加強血站文化建設 促進無償獻血事業(yè)不斷發(fā)展

1、加強血站文化建設 促進無償獻血事業(yè)不斷發(fā)展加強血站文化建設 促進無償獻血事業(yè)不斷發(fā)展 血站文化是長期采供血工作實踐中逐步形成并成為全體采供血人員共同遵循和奉行的價值觀念，基本信念和行為準則等的總稱。無償獻血是一項利人利已的公益事業(yè)，廣泛開展無償獻血活動是社會主義精神文明建設的重要內容。血站文化對樹立血站品牌、提升血站核心競爭力、構筑血液安全防線、促進血液事業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展具有深遠意義，以鮮明的文化促進獻血事業(yè)的發(fā)展，是新時期開展無償獻血工作的內在必然和時代要求。幾年來，紹興市中心血站立足單位實際，堅持“以顧客為中心、以質量為核心 ”的工作宗旨，圍繞 “ 感恩、質量、和諧、修養(yǎng)、創(chuàng)新 ”的血站

2、文化核心理念，精心創(chuàng)建具有鮮明特色的血站文化，有力地促進了我市無償獻血事業(yè)的健康快速發(fā)展。經(jīng)過不懈努力，實現(xiàn)了臨床用血全部來自自愿無償獻血，血液質量和臨床用血安全得到保障，我市連續(xù)四年被授予“全國無償獻血先進市 ”。在創(chuàng)建血站特色文化上，主要做了以下幾方面工作： 一、以人為本為出發(fā)點，不斷彰顯血站文化。 事業(yè)要發(fā)展，隊伍是根本。 無償獻血事業(yè)的發(fā)展需要一支特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗的職工隊伍。血站員工是血站文化的主體，血站文化是基于以人為本的輸血管理，強調從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，注重人性的完整性和人的需求的多層性。為此，我們以人為本，提升血站精神、核心價值觀、發(fā)展策略、管理理念、工作理念、服務理念，強

3、化人本觀念，做好“人”的文章，并在實際工作中一以貫之。旗幟鮮明地開展“以人為本”為主題的思想政治工作，樹立正氣、激發(fā)銳氣。弘揚愛崗敬業(yè)、崇尚奉獻精神，樹立社會主義榮辱觀，培育關愛獻血者、尊重獻血者、方便獻血者、平等待人的人文精神，以及誠實守信、友愛互助、圖強求精的團隊精神和專業(yè)操守的具有血站特色的價值觀。通過開展文明單位創(chuàng)建、各級 “ 青年文明號 ”和 “ 巾幗文明示范崗 ” 的創(chuàng)建活動及“學雷鋒樹新風、我奉獻我快樂”無償獻血宣傳月活動，激發(fā)員工關心集體、關心血站的發(fā)展，在工作中及時發(fā)現(xiàn)并反饋質量管理、血站服務等各方面存在的問題，積極提出合理化建議，主動地為血站的發(fā)展、管理出謀獻策，真正做到以

4、集體利益為重，不過分追求個人利益，真正體現(xiàn)血站人的價值觀和精神氣質。在做好思想政治工作的同時，我們還注重以豐富的業(yè)余文化鼓舞士氣，激發(fā)全體員工的團隊精神和愛崗敬業(yè)品質，增強了血站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如開展價值觀大討論、拓展訓練、運動會等形式，充分調動員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。組織員工到其他血站參觀學習，對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育、舉辦道德講堂更新服務理念、創(chuàng)新血站文化，使誠信服務理念深入人心，彰顯血站文化，使無償獻血工作得以穩(wěn)步發(fā)展。 二、以創(chuàng)新環(huán)境為著力點，大力培育血站文化氛圍。 從外環(huán)境與內環(huán)境兩個方面挖掘潛力，培育血站文化氛圍。 1、外環(huán)境著重塑造良好的社會輿論氛圍，充分體現(xiàn)無償獻血事業(yè)的

5、公益性，通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡、戶外廣告等媒介，宣傳無償獻血的人文愛心意義及血站的公益愛心社會角色。在每年的“5.8”國際紅十字日”、“6.14”世界獻血者日、“12.5世界志愿者”等主題宣傳活動基礎上，利用情人節(jié)、中秋節(jié)、七夕、圣誕節(jié)等重要節(jié)假日開展一系列無償獻血宣傳和招募活動，普及無償獻血科學知識，發(fā)展壯大公民志愿無償獻血者隊伍。在市區(qū)繁華地段設立大型無償獻血公益廣告牌；在紹興日報、紹興電視臺、紹興晚報等新聞媒體廣泛宣傳無償獻血。利用中心血站網(wǎng)站廣泛宣傳無償獻血重要意義、相關政策法規(guī)、獻血和用血科普知識，每年舉辦獻血者先進表彰會，弘揚無償獻血志愿者的奉獻精神。做到了報紙有字、電臺有聲、

6、電視有影、街頭有陣地，使獻血科普知識在潛移默化中深入人心。 2、內環(huán)境從吸引獻血者角度，營造衛(wèi)生、舒適、溫馨、和諧、文明的獻血環(huán)境。規(guī)范血站工作人員的言行舉止，著裝鮮明整潔，環(huán)境清潔衛(wèi)生，獻血屋、采血車工作環(huán)境溫馨、舒適，環(huán)保意識強，給每一個獻血者留下難忘美好的記憶。在愛心獻血屋內，以一流設備、一流服務、一流管理、一流的環(huán)境，最大限度地滿足社會各界的獻血需求，成為無償獻血的文明窗口，優(yōu)質服務示范崗，受到各級領導和廣大群眾的高度評價。先后被授于衛(wèi)生系統(tǒng)十佳文明服務窗口、紹興市區(qū)文明禮儀示范窗口、全國“青年文明號”、省級“巾幗文明示范崗”。 三、以優(yōu)化服務為著力點，傾情打造血站文化品牌。 把優(yōu)化服

7、務作為切入點和著力點，傾情打造血站文化品牌 1、強化主動服務意識，推行首問負責制、微笑服務、禮貌服務，加強團體獻血服務，做好獻血后告知及后續(xù)服務。讓獻血者感受到一種友好、融洽、和諧的服務氛圍。 2、推行以獻血者為中心的親情化服務模式，視獻血者為親人，認真做好獻血前、中、后的服務，作到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”三聲問候，及時處理獻血反應和反饋意見，服務對象評價通過電信回訪系統(tǒng)和獻血者滿意度問卷調查兩種方式，滿意率在98%以上。 3、確保質量安全，建立血站質量管理體系，抓好質量監(jiān)督，完善質量監(jiān)管機制，確保血液安全，杜絕血液質量糾紛，樹立血站良好形象，促進血液事業(yè)持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。 4、落

8、實便民措施，不斷拓展服務空間，如提供上門采血服務，開展全市臨床輸血知識培訓，和給用血單位無償送血，為獻血后前來報銷血費者實行“一站式”服務，設立咨詢電話進行獻血信息反饋和獻血知識咨詢等，經(jīng)常到各個醫(yī)院走訪，針對用血單位提出的意見和建議及時制定整改方案并嚴抓落實，每年召開一次用血單位座談會和一次獻血者志愿者聯(lián)誼會，征求兩個服務對象群體的意見和建議等。 通過以人為本為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新內外環(huán)境和優(yōu)質服務，不但在全社會普及了獻血知識，使廣大市民在日常生活中認識到無償獻血的重要意義，同時樹立了市中心血站在全社會的良好形象和特色，使獻血事業(yè)得到了全社會的關注和支持 在創(chuàng)建血站特色文化進程中，我們也清醒地認識到，血站文化建設是一個