極致物業(yè)管理信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)(河南極致)

1、極極致致物物業(yè)業(yè)管管理理信信息息化化建建設(shè)設(shè)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)（河河南南極極致致） 2 20 01 12 2 版版 目目 錄錄 第一章：前言第一章：前言.2 第二章：開發(fā)目標(biāo)第二章：開發(fā)目標(biāo).3 第三章：設(shè)計(jì)思想第三章：設(shè)計(jì)思想.4 第四章：系統(tǒng)特點(diǎn)第四章：系統(tǒng)特點(diǎn).6 第五章：功能模塊第五章：功能模塊.9 一、房產(chǎn)管理.9 二、客戶管理.11 三、收費(fèi)管理.12 四、綜合服務(wù).13 五、安全管理.14 六、環(huán)境管理.15 七、設(shè)備管理.15 八、倉(cāng)庫(kù)管理.16 九、租賃管理.17 十、車位管理.18 十一、出入證管理.19 十二、服務(wù)派工.19 第六章：技術(shù)架構(gòu)第六章：技術(shù)架構(gòu).22 一、技術(shù)

2、特性.22 二、運(yùn)行環(huán)境.24 第七章：公司簡(jiǎn)介第七章：公司簡(jiǎn)介.26 第八章：商業(yè)價(jià)值第八章：商業(yè)價(jià)值.29 一、提高工作效率.29 二、規(guī)范企業(yè)管理.29 三、提升服務(wù)品質(zhì).30 四、全面降低成本.30 五、聯(lián)系我們.30 第一章：前言 基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的了解，在多年技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，極致軟件基 于目前成熟而且領(lǐng)先的.net 技術(shù)架構(gòu)，研發(fā)了真正基于互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)、適用于多個(gè)組 織機(jī)構(gòu)集中式管理的極致物業(yè)管理系統(tǒng)。極致物業(yè)管理系統(tǒng)包括協(xié)同辦公、基礎(chǔ)管 理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理、綜合服務(wù)、工程管理、物料管理、人力資源管理、停車 場(chǎng)集中管理和監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)查詢、數(shù)字化社區(qū)和呼叫中心等多個(gè)子系統(tǒng)

3、，構(gòu)成極致公 司為物業(yè)管理行業(yè)提供的整體信息化解決方案。 極致物業(yè)管理系統(tǒng)是根據(jù)“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的管理模式，集中總公司、 區(qū)域公司及各個(gè)管理處于統(tǒng)一的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理、租賃管理、物料管理、 客戶服務(wù)、工程管理和人力資源管理等業(yè)務(wù)的集中式管理。極致物業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò) 強(qiáng)大的工作流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、采購(gòu)申請(qǐng)、合同審批、收發(fā)文等工作的流程化 處理，充分滿足物業(yè)管理公司跨區(qū)域、跨部門人員之間的協(xié)同辦公需求。極致物業(yè) 管理系統(tǒng)的數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)和呼叫中心子系統(tǒng)是面向客戶的物業(yè)管理公司信息門 戶產(chǎn)品，以客戶服務(wù)為核心功能，集成社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上資訊等功能，通過(guò)加強(qiáng)客戶 服務(wù)來(lái)提升客戶滿意度，提升企

4、業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 通過(guò)極致物業(yè)管理信息化整體解決方案，不僅能夠滿足大型物業(yè)管理企業(yè)各個(gè) 管理處日常業(yè)務(wù)操作層面的各項(xiàng)需要，還滿足了總公司和區(qū)域公司管理層面的各項(xiàng) 要求，從而建立起集中應(yīng)用和集中管理的統(tǒng)一信息平臺(tái)。 第二章：開發(fā)目標(biāo) 以打造“數(shù)字化物業(yè)信息化管理”為設(shè)想，以“集中管理和分權(quán)應(yīng)用”為架構(gòu)， 是極致軟件在 2012 年推出的社區(qū)化管理目標(biāo)需求。 1)覆蓋集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)總部、區(qū)域公司、管理處三個(gè)層次的企業(yè)管理職能 和業(yè)務(wù)處理職能； 2)功能模塊按 iso9000 進(jìn)行設(shè)計(jì)； 3)數(shù)據(jù)容量和管理權(quán)限上支持物業(yè)公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大； 4)操作界面符合操作人員的使用習(xí)慣，界面美觀大方，操作簡(jiǎn)

5、便實(shí)用； 5)一體化應(yīng)用，將企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門戶功能整合到一套系 統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享； 6)與市場(chǎng)上主流的財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件、oa 軟件、智能化系統(tǒng)接口，并進(jìn) 行整合； 7)與住戶多種溝通的方式，包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心、ipadiphone 等； 8)采用成熟的開發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)，能在廣域網(wǎng)絡(luò)上穩(wěn)定運(yùn)行； 9)符合建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 第三章：設(shè)計(jì)思想 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法把軟件系統(tǒng)堪稱各種對(duì)象的集合，對(duì)象就是最小的子系統(tǒng)， 一組相關(guān)的對(duì)象能夠組合合成更加復(fù)雜的子系統(tǒng)。把復(fù)雜工程轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)零部件的 做法，這正是一種面向?qū)ο蟮姆椒āＲ磺形飿I(yè)管理信息化

6、需求皆為對(duì)象。 1)一體化：將企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門戶功能整合到一套系統(tǒng)中， 并且數(shù)據(jù)共享。 2)從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)：從現(xiàn)實(shí)的集團(tuán)化物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)、 運(yùn)作模式、管理流程、作業(yè)方式中抽取具有普遍意義的模型，在模型的基礎(chǔ)上，以 現(xiàn)代企業(yè)管理的角度審視每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，提出標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，再將業(yè)務(wù)流程信息 化，開發(fā)成為可以與實(shí)際業(yè)務(wù)融合在一起的大型信息系統(tǒng)。 3)適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和員工的素質(zhì)狀況：充分考慮行業(yè)的特點(diǎn)和操作慣例， 符合實(shí)際工作的需要。操作界面符合操作人員的素質(zhì)水平和使用習(xí)慣，界面美觀大 方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用。 4)保證數(shù)據(jù)的安全可靠：物業(yè)集團(tuán)總部與各個(gè)管理處之間

7、通過(guò)公眾網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連 接，傳輸數(shù)據(jù)，管理處的網(wǎng)站還要對(duì)外提供訪問(wèn)。從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件、軟件、加密 技術(shù)、認(rèn)證方式等多個(gè)層面提供了安全防范措施方面的考慮，一方面防止外部的攻 擊，另一方面也防范內(nèi)部的不安全操作行為。使整個(gè)系統(tǒng)受到有意、無(wú)意的非法侵 入而造成系統(tǒng)破壞的可能性降至最低程度。 5)技術(shù)領(lǐng)先：在技術(shù)上采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的、先進(jìn)的、成熟的技術(shù)手段，不僅保證 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，而且要保證該總體規(guī)劃的設(shè)計(jì)在未來(lái)的五年內(nèi)，其所選用的技術(shù) 仍能滿足應(yīng)用發(fā)展的需求。本系統(tǒng)充分預(yù)計(jì)運(yùn)行環(huán)境的變化，提供具有前瞻性的功 能和框架規(guī)劃。 6)標(biāo)準(zhǔn)化：按照建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè) 計(jì)開發(fā)。 7)

8、開放性、可擴(kuò)展性和易維護(hù)性：隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和智能設(shè)備的使用，本系統(tǒng) 可能會(huì)與其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，因而在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，具有開放的接 口，方便和其它系統(tǒng)進(jìn)行交互訪問(wèn)。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，并提供配置 模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。 第四章：系統(tǒng)特點(diǎn) 極致物業(yè)管理軟件以極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為依托，為物業(yè)管理進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)。 1）整個(gè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理 在集團(tuán)廣域網(wǎng)內(nèi)，總部、區(qū)域公司、管理處三級(jí)組織的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，突破層 級(jí)和部門分隔導(dǎo)致的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。 2）多種數(shù)據(jù)部署方式 既能夠整個(gè)集團(tuán)共享一套數(shù)據(jù)庫(kù)，全部數(shù)據(jù)集中管理、各地?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，也 能

9、夠各管理處的軟件獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)定期同步到總部。 3）三大功能一體化 整合企業(yè)管理、業(yè)務(wù)處理、信息門戶三大子系統(tǒng)于一套系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)共享，覆 蓋集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。 4）按照 iso9000 的規(guī)定流程進(jìn)行作業(yè)。 融合 iso9000 規(guī)范，引導(dǎo)基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無(wú)法進(jìn)行后續(xù)工 作。 5）收費(fèi)功能非常強(qiáng)大 界面引導(dǎo)性強(qiáng)，易操作，可自行定義收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多幣種，支持預(yù)收 款、分?jǐn)傆?jì)算、銀行劃款，可導(dǎo)入三表抄表數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)軟件接口。 6）引入了總臺(tái)式服務(wù)模式 服務(wù)調(diào)度模塊，引入了先進(jìn)的總臺(tái)式客戶服務(wù)模式，幫助管理處高效完成客戶 服務(wù)工作，提高客戶滿意度。 7）個(gè)性化的操作

10、界面 系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡(jiǎn)單的工具條、強(qiáng)勁的彈出式菜單以及各種向 導(dǎo)提示，大大簡(jiǎn)化了操作流程。根據(jù)操作人員的不同權(quán)限自動(dòng)實(shí)現(xiàn)操作界面的個(gè)性 化。 8）住戶溝通多媒體： 多種方式向住戶提供信息服務(wù)，包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心等； 9）支持手持 pda 應(yīng)用 管理員手持 pda 在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時(shí)完成抄表、設(shè)備巡查、安全檢查等 數(shù)據(jù)和圖形記錄，傳遞到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，高效、準(zhǔn)確。 10）靈活方便的信息查詢功能 既能滿足管理處操作人員查詢某一客戶的明細(xì)資料，又能滿足集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全國(guó) 各地整體情況的實(shí)時(shí)查詢。 11）實(shí)現(xiàn)全面自定義功能 用戶可以根據(jù)自身需要對(duì)字段、報(bào)表、界面、權(quán)限、人員工作

11、范圍、查詢內(nèi)容、 統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容等項(xiàng)目進(jìn)行完全的自定義。在收費(fèi)模塊中，可對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)周期、 收費(fèi)類型及收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行自定義，實(shí)現(xiàn)多種方式的收費(fèi)。 12)敏感數(shù)據(jù)修改的日志跟蹤和分級(jí)的權(quán)限控制 對(duì)應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況 （更改人、時(shí)間、值、數(shù)額等） ，提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。根據(jù)操作人員的不同權(quán) 限，財(cái)務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費(fèi)用單價(jià)，收費(fèi)員只能錄入讀數(shù)進(jìn)行計(jì)算，管理處的工作人 員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以看到任何一個(gè)區(qū)域公司和管理處的數(shù)據(jù)。 13)形象豐富的決策分析 系統(tǒng)快速、自動(dòng)、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)匯總功能和豐富的報(bào)表打印系統(tǒng)，使領(lǐng)導(dǎo)可以隨 時(shí)了解到最新情況

12、，并依此快速、準(zhǔn)確地做出決策。 14）易擴(kuò)展、易升級(jí) 系統(tǒng)采用參數(shù)化、模塊化設(shè)計(jì)，可以方便地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)。只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn) 單的鼠標(biāo)拖拽，就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊；當(dāng)某一模塊有升級(jí)版 本時(shí)，單獨(dú)替換該模塊即可，不影響其他功能的正常使用。 15）綜合提醒 工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動(dòng)提醒今日應(yīng)完成的任務(wù)，比如收款員應(yīng)該收 取的費(fèi)用，工程人員應(yīng)該完成的設(shè)備保養(yǎng)等。 第五章：功能模塊 河南極致軟件有限公司是一家致力于提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)管理軟件和 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)軟件的高新技術(shù)企業(yè)。極致軟件成立于 2005 年 4 月，總部位于深圳市 福田區(qū)星河世紀(jì)大廈，在北京、上海、廣州、鄭州、

13、 一、一、 房產(chǎn)管理房產(chǎn)管理 針對(duì)物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)，對(duì)房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理的模塊，此模塊面向 物業(yè)管理處的所有工作人員。房產(chǎn)資源管理模塊可詳細(xì)描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶 單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號(hào)、戶型等信息，并可對(duì)小 區(qū)、樓盤、房屋提供“實(shí)景圖片、照片”的描述接口。 功能模塊：功能模塊： 生成房產(chǎn)：登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以自動(dòng)生成房間資 料；生成后可以手工調(diào)整單個(gè)或多個(gè)房間的編號(hào)； 房產(chǎn)驗(yàn)收：物業(yè)公司從開發(fā)商手中接管驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收過(guò)程的詳細(xì)情況； 范圍選擇：可只對(duì)一定范圍的小區(qū)、大樓和房間進(jìn)行顯示及編輯； 列項(xiàng)管理：可對(duì)房產(chǎn)管理所需要的彈出式列

14、項(xiàng)進(jìn)行編輯，如房間朝向可分東、 南、西、北等。 管理特點(diǎn)：管理特點(diǎn)： 可按一定規(guī)律批量生成房間； 物業(yè)公司人員可以看所有的管理處房產(chǎn)資源信息，管理處只能看到自己所管的 房產(chǎn)信息； 一個(gè)管理處管理兩個(gè)以上小區(qū)時(shí)，一個(gè)帳號(hào)和密碼可以查看所管理的一個(gè)或多 個(gè)小區(qū)資料。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 管理項(xiàng)目基本信息、空房統(tǒng)計(jì)表、物業(yè)資源概論、小區(qū)物業(yè)信息總表、驗(yàn)收情 況一覽表。 其他相關(guān)：其他相關(guān)： 登記樓盤資料 批量設(shè)置房間屬性 登記房間資料 房產(chǎn)資料統(tǒng)計(jì)查詢 成批生成房間資料 客戶管理 收費(fèi)管理 綜合服務(wù) 會(huì)所管理 車位管理 房產(chǎn)管理模塊 服務(wù)派工 領(lǐng)導(dǎo)查詢 房間驗(yàn)收 樓盤驗(yàn)收 二、二、 客戶管理客戶管

15、理 客戶管理幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，對(duì)物業(yè)公司所管房間的業(yè) 主、租戶進(jìn)行管理的功能模塊，面向物業(yè)管理處所有工作人員?？稍敿?xì)記錄住戶的 姓名、身份證號(hào)、銀行托收帳號(hào)等信息，有關(guān)人口的描述信息，均采用*部標(biāo)準(zhǔn)代 碼，并且還可記錄和反映“同住人”的相關(guān)信息，同時(shí)可確定具體的收費(fèi)對(duì)象。 模塊包括：模塊包括： 入伙登記：在業(yè)主入伙時(shí)登記業(yè)主的相關(guān)資料和入伙時(shí)需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用； 租戶入住登記：租戶搬入時(shí)進(jìn)行信息登記與管理； 住戶管理：詳細(xì)登記業(yè)主、租戶的家庭、公司及住員資料，可以根據(jù)房號(hào)、姓 名、性別、身份證、暫住證等各種信息進(jìn)行查詢； 列項(xiàng)管理：可對(duì)客戶管理所需要的彈出式列項(xiàng)進(jìn)行編輯，如成

16、員的民族可有漢 族、苗族等。 客戶事件：記錄客戶入伙、入租的情況； 管理特點(diǎn)：管理特點(diǎn)： 房間資料采用樹導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，可以方便地找到客戶的信息； 物業(yè)公司人員可以看所有的管理處房產(chǎn)資源信息，管理處只能看自己所管的房 產(chǎn)信息； 一個(gè)管理處管理兩個(gè)以上小區(qū)時(shí)，一個(gè)帳號(hào)和密碼可以查看所管理的一個(gè)或多 個(gè)小區(qū)資料； 在“按客戶”查找客戶中，可以直接對(duì)客戶進(jìn)行更名。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 信息統(tǒng)計(jì)表、出租信息統(tǒng)計(jì)表、個(gè)人客戶檔案表、公司成員檔案表、公司客戶 檔案表、家庭成員檔案表、客戶檔案一覽表、客戶資料明細(xì)表、歷史客戶檔案表、 商戶資料報(bào)表、業(yè)主資料一覽表、住戶明細(xì)表、租戶資料報(bào)表、租賃合同明細(xì)表。 三、

17、三、 收費(fèi)管理收費(fèi)管理 對(duì)物業(yè)公司向住戶收取各種費(fèi)用的活動(dòng)進(jìn)行管理的功能模塊，所有收費(fèi)項(xiàng)目、 客戶價(jià)格類型、損耗分?jǐn)?、各類?bào)表均可采用客戶自定義方式，可隨時(shí)增減修改， 滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費(fèi)管理。此模塊面向物業(yè)管理處的費(fèi)用征收員。 模塊包括：模塊包括： 初始設(shè)置：收費(fèi)參數(shù)設(shè)置、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定義、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選用等; 輸入數(shù)據(jù)：輸入各費(fèi)用的原始數(shù)據(jù)； 外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可接收自動(dòng)抄表系統(tǒng)轉(zhuǎn)來(lái)的數(shù)據(jù)； 費(fèi)用計(jì)算：根據(jù)費(fèi)用的原始讀數(shù)或計(jì)算公司計(jì)算出費(fèi)用金額；包括收費(fèi)參數(shù)傳 遞、收費(fèi)金額計(jì)算、收費(fèi)數(shù)據(jù)校準(zhǔn)、滯納金校準(zhǔn)； 預(yù)繳處理：對(duì)客戶預(yù)交款進(jìn)行管理，包括；預(yù)交方案管理、預(yù)交收款、預(yù)交自 動(dòng)沖抵、預(yù)交使用

18、查詢、預(yù)交憑證管理； 收費(fèi)登記：登記交費(fèi)金額、交費(fèi)時(shí)間、交款人等，并進(jìn)行全部收款、部分收款、 費(fèi)用調(diào)整、本月備注、預(yù)交查詢等； 銀行劃款：通過(guò)銀行帳號(hào)直接收取費(fèi)用，包括劃款方案設(shè)定、劃款協(xié)議錄入、 銀行劃款操作； 收費(fèi)報(bào)表打?。捍蛴「鞣N費(fèi)用報(bào)表； 收費(fèi)情況總覽：查詢整個(gè)模塊中的收費(fèi)情況； 收費(fèi)月結(jié)：對(duì)本月收費(fèi)情況進(jìn)行月結(jié)，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)到下個(gè)月的收費(fèi)周期； 數(shù)據(jù)導(dǎo)出：數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)入其他財(cái)務(wù)管理軟件中； 憑證管理：對(duì)收費(fèi)憑證管理、查看、打印等； 數(shù)據(jù)挖掘：收費(fèi)情況的高級(jí)查詢； 管理特點(diǎn)：管理特點(diǎn)： 支持部分收款及一個(gè)客戶幾個(gè)帳號(hào)劃款； 支持分項(xiàng)目預(yù)收； 滯納金、拖欠款的處理靈活方便； 可以對(duì)一房多戶、一

19、戶多表、多房一戶進(jìn)行處理； 方便地進(jìn)行兩級(jí)總表分?jǐn)偅?jí)總表分?jǐn)偅?收款中如有不明確的收費(fèi)項(xiàng)目可以設(shè)成“保存掛起狀態(tài)” ，不參與手工收款或銀 行劃款以及月結(jié)； 收費(fèi)報(bào)表：收費(fèi)報(bào)表： 住戶標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)通知單、水表讀數(shù)清單、電表讀數(shù)清單、費(fèi)用清單、費(fèi)用減免表、 欠收客戶清單、已交客戶清單、走表讀數(shù)復(fù)核清單、日收款統(tǒng)計(jì)表、月收款詳細(xì)統(tǒng) 計(jì)表、繳款通知單、收費(fèi)匯總表、收款憑證、住戶預(yù)收款帳目表、預(yù)交收款憑證、 預(yù)交收款抵扣、住戶清單、銀行劃款統(tǒng)計(jì)表、滯納金收取統(tǒng)計(jì)表、費(fèi)用分布圖、費(fèi) 用實(shí)收?qǐng)D等。 四、四、 綜合服務(wù)綜合服務(wù) 對(duì)小區(qū)內(nèi)和面向住戶的服務(wù)相關(guān)的各種情況包括客戶投訴、二次裝修等進(jìn)行管 理，并可以按

20、照房間號(hào)和客戶名稱查詢相關(guān)投訴、裝修信息等綜合信息，此模塊面 向物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)部門。 包含模塊：包含模塊： 客戶投訴：記錄業(yè)主的投訴情況；包含客戶房號(hào)、登記代碼、投訴時(shí)間、投訴 人、 被投訴部門、客戶名稱、處理單位、處理人、回訪人、回訪時(shí)間、整改意見、 投訴類別、投訴方式、投訴內(nèi)容等信息； 二次裝修管理：從裝修申請(qǐng)、審批、裝修隊(duì)情況到完工驗(yàn)收進(jìn)行全面管理，隨 時(shí)掌握各個(gè)房間裝修的進(jìn)展?fàn)顩r； 房產(chǎn)維修；一般為收到房產(chǎn)維修服務(wù)請(qǐng)求后根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容填寫派工單，派工單 的內(nèi)容為：派工單號(hào)、維修人員、完工時(shí)間、維修項(xiàng)目、客戶名稱、接單時(shí)間、記 錄人員、開工時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、物料費(fèi)用、所需物料、用戶驗(yàn)

21、收信息. 有償服務(wù)：有償服務(wù)是指管理處對(duì)客戶進(jìn)行的一些其它服務(wù)，需要收取一定的 費(fèi)用。主要包括服務(wù)費(fèi)用（清潔、綠化、工程維修等） 、中介費(fèi)用和代辦費(fèi)用。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 投訴情況一覽表、維修情況一覽表、維修記錄一覽表、二次裝修情況、有償服 務(wù)一覽表。 五、五、 安全管理安全管理 安全管理完成對(duì)保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信 息的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，此模塊是面向管理處的保安消防工作管理人員，如 保安班長(zhǎng)、消防班長(zhǎng)等。 模塊包括：模塊包括： 保安事件管理：登記各時(shí)間段內(nèi)的保安事件、消防演習(xí)、火警記錄，對(duì)發(fā)生的 重大事件進(jìn)行詳細(xì)記錄; 消防責(zé)任區(qū)及器材管理：對(duì)消防責(zé)

22、任區(qū)、消防器材、保安器材進(jìn)行管理; 保安巡查管理：對(duì)人員、路線內(nèi)容、事件等進(jìn)行管理； 員工管理：記錄保安員的各種情況；模塊特點(diǎn)： 可方便查看保安、消防責(zé)任區(qū)和保安、消防器材分布的信息； 保安、消防設(shè)備的管理雖作為工程設(shè)備的一項(xiàng)，也可在本模塊中體現(xiàn)出來(lái)。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 保安器材一覽表、保安事件一覽表、保安巡查記錄一覽表、火警記錄一覽表、 消防器材一覽表、消防演習(xí)一覽表。 六、六、 環(huán)境管理環(huán)境管理 對(duì)物業(yè)管理處所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理，此模塊 是面向管理處的相關(guān)工作人員。 功能包括：功能包括： 清潔衛(wèi)生：劃分保潔區(qū)域，記錄保潔工作執(zhí)行情況，記錄責(zé)任人和負(fù)責(zé)人; 綠

23、化管理：對(duì)劃分綠化區(qū)域、綠化植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責(zé)任人 等進(jìn)行登記管理，記錄綠化工作執(zhí)行情況。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 綠化管理一覽表、清潔分工一覽表。 七、七、 設(shè)備管理設(shè)備管理 全面的對(duì)物業(yè)管理公司內(nèi)所有公用設(shè)施及自有固有資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，從其采 購(gòu)到更換，對(duì)其位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)、巡查進(jìn)行全面的管理。此模塊面 向物業(yè)管理處里面的設(shè)備部門或管理公司的設(shè)備部門。 功能包括：功能包括： 設(shè)備檔案：包括對(duì)管理的各類公共設(shè)備進(jìn)行分類，對(duì)其位置、數(shù)量、價(jià)格、維 修保養(yǎng)等方面進(jìn)行全面管理，以及設(shè)備的基本信息和技術(shù)資料； 故障記錄：包括故障發(fā)生時(shí)間、情況、原因、事件描述、嚴(yán)重級(jí)別、維修

24、人、 負(fù)責(zé)人等； 設(shè)備保養(yǎng)維修：對(duì)主要設(shè)施設(shè)備的維修和日常保養(yǎng)進(jìn)行登記，便于隨時(shí)了解各 類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維修保養(yǎng)情況?？捎眯院?。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)做計(jì)劃、記錄和檢 查； 設(shè)備巡查：記錄每天對(duì)設(shè)備各項(xiàng)目的檢查情況以及處理措施； 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 設(shè)備基本信息、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備巡查記錄、設(shè)備故障記錄。 登記設(shè)備檔案 設(shè)備巡查記錄 設(shè)備保養(yǎng)記錄 設(shè)備維修記錄 領(lǐng)導(dǎo)查詢 八、八、 倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理 完成物業(yè)管理公司物品進(jìn)出庫(kù)管理、庫(kù)存物品統(tǒng)計(jì)查詢等工作，此模塊面向倉(cāng) 庫(kù)管理人員。 模塊包括：模塊包括： 物料檔案: 登記物料名稱等詳細(xì)情況； 庫(kù)存管理：包括本期入庫(kù)、庫(kù)存、出庫(kù)、盤盈、盤

25、虧等記錄； 入庫(kù)操作：物料入庫(kù)流程的操作，包括倉(cāng)管年月、票據(jù)日期、單號(hào)、是否進(jìn)帳 等； 出庫(kù)操作：物料出庫(kù)流程的操作； 盤點(diǎn)操作：包括盤點(diǎn)方向、盤號(hào)、盤盈的情況； 過(guò)帳操作：對(duì)目前所有已未過(guò)帳的倉(cāng)管票據(jù)全部過(guò)帳； 月結(jié)操作：對(duì)已過(guò)帳的票據(jù)進(jìn)行月結(jié)； 模塊特點(diǎn)：模塊特點(diǎn)： 方便對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)查詢及統(tǒng)計(jì)匯總； 一個(gè)物業(yè)管理處允許有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)； 一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理員沒有對(duì)另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理權(quán)，但可查詢到其他倉(cāng)庫(kù)某一物品 的存貨情況。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 物品清單、庫(kù)存、物品入庫(kù)明細(xì)表、入庫(kù)匯總表、出庫(kù)明細(xì)表、出庫(kù)匯總表、 未過(guò)帳票據(jù)一覽表、盤點(diǎn)空白表、盤點(diǎn)結(jié)果表。 九、九、 租賃管理租賃管理 面向物業(yè)公司

26、的房產(chǎn)租賃中介部門使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理， 可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信 息進(jìn)行查詢、匯總，預(yù)先對(duì)未來(lái)時(shí)間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃 工作預(yù)見性強(qiáng)。 功能包括：功能包括： 租戶資料管理：記錄租戶的基本資料，包括加家庭租戶和加公司租戶; 租賃管理：包括合同管理、調(diào)租、退租等; 來(lái)訪客戶(潛在租戶)管理：記錄來(lái)訪客戶的基本需求，并可根據(jù)需求幫助客戶 查找適合的房間； 設(shè)置房間狀態(tài)：可設(shè)置特定房間是已租、待租或不租，不租的房間在界面上不 會(huì)出現(xiàn)； 到期提醒設(shè)定：可設(shè)置在合同到期日多少天前自動(dòng)提醒，在界面上相應(yīng)的租戶 以不同顏色

27、顯示。 模塊特點(diǎn)：模塊特點(diǎn)： 保密性強(qiáng)，不能看到不租的房間資料； 具有合同到期提醒的功能。 進(jìn)行房源匹配時(shí)，能自動(dòng)查找客戶所需的房間。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 已租房間信息表、租戶信息表、歷史租戶信息表、待租房間信息表。 十、十、 車位管理車位管理 對(duì)小區(qū)內(nèi)的車位及車輛進(jìn)行管理，管理客戶的車輛檔案及車輛事件,管理車位出 租情況等，了解與業(yè)主相關(guān)的附屬信息，為業(yè)主提供更周全的服務(wù)。此模塊面向車 車位及車輛管理人員。 功能包括：功能包括： 車輛檔案：主要管理管理處的所有車輛資料包括車牌照、車型號(hào)、交費(fèi)情況、 顏色、對(duì)應(yīng)車位號(hào)、對(duì)應(yīng)車位位置、出廠時(shí)間及該車輛對(duì)應(yīng)房間（或客戶）資料包 括房間代碼、客戶名

28、稱等，并可對(duì)它們進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢； 車輛事件管理：主要是對(duì)車輛的維修、保養(yǎng)類型、時(shí)間、處理結(jié)果等事件的管 理； 車位管理：車位管理合同管理、車位出租合同管理，登記車位記錄等功能。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 車輛檔案一覽表 十一、十一、出入證管理出入證管理 對(duì)管理處的 ic 卡進(jìn)行集中管理，包括發(fā)卡的日期、卡類型（保姆卡、業(yè)主卡等） 、卡介質(zhì)（磁卡、條碼卡、紙卡） 、有效期限、持卡人姓名、收據(jù)號(hào)碼、是否退卡、 退卡時(shí)間、是否帶有門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、有無(wú)補(bǔ)卡、有無(wú)子卡等進(jìn)行登記和管 理，并可按房間、按客戶、按卡號(hào)對(duì) ic 卡對(duì)應(yīng)的資料進(jìn)行查詢。此模塊主要面對(duì)門 禁管理人員、管理處管理人員等

29、 功能包括：功能包括： 按房間：按房間號(hào)對(duì) ic 卡資料進(jìn)行新增、修改、刪除、查看、查詢和報(bào)表輸出； 按客戶：按客戶名稱對(duì) ic 卡資料進(jìn)行新增、修改、刪除、查看、查詢和報(bào)表輸 出； 按卡號(hào)：按 ic 卡號(hào)對(duì) ic 卡資料進(jìn)行新增、修改、刪除、查看、查詢和報(bào)表輸 出； 管理報(bào)表管理報(bào)表： 出入證明細(xì)表 十二、十二、服務(wù)派工服務(wù)派工 根據(jù)物業(yè)前臺(tái)統(tǒng)一管理的思想，對(duì)客戶報(bào)事進(jìn)行統(tǒng)一處理，包括登記報(bào)事、下 達(dá)任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、登記客戶意見的流程管理，并將產(chǎn)生的費(fèi)用 發(fā)送給財(cái)務(wù)部門，減少客戶辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的客戶內(nèi)部 派工。此模塊面對(duì)管理處的總臺(tái)人員和相關(guān)職能部門。

30、 功能包括：功能包括： 今日任務(wù)：包括記錄任務(wù)的詳細(xì)列表、可以閱讀任務(wù)詳細(xì)情況，查看客戶詳細(xì) 資料，還可以在完成任務(wù)后填寫反饋表，發(fā)給接待中心并抄送給上級(jí)； 接待中心：包括內(nèi)部事件列表、外部事件列表、事件內(nèi)容、回訪情況，實(shí)現(xiàn)由 中心統(tǒng)一接待報(bào)事，進(jìn)行登記并發(fā)配任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成的反饋情況對(duì)事件進(jìn)行回 訪登記，登記數(shù)據(jù)供統(tǒng)計(jì)查詢； 信息中心：主要是對(duì)客戶相關(guān)資料的查詢功能，分別可以按房間、客戶、電話、 車號(hào)查詢對(duì)應(yīng)的房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位等情況； 工作監(jiān)控：上級(jí)對(duì)下屬員工的任務(wù)執(zhí)行情況包括是否到期、完成狀態(tài)等進(jìn)行監(jiān) 控，上級(jí)還可以通過(guò)任務(wù)郵件直接下達(dá)內(nèi)部任務(wù)。 服務(wù)規(guī)則：對(duì)服

31、務(wù)的類型（投訴類、工程類、服務(wù)類）進(jìn)行靈活設(shè)定，內(nèi)含按 照 iso9002 規(guī)范制定的服務(wù)規(guī)則，但可以對(duì)服務(wù)的規(guī)則進(jìn)行自行設(shè)定； 報(bào)表管理：對(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類報(bào)表進(jìn)行管理，以供查詢、預(yù)覽、打 印。 模塊特點(diǎn)：模塊特點(diǎn)： 客戶有任何需求（如報(bào)修、有償服務(wù)、家政服務(wù)、投訴、咨詢等） ，只需撥打總 臺(tái)電話即可，總臺(tái)通過(guò)本系統(tǒng)分配任務(wù)，派工相關(guān)部門和資源，為客戶服務(wù)； 總臺(tái)接待客戶，可在本系統(tǒng)中迅速查詢到客戶相關(guān)信息，確?？蛻舴?wù)的準(zhǔn)確 性； 具有任務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督功能； 客戶服務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)的工作均自動(dòng)記錄，保證可追溯； 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)工作的各項(xiàng)指標(biāo)，包括客戶滿意率、客戶投訴處理及時(shí)率、

32、上門維修工作完成率、服務(wù)項(xiàng)目工作量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)人員工作量統(tǒng)計(jì)等。 管理報(bào)表：管理報(bào)表： 待完成任務(wù)列表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用清單、服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)表、服務(wù)記 錄明細(xì)表、服務(wù)記錄清單、服務(wù)派工單、服務(wù)鐘點(diǎn)派工單、工程維修單、客戶報(bào)事 單、客戶報(bào)事清單、客戶報(bào)事統(tǒng)計(jì)表、客戶投訴統(tǒng)計(jì)表、內(nèi)部任務(wù)明細(xì)表、維修派 工單、延誤情況明細(xì)表、一般派工單、周維修明細(xì)表。 第六章：技術(shù)架構(gòu) 極致軟件公司是技術(shù)領(lǐng)先的軟件廠商。極致軟件公司在積累多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，開發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)不僅能夠開發(fā)出 功能完善、界面美觀、而且性能和穩(wěn)定性非常高的企業(yè)管理軟件，同時(shí)其模型驅(qū)動(dòng) 的設(shè)計(jì)思想

33、，使產(chǎn)品具有高度的擴(kuò)展性和可維護(hù)性，能夠根據(jù)用戶的需求快速進(jìn)行 定制，使產(chǎn)品功能充分適應(yīng)用戶需要，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)的完美結(jié)合。 現(xiàn)在的極致軟件系統(tǒng)基于微軟 .net 開發(fā)平臺(tái)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、n 層架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng) 連接的“最小流量”設(shè)計(jì)技術(shù)，是業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的信息化管理軟件。 一、一、 技術(shù)特性技術(shù)特性 （一）（一） 具有高度的安全性具有高度的安全性 1、功能權(quán)限。功能權(quán)限。 功能權(quán)限可以針對(duì)每一名用戶，授權(quán)到每一個(gè)功能的每一項(xiàng)操作，保證系統(tǒng)用 戶只能執(zhí)行已獲得授權(quán)的功能。 2、數(shù)據(jù)權(quán)限數(shù)據(jù)權(quán)限 在支持功能權(quán)限的同時(shí)，提供數(shù)據(jù)權(quán)限的支持。管理處的人員只能查詢到所屬 管理處的信息，總部人員或其他被

34、授權(quán)的人員可以查詢到整個(gè)公司的信息。極致物 業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)權(quán)限可以根據(jù)用戶進(jìn)行配置，具有高度的靈活性。 3、加密的互聯(lián)網(wǎng)連接。加密的互聯(lián)網(wǎng)連接。 通過(guò) iis 實(shí)現(xiàn)加密的互聯(lián)網(wǎng)連接，同時(shí)數(shù)據(jù)在傳輸前使用極致特有的加密算法 進(jìn)行加密，客戶端收到數(shù)據(jù)后再進(jìn)行解密。通過(guò) iis 提供的基本加密功能以及極致 特有的加密技術(shù)的雙重加密功能，來(lái)保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性。 （二）（二） 具有良好的性能具有良好的性能 1、數(shù)據(jù)緩存。數(shù)據(jù)緩存。 支持當(dāng)前對(duì)象空間緩存、全局對(duì)象空間緩存和本地持久化緩存。通過(guò)不同類型 的緩存方式，減少數(shù)據(jù)流量，同時(shí)降低對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力。 2、分頁(yè)查詢。分頁(yè)查詢。 對(duì)于大數(shù)據(jù)

35、量的查詢通過(guò)分頁(yè)查詢實(shí)現(xiàn)，輕松實(shí)現(xiàn)十萬(wàn)數(shù)據(jù)量級(jí)的數(shù)據(jù)查詢。 3、“最小流量最小流量”設(shè)計(jì)技術(shù)。設(shè)計(jì)技術(shù)。 除數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢外，還支持?jǐn)?shù)據(jù)壓縮、算法優(yōu)化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng) 上帶寬比較小的情況下，用戶能夠流暢地進(jìn)行操作。 結(jié)合數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢、數(shù)據(jù)壓縮等性能優(yōu)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、低流量的 應(yīng)用模式，滿足應(yīng)用系統(tǒng)的性能需求。 （三）（三） 具有高度的可靠性具有高度的可靠性 1、并發(fā)用戶數(shù)并發(fā)用戶數(shù) 系統(tǒng)能夠保證在 1000 個(gè)系統(tǒng)用戶的情況下持續(xù)運(yùn)行，不因?yàn)橛脩魯?shù)的增加導(dǎo)致 系統(tǒng)崩潰。 2、系統(tǒng)保證不停機(jī)連續(xù)運(yùn)行時(shí)間達(dá)到系統(tǒng)保證不停機(jī)連續(xù)運(yùn)行時(shí)間達(dá)到 99.99%以上。以上。 極致物業(yè)管理系

36、統(tǒng)是基于擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)的， 大量的產(chǎn)品功能是通過(guò)成熟的極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，可以避免傳統(tǒng)開發(fā)技術(shù) “代碼越多、錯(cuò)誤越多”帶來(lái)的系統(tǒng)不穩(wěn)定的問(wèn)題。 （四）（四） 具有良好的可維護(hù)性具有良好的可維護(hù)性 1、單據(jù)字段自定義功能單據(jù)字段自定義功能 單據(jù)（錄入界面）的字段能夠隨著用戶需要進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能可維護(hù)性。 2、報(bào)表自定義功能報(bào)表自定義功能 查詢報(bào)表的過(guò)濾條件、顯示字段、打印格式等可以實(shí)現(xiàn)用戶自定義，滿足不同 用戶的不同需求。極致物業(yè)管理系統(tǒng)中提供的分級(jí)匯總表、交叉匯總表等都可以按 客戶自己的維度進(jìn)行分級(jí)匯總，并可以用各種圖表來(lái)展示報(bào)表數(shù)據(jù)。 極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)能

37、夠提供數(shù)據(jù)實(shí)體定義、單據(jù)定義、報(bào)表定義等功能，能夠 快速地對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品功能進(jìn)行調(diào)整，或開發(fā)新的產(chǎn)品功能，保證產(chǎn)品功能良好的可維 護(hù)性。 3、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出 極致物業(yè)管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，可以快速把第三方數(shù)據(jù)源，例如 excel 數(shù)據(jù)、txt 文件、dbf 文件和 sql server 中的數(shù)據(jù)通過(guò)導(dǎo)入方案快速導(dǎo)入到 極致物業(yè)管理系統(tǒng)中來(lái)。用戶如果有數(shù)據(jù)導(dǎo)出的權(quán)限，也可以從極致系統(tǒng)中把報(bào)表 數(shù)據(jù)導(dǎo)出為 excel 數(shù)據(jù)文件，導(dǎo)出時(shí)所有的格式設(shè)置都會(huì)保留。 （五）（五） 具有良好的易用性具有良好的易用性 1、界面規(guī)范界面規(guī)范 極致物業(yè)管理系統(tǒng)使用目前業(yè)界最新的錄入控件、報(bào)表控件、圖表

38、控件，而且 嚴(yán)格遵守 windows 界面規(guī)范和人機(jī)工程規(guī)范，因此具有良好的圖形用戶界面，所有 界面風(fēng)格和操作習(xí)慣保持一致，易于學(xué)習(xí)、理解和使用。 2、產(chǎn)品提供幫助文檔，以方便用戶使用。產(chǎn)品提供幫助文檔，以方便用戶使用。 極致軟件提供內(nèi)容豐富的聯(lián)機(jī)幫助文檔，而且可以在操作軟件的過(guò)程中隨時(shí)調(diào) 用，從而方便用戶使用軟件。 二、二、 運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境 1、網(wǎng)絡(luò)要求網(wǎng)絡(luò)要求 服務(wù)器：通過(guò)動(dòng)態(tài)域名、虛擬主機(jī)、主機(jī)托管或數(shù)據(jù)專線的方式接入互聯(lián)網(wǎng)。 對(duì)于應(yīng)用規(guī)模比較小的客戶（小于或等于 20 個(gè)站點(diǎn)）推薦動(dòng)態(tài)域名或虛擬 主機(jī)的方式；對(duì)于應(yīng)用規(guī)模比較大的客戶（大于 20 個(gè)站點(diǎn)）推薦主機(jī)托管 或數(shù)據(jù)專線的方式

39、。 客戶端：能夠訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)即可，推薦使用 adsl 撥號(hào)上網(wǎng)方式。 2、服務(wù)器配置服務(wù)器配置 硬件配置：p4 2.8g 的雙核 cpu、2g 的內(nèi)存、40g 的硬盤、100m 網(wǎng)卡的 pc 服務(wù)器。 軟件配置：windows 2000 server 或 windows server 2003、iis 6.0。 3、客戶端配置客戶端配置 硬件配置：p4 1.5g 的 cpu、512m 的內(nèi)存、15g 的硬盤、100m 網(wǎng)卡的臺(tái)式機(jī)。 軟件配置：使用 windows xp、windows 2000、windows vista 或 windows 7 作為操作系統(tǒng)。 4、數(shù)據(jù)備份設(shè)備數(shù)據(jù)備份設(shè)備 為

40、保證數(shù)據(jù)安全，總部應(yīng)配置數(shù)據(jù)備份設(shè)備，可以使用磁帶機(jī)、光盤刻錄機(jī)或 其它數(shù)據(jù)備份設(shè)備。由于數(shù)據(jù)集中在總部，各分支機(jī)構(gòu)不需要數(shù)據(jù)備份設(shè)備。 第七章：公司簡(jiǎn)介 河南極致軟件有限公司是一家致力于提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)管理軟件和 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)軟件的高新技術(shù)企業(yè)。極致軟件成立于 2005 年 4 月，總部位于深圳市 福田區(qū)星河世紀(jì)大廈，在北京、上海、廣州、鄭州、昆明和海口設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在 全國(guó)各地?fù)碛卸嗉液献骰锇椤?010 年 7 月，進(jìn)駐河南市場(chǎng)，成立河南極致軟件有限 公司，是極致軟件產(chǎn)品在河南區(qū)域銷售、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)和管理咨詢中心， 2010、2011 年度河南極致被評(píng)為極致軟件全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)機(jī)

41、構(gòu)。 極致軟件是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化項(xiàng)目的軟件提供商。極致軟件是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化項(xiàng)目的軟件提供商。 極致公司是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)目前最大的信息化項(xiàng)目招商局物業(yè)管理信息系統(tǒng) 的軟件提供商，該系統(tǒng)的應(yīng)用范圍包括招商局物業(yè)總部、下轄的 14 家區(qū)域公司和近 300 個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，軟件功能模塊包括收費(fèi)管理、客戶關(guān)系管理、工程管理、財(cái)務(wù)管 理、物料管理、人力資源管理、決策支持、協(xié)同辦公和短信平臺(tái)等多個(gè)功能模塊。 極致軟件擁有最多的高端客戶案例。極致軟件擁有最多的高端客戶案例。 “中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”前十名的企業(yè)中有長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)、中航物業(yè) 和招商局物業(yè)均是極致公司的榮譽(yù)客戶，佳兆業(yè)

42、物業(yè)、深圳萬(wàn)夏居業(yè)、廣州怡城物 業(yè)、上海鑫銘物業(yè)、南京銀城物業(yè)、北京工美集團(tuán)和蘭州城關(guān)物業(yè)等知名物業(yè)服務(wù) 企業(yè)，以及雅居樂(lè)置業(yè)等知名房地產(chǎn)企業(yè)都已成功實(shí)施極致物業(yè)管理軟件并取得良 好的應(yīng)用效果。 自 2010 年 7 月進(jìn)駐河南市場(chǎng)以來(lái)，河南索克物業(yè)、河南新田物業(yè)、河南楷林物 業(yè)、河南三聯(lián)物業(yè)、鄭州錦藝物業(yè)、洛陽(yáng)中石化物業(yè)等知名物業(yè)公司均成為極致軟 件客戶，取得不俗戰(zhàn)績(jī)！ 極致軟件是平臺(tái)化開發(fā)技術(shù)的先行者。極致軟件是平臺(tái)化開發(fā)技術(shù)的先行者。 極致公司是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家能夠開發(fā)先進(jìn)性和成熟度達(dá)到商品化水平的管理軟件 快速開發(fā)平臺(tái)的軟件公司之一。極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快速開發(fā)平臺(tái)，其 良好的擴(kuò)展

43、性為極致物業(yè)管理整體解決方案注入強(qiáng)大的生命力，使客戶的信息化系 統(tǒng)能夠不斷發(fā)展和完善。 極致公司秉承“創(chuàng)造極致軟件，共建美好未來(lái)”的企業(yè)宗旨，以不斷的知識(shí)積 累和技術(shù)創(chuàng)新為前進(jìn)動(dòng)力，為客戶和合作伙伴提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶和 合作伙伴共同成長(zhǎng)，共同建設(shè)美好未來(lái)。 河南極致軟件有限公司遵循“iso9001-2000”和“cmmi3”國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)， 為您提供專業(yè)快速的服務(wù)。內(nèi)部管理嚴(yán)格采用伙伴管理體制，所有正式員工均通過(guò) 極致相關(guān)產(chǎn)品線的專業(yè)考核，并且每年約有 30%的員工參加專業(yè)性的產(chǎn)品培訓(xùn)及財(cái) 務(wù)、供應(yīng)鏈、成本管理、oa、hr 的認(rèn)證。 我們提供的技術(shù)方案將軟件各種理念的執(zhí)行簡(jiǎn)化到極

44、致；將該領(lǐng)域的企業(yè)管理 信息化建設(shè)真正做到了快速實(shí)施、簡(jiǎn)單操作、方便維護(hù)、自定義配置擴(kuò)展的境界。 極致軟件實(shí)施服務(wù)架構(gòu)：極致軟件實(shí)施服務(wù)架構(gòu)： 售前評(píng)估初步調(diào)研 解決方案設(shè)計(jì) 咨詢顧問(wèn)理論先導(dǎo) 業(yè)務(wù)規(guī)劃 it 規(guī)劃 知識(shí)管理規(guī)劃 調(diào)研立項(xiàng)開始調(diào)研 活動(dòng)規(guī)劃 資源計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃 組織計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)次序 成本估計(jì) 質(zhì)量確認(rèn) 人員配置 文檔信息 變更控制范圍定義 工期評(píng)估 質(zhì)量控制 隊(duì)伍建制 實(shí)施報(bào)告 項(xiàng)目驗(yàn)收用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 滿意度調(diào)查表 進(jìn)度評(píng)估報(bào)告 規(guī)范評(píng)估報(bào)告 售后服務(wù)電話支持 定期巡視 完善的培訓(xùn) 上門服務(wù) 極致軟件的資質(zhì)和榮譽(yù)：極致軟件的資質(zhì)和榮譽(yù)： 2006 年 6 月極致軟件成為深圳

45、市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位； 2006 年 8 月極致軟件通過(guò)了深圳市的“雙軟認(rèn)定” ； 2007 年 6 月極致軟件參加第五屆中國(guó)軟件交易會(huì)，并獲評(píng)為“2007 中國(guó)軟件自 主創(chuàng)新 100 家典型企業(yè)” ； 2007 年 6 月極致軟件獲得“極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)軟件 v6.1”和“極致物業(yè)管理 軟件 v6.1”的軟件著作權(quán)登記證書； 2007 年 9 月極致軟件獲評(píng)為深圳市高新技術(shù)企業(yè)； 2007 年 11 月極致軟件成為英特爾軟件合作伙伴計(jì)劃的認(rèn)證會(huì)員； 2008 年 5 月極致軟件成為中國(guó)物業(yè)管理雜志協(xié)辦單位； 2008 年 12 月極致軟件獲得深圳市政府和深圳市福田區(qū)政府兩級(jí)政府的創(chuàng)新產(chǎn) 品研

46、發(fā)資金補(bǔ)貼； 2009 年 6 月極致軟件成為廣東移動(dòng)深圳分公司“物管行業(yè)信息化合作伙伴” 。 2010 年 6 月極致軟件“極致物業(yè)管理軟件 v7.0”獲得科技部技術(shù)創(chuàng)新基金正式 立項(xiàng)，并獲得 105 萬(wàn)元無(wú)償資助。 2010 年 12 月極致軟件成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。 2010 年 7 月極致軟件在北京、上海、鄭州、?？?、昆明設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。 2011 年 2 月極致軟件正式入住鄭州國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園區(qū)。 2011 年 2 月極致軟件物業(yè)管理系統(tǒng)獲得“深圳市自主創(chuàng)新產(chǎn)品”認(rèn)定。 2011 年 12 月極致軟件極致社區(qū)網(wǎng)正式發(fā)布，開啟物業(yè)服務(wù)新時(shí)代。 第八章：商業(yè)價(jià)值 極致物

47、業(yè)管理信息化整體解決方案結(jié)合了領(lǐng)先的“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的管 理思想和先進(jìn)的平臺(tái)化開發(fā)技術(shù)，融合了數(shù)十家中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最具影響力的大 型物業(yè)管理企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，是中國(guó)物業(yè)管理信息化領(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力的軟件產(chǎn) 品。 長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)、深圳佳兆業(yè)物業(yè)和蘭州城關(guān)物業(yè)等企業(yè)的信息化系統(tǒng)已 穩(wěn)定運(yùn)行超過(guò)三年的時(shí)間，招商局物業(yè)和雅居樂(lè)置業(yè)等企業(yè)也已成功實(shí)施極致物業(yè) 管理信息化整體解決方案。通過(guò)部署和應(yīng)用極致物業(yè)管理信息化整體解決方案，這 些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了如下的商業(yè)目標(biāo)： 一、一、 提高工作效率提高工作效率 1)通過(guò)極致物業(yè)管理軟件成熟的產(chǎn)品功能，全面提高了收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、 合同審批等工作的效率。 2

48、)通過(guò)極致物業(yè)管理軟件的協(xié)同辦公功能，實(shí)現(xiàn)了各部門和人員的協(xié)同工作， 提高了需要進(jìn)行跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)的處理效率。 3)通過(guò)極致物業(yè)管理軟件實(shí)時(shí)共享的管理報(bào)表和完善的數(shù)據(jù)分析功能，提高了 企業(yè)的決策效率。 二、二、 規(guī)范企業(yè)管理規(guī)范企業(yè)管理 1)通過(guò)極致物業(yè)管理軟件建立起規(guī)范的的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括房產(chǎn)資源、客戶資料、 組織架構(gòu)、人員和物料檔案等全方位的數(shù)據(jù)。 2)通過(guò)極致物業(yè)管理軟件將各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以規(guī)范方式存儲(chǔ)到由軟件系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng) 一管理的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為 iso 認(rèn)證或企業(yè)決策提供了大量的數(shù)據(jù)。 3)通過(guò)極致物業(yè)管理軟件將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和固化，在進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張 時(shí)能夠快速地進(jìn)行應(yīng)用和傳播。 三、三

49、、 提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì) 1)通過(guò)軟件系統(tǒng)中流程化處理的客戶服務(wù)功能，快速、有效地處理各種服務(wù)派 工、客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作，全面提高客戶滿意度。 2)通過(guò)數(shù)字化社區(qū)、短信應(yīng)用平臺(tái)等功能，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服 務(wù)品質(zhì)的提升。 四、四、 全面降低成本全面降低成本 1)通過(guò)極致物業(yè)管理軟件中的收費(fèi)管理功能保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確，避 免了錯(cuò)誤和遺漏。 2)通過(guò)采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等功能加強(qiáng)了物料管理，全面降低了各種物料的采 購(gòu)成本和使用成本。 3)通過(guò)簽報(bào)、合同管理和應(yīng)收應(yīng)付管理，加強(qiáng)了通過(guò)分包商進(jìn)行代維或小型整 改時(shí)的成本管理。 4)通過(guò)人力資源和薪酬管理使組織、崗

50、位設(shè)置和人員編制與企業(yè)的發(fā)展相匹配， 降低了人力成本。 5)工作效率的提升和規(guī)范的管理模式全面降低了企業(yè)的管理成本。 五、五、 聯(lián)系我們聯(lián)系我們 河南極致軟件有限公司 營(yíng)銷/服務(wù)中心 地址：鄭州市金水區(qū)農(nóng)業(yè)路東 16 號(hào)省匯中心 b-2501 室 郵編：450008 生產(chǎn)/研發(fā)中心 地址：鄭州市國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)第五大街 109#615 室 郵編：450047 網(wǎng)址： 業(yè)務(wù)咨詢熱線：（0371）65737077 65737177 技術(shù)支持熱線：（0371）65727077 65727177 全國(guó)統(tǒng)一咨詢電話：4008-8801-35 4006-0371-31 羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆

51、肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂

52、羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇 腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀

53、蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿

54、薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃

55、莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅 肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁

56、莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆

57、膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄

58、蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕 肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆

59、芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈

60、襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄袇膆膄葿羆袆荿蒞羆羈膂蚄羅肁莈薀羄芃膁薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁羈膇蒄蚇羀艿芇薃肀罿蒃葿蚆肁芅蒞蚅膄蒁蚃蚄羃芄蠆蚄肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀蟻羀莀蚆蝕肂膃薂蝿膅荿蒈螈襖膁莄螈肇莇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀螄肅蒃莆螃膅芆蚅袂裊蒂薁袂羇芅蕆袁膀蒀蒃袀節(jié)莃螂衿