《職業(yè)資格考證課程》期末模擬題及答案（一）

1、職業(yè)資格考證課程期末模擬題及答案（一）一、不定項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共計30分） 1民主管理原則的基本要求中，物業(yè)服務企業(yè)要公開（abd ），規(guī)范物業(yè)服務過程。 a、服務標準 b、服務項目 c、服務范圍 d、收費標準 2（a ）向客服部發(fā)工作單，安排為辦公室配置所需辦公家具，更換客戶房間門鎖以及清掃工作。 a、經(jīng)營部 b、工程部 c、辦公室 d、客服部 3（ c ）是調(diào)整平等民事主體之間的交易關系的法律。 a、中華人民共和國民法通則 b、中華人民共和國物權法 c、中華人民共和國合同法 d、中華人民共和國擔保法 4下列（c ）是物業(yè)服務企業(yè)應盡的義務。 a、按照物業(yè)服務合同和管

2、理辦法實施管理 b、要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務合同 c、按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應服務 d、按照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取物業(yè)服務費 5在客戶正式遷入前，（a ）向各部門發(fā)出客戶遷入通知，并將合同中的特殊條款通知有關職能部門。 a、經(jīng)營部 b、工程部 c、辦公室 d、客服部 6關于客戶報修的接待工作，以下做法錯誤的是（b ）。 a、維修人員應根據(jù)規(guī)定的收費標準向客戶報價 b、維修結束時，維修人員根據(jù)事先的約定的標準向客戶收費 c、客戶無論采取何種形式報價，接待人員都應填寫維修服務任務單 d、維修人員上門后，應與客戶共同確認維修內(nèi)容 7計劃最主要的作用是（d ）。 a、提高認識水平 b

3、、調(diào)動積極性 c、有利于信息交流 d、合理配置各種資源 8物業(yè)服務人員在布置辦理客戶入住手續(xù)的現(xiàn)場時需注意（ abcd ）。 a、辦公物品的擺放 b、接待人員的具體位置 c、確定入口、出口及行走路線 d、綠色植物的擺放 9物權法于（a ）起施行，其中第六章對業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權進行了約定。 a、2007年10月1日 b、2007年1月1日 c、2006年10月1日 d、2006年1月1日 10城市各類綠地總面積占城市面積的比率稱為（1b ）。 、城市綠化覆蓋率 、城市綠地率 、人均綠地占有率 、物業(yè)管理區(qū)域綠地率 11物業(yè)管理人員接待客戶當面投訴時，需做到（abcd ）。 a、仔細傾聽客戶訴

4、說 b、用委婉的方式提問 c、處理投訴必須及時 d、處理完畢后盡快回訪 12住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止（d ）行為。 a、搭建建筑物額、構筑物 b、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗 c、拆改燃氣管道和設施 d、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 13下列（ c ）不屬于物業(yè)服務企業(yè)的權利。 a、按照物業(yè)服務合同和管理辦法實施管理 b、要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務合同 c、結合企業(yè)自身需要開展多種經(jīng)營 d、按照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取物業(yè)服務費 14下面是保安人員用語的是（c ）。 a、需要幫助嗎 b、很高興為您服務 c、歡迎

5、光臨 d、請您直行左轉 15在易燃氣體泄露的事故現(xiàn)場，不能（ abc）。 a、打電話 b、開燈 c、開電風扇 d、開窗 二、論述分析題（本大題共3小題，每小題10分，共計30分） 1泵房的管理人員發(fā)現(xiàn)水泵運行的振動和噪聲較大，請你說明應采用什么方法減小振動和噪聲。 答：減小振動和噪聲的方法：降低管道中的水壓，使水流速度減慢；經(jīng)常檢查支架、吊環(huán)、管件、螺栓等是否松動，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房據(jù)客戶應有一定距離。 2某物業(yè)項目所處的位置較好，準備租賃房屋的客戶來源較復雜，你將采用什么方法了解租戶的情況，從而選擇到合適的房屋租戶？ 答：物業(yè)服務企業(yè)了解租戶情況的方法有開展?jié)撛谧鈶舻牡怯洠?/p>

6、核對潛在租戶的身份證明，調(diào)查租戶的租賃經(jīng)歷和資信狀況。 3新鑫物業(yè)公司租賃部的小王要寫一份該市房屋租賃市場調(diào)查報告，請你告訴他調(diào)查報告的正文部分主要有哪些內(nèi)容。 答：調(diào)查報告的正文部分通常包括城市房屋租賃市場環(huán)境分析、房屋租賃市場總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場的政策法規(guī)、市場供給、需求分析及未來市場預測等內(nèi)容，重點需要說明房屋租賃市場的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來發(fā)展趨勢。 三、案例分析題（本大題共2小題，每小題20分，共計40分） 1友聯(lián)物業(yè)管理公司定期向所管住宅小區(qū)居民宣傳環(huán)保知識，本期的宣傳主題是“固體廢棄物收集”，請你將需要宣傳的主要內(nèi)容

7、寫出來。 答：固體廢棄物的收集： 在這方面，要提高人們的自覺意識，加強分類指導。加大固體廢棄物分類回收的力度，逐步實現(xiàn)“三化”。 生活垃圾分類后，應裝入相應的塑料袋內(nèi)，投入不同的垃圾容器或指定的地點。存放各種生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不橵漏。 重量超過5kg或體積超過0.2m3以及長度超過1m的舊家具、辦公用具、廢舊電器及包裝箱等大件垃圾，應按管理部門規(guī)定的時間投放在指定的收集場所，不得隨意投放。 醫(yī)療垃圾、放射性垃圾、傳染病人垃圾、動物尸體等有害垃圾以及單位和個人在翻建、改建或裝修房屋時產(chǎn)生的渣土垃圾，應按有關規(guī)定處理，不得混入生活垃圾之中。 2案例： 小劉與小張、小陳在公司辦公

8、室爭論物業(yè)與房地產(chǎn)概念的區(qū)別，小張認為“物業(yè)就是建成投入使用的房地產(chǎn)，也就是說物業(yè)就是房地產(chǎn)的另一種解釋?！毙￡愓J為“物業(yè)不就是外國人講的不動產(chǎn)嗎？！”但是小劉則認為：“物業(yè)雖然與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)有內(nèi)在聯(lián)系，但從概念上物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)是不同的概念，不能混淆”。小劉不僅在同事那里感受到人們對物業(yè)的不理解，在面對業(yè)主時也經(jīng)常碰到類似問題，前天有一個業(yè)主對物業(yè)服務不滿意，指著小張的鼻說：“你們物業(yè)服務公司與房地產(chǎn)開發(fā)公司是一伙的，變著法忽悠業(yè)主”。不過小劉還是認為自己是對的，并堅持自己的觀點。試論述： 1.如何理解物業(yè)的含義？ 2.如何理解物業(yè)與房地產(chǎn)和不動產(chǎn)的聯(lián)系與區(qū)別？ （1）物業(yè)含義：物業(yè)管

9、理中的物業(yè)一般是指已開始建設或已投入使用的對象集中在一定范圍內(nèi)的各類房屋建筑，以及與之相配套的公用設施、設備及相關的場地。從實體形態(tài)看，一個完整的物業(yè)，應至少包括以下幾個部分：建筑物；設備；設施；場地。從物業(yè)權益上看，這些“物業(yè)”應該有明確的所有權人，即說明物業(yè)處在一定的建筑用地范圍內(nèi)、已建成并確定業(yè)主權益、有特定四至界限。 （2）主要區(qū)別與聯(lián)系有： 1）稱謂領域不同。就一般情況而言，“不動產(chǎn)”是民法慣常使用的詞匯，“房地產(chǎn)”則是經(jīng)濟法和行政法及商事實務中較常用的稱謂，而“物業(yè)”僅僅是房地產(chǎn)領域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱。2）適用范圍不同?！胺康禺a(chǎn)”與“物業(yè)”在某些方面可通用（如基于狹義房地產(chǎn)概念），但“物業(yè)”一般多指一個單項的“物業(yè)”單位（如單項的房產(chǎn)、地產(chǎn)）或一個獨立的房地產(chǎn)公司（也稱“物業(yè)公司”）；而“房地產(chǎn)”是指一個國家、地區(qū)或城市所擁有的房產(chǎn)和地產(chǎn)。因此，從宏觀的角度來看，一般只用“房地產(chǎn)”而非“物業(yè)”。如“房地產(chǎn)業(yè)”不可以“物業(yè)”代替，