移動(dòng)公司XX年行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告

1、移動(dòng)公司XX年行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告縣糾風(fēng)辦：為了貫徹落實(shí)縣糾風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議工作的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我公司的各項(xiàng)工作開(kāi)展，樹(shù)立企業(yè)良好形象，針對(duì)現(xiàn)階段我公司行風(fēng)建設(shè)工作所存在的問(wèn)題，社會(huì)監(jiān)督員提出后我公司認(rèn)真分析了這次行風(fēng)評(píng)議所暴露的問(wèn)題，查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，研究制定整改措施，現(xiàn)將行風(fēng)評(píng)議整改工作匯報(bào)如下：一、 提高認(rèn)識(shí)，端正思想，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。針對(duì)縣政府糾風(fēng)辦警示提醒的問(wèn)題，我們認(rèn)真反思。今后，我們將更加提高思想重視程度，在XX年的工作中加強(qiáng)公司的行風(fēng)建設(shè)工作，從思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率等方面全面提高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府等各級(jí)部門指派的工作。我們把本次行風(fēng)評(píng)議整改

2、工作作為促使公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和提高效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階的動(dòng)力；作為解放思想，更新觀念、開(kāi)拓創(chuàng)新的過(guò)程和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象，加強(qiáng)公司行風(fēng)建設(shè)的重要手段。把行風(fēng)評(píng)議整改工作擺在當(dāng)前公司工作的重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出成效。二、強(qiáng)化管理，認(rèn)真整改，提升服務(wù)質(zhì)量。XX年是公司的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)年”、“管理效能年”，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作是公司提高服務(wù)水平、提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的客觀需要。在思想作風(fēng)方面，我們努力提高能力素質(zhì)、推動(dòng)工作實(shí)踐、務(wù)實(shí)工作作風(fēng)、堅(jiān)定理想信念、自覺(jué)樹(shù)立良好形象；在服務(wù)態(tài)度方面，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)水平；在服務(wù)質(zhì)量方面，做好基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的語(yǔ)言能

3、力、觀察能力、營(yíng)銷能力；在勞動(dòng)紀(jì)律方面，公司各部門負(fù)責(zé)人要帶頭貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立全局觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到嚴(yán)于律己、率先垂范，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)部門員工的思想教育和日常管理；在工作效率方面，優(yōu)化文件處理規(guī)則，加快請(qǐng)示報(bào)告速度，加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)溝通能力，加快電子政務(wù)建設(shè)，努力改善公司辦公手段。三、結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，提高效能。針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。1、針對(duì)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度一事，特別召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)議，把此事件作為典型，要求營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展自查工作，提高服務(wù)主動(dòng)性。同時(shí)，要求所有營(yíng)業(yè)員在服務(wù)工作中，特別要加強(qiáng)對(duì)老弱病殘用戶的照顧和關(guān)心。店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同

4、時(shí)在日常服務(wù)巡檢的時(shí)侯，特別針對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)前期有服務(wù)態(tài)度投訴歷史的服務(wù)人員重點(diǎn)的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒。2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理；對(duì)窗口人員的服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理，要求窗口人員樹(shù)立良好的職業(yè)道德，積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，由專人根據(jù)服務(wù)中的短板，制定服務(wù)規(guī)范，要求營(yíng)業(yè)員在工作中堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近市場(chǎng)、貼近客戶”的原則，實(shí)施“多看一眼、多說(shuō)一句、多查一遍”的三多原則，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求繼而滿足，切實(shí)改善服務(wù)中存在的尖端問(wèn)題，并結(jié)合上級(jí)公司對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好品牌形象。與此同時(shí)，星級(jí)營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)生，使普通營(yíng)業(yè)員

5、有了學(xué)習(xí)的榜樣。星級(jí)標(biāo)志的佩戴，讓顧客有了更多的選擇。3、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的檢修，制定自助設(shè)備的檢修流程，通過(guò)自助系統(tǒng)的升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)為廣大用戶提供發(fā)票，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，讓其引導(dǎo)用戶在前臺(tái)打印發(fā)票。4、針對(duì)用戶對(duì)品牌、新業(yè)務(wù)認(rèn)知不夠，應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置全球通專區(qū)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，選拔業(yè)務(wù)比較熟練的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)全球通專區(qū)及新業(yè)務(wù)的導(dǎo)購(gòu)，為客戶與公司之間搭起一個(gè)溝通的平臺(tái)。5、采取多種措施提升服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)自助打印系統(tǒng)的解釋工作，引導(dǎo)用戶通過(guò)該系統(tǒng)查看自己的詳細(xì)話單及賬單；應(yīng)向用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候認(rèn)真解釋相關(guān)的資費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并遞送相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳單；加強(qiáng)向用戶解釋滿意100服務(wù)中的“收費(fèi)誤差雙倍返還措施及夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)確認(rèn)后再收費(fèi)”的措施，讓用戶明明白白消費(fèi)，放放心心打電話。行風(fēng)建設(shè)工作對(duì)提升公司的服務(wù)形象意義重大，我們將高度重視，不斷提高服務(wù)水平，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐項(xiàng)落實(shí)整改方案內(nèi)容，確保工作有效開(kāi)展，務(wù)求取得成效，扎扎實(shí)實(shí)做好該項(xiàng)工作。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)