《旅游行業(yè)實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)縣工作自查報(bào)告》

1、旅游行業(yè)實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)縣工作自查報(bào)告 20xx 年，我縣旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量發(fā)展工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市旅游發(fā)展大會(huì)精神，按照全縣 一帶二路五景區(qū) 的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，突出休閑、養(yǎng)身、度假三大功能，加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度融合，全面提升旅游的可進(jìn)入性、可駐足性、可消費(fèi)性和可回頭性，全力推進(jìn)生態(tài)旅游體驗(yàn)區(qū)建設(shè),根據(jù)xxx縣旅游行業(yè)20xx年度質(zhì)量工作計(jì)劃，扎實(shí)抓好了全縣旅游產(chǎn)業(yè)的 質(zhì)量發(fā)展 工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、主要工作及成效 （一）項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn) 唐興書(shū)院項(xiàng)目1-11月完成投資2億元,占年度計(jì)劃的100%

2、；唐興藝術(shù)館、書(shū)圣壇、書(shū)圣堂已全面竣工，即可投入使用；藏真島、天雨樓、書(shū)法論壇因迎接中央環(huán)保督察暫停工整改；正在實(shí)施取水口遷建、外部道路改建工程。紅海項(xiàng)目二期和高峰山道教養(yǎng)生國(guó)際旅游度假區(qū)項(xiàng)目正在進(jìn)一步完善提升規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，有序開(kāi)展招商引資，力爭(zhēng)早日開(kāi)工建設(shè)。 深入推進(jìn)旅游廁所革命。天福智慧農(nóng)莊A級(jí)旅游廁所推薦申報(bào) xxx市20xx年示范性旅游廁所 稱(chēng)號(hào)。積極向上爭(zhēng)取旅游廁所建設(shè)補(bǔ)助資金，引導(dǎo)涉旅企業(yè)投資540余萬(wàn)元新建A級(jí)旅游廁所9座，目前所實(shí)施的新建A級(jí)旅游廁所均在有序的建設(shè)中，能按期如數(shù)完成全年目標(biāo)任務(wù)。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)新態(tài)勢(shì) 1農(nóng)家樂(lè)上檔升級(jí)取得新成效。強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游品牌培育，進(jìn)一

3、步規(guī)范農(nóng)家樂(lè)管理，提升農(nóng)家樂(lè)服務(wù)品質(zhì)， 創(chuàng)建xxx省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個(gè)（xxx鎮(zhèn)）；創(chuàng)建xxx省旅游扶貧示范村1（xxx鎮(zhèn)xxx村）；創(chuàng)建xxx省鄉(xiāng)村旅游精品村寨1個(gè)（xxx鎮(zhèn)xxx村）；創(chuàng)建省級(jí)3星級(jí)農(nóng)家樂(lè)2家（三鳳涪江生態(tài)魚(yú)莊、蓬南玄湖休閑度假村）；創(chuàng)建xxx省鄉(xiāng)村民宿達(dá)標(biāo)戶(hù)3戶(hù)（xxx鎮(zhèn)xxx村愛(ài)尚民宿、xxx鎮(zhèn)xxx村戀尚民宿、三鳳鎮(zhèn)涪江生態(tài)魚(yú)莊）；創(chuàng)建xxx省精品鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)2個(gè)（桃源農(nóng)家樂(lè)、墨樵山莊）。 2.鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)有新亮點(diǎn)。積極做好任隆鎮(zhèn)八角村、吉星鎮(zhèn)鹽井溝村等重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)的服務(wù)和指導(dǎo)工作，目前，此兩個(gè)項(xiàng)目初具規(guī)模，初現(xiàn)成效，助推我縣鄉(xiāng)村旅游規(guī)模化、特

4、色化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展軌道邁向。 3.星級(jí)酒店建設(shè)有新提升。加強(qiáng)對(duì)全縣星級(jí)酒店服務(wù)禮儀、技能培訓(xùn)、安全管理的指導(dǎo)。重點(diǎn)對(duì)萬(wàn)和大酒店、春韻商務(wù)酒店、天麗花園酒店改造升級(jí)進(jìn)行了指導(dǎo)，督促其對(duì)照復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面及時(shí)整改完善。目前，春韻商務(wù)酒店、天麗花園酒店、萬(wàn)和大酒店已順利通過(guò)復(fù)核。 （三）宣傳營(yíng)銷(xiāo)有新思路 1.抓好節(jié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。積極參加xxx縣鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)暨xxx縣第十九屆桃花節(jié)、xxx市第二屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨大英縣桃花美食節(jié)、船山區(qū)第四屆山地自行車(chē)騎游節(jié)、xxx市首屆芍藥花節(jié)、十三屆海峽旅游博覽會(huì)、xxx旅博會(huì)等節(jié)會(huì)宣傳活動(dòng)，發(fā)放xxx旅游服務(wù)指南和各景區(qū)宣傳資料202x余份，播放宣

5、傳影像光碟20小時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)xxx旅游吸引力，拓展了客源市場(chǎng)。 2.抓好活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。一是依托重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，協(xié)助指導(dǎo)成功舉辦天福萬(wàn)象郁金香節(jié)、拱市村佛蓮文化藝術(shù)節(jié)，高坪鎮(zhèn)藍(lán)莓采摘節(jié)等鄉(xiāng)村旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)，有效促進(jìn)周邊村民增收致富。特別是天福萬(wàn)象農(nóng)業(yè)博覽園舉辦的首屆郁金香節(jié)，由于郁金香品類(lèi)眾多，規(guī)模宏大，色彩艷麗，引起了省內(nèi)外各大主流媒體和游客的高度關(guān)注，20xx年3月開(kāi)園半個(gè)月實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入360萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊交通、餐飲、農(nóng)家樂(lè)等配套增收700余萬(wàn)元，并被人民日?qǐng)?bào)頭版宣傳報(bào)道，有效宣傳了xxx，不斷提升xxx知名度。二是組織開(kāi)展以 旅游讓生活更幸福 為主題的 5.19中國(guó)旅游日 宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間

6、，各涉旅企業(yè)共計(jì)懸掛宣傳橫幅6條、制作展板2塊、播放LED顯示屏4屏，發(fā)放旅游宣傳資料1000余份，接受群眾咨詢(xún)200余人次。同時(shí)組織旅游企業(yè)、旅游達(dá)人、群眾代表等社會(huì)各界人士30余人，圍繞 旅游讓生活更幸福 主題，對(duì)文明旅游、安全旅游、理性消費(fèi)、合法維權(quán)的理解展開(kāi)了討論和交流。進(jìn)一步提升了市民文明旅游、安全旅游意識(shí)，激發(fā)了市民愛(ài)旅游、愛(ài)生活的出游熱情，為營(yíng)造良好的旅游氛圍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將進(jìn)一步助推xxx旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。 3.加強(qiáng)媒介營(yíng)銷(xiāo)。持續(xù)加強(qiáng)與xxx電視臺(tái)、xxx日?qǐng)?bào)、華西都市報(bào)、最?lèi)?ài)xxx旅游網(wǎng)、新華網(wǎng)、xxx經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、 心靈度假 特刊等主流媒體的合作，不斷擴(kuò)大xxx的對(duì)外影響力

7、，讓更多人士了解xxx、走進(jìn)xxx，旅游xxx。 （四）安全工作扎實(shí)推進(jìn) 1.完善制度，落實(shí)責(zé)任。牢固樹(shù)立 安全無(wú)小事、安全出效益 的理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，貫徹 安全第一，預(yù)防為主 的方針，各項(xiàng)安全工作做到有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。年初制定并落實(shí)了關(guān)于開(kāi)展春節(jié)期間安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法檢查工作的實(shí)施方案關(guān)于開(kāi)展全縣涉旅行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查實(shí)施方案關(guān)于開(kāi)展全縣涉旅行業(yè)今冬明春安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案等旅游行業(yè)安全工作實(shí)施方案、修訂完善了xxx縣旅游局應(yīng)對(duì)旅游行業(yè)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案；同時(shí)，與涉旅企業(yè)簽訂了20xx年度旅游行業(yè)安全責(zé)任書(shū)，下發(fā)了20xx年重大節(jié)假日安全生產(chǎn)通知等文件，確保

8、制度完善、目標(biāo)明確、責(zé)任到人。但5月31日凌晨高峰山道觀因電氣線路短路引發(fā)火災(zāi)，燒毀部分古建筑，這為我局不懈地抓好行業(yè)安全工作提出了更嚴(yán)的要求。局班子及全體干部職工將深刻吸取教訓(xùn)，引以為鑒，舉一反三，進(jìn)一步以更細(xì)的措施、更實(shí)的作風(fēng)抓好行業(yè)安全工作，堅(jiān)決遏制各類(lèi)安全事故發(fā)生。 2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能。一是組織集中培訓(xùn)。組織全縣涉旅企業(yè)參加市縣法律法規(guī)知識(shí)、消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)6次，參訓(xùn)人員70余人次；二是成功組織水上應(yīng)急救援演練?？h旅游局作為我縣承辦全市20xx年水上應(yīng)急救援演練主要牽頭責(zé)任部門(mén)，積極謀劃、主動(dòng)作為，在各相關(guān)部門(mén)的配合協(xié)作下，于20xx年5月26日成功組織xxx市20xx年

9、度水上應(yīng)急救援演練活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)市縣觀摩人數(shù)達(dá)200余人次；上述活動(dòng)進(jìn)一步提高了旅游從業(yè)人員對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了安全意識(shí)，有效提升了應(yīng)急處突能力。 3.強(qiáng)化監(jiān)管，確保安全。一是加強(qiáng)日常監(jiān)管。采取事先通知、突擊檢查、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)檢查等方式，每月定期不定期地對(duì)星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)、旅行社進(jìn)行日常安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改，收到良好的效果。二是加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)監(jiān)管。會(huì)同相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展節(jié)前安全大檢查等工作5次。出動(dòng)安檢人員170余人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議50余條，提出整改安全隱患20余個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)約200人次，發(fā)放宣傳資料202x余份。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理

10、隱患、完善制度等方面加大工作力度，確保了旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn) 安全、秩序、質(zhì)量、效益 四統(tǒng)一目標(biāo)。 （五）市場(chǎng)監(jiān)管加大新力度 1、強(qiáng)化市場(chǎng)執(zhí)法。重點(diǎn)預(yù)防和打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、低價(jià)攬客、宰客等違法行為，著力治理擾亂市場(chǎng)秩序的行為；同時(shí)還強(qiáng)化對(duì)旅游食品衛(wèi)生、旅游游樂(lè)、旅游交通設(shè)施設(shè)備的安全監(jiān)管執(zhí)法工作。不定期會(huì)同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展涉旅企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查。全年檢查涉旅企業(yè)60家次，出動(dòng)檢查人員80人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議10條，提出整改意見(jiàn)40件，妥善處理旅游糾紛8起。通過(guò)日常管理和重點(diǎn)監(jiān)管，有效規(guī)范了旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)保障了旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者的合法權(quán)益。 2、積極受理旅游咨詢(xún)投訴。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx省旅游投訴暫行

11、規(guī)定，完善旅游投訴受理調(diào)節(jié)機(jī)制，保持旅游投訴電話24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴，同時(shí)積極做好游客信訪、咨詢(xún)和維穩(wěn)工作。全年共計(jì)受理旅游投訴10件（其中 12345 轉(zhuǎn)辦旅游投訴事件3件），依法辦結(jié)10件，結(jié)案率100，滿(mǎn)意率100%。接受旅游咨詢(xún)300余人次；無(wú)群體性上訪事件、越級(jí)投訴及行政復(fù)議案件發(fā)生。 三、下步工作打算 20xx年，全縣旅游工作將在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持 富民強(qiáng)縣、生態(tài)育縣、產(chǎn)業(yè)興縣、文化立縣 發(fā)展思路, 以 中國(guó)書(shū)法城 建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力推進(jìn) 一城二環(huán)四景區(qū) 建設(shè)，著力在項(xiàng)目推進(jìn)、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游扶貧、環(huán)境保護(hù)等方面狠下功夫，做實(shí)、做響 中國(guó)書(shū)法之鄉(xiāng) 品牌，深度推進(jìn)農(nóng)旅

12、融合，文旅融合，努力建設(shè)川中綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。 （一）推進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)示范基地(唐興書(shū)院)項(xiàng)目建設(shè)。 堅(jiān)持 合同原則、規(guī)劃原則、安全原則（水利工程安全、水資源安全）、品質(zhì)原則 ，有序推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)及創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)工作，力爭(zhēng)早日將此項(xiàng)目建成國(guó)家級(jí)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)或示范基地、西部地區(qū)書(shū)畫(huà)產(chǎn)品集散地。 （二）加快重點(diǎn)旅游項(xiàng)目規(guī)劃提升及項(xiàng)目包裝和招商引資工作。 加快高峰山、紅海二期等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的規(guī)劃完善提升工作，積極做好項(xiàng)目包裝和招商引資工作，力爭(zhēng)早日啟動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè) （三）加強(qiáng)農(nóng)旅融合，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。 深度推進(jìn)農(nóng)旅融合發(fā)展，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和品牌塑造，服務(wù)指導(dǎo)天福萬(wàn)象農(nóng)業(yè)博覽園開(kāi)展國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作；切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)，重點(diǎn)針對(duì)全縣建檔立