公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)四答案

1、共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)Last revision on 21 December 2020一、實習(xí)單位簡介（單位名稱、單位性質(zhì)、單位具體做什么項目等）地點：中國旅行社總社江西有限公司南工營業(yè)部 實習(xí)單位簡介：中國旅行社總社有限公司實習(xí)是中國港中旅集團公司旗下負責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的全資子公 司。旗下?lián)碛斜榧叭珖?、延伸海外?00多家旅行社，是國內(nèi)全球性地面網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最 大、流程服務(wù)體系最健全、綜合實力最強的旅行社，連續(xù)多年在“全國百強國際旅行 社”評比中位居第一。中國旅行社總社作為新中國第一家旅行社同共和國一起誕生，與共和國一道成長。60 年來，我們以滿足客戶需求為己任，以誠信經(jīng)營為準則，以卓越品質(zhì)為追求，贏得

2、了無 數(shù)客戶的青睞和支持，品牌知名度、美譽度和競爭力不斷提升！中國旅行社總社江西有限公司是省委省政府“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)把國內(nèi)最大旅行社引 進江西、落戶江西，全面實施旅游聯(lián)大靠強、轉(zhuǎn)型升級，促進江西旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要 戰(zhàn)略舉措。公司，擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的懂管理、善經(jīng)營的多語種優(yōu)秀旅游人 才隊伍，主營國內(nèi)旅游、入境旅游及委托代理出境旅游業(yè)務(wù)。二、對實習(xí)工作的認識及態(tài)度第一、主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃、有歩驟、有重點的 抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦丈辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃 策。第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時向

3、領(lǐng)導(dǎo)反 映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決 策是否科學(xué)合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、 下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關(guān)。第五、對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示， 具體落實承辦單位和負責(zé)人，并負責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能 修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、

4、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)， 努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。三、應(yīng)用所學(xué)理論知識解決實際問題情況（用典型事例說明自身能力是否得到提高） 2012年6月2日下午1: 00多，江雪姣陪廣東江門客人赴吉首鳳凰旅游，在常吉高速瀘溪段，因遵從交警指揮避讓重要車隊，客車與一輛貨車相撞。江雪姣傷得最重，頭 部與旅游大巴前擋風(fēng)玻璃猛烈控擊，眼角部位被擋風(fēng)玻璃割破了一大塊，眼角縫了 13 針。由于江雪姣帶團外出未歸，記者未曾謀面。江西旅行社總經(jīng)理說，公司為她墊付了 所有的治療和整容費用，現(xiàn)在眼角的疤痕已不明顯?！敖痤~不多，理賠事宜還算順 利。在事件解決過程中，最應(yīng)該感謝的是媒體正面積極的報

5、道，引起了全社會的關(guān) 注，給肇事者帶來壓力，才讓江西旅行社有了一個比較理想的今天！整個事件的處理也 讓公司員工積累了一些危機公關(guān)的經(jīng)驗。他建議，旅行社面對突發(fā)事件時一定要積極客 觀去面對。事故發(fā)生后，及時向行政主管部門匯報，并逐級上報；要及葉召開新聞發(fā)布 會，向媒體公布事情經(jīng)過；及時通知家屬前往事故發(fā)生地，并安撫家屬，傷勢嚴重的要 到臨近的醫(yī)院及時救治，對死亡者要及時給予賠付；導(dǎo)游在事故處理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的，最好也能讓媒體給予積極宣傳。為了規(guī)范導(dǎo)游員的管理，保障公司和導(dǎo)游員的利益，江西旅行社就公司導(dǎo)游部專職 導(dǎo)游員和其他崗位持證導(dǎo)游員外借帶團做出規(guī)定：公司各崗位接到有關(guān)借調(diào)導(dǎo)游的信息 應(yīng)第一時

6、間反懦給導(dǎo)游部，導(dǎo)游部經(jīng)理根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門團隊計劃和在崗導(dǎo)游員資 源，了解掌握借方單位相關(guān)情況后，由借方單位發(fā)一份正式借調(diào)函，注明詳細信息，如 行程安排、聯(lián)系方式、勞務(wù)費、保險等并加蓋公章，由導(dǎo)游部報公司辦公室、財務(wù)部備 案；外借導(dǎo)游員受公司委派，應(yīng)及時與借方單位聯(lián)系，詳細了解其行程計劃并做好充足 準備，嚴格按照要求做好講解、服務(wù)和善后工作，按公司自聯(lián)業(yè)務(wù)帶團標(biāo)準給予認真對 待，與借方單位及時結(jié)算勞務(wù)費，填寫公司導(dǎo)游報賬單，經(jīng)導(dǎo)游部經(jīng)理審核，由財 務(wù)部收款，外借導(dǎo)游補貼按公司出團補貼機制執(zhí)行，記入年度出團補貼總額，產(chǎn)生差額 記公司行政收入或由公司行政開支補貼。專家建議：旅行社最好用自己的專職

7、導(dǎo)游，保險較為齊全，即使出了問題，旅行社 的壓力也會小一些。如果要用社會兼職導(dǎo)游，也要盡量將應(yīng)買的保險全部買好。讓導(dǎo)游 放心，也是讓自己放心。通過上述事例，我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機公關(guān)的理論運用于實際的公關(guān)危機中！ 危機公關(guān)的處理方法包括危機防范、危機診斷、危機處理三大步驟。危機 :1、建立以一把手為主的、可能導(dǎo)致危機的各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、可能受危機影響的 各支持部門負責(zé)人、以及外部顧問組成的危機處理小組。2、建立事故匯報和評估機制。企業(yè)危機事件最大的來源，是事故處理不當(dāng)而升級 為危機。所以，各業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)的事故，無論大小，都應(yīng)及時向危機處理小組匯報事故 及其處理的詳細情況。3、完善企業(yè)對外的各

8、種規(guī)則，并與規(guī)則影響到的各方深度溝通，達成共識，以避 兔爭議的發(fā)生，盡量防止事故升級為危機。比如溫州動車事故對賠償標(biāo)準的爭議，關(guān)鍵 在于各方的共識。4、媒體輿論監(jiān)測，隨時了解外界對自己的評論、批評甚至傳言，評估其對公眾的 影響。5、定期評估自己的公眾形象，檢討公眾是否喜歡我們，有多喜歡我們，為什么喜 歡我們。6、危機公關(guān)實戰(zhàn)演練。訓(xùn)練正確的第一反應(yīng)、正確的應(yīng)對媒體、正確的對待傳言 和批評。危機診斷：1、根據(jù)危機創(chuàng)傷理論，對公眾造成創(chuàng)傷的事件，稱之為危機。2、沒有對公眾造成創(chuàng)傷，但是引起公眾關(guān)注的負面事件，稱之為丑聞。3、沒有引起公眾關(guān)注，但對他人造成傷害的負面事件，稱之為事故。危機處理：1、要

9、建立信任，這是危機公關(guān)成敗的基礎(chǔ)！2、在取得信任的基礎(chǔ)上，要對癥下藥，恢復(fù)公眾的創(chuàng)傷。3、要治療危機給企業(yè)造成的內(nèi)傷。通過上述事例，我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機公關(guān)的理論運用于實際的公關(guān)危機中！ 我認為我的個人能力、綜合素質(zhì)在此次公關(guān)實習(xí)中得到了很大的提高！四、實習(xí)期間，在實習(xí)單位與同事或客戶關(guān)系的建立和實習(xí)工作情況總結(jié)及遵守勞動 紀律情況在實習(xí)期間，我與同事的關(guān)系十分融洽！在工作過程中，有不太懂的地方我會悉心向比我有經(jīng)驗的同事尋求幫助！面對客戶的時候，我們時常保持微笑，耐心地向客戶介 紹我們的旅游方案，并積極地回答客戶的問題，打消客戶的疑慮。本著客戶是上帝的原 則，盡可能的滿足客戶的要求！在工作期間，堅守自己的崗位，恪守本分！不遲到，不 早退！五、通過實習(xí)，對學(xué)院課程設(shè)置及教學(xué)情況的意見和建議通過此次公關(guān)實習(xí)，我學(xué)會了如何將上課時學(xué)到的公關(guān)理論運用于實際的公關(guān)活動 中！個人的實踐能力也得到了較大的提高