質(zhì)量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標的完成情況。2. 工作量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標。3. 溝通能力：指員工在工作執(zhí)行過程中，理解他人和增加別人理解自己 的能力。（二）品行考核：對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、 分析和評價。1. 團隊精神：是員工大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。2. 敬業(yè)精神：指員工能堅守自己職位本分，秉持“一分耕耘、一分收獲” 工作態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)的精神。3. 行為規(guī)范：指員工的日常言行表現(xiàn)，包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交 規(guī)范等。如是否積

8、極正確主動為公司聲譽作正面宣傳等。4. 儀容儀表：指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍，體現(xiàn)員工良好風貌，并保 持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。5. 禮貌：指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復是否及時，是否達到令人滿意的 服務(wù)。6. 出勤紀律：遲到、早退等考評員工出勤情況。（三）學識考核：對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進行 分析和評價。1. 專業(yè)知識：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識，國家頒布的相 應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。管理人員績效考評考核項目評分細則與實施標準差（0-50%）中（51%-70%）良（71%-90%）優(yōu)（91%-100%）工作 能力（55分）工作質(zhì)里（15）工作無計劃或 不能按時

9、完成 工作計劃或公 司、上級領(lǐng)導 交付的工作工作缺乏計劃， 工作跟進不及 時，完成情況 一般有一定的工作 計劃性，基本 能按期完成公 司、上級領(lǐng)導 交付的工作工作計劃性強， 能及時并出色 完成工作，并 達到預期工作 目標組織能力（10）工作分配不合 理，組織管理 能力差，不能 指導下屬工作管理能力一般， 各部門員工工 作積極性得不 到有效調(diào)動， 有時會指導卜 屬工作，工作 跟進不及時有一定的組織 能力，能較好 的組織下屬員 工做好本部門 工作，對下屬 工作中的重要 總是及時給予 指導能知人善用， 很好的組織員 工發(fā)揮各自的 力量，共同把 工作做好表達能力（10）工作不得要領(lǐng)， 反應(yīng)不靈敏， 上

10、傳下達工作 不及時動手冃匕力般， 未能做好上傳 下達工作有一定的動手 能力，處亂不 驚，能基本保 證上傳下達工 作動手能力強， 機敏靈活，上 傳下達文件表 述完整正確溝通能力（10）不與上級下屬 溝通，經(jīng)常誤 解工作目標， 且下達錯誤工 作任務(wù)安于現(xiàn)狀，溝 通被動，同事 關(guān)系般努力與上級/下 屬溝通，理解 相互的立場， 同事關(guān)系和和 諧積極主動與上 級/下屬溝通， 并共同把工作 做好，營造相 互信賴的工作 氛圍協(xié)調(diào)能力（10）完全不顧大局 著想，只顧個 人得失，各部 門工作關(guān)系紊 亂各部門工作配 合不主動，團 隊協(xié)助意識不 強各部門能積極 配合共同完成 工作任務(wù)管理井然有序， 各部門相互合 作

11、，大家朝共 同的目標奮進品行（32分）服務(wù)意識（8）不關(guān)心業(yè)主需 求與感受，對 業(yè)主需求無響 應(yīng)，導致引起 投訴，不微笑 服務(wù)基本能及時響 應(yīng)，但態(tài)度不 好或提供服務(wù) 不及時，導致 業(yè)主投訴，積極響應(yīng)業(yè)主 的意見及投訴， 及時提供令人 滿意的服務(wù)， 微笑服務(wù)主動征詢業(yè)主 需求與感受， 服務(wù)超出客戶 期望，微笑服 務(wù)，并得到業(yè) 主的表揚責任心（8）對待工作不負 責任，導致工 作出現(xiàn)疏漏， 并沒有及時補被動應(yīng)付工作， 導致失誤發(fā)生， 但能及時補救工作責任心較 強，工作能認 真負責及時完 成工作責任心強， 能主動承擔艱 巨的工作任務(wù)， 有時為更好地救完成工作主動加班行為規(guī)范（8）行為舉止較散 漫，行

12、為舉止 完全與職業(yè)形 象不符處理日常事務(wù) 基本達到日常 規(guī)范要求，尊 重他人處理日常事務(wù) 尚可，達到崗 位職責要求， 有良好素質(zhì)， 行為舉止適宜處理日常事務(wù) 極佳，并能堅 守社交禮儀， 行為舉止得當， 有模范帶頭作 用，體現(xiàn)良好 綜合素質(zhì)出勤紀律（8）遲到/早退三 次以上（含三 次），上班時 間做與工作無 關(guān)的事。有事 不請假遲到/早退二 次，上班時間 與工作無關(guān)的 事。有事不向 有關(guān)領(lǐng)導請假 一次以上遲到/早退一次， 上班時間不做 與工作無關(guān)的 事。有事主動 與有關(guān)領(lǐng)導請 假按時上下班， 不遲到不早退， 上班時間不做 與工作無關(guān)的 事，有事主動 與相關(guān)領(lǐng)導請 假學識（13分）業(yè)務(wù)知識（13）

13、不懂專業(yè)，沒 有技能，知識 太少，不肯學 習，不思上進對專業(yè)知識了 解不深，專業(yè)技能不足， 被動應(yīng)付學習， 且缺乏進取精 神對專業(yè)知識和 技能熟悉掌握， 有一定的學習 能力，積極參 加公司組織的 培訓學習，并 培訓指導下屬精通專業(yè)知識 和技能，勤奮 好學，知識面 廣，經(jīng)常有創(chuàng) 新理念，積極 參加公司組織 的培訓學習， 培訓指導員工上表中所使用的專用術(shù)語定義如下：（一）工作能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力1. 工作質(zhì)量：指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標的完成情況。2. 組織能力：指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一起，實施 計劃安排、貫徹實施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置

14、等活動，產(chǎn)生高工作效率的能 力。3.表達能力：是管理人員諸種學習能力的運用、表現(xiàn)和尖端，能有 力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包 括兩種表達能力：一種是語言表達能力（口頭語言表達能力和書面語言表 達能力）；一種是操作表達能力（動手能力。4. 溝通能力：指管理人員在工作執(zhí)行過程中，理解他人和增加別人理解 自己的能力。5. 協(xié)調(diào)能力：指管理人員能夠從全局著眼，來兼顧處理方方面面事務(wù)及 關(guān)系的能力，這包括兩個方面：第一，管理人員能夠兼顧各項工作，使各 項工作有條不紊地進行，互不干擾，甚至互相促進；第二，管理人員能夠 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，平衡利益沖突，使大家朝著共同的目

15、標前進。（二）品行考核：對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、 分析和評價。1服務(wù)意識：是員工自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自 每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌，最重要的是注重所有 的細節(jié)上的完善。2. 責任心：是員工對自己和他人的支持，包括對同事和業(yè)主以及對公司 的支持和對工作的積極態(tài)度，所負責任的認識、情感和信念，以及與之相 應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。3. 行為規(guī)范：指員工的日常言行表現(xiàn)，包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交 規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣 貫公司各項方針政策是否自覺地向員工等。4. 出勤紀律：遲到、早退等考評員工出勤情況。（三）學識考核：對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進行 分析和評價。1.業(yè)務(wù)知識：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識和一般技巧，國 家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。七、獎懲標準依據(jù)員工年度績效考評結(jié)果的不同等級，給予相應(yīng)的獎懲，具體內(nèi)容如下:（1）優(yōu)秀：90100分，相當出色，無可挑剔者，獎勵月工資的 100%（2）良好：70 91分，出色，不負眾望者，獎勵月工資的 50%（三）尚可：51 69