監(jiān)控維保方案及表格

1、xx 有限公司 視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維 保 方 案xx 公司20xx 年 05 月目 錄1、 工程保修期.32、 維保服務(wù)范圍.3 3、 維保服務(wù)內(nèi)容.3 3.1 服務(wù)方式.33.2 故障診斷和排除.43.3 設(shè)備維修.43.4 軟件升級.43.5 定期系統(tǒng)巡檢.43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng).4四、維保流程.54.1 維保服務(wù)流程.54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程.65、 故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案.66、 定期維保服務(wù)內(nèi)容.8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格.81前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正 常投入使用，但是隨著時間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單 位對售后服務(wù)工

2、作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白 浪費(fèi)了大量投資。所以說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn) 代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才 能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。隨著人們投資意識水平的不斷提高，同時人們的服務(wù)意思越來越強(qiáng)，因此，在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)項目中，對于一個注重品牌效應(yīng)的系統(tǒng)集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實施來服務(wù)客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統(tǒng)投入使用時，提供 x 年的系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)和保養(yǎng)的服務(wù)。這不僅是口頭上的 一個承諾，更多是體現(xiàn)在工程維保的實施過程中。對于 xx 公司（以

3、下簡稱：xx 公司）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會行業(yè)多，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。在生產(chǎn)中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運(yùn)輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動場管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務(wù)（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復(fù)雜的一個多元化企業(yè)，對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進(jìn)、能對生活中的特定事件進(jìn)行回顧。 建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的 xx 公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，

4、我們對我們所設(shè)計 和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。2一、工程保修期xx 公司（以下簡稱：本公司）向 xx 公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期 x 年的免費(fèi) 服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1、2、3、4、5、6、7、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。 軟件使用情況、軟件升級情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1 服務(wù)方式針對 xx 公司監(jiān)控系

5、統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護(hù)設(shè)備之外；當(dāng)系統(tǒng)達(dá) 到一定規(guī)模時，還配置專人長駐 xx 公司進(jìn)行維保工作。長駐人員配置對照表如 下：系統(tǒng)規(guī)模0500 臺攝像機(jī)5001000 臺攝像機(jī)每增加 500 臺攝像機(jī) 達(dá) 2000 臺及以上攝像機(jī)配置 不配置長駐人員 1 人增配 1 人配置維保專車一部在設(shè)備方面，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等 進(jìn)行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式， 如：2 臺半球攝像機(jī)，配置 1 臺備用；102 臺紅外一體攝像機(jī)，配置 2 臺備用。33.2 故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別

6、分別安排 不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為 sis-1、sis-2、 sis-3 三個級別。3.3 設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，一般分兩種 情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行 良好，確保整個系統(tǒng)的健康運(yùn)行， 2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備 返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。3.4 軟件升級本公司現(xiàn)場維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動，為客戶適時地提供軟件的升 級服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.5 定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護(hù)人員將定期對系統(tǒng)

7、運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn) 行情況對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時 現(xiàn)場維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決 的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進(jìn)行 周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查 ,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，保 證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進(jìn)行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的 進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運(yùn)行環(huán)境

8、要求較高，本公司的維保人員對系統(tǒng)運(yùn)行 環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可 靠性和穩(wěn)定性。4四、維保流程 4.1 維保服務(wù)流程54.2 定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案為了更好的維護(hù)客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行， 我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源。客戶系統(tǒng)服務(wù)級別（1） sis 1問題程度： 核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題處理方案： 第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公 司資深系

9、統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。 30 分鐘 內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程 師提供一套臨時解決方案供客戶使用。6 根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件 問題，如公司有備件，將在 1 小時內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn) 行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在 1 小 時內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持。（2） sis 2 問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響。 處理方案： 第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工

10、程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公 司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。 60 分鐘 內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程 師提供一套臨時解決方案供客戶使用。 2 小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測到 的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在 4 小時內(nèi)送備件 到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備 備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。 新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時 請求廠家技術(shù)支持。（3）sis 3 問題程度： 某個或幾個獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不 大 非核心設(shè)備故障，

11、對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案： 第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大 可能現(xiàn)場實時排除故障。 2 小時 內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決7方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案 供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員 協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系 統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估 ， 其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：u 系統(tǒng)故障

12、隱患排查u 系統(tǒng)試運(yùn)行檢測u 系統(tǒng)各項功能性檢查u 系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查u 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測u 系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠性檢測u 系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份u 系統(tǒng)軟件維護(hù)和升級u 系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查u 重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：u 系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理u 系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保潔整理u 系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護(hù)性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8（監(jiān)控系統(tǒng)）機(jī)房日常維護(hù)記錄表設(shè)備名稱編號維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類室內(nèi)項目室外維護(hù)項目1、 電力2、 溫度3、 濕度4、 防塵5、 存儲6、 圖像維護(hù)內(nèi)容檢查所有設(shè)備電源連接和 ups 電源工作狀態(tài)。檢查溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在 13-23 c 以

13、 內(nèi)。檢查濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在 45-55%之間。確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運(yùn)行狀態(tài)。對所有圖像進(jìn)行瀏覽，保證所有圖像正常。維護(hù)結(jié)果 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常正常/異常項目7、 控制8、 設(shè)備連接對帶云臺攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制功能正常 所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常 正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護(hù)工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：9重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱： 致：原因及內(nèi)容：編號：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：xx 公司簽收人姓名

14、及時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：維護(hù)單位簽收 人姓名及時間（xx 公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：注：xx 公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日 1 日內(nèi)答復(fù)。日 期：10軟件維護(hù)審批表名稱：致：內(nèi)容：編號：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：xx 公司簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件：維護(hù)單位簽收 人姓名及時間（xx 公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：注：xx 公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日 1 日內(nèi)答復(fù)。日 期：11名稱：致：用戶名：監(jiān)控用戶名新增審批表編號：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：xx 公司簽收人姓 名及時間審批意見：維護(hù)單位簽收 人姓名及時間（xx 公

15、司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該 表。12名稱：致：錄像資料備份/取證審批表編號：備份/取證對像： 備份/取證時間： 備份/取證操作人： 備份/取證事因：至申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：xx 公司簽收人姓 名及時間審批意見：維護(hù)單位簽收 人姓名及時間（xx 公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注：xx 公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日 1 日內(nèi)答復(fù)。13設(shè)備更換審批表名稱：致：更換前現(xiàn)場情況：編號：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：xx 公司簽收人姓名及時間審批意見：日期：維護(hù)單位簽收 人姓名及時間（xx 公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日 期：注：xx 公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日 1 日內(nèi)答復(fù)。14設(shè)備測試報表名稱編號：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)：序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號處理時間故障原因維護(hù)人員234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深工程師：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：日期：15應(yīng)急處理措施記