（推薦）第05章-文化、管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)方式-Culture--Management-Style--and-Business-Systems

1、第 5 章,文化、管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)方式,學(xué)習(xí)目標(biāo),適應(yīng)文化差異的必要性 管理風(fēng)格如何和為何在全球變化 在其他國(guó)家性別偏見的程度和含義 文化差異在企業(yè)倫理中的重要性 關(guān)系導(dǎo)向文化和信息導(dǎo)向文化的差異,2,全球營(yíng)銷中的商務(wù)慣例,商務(wù)禮儀多受文化規(guī)范的支配。 文化分析常常有助于公司明確市場(chǎng)機(jī)遇，從而為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,3,適應(yīng)的必要性,適應(yīng)是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)關(guān)鍵概念。 與異國(guó)人士、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)打交道時(shí)，經(jīng)理者應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)： 開放和寬容 靈活性 謙遜 公平/公正 能適應(yīng)不同的工作節(jié)奏 好奇心/興趣 對(duì)他國(guó)的了解 喜歡他人 能贏得別人的尊重 能入鄉(xiāng)隨俗,4,文化的強(qiáng)制性、選擇性和排他性 (1/

2、2),文化的強(qiáng)制性： 如果要建立成功的關(guān)系，那么營(yíng)銷者必須遵守、遵循、清楚并適應(yīng)商業(yè)慣例和期望。 文化的選擇性： 是指某些文化習(xí)俗和慣例，來自不同文化的人或許愿意遵守或參與，但并非必須遵守或參與。,5,文化的強(qiáng)制性、選擇性和排他性 (2/2),文化的排他性： 是指為當(dāng)?shù)厮鶎Ｓ械囊恍┝?xí)俗和行為方式，“外人”絕不可介入。,6,是文化的選擇性，還是文化的強(qiáng)制性？,中歐工商峰會(huì)結(jié)束后，中華人民共和國(guó)總理溫家寶與德國(guó)總理安吉拉默克爾在人民大會(huì)堂舉行的宴會(huì)上相互祝酒。本次峰會(huì)成功解決了中歐之間的貿(mào)易爭(zhēng)端，即因雙方當(dāng)時(shí)簽訂的配額協(xié)議導(dǎo)致金額達(dá)8000萬美元的中國(guó)產(chǎn)服裝滯留在歐洲港口而無法發(fā)貨給商家的爭(zhēng)端。這

3、里，喝一半酒的行為屬于文化的選擇性，喝一小口酒則屬于文化的強(qiáng)制性。, POOL/Reuters/Corbis,7,美國(guó)文化與管理風(fēng)格,至少有三個(gè)理由要求對(duì)美國(guó)文化和管理風(fēng)格進(jìn)行簡(jiǎn)要關(guān)注： 對(duì)美國(guó)人來說，了解影響決策和行為的文化因素十分重要。 對(duì)于不了解美國(guó)文化的人來說，這有利于他們更好地理解來自美國(guó)的商業(yè)伙伴，畢竟美國(guó)是世界上最大的出口市場(chǎng)。 自20世紀(jì)90年代后期以來，美國(guó)的商業(yè)文化已傳播到世界各地。,8,美國(guó)文化的影響,美國(guó)文化影響影響管理風(fēng)格的方式包括但不限于： “命運(yùn)主宰”的觀點(diǎn) 作為社會(huì)行為工具的獨(dú)立企業(yè) 基于效能的人員選拔和獎(jiǎng)賞 基于客觀分析的決策 廣泛共享的決策權(quán) 精益求精 效率

4、來自競(jìng)爭(zhēng),9,世界各地的管理風(fēng)格差異(1/4),權(quán)威與決策 在權(quán)力距離指數(shù)高的國(guó)家，下屬一般不會(huì)表示與老板不同的意見，但在權(quán)力距離指數(shù)低的國(guó)家，情況剛好相反。 三種典型的決策模式是： 最高管理層決策 分散決策 委員會(huì)/集體決策 最高管理層決策常見于這樣的情形：家庭或家族所有制使得所有者擁有絕對(duì)的控制權(quán)；企業(yè)規(guī)模很小，以至于需要采用集權(quán)式?jīng)Q策方式。,10,世界各地的管理風(fēng)格差異(2/4),分散決策允許不同層級(jí)的管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)享有決定權(quán)。 集體決策是通過集體或協(xié)商一致作出的。委員會(huì)決策可以是高度集中的，也可以是分散的，但是委員會(huì)管理的概念與高層管理的個(gè)人決策不同，也與分散決策不同。,11,世

5、界各地的管理風(fēng)格差異(3/4),管理目標(biāo)和志向 安全感和流動(dòng)性 個(gè)人生活 單位與社會(huì)的認(rèn)可 權(quán)力與成就,12,世界各地的管理風(fēng)格差異(4/4),尋求安全感和工作流動(dòng)性與人類的基本動(dòng)機(jī)有著直接聯(lián)系，因而具有廣泛的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義。 對(duì)很多人來說，美好的個(gè)人或家庭生活比利潤(rùn)、安全感或其他任何目標(biāo)都重要。 在有些國(guó)家，獲得鄰里和同事的認(rèn)可似乎是在企業(yè)工作的首要目標(biāo)。 盡管全球各地的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都在追求某種權(quán)力，但在南美一些國(guó)家，追求權(quán)力似乎成了更為重要的動(dòng)機(jī)。,13,表5-1 年工作小時(shí)數(shù),資料來源: OECD, Labor Market Indicators, 2012.,14,溝通風(fēng)格,溝通風(fēng)格差異

6、 面對(duì)面溝通 互聯(lián)網(wǎng)溝通 根據(jù)愛德華T霍爾的研究，時(shí)間、空間、事物、友誼和同意的象征意義隨文化不同而不同。 霍爾將11種文化置于沿著高語境/低語境排列的連續(xù)區(qū)間之中。 在高語境文化中，溝通主要依靠語境(誰說的，什么時(shí)候說的，怎么說的)以及非語言溝通。 在低語境文化中，溝通更多地依賴于明晰的語言溝通,15,Note: Patterned after E. T. Hall.,圖5-1 語境、溝通與文化：愛德華霍爾法,16,高語境 （語意含蓄，注重交流語境）,低語境（語意明確，注重交流內(nèi)容）,注：按愛德華霍爾的方法制作,美國(guó)式辦公空間與日本式辦公空間的差異,就辦公空間布置而言，不難發(fā)現(xiàn)，美式小隔間反

7、映了強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義價(jià)值觀的美國(guó)文化，而日式辦公室布置反映了強(qiáng)調(diào)集體主義價(jià)值觀的日本文化。, Ed Kashi/Corbis, Andy Rain/Bloomberg News/Getty Images,17,正規(guī)性與工作節(jié)奏,稱呼商業(yè)客戶時(shí)用其名字的正規(guī)程度 稱呼自己老板時(shí)用其名字的正規(guī)程度 “著手辦事”的快慢或速度 時(shí)間觀隨文化不同而不同,18,多種時(shí)間利用方式與單一時(shí)間利用方式,單一時(shí)間利用方式(M-time)是北美人、瑞士人、德國(guó)人和斯堪的納維亞人利用時(shí)間的特點(diǎn)。 單一時(shí)間利用方式下，人們把時(shí)間分成各個(gè)小段，注重快速辦事。單一時(shí)間利用方式就是線性地使用時(shí)間。人們會(huì)節(jié)省時(shí)間、浪費(fèi)時(shí)間、花費(fèi)時(shí)

8、間、等待時(shí)間、錯(cuò)過時(shí)間等，仿佛時(shí)間是有形的。 大多數(shù)低語境文化采用單一時(shí)間利用方式，強(qiáng)調(diào)專時(shí)專用。 多種時(shí)間利用方式(P-time)在高語境文化處于主宰地位。 多種時(shí)間利用方式的特點(diǎn)是一時(shí)多用，注重人際交往。,19,表5-2(1/3) 速度是相對(duì)的,31個(gè)國(guó)家生活總體節(jié)奏排名(用三項(xiàng)指標(biāo)來衡量，以分為單位：1、在商業(yè)區(qū)徒步行走60英尺的時(shí)間；2、郵政人員完成郵票交易的時(shí)間；3、公共場(chǎng)合時(shí)鐘的精確度)。,資料來源: Robert Levine, “The Pace of Life in 31 Countries,” American Demographics, November 1997. Re

9、printed with permission of Robert Levine.,20,資料來源: Robert Levine, “The Pace of Life in 31 Countries,” American Demographics, November 1997. Reprinted with permission of Robert Levine.,表5-2(2/3)速度是相對(duì)的,31個(gè)國(guó)家生活總體節(jié)奏排名(用三項(xiàng)指標(biāo)來衡量，以分為單位：1、在商業(yè)區(qū)徒步行走60英尺的時(shí)間；2、郵政人員完成郵票交易的時(shí)間；3、公共場(chǎng)合時(shí)鐘的精確度)。,21,資料來源: Robert Levine

10、, “The Pace of Life in 31 Countries,” American Demographics, November 1997. Reprinted with permission of Robert Levine.,表5-2(3/3)速度是相對(duì)的,31個(gè)國(guó)家生活總體節(jié)奏排名(用三項(xiàng)指標(biāo)來衡量，以分為單位：1、在商業(yè)區(qū)徒步行走60英尺的時(shí)間；2、郵政人員完成郵票交易的時(shí)間；3、公共場(chǎng)合時(shí)鐘的精確度)。,22,談判的重點(diǎn),商務(wù)談判中的文化差異涉及產(chǎn)品本身、價(jià)格、付款方式、服務(wù)、買主與賣主的關(guān)系等。 如果談判雙方來自不同文化，那么談判過程將變得復(fù)雜，而且出現(xiàn)誤解的可能性也會(huì)增

11、大。 文化背景和習(xí)俗影響著雙方在談判中各自所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。通常雙方都不太了解對(duì)方的文化背景和習(xí)俗。,23,市場(chǎng)導(dǎo)向,美國(guó)公司接受市場(chǎng)導(dǎo)向的理念。 其他國(guó)家的公司仍然處于傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向階段。,24,國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的性別偏見,一些國(guó)家存在針對(duì)女性管理者的性別偏見 在亞洲、中東和拉丁美洲，女性通常很難進(jìn)入高級(jí)管理層 (但這種情況正在方式變化)。 性別偏見會(huì)對(duì)跨文化談判構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。,25,東京和利雅得針對(duì)女性的社會(huì)態(tài)度,女性有兩種方面來避免性騷擾。世界銀行東京分行的顧問Mika Kondo Kunieda解釋說，“我在早上乘坐7:20 到 9:20之間地鐵開設(shè)的女性專用車廂。這種做

12、法始自2005年，主要是因?yàn)槌３Ｓ信栽庀特i手與性騷擾的申訴。我年輕時(shí)就數(shù)次受害，正是屈辱的經(jīng)歷啊。不過，我學(xué)到了如何保護(hù)自己的方法，即便是在最為擁擠的列車上?，F(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)少量男性當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)上了女性專列后，明顯有些不知所措！古蘭經(jīng)教義規(guī)定了右圖中沙特阿拉伯利雅得女性所穿代的面具等。, Kyodo News/Newscom, Hasan Jamali/AP Images,26,資料來源: “All Aboard: The World in 2012,” The Economist. Copyright The Economist Newspaper Limited, London, Nov

13、ember 17, 2011.,圖5-2 稀罕的高層女性管理者,各國(guó)公司董事會(huì)女性董事總裁所占比例。,27,企業(yè)倫理 (1/2),在國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)倫理問題更為復(fù)雜，因?yàn)椴煌幕后w的價(jià)值判斷大相徑庭。 關(guān)于腐敗的界定隨文化不同而不同。,28,企業(yè)倫理 (2/2),世界各地都存在不同程度的腐敗、賄賂和欺詐。 賄賂引起了倫理與盈利之間的巨大沖突。 透明國(guó)際這一國(guó)際組織立志通過國(guó)際和各個(gè)國(guó)家內(nèi)部的合作，鼓勵(lì)政府制定和實(shí)施有效的法律、政策來制止腐敗。,29,資料來源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted

14、 from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit ,圖5-3(1/5)透明國(guó)際2013年腐敗感覺指數(shù),較高的得分對(duì)應(yīng)著私人部門較低的腐敗程度。這里給出了前25名、金磚國(guó)家和后25名的腐敗感覺指數(shù)。要查閱最完全和最新排名，請(qǐng)?jiān)L問http:/www.trans

15、和/cpi3013/。,30,資料來源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit http:

16、/,圖5-3(2/5)透明國(guó)際2013年腐敗感覺指數(shù),較高的得分對(duì)應(yīng)著私人部門較低的腐敗程度。這里給出了前25名、金磚國(guó)家和后25名的腐敗感覺指數(shù)。要查閱最完全和最新排名，請(qǐng)?jiān)L問和/cpi3013/。,31,資料來源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013,

17、Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit ,圖5-3(3/5)透明國(guó)際2013年腐敗感覺指數(shù),較高的得分對(duì)應(yīng)著私人部門較低的腐敗程度。這里給出了前25名、金磚國(guó)家和后25名的腐敗感覺指數(shù)。要查閱最完全和最新排名，請(qǐng)?jiān)L問和/cpi3013/。,32,

18、資料來源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit ,圖5-3(4/5)透明國(guó)際2013年腐敗感覺指數(shù),較高的得分

19、對(duì)應(yīng)著私人部門較低的腐敗程度。這里給出了前25名、金磚國(guó)家和后25名的腐敗感覺指數(shù)。要查閱最完全和最新排名，請(qǐng)?jiān)L問和/cpi3013/。,33,資料來源: Corruption Perceptions Index 2013, . Reprinted from Corruption Perceptions Index. Copyright 2013, Transparency International: the global coalition aga

20、inst corruption. Used with permission. For more information, visit ,圖5-3(5/5)透明國(guó)際2013年腐敗感覺指數(shù),較高的得分對(duì)應(yīng)著私人部門較低的腐敗程度。這里給出了前25名、金磚國(guó)家和后25名的腐敗感覺指數(shù)。要查閱最完全和最新排名，請(qǐng)?jiān)L問和/cpi3013/。,34,資料來源: Bribe Payers Index 2011, .

21、 Reprinted from Bribe Payers Index. Copyright 2011, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit .,圖5-4(1/3)透明國(guó)際2011年行賄指數(shù),*根據(jù)對(duì)諸如以下問題的回答：在你最為了解的企業(yè)部門，請(qǐng)指出來自以下國(guó)家或地區(qū)的公司中，哪些為了獲得或保持在該國(guó)或地區(qū)(被調(diào)查者的居住地)的業(yè)務(wù)而需要行賄。這

22、里給出了28個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體的行賄指數(shù)。較高的得分對(duì)應(yīng)著較低的行賄程度。,35,資料來源: Bribe Payers Index 2011, . Reprinted from Bribe Payers Index. Copyright 2011, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit .,圖5-4(2/3)透明

23、國(guó)際2011年行賄指數(shù),*根據(jù)對(duì)諸如以下問題的回答：在你最為了解的企業(yè)部門，請(qǐng)指出來自以下國(guó)家或地區(qū)的公司中，哪些為了獲得或保持在該國(guó)或地區(qū)(被調(diào)查者的居住地)的業(yè)務(wù)而需要行賄。這里給出了28個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體的行賄指數(shù)。較高的得分對(duì)應(yīng)著較低的行賄程度。,36,資料來源: Bribe Payers Index 2011, . Reprinted from Bribe Payers Index. Copyright 2011, Transparency International: the global coalition against corruption. Used with permission. For more information, visit .,圖5-4(3/3)透明國(guó)際2011年行賄指數(shù),*根據(jù)對(duì)諸如以下問題的回答：在你最為了解的企業(yè)部門，請(qǐng)指出來自以下國(guó)家或地區(qū)的公司中，哪些為了獲得或保持在該國(guó)或地區(qū)(被調(diào)查者的居住地)的業(yè)務(wù)而需要行賄。這里給出了28個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體的行賄指數(shù)。較高的得分對(duì)應(yīng)著較低的行賄程度。,37,賄賂：一個(gè)變化的主題(1/3),行賄 對(duì)方主動(dòng)提供酬金，以便非法