煙草培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會—煙草樹立現(xiàn)代營銷觀念努力創(chuàng)新服務(wù)營銷

1、煙草培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會煙草樹立現(xiàn)代營銷觀念努力創(chuàng)新服務(wù)營銷樹立現(xiàn)代營銷觀念努力創(chuàng)新服務(wù)營銷湖北中煙培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得短暫的一天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過伍壹老師對品牌培育的行業(yè)背景分析、客戶經(jīng)理的品牌推薦技能、零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)營銷知識的演講，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面，就本次學(xué)習(xí)體會做以匯報：一、對煙草行業(yè)背景的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識在寧都煙草工作將近六年的時間里，雖然對煙草的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過品牌培育的行業(yè)背景分析才讓我明白工作方向，使自己明確了日后煙草發(fā)

2、展的方向，更了解到品牌培育的重要性，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感。這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？公司未來的發(fā)展目標是什么？將來我們?nèi)绾巫龊闷放婆嘤鹊龋窟@些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于品牌培育有了根本性的規(guī)劃。二、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認識客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理，煙草公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔、來完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了

3、小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。三、加深了對零售戶經(jīng)營指導(dǎo)的深層次認識在以往的工作中，簡單的認為替客戶寫寫訂單，幫助客戶擺好卷煙這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了經(jīng)營指導(dǎo)的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認為經(jīng)營指導(dǎo)應(yīng)做到以下幾點：1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認真負責的態(tài)度、誠

4、實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。2、信息采集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進有針對性的品牌，努力當好客戶參謀，為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，指導(dǎo)零售戶做好庫存管理，建立合理安全庫存量，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。3、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維護良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的形象。以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓(xùn)班