綜合網(wǎng)管系統(tǒng)助力企業(yè)IT運(yùn)維管理

1、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)助力企業(yè) IT運(yùn)維管理企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)過多年來的建設(shè)及不斷的優(yōu)化，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)中心、信息安全、信息基礎(chǔ)應(yīng)用、信息基礎(chǔ)設(shè)施管理 等建設(shè)取得了不同的成績。萬兆主干鏈路，千兆或百兆交換到桌面以及上萬臺計算機(jī)信息聯(lián)網(wǎng)終端，網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；隨著與IT服務(wù)越來越緊密聯(lián)系，企業(yè)的各項工作離不開信息化服務(wù)，如何 為企業(yè)提供可靠、高效的IT服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控運(yùn)維管理， 實(shí)施綜合網(wǎng)管系統(tǒng)正成為 IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的必需工具并融入日常的 運(yùn)維管理工作之中。一、統(tǒng)一平臺，綜合網(wǎng)管融入日常運(yùn)維管理工作實(shí)施統(tǒng)一綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，IT運(yùn)維管理從被動式管理逐步轉(zhuǎn)入到 主動式運(yùn)維管理。企業(yè)

2、層面的 IT基礎(chǔ)施包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)器、 數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維管理從分散的系統(tǒng)管理到統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一管理。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等規(guī)劃的同時，采用統(tǒng)一的企業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)搭建企業(yè)統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理平臺。IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控運(yùn)維管 理直接統(tǒng)一到企業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)上，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模和IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備數(shù)量以及網(wǎng)絡(luò)鏈路帶寬的綜合因素，在企業(yè)新區(qū)建設(shè)網(wǎng)管服務(wù)器，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)采集到本地服務(wù)器，企業(yè)本地服務(wù)器的數(shù)據(jù) 再與企業(yè)統(tǒng)一的綜合網(wǎng)管平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。企業(yè)以及其他駐外單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路，都利用統(tǒng)一的平臺一綜合網(wǎng)管平臺進(jìn)行管理。通過技術(shù)培訓(xùn)以及各項規(guī)章制度的制定執(zhí)行， 按照企業(yè)的信息化評價指標(biāo)要求

3、，企業(yè)信息中心和各二級單位網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 維管理人員在統(tǒng)一的綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺上， 對企業(yè)骨干網(wǎng)絡(luò)、 園區(qū)網(wǎng) 絡(luò)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理運(yùn)維，保證綜合網(wǎng)管系統(tǒng)不僅是企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的有力工具，而且將其真正融入其日常運(yùn)維管理工作， 成為 IT 部門日常執(zhí)行的內(nèi)容。二、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面實(shí)現(xiàn) IT 基礎(chǔ)實(shí)施的有效管理 在所有需要管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 服務(wù)器以及網(wǎng)管系統(tǒng)上配置管理信 息，SNMF配置和過濾配置文件實(shí)現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)所需的管理設(shè)備，手動 配置來發(fā)現(xiàn)設(shè)備即時完善設(shè)備信息庫， 建立企業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)最 基礎(chǔ)的配置管理信息，使綜合網(wǎng)管系統(tǒng)對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面且有 效的管理。 通過企業(yè)的各級網(wǎng)絡(luò)管理人

4、員的努力， 多次強(qiáng)化培訓(xùn)和深 化應(yīng)用，已將各種 IT 基礎(chǔ)設(shè)施納入綜合網(wǎng)管平臺之中，使原先的手 工網(wǎng)管、分散管理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式，進(jìn)入到統(tǒng)一的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu) 管理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理模式。為實(shí)現(xiàn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的管理，企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器以及衛(wèi)星、VPN等設(shè)備鏈路進(jìn)行采集配置，對所有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集管理，完成對網(wǎng)管系統(tǒng)所需的 各類原始管理數(shù)據(jù)的采集。在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)以及被管理設(shè)備上，通過配置必要的管理信息， 定制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D以及定制修改被管對象實(shí)體的某些物理或配置屬性 （對包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 設(shè)備端口和網(wǎng)絡(luò)鏈路等資源之間進(jìn)行統(tǒng)一信息模 型建模），實(shí)現(xiàn)對不同廠家、不同類型、不

5、同地域、不同專業(yè)網(wǎng)的設(shè) 備、鏈路、進(jìn)行集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全網(wǎng)的 集中故障監(jiān)控， 滿足集中監(jiān)控、 綜合管理的需要， 通過實(shí)用的維護(hù)工 具，如增強(qiáng)PING功能、支持批命令發(fā)送的 Telnet、圖形化的路由測 試等工具， 大大提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率。 同時， 配置利用綜合網(wǎng)管系 統(tǒng)的 IP 地址管理模塊， 對服務(wù)器區(qū)域的 IP 地址進(jìn)行統(tǒng)一分配和集中 管理， 實(shí)現(xiàn)安全問題的準(zhǔn)確定位， 快速處理定位關(guān)鍵應(yīng)用、 關(guān)鍵用戶 的網(wǎng)絡(luò)故障。在網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)維管理中， 通過對被管理的設(shè)備和系統(tǒng)的定 制配置管理等扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)的有效管理。三、深化應(yīng)用，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)助力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管

6、理在綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)各項基礎(chǔ)工作完成后， 在現(xiàn)有的條件下， 深 化網(wǎng)管系統(tǒng)的應(yīng)用，完成以應(yīng)用為導(dǎo)向的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理。通 過合理和正確的告警配置， 產(chǎn)生管理員最為關(guān)注和最為重要的真實(shí)有 效的告警； 通過告警前傳功能， 借助郵件、 短信或第三方及時通訊軟 件及時通知到分片負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)管理人手中； 通過對網(wǎng)絡(luò)性能、 主機(jī)性 能、數(shù)據(jù)庫性能等各項參數(shù)進(jìn)行深度分析， 產(chǎn)生直觀可靠的報表數(shù)據(jù)， 直接展示 IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀況。企業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，通過靈活的配 置，對告警前轉(zhuǎn)功能進(jìn)行充分的個性化定制， 針對主管領(lǐng)導(dǎo)、 骨干網(wǎng) 絡(luò)管理運(yùn)維人員、 各園區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)維人員、 各服務(wù)器應(yīng)用管理人員 等不同責(zé)

7、任人， 通過定制化的配置， 滿足由于用戶實(shí)際需求。 主管領(lǐng) 導(dǎo)只接受影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的故障告警， 骨干網(wǎng)絡(luò)管理員接受骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備及鏈路故障信息， 園區(qū)管理員只接受本園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警信息以及 直接上聯(lián)的骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警信息， 服務(wù)器管理人員只需要收到服務(wù) 器的告警； 同時， 嚴(yán)重的告警需要通過短信平臺系統(tǒng)及時送達(dá)， 非嚴(yán) 重的告警通過郵件發(fā)送管理員企業(yè)郵件系統(tǒng)管理員信箱中， 并且部分 設(shè)備的告警只在工作時間送達(dá)。通過綜合網(wǎng)管平臺的告警前傳功能，將企業(yè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的不同報警信息，分級傳送到責(zé)任人手中，做到 管理趨勢、故障處理都及時、主動，保障企業(yè)ERR資金集中、合同管理、OA門戶等關(guān)鍵信息應(yīng)用系

8、統(tǒng)穩(wěn)定可靠、高效運(yùn)行。通過企業(yè)門戶運(yùn)維專題， 對核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 （各核心節(jié)點(diǎn)、 匯聚節(jié) 點(diǎn)以及園區(qū)網(wǎng)絡(luò)核心） 、關(guān)鍵鏈路流量和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的響應(yīng)時間及時反 映，運(yùn)維人員手工或系統(tǒng)自動將發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障傳送到運(yùn)維平臺上并 通知到責(zé)任管理人員。在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)平臺上，建設(shè)運(yùn)維信息人員、 技術(shù)資料、 故障問題等信息共享資料， 實(shí)現(xiàn)全企業(yè)信息管理資料文檔 的共享。同時，對每周、每月的重點(diǎn)工作及時共享在綜合網(wǎng)管平臺上， 實(shí)現(xiàn)綜合網(wǎng)管平臺對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理的問題管理、知識管理。全面了解并監(jiān)控企業(yè)網(wǎng)絡(luò)鏈路、 網(wǎng)絡(luò)流量、各類設(shè)備的運(yùn)行狀況、 各類信息， 了解用戶需求， 利用綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)， 展示應(yīng)用系統(tǒng)的 關(guān)

9、鍵信息，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。通過建立一體化運(yùn)維的管理制度， 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析、 優(yōu)化和運(yùn)維提出建議， 每年至少在年中和年底 分兩次提出優(yōu)化建設(shè)和運(yùn)維方案。 針對企業(yè)、 企業(yè)、 鄭州以及東濮探 區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化運(yùn)維管理與統(tǒng)一展示。通過綜合網(wǎng)管平臺連續(xù)的深化應(yīng)用， 為今后面向業(yè)務(wù)、 面向服務(wù) 的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理打下基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理的 業(yè)務(wù)化管理。 綜合網(wǎng)管系統(tǒng)所提供的告警信息服務(wù)、 故障請求、 事件 管理、 問題管理以及發(fā)布管理等功能， 確保了企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)部門和 IT 服務(wù)部門之間進(jìn)行完美的交互，助推企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理邁上一個 新臺階。四、應(yīng)用展望，建設(shè)

10、面向業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)管平臺通過近年來對綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺的深化應(yīng)用， 完成了面向基礎(chǔ)架 構(gòu)的 IT 運(yùn)維管理服務(wù)， 通告深入分析以及報警信息的定向人群發(fā)送， 實(shí)現(xiàn)了對特定服務(wù)應(yīng)用趨勢、 故障處理的快速響應(yīng)處理。 進(jìn)一步提供 靈活的、流程化的 IT 服務(wù)管理，完成流程定義、流程執(zhí)行、流程監(jiān) 控以及流程的優(yōu)化。 將日常操作流程化， 通過自動化工具對流程執(zhí)行 情況進(jìn)行及時追蹤。 通過網(wǎng)管系統(tǒng)的逐步深化應(yīng)用， 將已有的知識有 效共享，使管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力持續(xù)不斷提高。通過深化綜合網(wǎng)管平臺應(yīng)用，進(jìn)一步簡化 IT 的日常運(yùn)維，將不 同主機(jī)類型透明化， IT 管理自動化、流程化。從業(yè)務(wù)的角度關(guān)注主 機(jī)系統(tǒng)，