售后服務承諾及維修保養(yǎng)計劃

1、售后服務承諾及維修保養(yǎng)計劃為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周 到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：一、產品質量承諾：1、 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、 對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、 全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。二、產品價格承諾：1、 為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內 或國際優(yōu)質名牌產品。2、 在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。 三、交貨期承諾：1、 產品交貨

2、期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。2、 產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;1 技術保養(yǎng)維修手冊2 安裝總圖3 外購件說明書及制造廠家4 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務承諾：1、 服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、 服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、 服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接 到通知后，維修人員在 24 小時內可達到現場并開始維修。1、 服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由

3、需方人為因素造成的設備損壞，供方 維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用 情況。范文二：設備售后服務承諾書本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，xxx 電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服 務，讓顧客滿意、放心。1、 保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標 識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。2、 優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶

4、解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提 供技術咨詢服務。保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖 24 小時內趕赴現場，其 它地區(qū) 48 小時內趕赴現場，并在 24 小時內解決問題。公司維護中心有 24 小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。 專線電話：021-61xxxx39 24 小時電話：159xxxxxx3123、免費為用戶調試、開通工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術 人員方可撤

5、離現場。4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能 和質量。5、質保期質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后 18 個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。 6、終身維護，保證用戶利益上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修 18 個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。 7、建立用戶檔案，完善產品質量公司維護中心除開

6、展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客 提供最滿意的產品和服務。8、 公司備品備件庫，可提供用戶15 年的使用，以最優(yōu)惠價提供 備件。9、 要求及建議作為 xxx 電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信

7、通過雙方的溝通和配合，一定會維護 好設備。范文三：工程售后服務承諾書致：xxxx 裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質保 5 年，整體質保 2 年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)， 我們將在 24 小時內到場維修。我公司針對 xxx 項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理 xxx 擔任，堅決執(zhí)行 “晝夜 24 小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對 xxx 項目在售后服務期間的問題給 予及時解決?！百|保期”期間由“xxx ”項目

8、售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司 1 小時派人員到現場解決， 一年現場走訪 2 次。質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯系 ,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查， 使用戶放心使用。質保期滿后可續(xù)簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶 專業(yè)工具趕到現場解決故障。售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助 我公司不斷成長。24 小時服務電話：售后服務監(jiān)督電話：范文四：電腦售后服務承諾書多年

9、來，天翼數碼科技經營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及 時的售前、售中、售后服務：一、質量保證我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產 品是完整、清楚和正確的。二、質量保證措施保修期限：在保修期內提供現場服務。1、 本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢 等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。2、 網上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供 實時在線服務。3、 24 小時開機的在線服務。24 小時內可隨時拔打技術咨詢電 話 1397

10、7261660。全天 24 小時提供技術服務。4、 本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我 們將免費提供備機。5、 每月的第 10 日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。5、 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪， 解決客戶的問題。5、 易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時 間，解決問題。三、售后服務承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日 (以購機發(fā)票及三包憑證日期為準 )，整機出現附件一所述性能故障，您 可以

11、選擇修理或換貨。自購機之日起五年內 ,臺式電腦產品出現故障 , 我公司提供免費 上門服務。在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件 ( 經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計 算)。 部件名稱 保修時間交換機、服務器、存儲設備 三年質保 我部承諾提供 5 年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本， 我公司不會追加其它費用。 其他服務承諾自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起 30 天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商

12、品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品 上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機 器送回。當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要 支付硬件成本費。維修響應時間：在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在 2 小時內到達現場，正常情況下在 24 小時內修復故障。在產品維修過程，在 24 小時內無法修復故障，為不影響用戶使 用，我部將免費提供備機或代用備件使用?，F場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，

13、確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本 的維修保養(yǎng)。在驗收主管部門整體驗收合格后 35 個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網 和 internet 的接入。網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。 軟件依廠家 規(guī)定提供升級服務。屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品 (掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。 2、 整機、部 件已經超過保修期。3、非我部電腦授權服務機