甘谷百佳管理

1、甘谷百佳管理區(qū)域連鎖人員編制： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理：總部指派，工資待遇：底薪 5000 元+13 薪+年終獎(jiǎng) +保險(xiǎn)+月福利 區(qū)域經(jīng)理：總部指派，工資待遇：底薪 4000 元+13 薪+年終獎(jiǎng) +保險(xiǎn)+月福利 人事經(jīng)理：工資待遇：底薪 2000 元+13 薪+ 保險(xiǎn)+ 月福利 財(cái)務(wù)：工資待遇：底薪 1600 元+13 薪+ 保險(xiǎn)+月福利 監(jiān)管經(jīng)理：工資待遇：底薪 2500 元+13 薪+ 年終獎(jiǎng) +保險(xiǎn)+月福利 店長(zhǎng)：工資待遇：底薪 3000 元+13 薪+年終獎(jiǎng) +保險(xiǎn)+月福利 副店經(jīng)理：工資待遇：底薪 2150 元+13 薪+ 年終獎(jiǎng) +保險(xiǎn)+月福利 初級(jí)管理培訓(xùn)生：工資待遇：底薪 1400 元+1

2、3 薪+保險(xiǎn)+月福利 +獎(jiǎng)金 高級(jí)管理培訓(xùn)生：工資待遇：底薪 1600 元+13 薪+保險(xiǎn)+月福利 +獎(jiǎng)金 初級(jí)收銀員：工資待遇：底薪： 1250 元+13 薪+保險(xiǎn)+月福利 +獎(jiǎng)金 高級(jí)收銀員：工資待遇：底薪 1600 元+13 薪+保險(xiǎn)+月福利 +獎(jiǎng)金 文員：工資待遇：底薪 1400 元+13 薪+保險(xiǎn)+月福利 +獎(jiǎng)金 庫(kù)管：工資待遇：底薪 1400 元+13 薪+保險(xiǎn)+月福利 +獎(jiǎng)金 廠家導(dǎo)購(gòu)： 店長(zhǎng)和副店經(jīng)理的考核項(xiàng)目KPI: 1.客單價(jià)65元。2GP毛利45%。3.S0P全年?duì)I運(yùn)純利20%。4終端品牌占比 85% 。 5.損耗 -0.3%。6.店鋪審計(jì)90分。7.WOS庫(kù)存周轉(zhuǎn)4.5

3、周。8.神秘顧客問(wèn)卷90分。9會(huì)員完成量占比65%。g繼承人2 人。 11.店鋪員工離職率小于 45% 。 12.任務(wù)完成率 85%。年終獎(jiǎng)是：底薪乘 12.完不成考核，一項(xiàng)減 1 個(gè)月工資。獎(jiǎng)金是：店內(nèi)所有員工平分。完成任務(wù) 90%以上有， 90%以下沒有。 店內(nèi)的人員的構(gòu)成：店長(zhǎng)，副店經(jīng)理，管理培訓(xùn)生，收銀員，文員，庫(kù)管組成。所有人員必須參與銷售，收 銀員倒班收銀，其他的時(shí)間賣貨。員工工資占比：底薪 4%，獎(jiǎng)金 3% ，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況，銷售額可以調(diào)整底薪百佳妝品店管理制度為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店 店面基本管理制度、專賣

4、店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá) 到服務(wù)銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1. 店長(zhǎng) 1 名2. 副店經(jīng)理 1 名3. 培訓(xùn)管理生4. 收銀員5. 文員6. 庫(kù)管（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)： 店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物） 、組織、激勵(lì)、培訓(xùn) 工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（ 1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員

5、工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕 、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（ 2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、 丟貨現(xiàn)象；d、安全管理一一對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)

6、新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議C、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a 、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買

7、產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從 而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)： 儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為

8、連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng) 管理工作。3、美容顧問(wèn)（實(shí)習(xí)美容顧問(wèn)）：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II 、專賣店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開：a、

9、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備!1) 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2) 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3) 時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4) 監(jiān)督

10、店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5) 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6) 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7) 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；8) 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面) ；9) 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；10 )接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS 核對(duì)；11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12)合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！)1) 準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2) 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3) 激勵(lì)和跟蹤

11、所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4) 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；5) 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；6) 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。7) 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；(三) 營(yíng)業(yè)結(jié)束1) 各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2) 收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取) ；3) 安排衛(wèi)生的打掃；4) 收回店外物品；5) 關(guān)閉照明、燈箱、電器；6) 簽退，離開賣場(chǎng)。III

12、 、專賣店薪金及晉級(jí)制度二、員工晉級(jí)制度每個(gè)專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為 6 個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、美容顧問(wèn)、培訓(xùn)管理生，文員 ，庫(kù)管，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月， 符合條件即可晉級(jí)。1 、學(xué)員上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式美容顧問(wèn)的條件為：（ 1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2 次；（2）工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的 80 以上。

13、3、美容顧問(wèn)晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；（ 2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3 次以上；（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：（ 1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到 6 月以上；（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（ 3 ）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；（4）

14、具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比 、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的 ；（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧IV 、專賣店店面基本管理制度、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不 合格，罰款 10 元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不

15、聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10 元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10 元；5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10 元；6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰 款 20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 、每日上班必須簽到，晚于 9：20 或者 16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工 10 元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和 店長(zhǎng)罰款 20 元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰 100 元； 、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，

16、事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷 及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰； 、事假以一個(gè)班次（ 6 * * 個(gè)小時(shí)）為單位，不足 6 個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一 個(gè)月不可超過(guò) 2 次； 次取消晉級(jí)資格；7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10 元；8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20 元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款 50 元，二次開除；9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán) 結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款 50 元，二次開除；10、有意

17、怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降 低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20 100 元，一次警告，二次解除合同；11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5 元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 10 倍以上罰款；12、 有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；14 、因工作問(wèn)題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度1 、每日上班時(shí)間采取全天

18、班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排 1 天休息；2、具體上班時(shí)間是：全天班： 長(zhǎng)罰 200 元。：3021 ：30，上三天休一天； 兩班替換制：早班： 9：3016：30，晚班 16：0021：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店 ，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物

19、品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀 臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績(jī)效管理1、專賣店銷售計(jì)劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周 、每一天；（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析

20、差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、 每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行 各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的 執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析

21、（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接 關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客 的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)； （2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。V、貨品管理一、進(jìn)銷存管理仁 專賣店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨 驗(yàn)收

22、通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存銷售（出庫(kù)）；2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、 規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品） ，嚴(yán)格禁 止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；3、專賣店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售，避 免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售；4、 本公司實(shí)行開架式銷售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，美容顧?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持 條碼掃描槍掃

23、描貨品上的條碼在 POS 前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋 交予顧客；5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在 POS 機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷售；6、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與 POS 核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng) 理，由經(jīng)理送存銀行；7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入 POS 后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問(wèn)沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。 若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的 密碼告訴他人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理

24、1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（ 2 ）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。2、試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上； （2）試用品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品

25、的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；（ 6）由店長(zhǎng)在 POS 系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。三、商品盤點(diǎn)1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每

26、周一次與電腦 POS 庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品， 對(duì)差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人 員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。W、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫助其填寫會(huì)員

27、申請(qǐng)書（見附表） ，申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的 填寫；3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。二、客戶的維護(hù)1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、各專賣店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn) 品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn) 知程度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經(jīng)

28、營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問(wèn)開發(fā)的新客戶；3、 美容顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng) 帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)） ；4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)員工正式錄用合同書甲方（專賣店 ）：地址：電話：乙方：出生日期：家庭住址：文化程度：身份證號(hào)碼：根據(jù)勞動(dòng)法等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以 便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事 工作,（ 營(yíng)業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一 ） 從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資； 第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 + 店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī)X提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)-罰款，其中基本工資為元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行；第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)一） 甲方的權(quán)力1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；2、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)