大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)

1、宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作制度一、工作宗旨：方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護(hù)學(xué)生權(quán)益、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。二、服務(wù)承諾：熱情服務(wù)，及時(shí)高效，不推諉，不拖延。三、工作人員應(yīng)穿戴整潔，正確佩戴工作牌，按照各單位座位牌擺放處上崗服務(wù)。四、工作人員接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)生時(shí)，應(yīng)熱情、耐心，及時(shí)處理學(xué)生請(qǐng)求事務(wù)，不得以任何理由推諉、拖延。五、入駐中心各職能部門(mén)必須按照要求安排好工作人員，不能出現(xiàn)漏崗、缺崗；工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，中途不得擅離工作崗位。六、工作時(shí)間切勿聊天、嬉戲或從事規(guī)定以外的事情；不得在大廳內(nèi)大聲喧嘩，不得干擾他人工作；不得處理私事，不接待私人來(lái)訪(fǎng)。七、工作人員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的所有公物，保持

2、工作環(huán)境的整齊、清潔、安靜，努力創(chuàng)造一個(gè)寧?kù)o、溫馨、高效的辦公場(chǎng)所。八、工作人員應(yīng)自覺(jué)做到人走燈滅，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、排氣扇、電腦等電源，厲行節(jié)約。九、大學(xué)生事物中心的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)中心事務(wù)的總體協(xié)調(diào)、考勤、接聽(tīng)電話(huà)、清潔衛(wèi)生等。十、本制度適用入駐大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員。 二一二年四月九日宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)一、在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)學(xué)校的工作部署，堅(jiān)持育人為本，竭誠(chéng)服務(wù)學(xué)生。二、組織、協(xié)調(diào)各入駐單位服務(wù)項(xiàng)目工作的開(kāi)展，為入駐單位在服務(wù)大廳開(kāi)展工作創(chuàng)造良好的工作條件。三、與入駐單位加強(qiáng)溝通與交流，相互支持，密切配合，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作，努力提高工作效率和服務(wù)水平。四、制定

3、事務(wù)中心的規(guī)章制度并組織實(shí)施，督促檢查各窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況，分析研究實(shí)施中遇到的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的具體措施。 五、組織各入駐單位在服務(wù)大廳的工作人員認(rèn)真開(kāi)展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。 六、及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和入駐單位的負(fù)責(zé)人反饋工作人員在服務(wù)大廳工作開(kāi)展的情況。七、對(duì)各入駐單位在服務(wù)大廳的工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查、考核。八、與各二級(jí)學(xué)院保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生的相關(guān)要求和信息，做到有的放矢地開(kāi)展工作。九、及時(shí)發(fā)布和學(xué)生事務(wù)相關(guān)的信息，做好學(xué)生事務(wù)的受理和信息反饋工作。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二一二年四月九日宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作人員行為規(guī)范為全面貫徹落實(shí)黨的教

4、育方針，牢固樹(shù)立育人為本的教育理念，建立創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，搭建平等、溝通、和諧的工作平臺(tái)，全面提升服務(wù)水平，更好地為學(xué)生的全面發(fā)展和成長(zhǎng)成才服務(wù)，特制訂大學(xué)生事務(wù)中心工作人員行為規(guī)范： 一、以方便學(xué)生辦事為目標(biāo)，以滿(mǎn)足學(xué)生的成長(zhǎng)成才需求為目的，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，努力解決學(xué)生成長(zhǎng)成才中的實(shí)際問(wèn)題，在實(shí)際工作中體現(xiàn)育人為本的工作理念。 二、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，遵章守紀(jì)，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全心全意為學(xué)生服務(wù)。 三、求真務(wù)實(shí)，高效進(jìn)取，禮貌熱情，耐心細(xì)致，不推諉、不拖延，件件有著落，事事有回音，讓學(xué)生放心滿(mǎn)意。 四、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立全局觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立優(yōu)良的工

5、作作風(fēng)。 五、嚴(yán)守規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序，遵守工作時(shí)間。 六、儀表整潔、莊重、大方得體。 七、提倡普通話(huà)，文明用語(yǔ)，保持辦公環(huán)境清潔、優(yōu)美，營(yíng)造良好育人氛圍。 二一二年四月九日宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心部門(mén)窗口及工作人員考核辦法為加強(qiáng)大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的科學(xué)化、規(guī)范化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，特制定本考核辦法。一、考核形式與內(nèi)容形式：采取百分制，每學(xué)期考核總評(píng)一次?？己藘?nèi)容：工作紀(jì)律、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對(duì)象評(píng)議四個(gè)方面。具體考核指標(biāo)如下：二、考核內(nèi)容1、工作紀(jì)律（1）窗口工作人員按時(shí)上班，做到不遲到，不早退，不空崗，有事向中心負(fù)責(zé)

6、人員請(qǐng)假。（2）服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。（3）按時(shí)參加中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，不無(wú)故缺席。2、行為規(guī)范（1）嚴(yán)格遵守中心規(guī)章制度和行為規(guī)范，工作時(shí)間認(rèn)真的為學(xué)生服務(wù)。工作時(shí)間不在工作崗位吸煙、打瞌睡，扎堆閑聊、大聲喧嘩等。（2）著裝整潔，配證上崗，舉止大方得體，禮貌熱情，認(rèn)真細(xì)致的接待辦事學(xué)生。 3、服務(wù)態(tài)度 （1）對(duì)待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面，使用文明用語(yǔ)等。 （2）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，認(rèn)真做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)辯或爭(zhēng)吵，重大問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員匯報(bào)，并共同協(xié)調(diào)予以解決。 四、獎(jiǎng)懲措施 按照進(jìn)駐單位30%

7、的比例進(jìn)行先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。學(xué)期考核為優(yōu)秀者，授予“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。連續(xù)兩學(xué)期考核優(yōu)秀者，授予“優(yōu)秀服務(wù)工作單位”和“服務(wù)先進(jìn)工作個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。考核等級(jí)為不合格的單位，限期整改。工作人員被評(píng)定為不合格等次的，要按有關(guān)規(guī)定退回派出部門(mén)。其考核結(jié)果可作為部門(mén)對(duì)所派人員表彰、晉職、晉級(jí)的依據(jù)之一。 五、附則 1、本辦法由大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。 2、本辦法自2012年4月9日起實(shí)行。 宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心 二一二年四月九日 大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位及工作人員考核評(píng)分實(shí)施細(xì)則 重慶醫(yī)科大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度 為加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高

8、服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為學(xué)生提供方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，特制定本制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于進(jìn)駐中心的各部門(mén)工作人員。進(jìn)駐中心工作人員由各職能部門(mén)選派，必須保證在工作服務(wù)日到崗。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先接待學(xué)生咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)駐中心工作人員，要負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理或引導(dǎo)他們辦理所需服務(wù)。最先接待學(xué)生的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任1服務(wù)對(duì)象到中心辦理事務(wù)或電話(huà)咨詢(xún)，其要求辦理或咨詢(xún)的事務(wù)，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢(xún)問(wèn)。2服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，但屬于進(jìn)駐中心部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)

9、告知其他部門(mén)工作人員；部門(mén)工作人員暫時(shí)不在崗，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)該立即幫助聯(lián)系相關(guān)人員。3服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于進(jìn)駐中心部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M自己所知給予指導(dǎo)和幫助。4.屬于電話(huà)咨詢(xún)的，首問(wèn)人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。5首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情，使用文明用語(yǔ)；要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)進(jìn)駐中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。四、接待和處理學(xué)生事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性告知服務(wù)對(duì)象所要辦事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序及所需的全部材料或

10、不予辦理理由；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料等；對(duì)其所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)或相關(guān)手續(xù)、材料不齊全，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解并將結(jié)果告知學(xué)生，不能一推了之。五、首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求進(jìn)駐中心的工作人員必須熟悉進(jìn)駐中心部門(mén)的辦事程序和工作流程，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。工作人員工作情況納入所在部門(mén)工作考核。六、違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。1首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；2有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，研究解決對(duì)方問(wèn)題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的；3冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有

11、明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；4對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；5對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)的。 為規(guī)范行政審批服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大廳）各服務(wù)窗口的考核管理，根據(jù)武隆縣行政審批服務(wù)大廳服務(wù)窗口與工作人員考核暫行辦法，制定本實(shí)施細(xì)則。一、考核形式與內(nèi)容形式：采取百分制（附加10分），每月考核一次，年終總評(píng)。內(nèi)容：對(duì)紀(jì)律行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律進(jìn)行綜合評(píng)議（附加）。具體考核指標(biāo)如下：（一）勞動(dòng)紀(jì)律（20分，扣完為止，下同）工作人員無(wú)故遲到、早退,每次扣2分；曠工，每次扣5分；窗口出現(xiàn)空崗，每次扣3分；工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)串崗聊天、玩電腦游戲、在大廳內(nèi)吸煙、嬉鬧、吃東西、睡

12、覺(jué)等現(xiàn)象，每次扣1分。（二）行為規(guī)范（10分）工作人員違反上崗行為規(guī)范，出現(xiàn)上崗不佩證，著裝不規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)及行為不文明等現(xiàn)象，每次扣1分；（三）服務(wù)態(tài)度（20分）因工作人員態(tài)度不好，引起服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣3分；與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵的，每次扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，加扣3分。（四）服務(wù)質(zhì)量（30分）1、辦件應(yīng)收未收，每次扣分。2、辦件超過(guò)承諾時(shí)限，每超一天扣3分。3、辦件涉及有關(guān)部門(mén)，不主動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)，而要服務(wù)對(duì)象去辦，每件次扣3分。4、對(duì)答復(fù)件認(rèn)定不當(dāng)，每件次扣2分。（五）廉潔自律（20分）工作人員在服務(wù)過(guò)程中有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報(bào)批評(píng)。違反大廳有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定的，每次扣

13、5分。（六）綜合評(píng)議（附加10分）由大廳考核小組對(duì)各窗口的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦件數(shù)量等方面情況進(jìn)行綜合評(píng)議，優(yōu)秀得10分，良好得5分。二、考核評(píng)定與獎(jiǎng)懲大廳根據(jù)每月窗口考核評(píng)定結(jié)果，當(dāng)月考評(píng)得分前三名的為紅旗窗口?？己说梅值陀?0分的應(yīng)立即進(jìn)行整頓。年終大廳根據(jù)月度考核等次進(jìn)行總評(píng)，評(píng)出當(dāng)年度紅旗窗口，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。三、考核組織與實(shí)施大廳成立考核小組。組長(zhǎng)由管理辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。管理辦公室承擔(dān)服務(wù)窗口考核的具體工作。月度考核，經(jīng)考核小組審核后，提出考核等次意見(jiàn)。年度考核，經(jīng)考核小組分月考評(píng)，提出考核等次后，由管理辦公室主任會(huì)議確定。泉州市行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)

14、人評(píng)比暫行辦法 為加強(qiáng)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，樹(shù)立中心的良好形象，特制定本暫行辦法。 一、評(píng)比原則 評(píng)選本著“客觀(guān)、公正、公平、公開(kāi)”的原則。 二、評(píng)比對(duì)象 流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比對(duì)象：進(jìn)駐中心各部門(mén)窗口。 先進(jìn)個(gè)人評(píng)比對(duì)象：進(jìn)駐中心全體工作人員。 三、流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)基本分100分，具體從工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、信息報(bào)道、服務(wù)對(duì)象評(píng)議五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比?？己藭r(shí)在各自基本分的基礎(chǔ)上進(jìn)行扣分或加分。 （一）工作紀(jì)律（8分） 窗口工作人員嚴(yán)格遵守泉州市行政服務(wù)中心工作人員考勤制度等中心有關(guān)工作紀(jì)律制度，得8分。 1上班遲

15、到或下班早退的，每人次扣1分；請(qǐng)假不按規(guī)定履行手續(xù)的，每人次扣1分；上班時(shí)間無(wú)故離崗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分。 2對(duì)外服務(wù)窗口缺崗或窗口沒(méi)人代辦影響審批服務(wù)工作正常開(kāi)展的，每次扣2分。 3中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，無(wú)故缺席的，每次扣1分。 4中心組織的聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘，窗口工作人員遲到10分鐘以上的，每次扣0.5分；無(wú)故缺席的，每次扣2分。 5上班時(shí)間在工作崗位吸煙、打瞌睡等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣1分；上班時(shí)扎堆閑聊、泡功夫茶，影響正常工作的，每次扣1分；窗口工作人員在服務(wù)大廳禁煙區(qū)吸煙(吸煙區(qū)、室除外)的，每次扣1分。 6上班時(shí)間在工作崗位上網(wǎng)玩游戲、聊天、看影視、炒股票、

16、聽(tīng)音樂(lè)等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。 7中心巡查工作小組巡查辦事大廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公用品擺放不整齊，有亂扔煙頭、亂丟紙屑等不良行為，經(jīng)指出仍未糾正的，每次扣0.5分。 （二）服務(wù)質(zhì)量（12分） 窗口工作人員嚴(yán)格遵守泉州市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，得8分。 1窗口工作人員未佩證上崗或窗口沒(méi)有按規(guī)定擺放桌牌的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。 2服務(wù)態(tài)度不好或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，經(jīng)查實(shí)，屬窗口人員態(tài)度不好引起爭(zhēng)吵的，每次扣2分；接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話(huà)未使用文明禮貌用語(yǔ)的，每人次扣1分。 3受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)，窗口工作人員有過(guò)錯(cuò)責(zé)任的，每次扣5分。窗口被報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體曝光或點(diǎn)名批評(píng)經(jīng)查實(shí)的，每次扣5

17、分。 4經(jīng)效能辦等有關(guān)部門(mén)明察暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)窗口存在問(wèn)題的，經(jīng)查實(shí)每次扣5分。 5凡有服務(wù)對(duì)象反映服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率方面好人好事，視情況每人次加0.5-2分。窗口積極為中心建言獻(xiàn)策，被采納的，每則加1分。 6窗口收到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)信、錦旗，確有先進(jìn)事跡，并由中心主任辦公會(huì)確認(rèn)的，每件加0.2分（季度累計(jì)最多加至1分）。 7、窗口受報(bào)紙、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)，市級(jí)每次加2分，省級(jí)及以上每次加4分；被授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，市級(jí)每次加2分，省級(jí)及以上的每次加4分。 8經(jīng)查實(shí)，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每次視情況輕重扣5-10分，并取消本期參評(píng)紅旗窗口資格。 （三）業(yè)務(wù)管理（70分） 1辦件管理（4

18、2分） 窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練，嚴(yán)格遵守泉州市行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程等中心有關(guān)辦件管理制度，得42分。 （3）辦件超承諾時(shí)限的，每件每超過(guò)1天扣2分。 上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。 （4）屬退、補(bǔ)件，沒(méi)有嚴(yán)格按照關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的暫行規(guī)定進(jìn)行操作的，每件扣2分。已作補(bǔ)件處理，未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說(shuō)明或未向服務(wù)對(duì)象出具補(bǔ)辦件通知單的，每件扣2分；已作退回件處理，未向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明理由或未向服務(wù)對(duì)象出具退件通知單的，每件扣2分。 上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。 （5）屬全程式網(wǎng)上審批件，窗口收件沒(méi)有嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實(shí)施方案的通知進(jìn)行操作的，每件扣0

19、.5分；屬市縣聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批件，縣級(jí)中心按規(guī)定要求上傳后，窗口1個(gè)工作日內(nèi)未做出處理的，每件扣0.5分。 上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。 （6）屬綠色通道件，沒(méi)有嚴(yán)格按照泉州市行政審批服務(wù)“綠色通道”項(xiàng)目管理暫行規(guī)定進(jìn)行操作的，每件扣1分。 上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。 （7）屬并聯(lián)審批件，部門(mén)沒(méi)有按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行操作，造成聯(lián)辦件無(wú)法運(yùn)作的，責(zé)任部門(mén)每件扣2分；應(yīng)實(shí)行聯(lián)辦件，部門(mén)擅自改為串聯(lián)辦理的，責(zé)任部門(mén)每件扣2分；聯(lián)辦件超時(shí)辦結(jié)的，責(zé)任部門(mén)每件每超1天扣2分。違反聯(lián)審會(huì)有關(guān)規(guī)定的，每次扣1分。 上述加扣分至本小項(xiàng)6分扣完為止。 （8）屬預(yù)登記件，部門(mén)窗口未按規(guī)定要求填寫(xiě)退回件、不予受理

20、件的詳細(xì)理由的，每件扣2分；部門(mén)窗口未經(jīng)過(guò)預(yù)登記窗口直接受理后走部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)，沒(méi)有走中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)的，每件扣2分；部門(mén)窗口先行受理后直接走部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)，辦結(jié)后再叫業(yè)主到預(yù)登記窗口補(bǔ)登記的，每件扣1分；部門(mén)窗口未按規(guī)定要求完成全部審批流程操作的，或未及時(shí)對(duì)預(yù)登記件進(jìn)行處理，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)清空或過(guò)號(hào)的，每件扣1分。由于窗口工作人員沒(méi)有一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)提交的材料或材料需修改的內(nèi)容，造成服務(wù)對(duì)象2次以上往返，或造成不良影響的，每件扣3分。 上述加扣分至本小項(xiàng)6分扣完為止。 （9）未在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)中心在線(xiàn)咨詢(xún)的，每件扣0.5分。 上述扣分至本小項(xiàng)2分扣完為止。 2辦事結(jié)果（15分） 辦件規(guī)范，沒(méi)有出現(xiàn)差

21、錯(cuò)的，得基本分10分。 （1）承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到90%，每提高1加0.2；窗口辦件量位于中心前3位的，分別加3分、2分、1分；即辦件量位于中心前3位的，分別加1.5分、1分、0.5分。 （2）窗口主動(dòng)縮短審批承諾時(shí)限，或?qū)⒊兄Z件改為即辦件，每個(gè)項(xiàng)目加2分；窗口主動(dòng)減少審批環(huán)節(jié)、申報(bào)材料的，每個(gè)項(xiàng)目加2分。 （3）屬并聯(lián)審批件，窗口嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行操作的，每按時(shí)完成1件，牽頭部門(mén)每件加0.2分，協(xié)辦部門(mén)每件加0.1分。 （4）全程式網(wǎng)上審批件，窗口嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實(shí)施方案的通知進(jìn)行操作的，每提前完成1件加0.1分。 （四）信息報(bào)道（5分） 窗口本季度沒(méi)有報(bào)送任何信息的，該項(xiàng)得0分。 向中心報(bào)送有關(guān)業(yè)務(wù)和其他方面的信息，未被采用的每則加0.1分，被中心工作簡(jiǎn)報(bào)采用的，簡(jiǎn)訊每則加0.25分，窗口動(dòng)態(tài)每則加0.5分，文章每則加1分；被市委、市政府辦公室采用的，每則加1分，凡有市領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則再加1分；被省級(jí)有關(guān)部門(mén)采用的，每則加2分，有中央、省領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則加5分。 （五） 服務(wù)對(duì)象評(píng)議（5分） 根據(jù)申請(qǐng)人的評(píng)議結(jié)果，申請(qǐng)人滿(mǎn)意率達(dá)100%，得5分；滿(mǎn)意率達(dá)95%以上、100%以下，得4分；滿(mǎn)意率達(dá)90%以上、95%以下，得