稅務(wù)所演講稿：優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)創(chuàng)建和諧稅收

1、稅務(wù)所演講稿：優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，創(chuàng)建和諧稅收尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！能夠代表XX稅務(wù)所站在這個(gè)擂臺(tái)上，我感到非常的榮幸。今天我演講的題目是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，創(chuàng)建和諧稅收。日新月異的XXXX是XX市改革開(kāi)放的最前沿，在這片廣袤的熱土上活躍著一支與開(kāi)發(fā)區(qū)保持著相同的快節(jié)奏、高效率的執(zhí)法隊(duì)伍，這就是XX稅務(wù)所。這是一個(gè)只有著13名稅收管理員的稅務(wù)所，卻管理著面積為292平方公里的將近5000戶企業(yè)和個(gè)體，人均管戶將近400戶。面對(duì)如此繁忙的日常工作，XX稅務(wù)所的每一位工作人員的精神都是飽滿的，態(tài)度都是熱情的，工作都是高效的，因?yàn)槲覀冃闹卸疾煌粋€(gè)詞“服務(wù)”。大家都知道隨著稅收征管改革的不斷推進(jìn)，“

2、服務(wù)”一詞在稅收征管領(lǐng)域的使用頻率日益提高。提高辦事效率、改善工作作風(fēng)、樹立行業(yè)形象，其最終目的是更好地為納稅人服務(wù)，其成效最終體現(xiàn)為納稅人的滿意程度?！胺?wù)”對(duì)于我們稅務(wù)工作而言，不僅需要在觀念上確立和增強(qiáng)，更重要的是將其融入稅收管征，使其成為稅收征管運(yùn)行機(jī)制的不可缺少的重要一環(huán)。XX年年初，所長(zhǎng)王東升同志將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為了全所全年的工作重心，并強(qiáng)調(diào)如今的服務(wù)再也不能只停留在微笑服務(wù)、熱情服務(wù)等膚淺的層面上，我們要提供的是優(yōu)質(zhì)，高效，便捷的服務(wù)。要牢固樹立人人都是“服務(wù)員”，人人都是“服務(wù)窗口”的全員服務(wù)理念為了提高服務(wù)質(zhì)量，全所計(jì)劃并實(shí)施了一系列的措施和創(chuàng)新。全所同志從基礎(chǔ)做起，將好的態(tài)

3、度作為基礎(chǔ)，將能夠解答問(wèn)題作為關(guān)鍵。全所嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁說(shuō)“不知道”三個(gè)字。不管是不是自己管轄區(qū)域的納稅人，當(dāng)場(chǎng)能解答的問(wèn)題不準(zhǔn)推諉，解答不了的問(wèn)題要負(fù)責(zé)咨詢相關(guān)部門后，再做解答。實(shí)行一次告知制度，同時(shí)要求同志們提高自己的業(yè)務(wù)能力，每天必須學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)至少一小時(shí)，決不能因?yàn)樽砸训脑蛟斐杉{稅人多次辦不成事。由于手續(xù)不齊全第一次未能辦理的，要求一次告知，在對(duì)方補(bǔ)齊手續(xù)第二次辦理時(shí)結(jié)辦，嚴(yán)謹(jǐn)避免無(wú)故拖延辦理時(shí)間。嚴(yán)格落實(shí)AB崗制度，實(shí)行不缺位，無(wú)間斷服務(wù)。由于XX地區(qū)發(fā)展速度快，地域廣，每天都有新開(kāi)業(yè)的企業(yè)和個(gè)體工商戶，稅收管理員需要頻繁下戶巡查清理漏征漏管戶，有時(shí)一去一回就要半天的時(shí)間，特別

4、是在房產(chǎn)稅普查這個(gè)需要天天下戶的特殊時(shí)期，大家克服一切困難，將懷孕，腰脫還有做手術(shù)剛出院等行動(dòng)不方便的同志留在所里作為出去巡查同志的B崗，AB崗制度也沒(méi)有間斷，未發(fā)生一位納稅人由于專管員出去巡查不在而辦不成事情的情況。很多納稅人感慨到，在XX辦事兒真舒心，真痛快。我們實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，青睞弱勢(shì)群體。隨著全民素質(zhì)的提高，民眾納稅意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，但依舊存在一些弱勢(shì)群體，這就需要我們給予更多的關(guān)懷和幫助。一位老大媽，不會(huì)寫字，需要開(kāi)一張房租發(fā)票，我們耐心的為其講解稅款的計(jì)算原理和過(guò)程，并將審批表填寫好送到她手中。一位老大爺失業(yè)在家,租用了小區(qū)內(nèi)一間8平米的房子用于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)核定其日營(yíng)業(yè)額百元左右，未達(dá)月五千

5、元的起征點(diǎn)，屬免征對(duì)象。擔(dān)心未繳稅不能買發(fā)票，一直未敢申請(qǐng)發(fā)票，專管員主動(dòng)告知并為其辦理了發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)手續(xù)。一位聾啞人，經(jīng)營(yíng)一家小店，交流只能靠紙筆，我們耐心的在紙上寫著畫著。一位孕婦挺著大肚子來(lái)辦事，我們主動(dòng)扶她到凳子上坐下并倒上一杯水。納稅人感動(dòng)的說(shuō)，沒(méi)想到“稅官“一點(diǎn)架子都沒(méi)有。主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，做到面對(duì)面溝通。要求每一位稅收管理員定期與管戶取得溝通，避免與企業(yè)失去聯(lián)系。定期有針對(duì)性的對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，采取培訓(xùn)講課、印發(fā)培訓(xùn)資料、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等形式對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。實(shí)行提醒制度，在申報(bào)期內(nèi)對(duì)納稅人進(jìn)行納稅申報(bào)提醒，在限繳期內(nèi)對(duì)納稅人進(jìn)行稅款和滯納金的入庫(kù)提醒。稅務(wù)所搬家后不久

6、，就趕上了土地使用稅普查和個(gè)人所得稅明細(xì)錯(cuò)誤信息修改的工作，需要企業(yè)上門修改和提供資料，以免企業(yè)跑錯(cuò)了地方，我們本著主動(dòng)服務(wù)的宗旨，在每給企業(yè)打一個(gè)電話時(shí)，都會(huì)告知我們的新地址和乘車方式。每天都要不厭其煩的重復(fù)至少20遍，雖然枯燥，但是我們依舊堅(jiān)持，因?yàn)槲覀兌嗾f(shuō)的一句話，企業(yè)就有可能少浪費(fèi)一個(gè)小時(shí)。創(chuàng)新服務(wù)，提出上門服務(wù)制度。推出“四必上門“機(jī)制。有政必輔，主動(dòng)上門宣傳輔導(dǎo)。有罰必訪，主動(dòng)上門跟蹤回訪。有諫必納，主動(dòng)上門聽(tīng)取意見(jiàn)。有求必應(yīng)，主動(dòng)上門解決問(wèn)題。針對(duì)商戶比較集中的新開(kāi)業(yè)的商廈，我們與物業(yè)溝通，統(tǒng)計(jì)戶數(shù)，和國(guó)稅聯(lián)動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)批量辦理稅務(wù)登記。這樣既節(jié)省了雙方的時(shí)間，也避免了漏征漏管戶的產(chǎn)

7、生。針對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村個(gè)體工商戶納稅意識(shí)差，漏征漏管多的問(wèn)題，我們要求稅收管理員下戶巡查時(shí)，都必須帶上辦理稅務(wù)登記的一整套手續(xù)，遇到未辦理稅務(wù)登記的個(gè)體戶，要做到當(dāng)場(chǎng)宣傳，當(dāng)場(chǎng)填表，收齊手續(xù)，待稅務(wù)登記證打印出后親自送到個(gè)體工商戶手中。有人問(wèn)我們，你們這樣服務(wù)，納稅人都不怕你們了，以后你們?cè)趺垂芷髽I(yè)？我們笑著答：“我們不是要納稅人怕我們，我們就是要讓納稅人心甘情愿，快快樂(lè)樂(lè)的來(lái)交稅”。記得一位企業(yè)會(huì)計(jì)感慨的說(shuō)：“以前我們怕稅務(wù)局，不喜歡來(lái)稅務(wù)局，就更不喜歡來(lái)交稅了，結(jié)果到頭來(lái)不但罰了款還影響了信譽(yù)和發(fā)展?，F(xiàn)在不一樣了，稅務(wù)局服務(wù)這么好，我們對(duì)稅法有了更深的了解，該交的稅我們必須交?！笔堑模∥覀兎?wù)質(zhì)量上去了，可是我們的征管力度并沒(méi)有下來(lái)，在今年的稅源普查工作中，我們所代