專賣店新員工招聘培訓(xùn)資料（流程、方案、計(jì)劃等）

1、新員工招聘培訓(xùn)方案專賣店篇2011-4-5專賣店員工從招聘到培訓(xùn)，如何做？做什么？通過本文您會(huì)了解其中的一二。第一部分 聘用一、 如何建立新進(jìn)人員錄用模式在專賣店經(jīng)營過程中，會(huì)面臨員工由于種種原因的變動(dòng)，故從人員的招聘、招聘、考核、定位、應(yīng)有規(guī)范、統(tǒng)一的模式。（一） 招聘工作采取快捷、多渠道立體交叉進(jìn)行，以最快捷速度到位，避免招聘時(shí)間長，而影響正常的工作。（二） 人員到位應(yīng)進(jìn)行崗位前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)的目的在于讓員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，在其選擇之前，是否充分認(rèn)可企業(yè)的文化及制度，薪資福利，發(fā)展前景等，以增強(qiáng)新進(jìn)員工的從業(yè)信心與希望。（三） 崗前培訓(xùn)完畢后再上崗試用，試用期將進(jìn)行正對(duì)性崗上培訓(xùn)，崗

2、上培訓(xùn)經(jīng)專業(yè)為主。如各項(xiàng)工作流程，營銷技巧，商品知識(shí)等事。店長應(yīng)設(shè)立新進(jìn)人員試用期及培訓(xùn)內(nèi)容，然后針對(duì)每日培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，如果不能通過當(dāng)天培訓(xùn)考核，需加班完成，直到通過為止，這樣培訓(xùn)結(jié)束后，人員定位就就很清晰。（四） 根據(jù)試用期培訓(xùn)情況，以界定員工是否錄用。（五） 一旦錄用應(yīng)立即讓員工辦理新進(jìn)員工登錄表，建立員工人事檔案。二、 專賣店員工招聘流程（一） 招聘準(zhǔn)備工作1、 擬訂招聘計(jì)劃（職位、名額、要求、到位時(shí)間）2、 人才市場(chǎng)的了解1） 了解及準(zhǔn)備所需證件（營業(yè)執(zhí)照等）2） 登記手續(xù)（費(fèi)用）3） 確定招聘時(shí)間3、 招聘準(zhǔn)備1） 著裝：女性著職業(yè)套裝，男性著西裝、領(lǐng)帶2） 儀表：整潔、精神、注

3、意個(gè)人形象及公司形象4、 準(zhǔn)備招聘物品1） 招聘pop、宣傳手冊(cè)數(shù)本2） 文件夾、筆、便簽、名片 （二） 各崗位招聘要求1、 專賣店店長：28歲一下、大專以上學(xué)歷，有現(xiàn)代品牌專賣店?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)，形象佳，有良好的溝通及語言表達(dá)能力。2、 導(dǎo)購員：女性、23歲一下，高中以上學(xué)歷，性格開朗活潑，面目清秀，有營銷工作經(jīng)驗(yàn)，具有較前語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。3、 收銀員：女性、高中以上學(xué)歷，性格開朗活潑，面目清秀，有營銷及收銀工作經(jīng)驗(yàn)，具有較前語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。4、 倉管員：女性，25歲一下，中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)，熟悉excel軟件操作，有倉庫管理經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有一定口頭表達(dá)能

4、力。（必須要適合協(xié)助店面營銷工作），本地戶口優(yōu)先。5、 售后服務(wù)人員：女性，初中以上學(xué)歷，有縫紉基礎(chǔ)及洗、燙經(jīng)驗(yàn)，為人誠懇，能吃苦耐勞，敬業(yè)精神強(qiáng)。（考慮下崗女工）（三） 招聘技巧1、 接待人員面試時(shí)首先禮貌問好，收取對(duì)方的資料后仔細(xì)閱讀，看合適否，然后針對(duì)其簡(jiǎn)歷及所應(yīng)聘的職位進(jìn)行提問。2、 應(yīng)聘過程中應(yīng)多提問、多聆聽、不輕易打斷他人的談話，注意觀察應(yīng)聘的談吐、表情、舉止、對(duì)應(yīng)聘者作出個(gè)人整體的評(píng)判。3、 招聘提問參考問題?。Ｙu店店長a 認(rèn)為專賣店店長的工作職責(zé)包括那幾個(gè)方面？b 為專賣店管理人員應(yīng)具備的基本管理技巧有那些？c 為你的下屬（導(dǎo)購員）應(yīng)具備什么素質(zhì)？你將如何去提升他們的素質(zhì)？e

5、 績低迷時(shí)，店長如何去鼓舞士氣？f 辦的員工之間，如何營造一個(gè)既競(jìng)爭(zhēng)又團(tuán)結(jié)的氛圍，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)？ g 客人提出產(chǎn)品不合適，要求更換或者退貨你該如何處理？ 2）專賣店倉管： a 倉管員的職責(zé)是什么？ b 帳目的管理中應(yīng)該注意那些問題？ c 當(dāng)帳目與實(shí)際數(shù)字不符時(shí)，應(yīng)如何處理呢？有誰承擔(dān)責(zé)任？ d 倉管員應(yīng)具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)？ 3）專賣店導(dǎo)購員 a 導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)有那些方面？最重要的是那一方面？ b 導(dǎo)購員在銷售過程中應(yīng)注意那些禁忌事項(xiàng)？ c 你覺得在銷售過程當(dāng)中最難處理的問題是什么？ d 提出一些在專賣店銷售工作中經(jīng)常會(huì)碰到的顧客問題，考驗(yàn)應(yīng)聘者隨機(jī)應(yīng)變及解決問題的能力。4、 在應(yīng)聘問答

6、結(jié)束后，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話等候聯(lián)系，并禮貌道別，然后在應(yīng)聘者資料上將應(yīng)聘者的整體評(píng)判及應(yīng)聘情況做簡(jiǎn)要記錄，及時(shí)分類放置，以免混浠。3、初試應(yīng)聘人資料整理、通知5、 復(fù)試及培訓(xùn)場(chǎng)地的聯(lián)系、安排及教育訓(xùn)練的協(xié)助工作六、宣傳廣告：專賣店所在城市的可以進(jìn)行的廣告宣傳方式的了解（包括時(shí)間、地點(diǎn)、手續(xù)、費(fèi)用等）七、援助工作協(xié)助1、 負(fù)責(zé)各部門援助工作、配合及反饋2、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)援助單位所需資料的收集、反饋以及籌備工作所需物品采購3、 負(fù)責(zé)援助人員的食宿安排以及反程車、船票的代購八、專賣店所需的電子郵箱的申請(qǐng)及辦理（在專賣店開業(yè)前夕辦理完畢即可）第二部分 基礎(chǔ)篇一、 如何做好教育訓(xùn)練充分、提前準(zhǔn)備（一） 制定

7、教育訓(xùn)練案：根據(jù)教育訓(xùn)練冊(cè)制定、商議教育訓(xùn)練課程表，設(shè)定課程時(shí)間、地點(diǎn)、授課人、主持人及團(tuán)康活動(dòng)；根據(jù)訓(xùn)練案課程表，召開講師溝通會(huì)議，要求講師提前備課，主持人提前準(zhǔn)備。（二） 提設(shè)定場(chǎng)地：場(chǎng)地要求整潔，規(guī)范，空氣流通，不受外界打擾，面積根據(jù)實(shí)際參加人數(shù)而定，一般不低于20平方。二、 開課典禮三、 閉課典禮 在專賣店內(nèi)的培訓(xùn)：可由資深店員或店長擔(dān)任新人的“教練”角色，進(jìn)行初步講解。然后過一段時(shí)間后對(duì)新人進(jìn)行考核，檢查相關(guān)知識(shí)的熟悉程度?？己朔绞蕉喾N多樣，包括提問回答式、答卷式、講述式等。在練習(xí)階段：觀摩、體會(huì)、指導(dǎo)自由發(fā)揮階段：情景領(lǐng)導(dǎo)理論：開始時(shí)要嚴(yán)格，然后逐步放松，最后放權(quán)讓店員發(fā)揮。嚴(yán)格觀

8、察，嚴(yán)格訓(xùn)練、一絲不茍、多鼓勵(lì)、贊美、尊重明確指出優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)的建議收集小故事來啟發(fā)店員倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第三部分 專賣店新人培訓(xùn)計(jì)劃第四部分 培訓(xùn)分解企業(yè)文化公司的發(fā)展概況及未來展望一、授課目的 使員工了解企業(yè)以及企業(yè)文化，充分的溶入企業(yè)設(shè)計(jì)理念，樹立正確的工作態(tài)度。授課導(dǎo)入 （案例）每個(gè)企業(yè)的成功都離不開一個(gè)好的企業(yè)文化。二、 心態(tài)調(diào)整授課目的 調(diào)整員工的心態(tài)，樹立正確的人生觀。課程導(dǎo)入小鳥的故事人生命運(yùn)人生的改變?cè)谟谟^念的轉(zhuǎn)變?nèi)?導(dǎo)購員角色認(rèn)知授課目的使學(xué)員在學(xué)習(xí)中心理素質(zhì)能得到提升，正確理解服務(wù)事業(yè)。課程導(dǎo)入第一步 先向?qū)W員講（案例）縱觀世界500強(qiáng)企業(yè)的總裁，無不都有從基層坐起的

9、工作經(jīng)歷，所以我們現(xiàn)在不但要認(rèn)真的做，而且要用心的做，用心去規(guī)劃我們的未來。時(shí)刻積累是您未來成功的基礎(chǔ)與平臺(tái)，也將是您百萬身價(jià)的奠基石。第二步 提問，學(xué)員回答后告訴正確答案1、 商店是什么？2、 顧客是什么？3、 導(dǎo)購是什么？四、 導(dǎo)購員儀容儀表、體態(tài)授課目的 使學(xué)員知道，決定店鋪顧客層次的是員工，員工形象將直接影響道品牌在顧客心目中的印象，也將影響了店鋪的業(yè)績。課程導(dǎo)入第一步、告訴學(xué)員良好的體形與儀容儀表不但在工作中能表現(xiàn)出色，而且在日常生活中會(huì)給您帶來好運(yùn)。第二步、講究儀容儀表、體形的實(shí)際好處2、 服裝、儀容左右人的第一印象.我們以清新、自然、面貌出現(xiàn)在顧客面前，我們的推銷就成功了一半，因

10、為有了良好的第印象，就拉近我們與顧客的距離。3、 改變導(dǎo)購本身的心情.整潔的儀表使人感到心情開朗4、 被認(rèn)為是人格表現(xiàn)而改變信任度.較好的儀容儀表是個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)，對(duì)顧客來，高素質(zhì)的導(dǎo)購員是值得信任的，對(duì)導(dǎo)購員的建議比較容易接受。5、 改變工作場(chǎng)所的氣氛. 在一個(gè)良好形象的店鋪里，豪華的裝修與高素質(zhì)的員工，所營造的氣氛能給顧客有；本店所賣的商品定是高品質(zhì)的感覺。6、 改變工作效果.當(dāng)我們的員工以及產(chǎn)品得到了認(rèn)可，業(yè)績就自然而然的提高。7、 正確的說話和聽話方式是創(chuàng)造氣氛的基礎(chǔ). 觀看球賽時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，狀況良好的球隊(duì)，隊(duì)員非常有精神交談，合作也順利。店鋪也相同，導(dǎo)購開朗、誠意的談話，也能使工作場(chǎng)合充

11、滿活力和節(jié)奏。在與顧客交流時(shí)有正確的說話和聽話方式會(huì)提高銷售效果。8、形體語言魅力大。形體語言與有聲語言同等重要。導(dǎo)購員對(duì)顧客的表情、手勢(shì)、體勢(shì)，甚至是說話的位置、距離，都會(huì)表達(dá)出特定的含義，體現(xiàn)著特定的感情。導(dǎo)購員成功的將有聲的語言和形體語言配合得體，協(xié)調(diào)起來應(yīng)用。會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌的體形語言又可以分為表情語言，手勢(shì)語言、體姿語言和界域語言等。8、 化妝技巧能達(dá)到修飾作用。 俗話說，沒有丑女子，只有懶女子。對(duì)與化妝來說，是每位女性必須掌握的技能，因?yàn)椴豢赡苊總€(gè)人天生就擁有美貌，對(duì)于相貌有缺陷的女性來言，化妝會(huì)有禰補(bǔ)和修飾作用?；瘖y也表現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。第三步 進(jìn)行期間要模擬練習(xí)為了能

12、使學(xué)員盡快的理解和用運(yùn)，必須有講師對(duì)學(xué)員進(jìn)行練習(xí)，并在練習(xí)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員的錯(cuò)誤，給予及時(shí)的糾正。（專賣店內(nèi)沒有講師和 學(xué)員之分，就是店長教練店員、或老板教練店員。開始時(shí)，新人以聽看為主，然后是新人自己練習(xí)，再后是糾正偏差）。有新人不熟悉時(shí)，可利用下班前的小段時(shí)間對(duì)當(dāng)天或最近的工作表現(xiàn)分析并總結(jié)。指出哪些地方已經(jīng)取得進(jìn)步，哪些地方還不夠好，重視反饋。鞠躬于對(duì)應(yīng)語方法：1、 準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與規(guī)范用語的圖片或光盤2、 有講師先做示范在要求學(xué)員照做3、 學(xué)員組成兩人小組，排成兩排互相學(xué)習(xí)、提意見4、 最后每人進(jìn)行演示，不合格者繼續(xù)練習(xí)，達(dá)到每個(gè)學(xué)員都必須規(guī)范?；瘖y技巧方法：1、有講師準(zhǔn)備常見幾種標(biāo)本，進(jìn)行

13、講解，分析，解決。2、挑選一名員工進(jìn)行示范，并講解方式方法。3、請(qǐng)員工互相進(jìn)行操作，并在過程中進(jìn)行指導(dǎo)。在結(jié)束后評(píng)比出優(yōu)秀化妝。三、 產(chǎn)品知識(shí)授課目的使學(xué)員充分的了解產(chǎn)品知識(shí)，在銷售活動(dòng)中會(huì)使員工能快速的向消費(fèi)者進(jìn)行貨品陳述，并清楚的解答消費(fèi)者的疑問。課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)廣泛的商品知識(shí)是銷售者比備的條件。 1、 學(xué)習(xí)商品知識(shí)和研究銷售要點(diǎn)的重要性給顧客自信的說明和適當(dāng)?shù)慕ㄗh之前，必須先對(duì)商品有多的認(rèn)識(shí)。不宜使用專門用語或艱澀難懂的詞句，而要以顧客的立場(chǎng)來研究，簡(jiǎn)潔明了地加以說明。2、 學(xué)習(xí)什么知識(shí)？以何種態(tài)度學(xué)習(xí)下圖表示出各種商品必須具備的各項(xiàng)知識(shí)，而以何種知識(shí)較為重要?jiǎng)t因商品而異，必須依照商品的種

14、類而決定研究項(xiàng)目以應(yīng)付需要。因此，綜合手冊(cè)、使用說明書或自己本身的使用體驗(yàn)等，都是很重要的學(xué)習(xí)對(duì)象。3、 以自己的語言做簡(jiǎn)潔的說明上述所的商品知識(shí)，若無法對(duì)顧客做簡(jiǎn)單明了的說明，終必毫無意義。商品知識(shí)的綜合結(jié)果，要以自信的語言，對(duì)商品做簡(jiǎn)潔的說明。使顧客了解。在這過程中，必須經(jīng)常練習(xí)如何有效地活用銷售工具。（表2）綜合商品的著眼點(diǎn)分類著 眼 點(diǎn)基本著眼點(diǎn)1設(shè)計(jì)師開發(fā)的意圖2面料、附件、材料3制造、加工技術(shù)、專利4功能、用途5耐久性、性賴性6使用方法、保養(yǎng)方法7經(jīng)濟(jì)性、注意程度、感性輔助著眼點(diǎn)8設(shè)計(jì)、色彩、感性9流行性、注意程度、評(píng)價(jià)10包裝、商標(biāo)、形象11各類活動(dòng)、贈(zèng)品12售后服務(wù)、保證其他著

15、眼點(diǎn)13宣傳廣告14銷售業(yè)績、過去顧客的抱怨、普及率15其他顧客的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)四、 銷售技巧授課目的：導(dǎo)購員在了解了銷售技巧后能滿足顧客的需要，取得滿意的服務(wù)效果，并達(dá)到提高業(yè)績目的。課程導(dǎo)入：第一步 先向?qū)W員提問：雖然我們現(xiàn)在的職業(yè)是銷售人員，但在工作之余我們也是一名消費(fèi)者。大家可以回顧一下，如果當(dāng)大家逛街的時(shí)候是出于什么目的進(jìn)入某店呢？第二步 當(dāng)學(xué)員回答后進(jìn)行總結(jié)；每位顧客進(jìn)入店鋪，同我們一樣，一般是有目的而來的，但顧客往往也存在購買需要與不同動(dòng)機(jī)組合而引起的心理沖突。導(dǎo)購員需要細(xì)致的觀察顧客的各種反應(yīng)，根據(jù)顧客購買心理特點(diǎn)的變化，了解顧客的心理狀態(tài)，積極地有針對(duì)性地做一些有助與顧客對(duì)服裝產(chǎn)

16、生良好印象的工作。1、 了解顧客需求心理由于顧客類型復(fù)雜，購買服裝的心理各異，要掌握和了解顧客的需求心理是比較困難的，但只要認(rèn)真對(duì)待，仍能從顧客的表情和動(dòng)作上找出一些規(guī)律來，導(dǎo)購員只要抓住顧客各自不同的心理特點(diǎn)進(jìn)行有效的服務(wù)，就有可能促進(jìn)銷售。2、了解如何吸引顧客吸引顧客上門的策略一般可以分為兩個(gè)方面：一方面是注重外部形象，如廣告宣傳策劃、店容店貌的美化、裝修、櫥窗、商品陳列布置等。另一方面是注重店內(nèi)部經(jīng)營管理方面的策略，如店鋪的經(jīng)營理念是童叟、熱情禮貌周到，真實(shí)可信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有信譽(yù)重質(zhì)量，不經(jīng)營假冒偽商品等，這是最關(guān)鍵也是實(shí)質(zhì)性的問題，是最能吸引顧客的內(nèi)在策略。3、刺激顧客購買欲 顧客走進(jìn)

17、店鋪，導(dǎo)購員熱情迎接，周到地介紹各種款式的服裝，并不斷地示范各款服裝的穿著效果，這些舉動(dòng)都具能引起消費(fèi)欲。但是導(dǎo)購員風(fēng)趣幽默的話語，能縮短與顧客之間的距離，達(dá)到溝通雙方感情的目的，在笑聲中解除顧客怕上當(dāng)?shù)慕鋫湫睦?，從而銷售成功。 現(xiàn)實(shí)人們崇尚自然科學(xué)，尤其是特別注意對(duì)身體健康的影響，在銷售過程中，要充分的說明服裝的性能、作用、質(zhì)量、成分等，會(huì)能更好的促進(jìn)銷售。4、掌握服務(wù)技巧導(dǎo)購員應(yīng)通過預(yù)測(cè)顧客心理，掌握和運(yùn)用不同的服務(wù)方法，使顧客能高興而來，滿意而去。導(dǎo)購員每天接待數(shù)以百計(jì)的顧客，盡管他們的購買的目的不同，需求不一樣，但大概有一個(gè)規(guī)律。導(dǎo)購員應(yīng)能不同的對(duì)象、不同的情況，采取不同的服務(wù)方法，這就需要導(dǎo)購員練就一套服務(wù)技巧。5、掌握促進(jìn)交易的技巧 買賣成交雖然是服務(wù)的尾聲部分，但若做的不好，不但前功盡棄，而且還會(huì)使顧客產(chǎn)生成見，流下不良的印象，影響到日后的購買行為。因此、導(dǎo)購員要以親切的話語、平和的態(tài)度和優(yōu)良的服務(wù)去接待顧客，使顧客始終處在一種溫馨融合的氛圍中進(jìn)行選購服裝。顧客在購買服裝時(shí)，一般表現(xiàn)出一些希望購買的信號(hào)，導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)這些信號(hào)適時(shí)地運(yùn)用服務(wù)技巧如啟迪和勸說，促成交易。第三部 為了能使學(xué)員把握技巧的火候，可舉例案例，有學(xué)員進(jìn)行服務(wù)，并請(qǐng)其他學(xué)員給予合理建議。達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的。主題：專賣店培訓(xùn)有什么樣的內(nèi)容？大代理商如何做店員培訓(xùn)？小店如何做培訓(xùn)？老