供水公司維修部門(mén)管理制度

1、供水公司維修部門(mén)管理制度(2014-02-28 11:02:03) 轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：管理制度財(cái)經(jīng)為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理，全面 完成公司下達(dá)的工作任 務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門(mén)的績(jī)效 管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)， 全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周?chē)?0m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等 污 染源，水箱周?chē)?m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回 檢查，維修人員一般兩個(gè) 月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要 及時(shí)自理解決，對(duì)各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消 毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)

2、現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民 飲用水的衛(wèi)生安全。二、對(duì)異常情況的處理及要求a）運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期 間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè) 備存在問(wèn)題，首先進(jìn)行臨時(shí)處 理，如不能正常工作，立刻通 知維修公司（24小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維 修供水 應(yīng)設(shè)置維 修人 員聯(lián) 系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b）在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管 道工（24小時(shí)值班）保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉供水范 圍 最小 閥門(mén) ，盡最大量減少用 戶損失。三、對(duì)設(shè)備 運(yùn)行記錄 的管理及要求運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上 崗前要提前十分 鐘到達(dá)，要對(duì)設(shè)備 進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒(méi)有異常情況，才能啟 動(dòng)設(shè)備 ，填寫(xiě)設(shè) 備運(yùn)行 記錄時(shí)

3、 ，認(rèn)真填寫(xiě)水 泵開(kāi)機(jī)、停機(jī)時(shí)間 ，要分階 段填 寫(xiě)好水泵運(yùn)行時(shí)間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示， 記好每班供水水量，如有其他情況填寫(xiě) 備注一 欄。四、維 修工作程序及 規(guī)范1、首先，維 修公司 設(shè)置“三來(lái) ”接待員，負(fù)責(zé) 接待顧客的 來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪 工作，并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記 錄用 戶住址、來(lái)電 （訪、信）時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題 的內(nèi)容，并 熱情向用 戶解釋、說(shuō) 明情況以及具體的 維修時(shí)間。然后向維 修公司主管 經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任 務(wù)單 并在工作 單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間 ），由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體 維修人員，按地址至用 戶進(jìn)行維修；2、

4、在維 修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維 修質(zhì)量，同 時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對(duì)顧客提出的超 值服務(wù)在能力范 圍內(nèi)， 盡可能 為顧客提供。維 修任務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料 凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水 試驗(yàn)，證明維修無(wú)誤后，請(qǐng)顧客填寫(xiě)完 成任務(wù)時(shí)間 以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)，將維修任務(wù)單交給 維修隊(duì)長(zhǎng)簽 字后再由 維修處長(zhǎng)簽 字，然后反饋給 三來(lái)接待 員 存檔；3、規(guī)范：（1）維修完工時(shí)要求“工完料 凈場(chǎng)地清潔”；（2）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間 10 分鐘/公里。五、對(duì)維 修 質(zhì)量的管理及要求1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后 地上；先大管后小管；先主管，后支管；2、管道采用螺紋

5、連 接時(shí) ，在管子的外螺 紋與管件的內(nèi)螺 紋之 間加適當(dāng)填料，填料采用油麻 絲或白厚漆、用于擰 上管 件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料 適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；3、管道安裝完畢 后，進(jìn)行通水 試驗(yàn)，查看有無(wú)滲漏；4、安裝完成后，管道要整潔。打掃 好工作 場(chǎng)地，達(dá)到顧客 滿意六、對(duì)維 修記錄的管理及要求首先，由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧 客維修任務(wù)（三來(lái) 處理單），然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清 顧客姓 名、住址、聯(lián) 系電話、維 修任 務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維 修隊(duì) 長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng) 指派具體 維修人 員維修。維 修過(guò)程要填寫(xiě) 維修 任務(wù)、維 修時(shí)材

6、料消耗量，完成工作 時(shí)，請(qǐng)顧客填寫(xiě) 維修時(shí) 間和顧客對(duì)維 修工作意 見(jiàn)，回到服務(wù)處將工作任 務(wù)單 交給維 修隊(duì)長(zhǎng)，維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見(jiàn)，在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽 字， 反 饋給 三來(lái)接待 員存檔。七、對(duì)維 修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用 戶后，給用戶看室內(nèi)供水設(shè) 備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 ，給用戶詳細(xì) 解答，如用戶同意維 修，維修人員在維修完以后，要請(qǐng)用戶填寫(xiě)任 務(wù)單欄里用戶 意見(jiàn)，并且寫(xiě)明 維修費(fèi)用；維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要 詳細(xì) 填寫(xiě)材料 單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管 經(jīng)理，經(jīng) 理審批、簽 字后，轉(zhuǎn)呈給 物 資管理部，領(lǐng)取材料 維修后，所剩 余材料，由材料

7、 員認(rèn) 真點(diǎn)清，填寫(xiě)退料 單，把材料返 還公司 材料 庫(kù)。八、供水和維 修服 務(wù)承諾1、三來(lái)處 理a） “三來(lái) ”就是客 戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話 ；b） “三來(lái)”接待員接到客 戶來(lái)的電話（來(lái)訪、來(lái)信）時(shí) ，要做 到文明禮貌用 語(yǔ)，熱情周到服 務(wù)，耐心解答客 戶的疑難問(wèn)題 ， 對(duì)有的客 戶需要服 務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄 客戶的姓名、地址、聯(lián) 系電話以及所需服 務(wù)的內(nèi)容，填好任 務(wù)單，交給維修主管 經(jīng) 理，由維修主管 經(jīng)理指派 維修人 員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。2、服務(wù) 承 諾a）服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省 同行 業(yè)中首家提出的供水 “服務(wù)承諾”制度。服務(wù) 承諾：是指 承擔(dān)社會(huì)服 務(wù)職

8、 能的組織 和個(gè)人，按照自身行 業(yè)特點(diǎn)和要求， 把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí) 限，服務(wù)責(zé) 任等公 開(kāi)向社會(huì)，向服 務(wù)對(duì)象作出 階段性或 長(zhǎng)期性的承 諾；b）在接到客戶服務(wù)時(shí)，市內(nèi)每公里不超 過(guò)10分鐘，郊區(qū) 每公里不超 過(guò) 5 分鐘。3、客戶滿 意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及 10名職工代表，定期對(duì)各 居民區(qū)居民 進(jìn)行調(diào)查，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維 修人 員優(yōu)質(zhì) 服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水 質(zhì)、水壓、時(shí)間 有什么要求， 調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服 務(wù)的一些焦點(diǎn)、難 點(diǎn)問(wèn)題， 進(jìn)行針對(duì) 性解決，以便更好地 對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查，按維 修公司 職工獎(jiǎng)懲辦法規(guī) 定執(zhí)

9、行。九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和 維修公司制定的各 項(xiàng) 規(guī)章制度。2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照 規(guī)定時(shí)間上下班和開(kāi) 泵。如有 指令 變更，必須在運(yùn) 轉(zhuǎn)記錄 中記淸指令的下達(dá)人、下達(dá)時(shí)間、 指令內(nèi)容和指令 時(shí)限。在泵 房上班 時(shí)間 內(nèi)，接到停水通知不 供水時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對(duì)用戶做好解 釋工作。3、泵站操作 間和水池內(nèi)，嚴(yán)禁非指定人 員進(jìn)入，如有需 要必須進(jìn)入，應(yīng)有維修公司 領(lǐng)導(dǎo)同意。4、泵站內(nèi)各種 設(shè)施，如果沒(méi)有維修公司 領(lǐng)導(dǎo)同意,任何人不可以改 變用途或挪作他用5、運(yùn)轉(zhuǎn) 工應(yīng)時(shí)刻保持 泵站清 潔。6、運(yùn)轉(zhuǎn) 工 嚴(yán)禁酒后上 崗。7、運(yùn)轉(zhuǎn) 工有事 應(yīng) 按規(guī)定程序 請(qǐng)假，不允許他人私自替班 替崗。8、運(yùn)轉(zhuǎn) 工在接待用 戶時(shí)應(yīng)態(tài) 度和 藹、舉 止文明，對(duì)用戶 的咨 詢和要求必 須耐心解 釋、積 極協(xié)調(diào)處理。嚴(yán) 禁態(tài)度生硬， 更不允 許與用 戶爭(zhēng)吵。9、運(yùn)轉(zhuǎn) 工應(yīng)保證聯(lián) 系電話 的暢通，以便隨時(shí)接受各種 調(diào)