融資融券業(yè)務(wù)前景和業(yè)務(wù)開展方法(文字稿)

1、開展融資融券業(yè)務(wù)的重要意義和業(yè)務(wù)推進(jìn)方法一、什么是融資融券業(yè)務(wù)？融資融券交易又稱信用交易，是指投資者向具有融資融券試點(diǎn)資格的證券公司提供擔(dān)保物，借入資金買入上市證券，或借入上市證券并賣出的行為。（具體交易規(guī)則，參閱公司下發(fā)的相關(guān)管理制度）二、為什么要開展融資融券業(yè)務(wù)？（一）對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)交易量的撬動(dòng)作用巨大。今年上半年，公司融資融券日均余額實(shí)現(xiàn)11.77億元，同期，融資融券業(yè)務(wù)交易量（不包括擔(dān)保品交易）實(shí)現(xiàn)219.23億元，其中，6月份融資融券業(yè)務(wù)直接帶來的交易增量占營(yíng)業(yè)部代理交易量（股票和基金）的1.88%，與今年年初相比，占有率增長(zhǎng)約40%。以成都火車南站東路營(yíng)業(yè)部為例，今年15月該營(yíng)業(yè)部代理

2、業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率由去年12月份的0.25上升至0.29，同期營(yíng)業(yè)部的融資融券交易量（不含擔(dān)保品交易）9.46億元，作為業(yè)務(wù)增量貢獻(xiàn)了營(yíng)業(yè)部新增代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的47.71%。融資融券業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)部交易量的貢獻(xiàn)十分驚人。（二）對(duì)改善經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu)作用巨大。融資融券業(yè)務(wù)收入包括傭金收入和息差費(fèi)用收入兩部分。今年上半年，盡管市場(chǎng)整體低迷，但是公司融資融券業(yè)務(wù)總體實(shí)現(xiàn)增量收入0.65億元（不包括擔(dān)保品手續(xù)費(fèi)收入），占公司營(yíng)業(yè)部代理手續(xù)費(fèi)和傭金收入比重由年初3.07%增長(zhǎng)至6.85%。其中，融資融券息費(fèi)收入占信用賬戶總收入的62.20%。這個(gè)數(shù)據(jù)具有十分重要的意義。一是當(dāng)前整個(gè)市場(chǎng)滬深融資買入和融券賣出

3、占整個(gè)市場(chǎng)的比重不到1%（單邊計(jì)算），如果整個(gè)市場(chǎng)融資融券交易量占市場(chǎng)交易總量的比重達(dá)到臺(tái)灣和香港市場(chǎng)20%40%的比重，相信融資融券業(yè)務(wù)對(duì)改善公司收入結(jié)構(gòu)將發(fā)揮越來越重要的作用；二是融資融券息費(fèi)收入已經(jīng)占信用賬戶總收入60%以上，這預(yù)示著我們證券行業(yè)將告別“靠天吃飯”的農(nóng)民時(shí)代，即使行情低迷，我們營(yíng)業(yè)部仍然可以通過融資融券業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定收益。（三）對(duì)穩(wěn)定和開發(fā)活躍客戶資源意義重大。根據(jù)證監(jiān)會(huì)規(guī)定，客戶只能在一家證券公司開設(shè)融資融券賬戶，而參與融資融券交易客戶一般均為活躍客戶群體，為此，大力發(fā)展融資融券業(yè)務(wù)將對(duì)穩(wěn)定現(xiàn)有活躍客戶群體，培育和壯大活躍客戶資源將發(fā)揮十分重要的作用。（舉例說明穩(wěn)定和開發(fā)

4、活躍客戶資源案例）（四）對(duì)提高營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)人、投資顧問人員分成比例作用巨大。融資融券業(yè)務(wù)具有一定的杠桿效應(yīng)，客戶利用融資融券業(yè)務(wù)后，一是交易頻率明顯提高，交易量明顯放大；二是目前公司融資融券交易傭金一般不低于1.5，傭金率明顯高于普通交易傭金率。由此融資融券客戶傭金貢獻(xiàn)度明顯提升，對(duì)提高營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)人、投資顧問人員收益分成十分顯著。（這里我要通報(bào)一個(gè)信息，就是大家關(guān)注已久的經(jīng)紀(jì)人客戶參與融資融券交易收益分配問題。經(jīng)公司研究，客戶擔(dān)保品交易的手續(xù)費(fèi)分成沒有任何問題，融資融券交易部分傭金可以參與分配，具體比例以公司正式發(fā)文為準(zhǔn)。此項(xiàng)文件應(yīng)在近期正式發(fā)布）。（五）對(duì)增加客戶盈利模式意義重大。融資融券，顧

5、名思義，既可融資，也可融券，其真正核心的價(jià)值是創(chuàng)造了做空機(jī)制。即，如果我們不看好某一個(gè)標(biāo)的證券，則可以向我公司借券拋空，并可以在價(jià)格下跌后買券還券，實(shí)現(xiàn)收益。當(dāng)然，借助融資融券交易工具，可以實(shí)現(xiàn)其他多項(xiàng)投資策略。如當(dāng)日回轉(zhuǎn)交易（t+0）、配對(duì)交易、鎖倉(cāng)交易等。（具體投資策略，稍后請(qǐng)石晨光博士向大家作詳細(xì)介紹）三、為什么要現(xiàn)在開展融資融券業(yè)務(wù)？（一）充分利用公司融資融券業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格先發(fā)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，共有25家券商獲準(zhǔn)開展融資融券業(yè)務(wù)，而大部分證券公司尚未開展融資融券業(yè)務(wù)。我公司目前開展融資融券業(yè)務(wù)具有較好的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，今年下半年中國(guó)證監(jiān)會(huì)或許將目前試點(diǎn)管理轉(zhuǎn)為常規(guī)管理。如轉(zhuǎn)為常規(guī)管理后，一是所

6、有證券公司經(jīng)批準(zhǔn)后均可參與融資融券業(yè)務(wù)，證券公司的參與主體將急劇擴(kuò)大；二是客戶開戶時(shí)間門檻或?qū)⒂僧?dāng)前的18個(gè)月縮短為6個(gè)月?？梢灶A(yù)見，屆時(shí)融資融券業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。目前我們營(yíng)業(yè)部如果不盡快“跑馬圈地”，盡快擴(kuò)大融資融券客戶基礎(chǔ)，做好客戶宣傳引導(dǎo)工作?；蛟S我們不僅不能利用融資融資業(yè)務(wù)為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件，相反我們的活躍客戶資源將陸續(xù)被其他券商拉走。（二）充分利用當(dāng)前公司大力度的考核激勵(lì)辦法。由于融資融券業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)具有十分重要的意義，在融資融券業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，公司實(shí)行了特別的激勵(lì)政策。今年，公司先后下發(fā)“融資融券業(yè)務(wù)考核激勵(lì)辦法”和“融資融券開戶500元/戶”專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，公司規(guī)

7、定如果旗艦和品牌營(yíng)業(yè)部今年未能實(shí)現(xiàn)融資融券年度目標(biāo)，將不得參與今年旗艦和品牌營(yíng)業(yè)部評(píng)選。我相信，隨著融資融券業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，公司專項(xiàng)激勵(lì)政策將逐步退出。也就是說，如果大家沒有抓住當(dāng)前難得的激勵(lì)政策，今后即使大家大力開拓此項(xiàng)業(yè)務(wù)，恐怕也很難獲得特別收益。基于此，可以說，營(yíng)業(yè)部現(xiàn)在抓緊開展融資融券業(yè)務(wù)，正當(dāng)其時(shí)。（三）充分利用公司當(dāng)前較為充裕的融資融券額度資源。根據(jù)公司凈資本總額和證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，公司核定融資融券總額度53億元，其中融資50億元，融券3億元。截至目前，公司融資融券余額接近20億元，公司授信總額達(dá)到102億元?；陲L(fēng)險(xiǎn)管理控制需要，公司將很快制定授信總額度，并根據(jù)各營(yíng)業(yè)部目標(biāo)客戶資產(chǎn)狀

8、況，核定各營(yíng)業(yè)部授信額度，如果營(yíng)業(yè)部一定期間內(nèi)未能完成相關(guān)授信額度，相關(guān)指標(biāo)將重新分配至那些業(yè)務(wù)開展速度較快、有實(shí)際需要的營(yíng)業(yè)部。也就是說，營(yíng)業(yè)部應(yīng)充分利用當(dāng)前的政策空白期，抓緊做好客戶開發(fā)工作。如果公司實(shí)行額度管理，屆時(shí)即使?fàn)I業(yè)部有客戶需求，恐怕也將很難參與融資融券交易，很難為營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作出特別貢獻(xiàn)。（四）充分利用當(dāng)前“進(jìn)可攻、退可守”的市場(chǎng)行情。根據(jù)公司研究所預(yù)測(cè):今年下半年，證券市場(chǎng)總體向好，市場(chǎng)在小復(fù)蘇中上升大致500點(diǎn)，從27003200點(diǎn)（其他券商預(yù)測(cè)，股指在23003200之間震蕩），如果四季度通脹能夠下到4%，則市場(chǎng)估值能夠進(jìn)一步提升，上證綜指或許能到3600點(diǎn)。當(dāng)前的市場(chǎng)

9、行情對(duì)推廣融資融券交易機(jī)會(huì)難得。綜上所述，可以說，當(dāng)前大力開展融資融券業(yè)務(wù)，具有“天時(shí)、地利、人和”的綜合優(yōu)勢(shì)。四、如何開展融資融券業(yè)務(wù)？以上向大家介紹了為什么開展融資融券業(yè)務(wù)，為什么現(xiàn)在開展融資融券業(yè)務(wù)，下面將重點(diǎn)向大家介紹如何開展融資融券業(yè)務(wù)。首先向大家說明的是：以下方式方法，不是信用管理總部在辦公室的“創(chuàng)作”，而是公司融資融券業(yè)務(wù)開展較好的營(yíng)業(yè)部成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，具有較好的實(shí)踐性，供大家參考?？傮w而言，營(yíng)業(yè)部融資融券業(yè)務(wù)開展速度較慢一般有三個(gè)不到位：一是人員配置不到位；二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位；三是具體工作落實(shí)不到位。客戶融資融券業(yè)務(wù)參與度較低一般有三個(gè)主要因素：一是對(duì)90只標(biāo)的證券知之甚少；二

10、是對(duì)融資融券投資策略知之甚少，或根本不了解；三是對(duì)90只標(biāo)的證券的咨詢服務(wù)產(chǎn)品知之甚少。針對(duì)以上總結(jié)，營(yíng)業(yè)部應(yīng)著重做好以下工作：（一）組織架構(gòu)和人員配置方面應(yīng)有保障。組織保障和人員配置是推進(jìn)融資融券業(yè)務(wù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。融資融券業(yè)務(wù)涉及目標(biāo)客戶選擇、營(yíng)銷宣傳、開戶、咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)，為此，營(yíng)業(yè)部各條線業(yè)務(wù)人員均需參與，同時(shí)，為了統(tǒng)籌推進(jìn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專人統(tǒng)籌管理，協(xié)調(diào)各方。對(duì)此，各營(yíng)業(yè)部應(yīng)組織專門隊(duì)伍，并指定專人統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)籌管理，實(shí)行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的組織架構(gòu)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)注重效果。熟練掌握融資融券相關(guān)知識(shí)是推動(dòng)融資融券業(yè)務(wù)快速發(fā)展的根本。如業(yè)務(wù)人員對(duì)融資融券業(yè)

11、務(wù)較為陌生，事實(shí)上也難以向客戶作富有成效的推介和宣傳，難以實(shí)質(zhì)性推動(dòng)融資融券業(yè)務(wù)快速發(fā)展。具體而言，營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)人員一是要對(duì)融資融券相關(guān)知識(shí)、公司相關(guān)管理制度、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都要說得清，講得清；二是對(duì)融資融券所獨(dú)特的投資策略要十分熟悉。營(yíng)業(yè)部要通過專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓營(yíng)業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員真正成為此項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家。（三）目標(biāo)客戶應(yīng)予以鎖定。融資融券作為具有一定杠桿性的投資工具。實(shí)踐表明，此項(xiàng)投資工具既適合短線活躍客戶群體參與，也適合中長(zhǎng)線趨勢(shì)投資者。為此，營(yíng)業(yè)部首先要對(duì)符合證監(jiān)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總；其次，要對(duì)目標(biāo)客戶的交易品種、持倉(cāng)時(shí)間、交易頻率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等交易行為進(jìn)行分析和研究，區(qū)分長(zhǎng)期趨勢(shì)投資

12、、中短線投資和超短線投資群體；第三，根據(jù)客戶不同投資習(xí)慣，制定針對(duì)性宣傳方案。（四）市場(chǎng)宣傳應(yīng)注重實(shí)效。由于融資融券業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富，知識(shí)面較廣。業(yè)績(jī)先進(jìn)營(yíng)業(yè)部成功經(jīng)驗(yàn)表明，以短信、電話等非現(xiàn)場(chǎng)方式開展市場(chǎng)宣傳效果十分有限。為全面介紹融資融券業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、投資技巧和交易策略，建議營(yíng)業(yè)部以集中培訓(xùn)、投資論壇、個(gè)別訪談等多種方式，通過面對(duì)面的交流，向客戶深入講解融資融券業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，充分了解客戶需求，引導(dǎo)“適當(dāng)性客戶”參與融資融券交易，確保市場(chǎng)推廣和投資者教育工作取得實(shí)效。此外，大家在推廣融資融券期間，建議把握好幾個(gè)要點(diǎn):一是要建立良好的自信心。我們有些同事向客戶推薦融資融券業(yè)務(wù)，總是以“求人幫忙”的

13、心態(tài)。我想告訴大家，如果自己對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有自信，即使客戶幫你的忙，開設(shè)了融資融券賬戶，這些客戶也難以成為有效客戶。而建立自信的基礎(chǔ)是我們業(yè)務(wù)人員清晰了解融資融券的業(yè)務(wù)規(guī)則、投資策略和市場(chǎng)投資機(jī)遇。只有自己掌握了，我們的自信就建立了。二是要注重解決客戶的疑慮、顧慮和關(guān)注點(diǎn)。這就需要我們收集整理客戶關(guān)注點(diǎn)，全面正面解決客戶所關(guān)注的各項(xiàng)要點(diǎn)。稍后，我將就客戶集中關(guān)注的有關(guān)問題，集中予以介紹。三是營(yíng)銷宣傳要注意一定的技巧。黃石黃石大道營(yíng)業(yè)部將融資融券業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)與當(dāng)?shù)氐碾娫拝^(qū)號(hào)等聯(lián)系在一起向客戶推薦，取得良好效果，值得大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，為吸引客戶積極參與融資融券賬戶，建議營(yíng)業(yè)部短期內(nèi)可以采取一些物質(zhì)性營(yíng)

14、銷手段，已達(dá)到預(yù)期效果。具體營(yíng)銷方法，請(qǐng)營(yíng)業(yè)部根據(jù)客戶情況作具體研究，并形成有效的營(yíng)銷策略。信用總部根據(jù)大家開展情況，也會(huì)收集一些好的做法予以集中推廣學(xué)習(xí)。關(guān)于營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)推廣工作，我部一直在持續(xù)開展，今年，總部邀請(qǐng)部分營(yíng)業(yè)部錄制了視頻，并上傳至公司下載中心，供大家下載瀏覽；同時(shí)，在公司司報(bào)中持續(xù)刊登先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流材料，希望供大家注意參考學(xué)習(xí)。（五）投資顧問應(yīng)全面到位。當(dāng)前，公司研究所以融資融券日?qǐng)?bào)、周報(bào)，以及短信方式定期向營(yíng)業(yè)部發(fā)送“大勢(shì)研判、每日融資融券投資標(biāo)的、標(biāo)的證券的深度報(bào)告”等系列融資融券研究產(chǎn)品。對(duì)此，各營(yíng)業(yè)部應(yīng)予以關(guān)注并及時(shí)向客戶予以推送。由于不少投資者對(duì)融資融券的投資技巧、投資策

15、略較為陌生。為此，針對(duì)融資融券業(yè)務(wù)的投資顧問，一般可分為三個(gè)階段：第一階段：開戶前，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專人通過有效方式向客戶詳細(xì)講解融資融券相關(guān)投資策略；第二階段：交易期間，營(yíng)業(yè)部應(yīng)依據(jù)公司研究所的后臺(tái)支持，同時(shí)借助“贏家銳氣”咨詢服務(wù)平臺(tái)，通過對(duì)標(biāo)的證券的跟蹤和篩選，向客戶及時(shí)推送研究服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)做好融資融券投資顧問工作。第三階段：投資顧問效果評(píng)估。針對(duì)前期咨詢服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)部要做好客戶咨詢服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)和評(píng)估，并根據(jù)客戶需求，調(diào)整咨詢服務(wù)的方式和內(nèi)容。如有必要，應(yīng)及時(shí)將客戶需求向信用總部或研究所反饋，尋求相應(yīng)支持。（六）內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)政策應(yīng)有傾斜。各營(yíng)業(yè)部應(yīng)根據(jù)公司考核激勵(lì)辦法，制定具有明確導(dǎo)向性和

16、傾向性融資融券內(nèi)部考核激勵(lì)政策，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)部干部員工做好融資融券業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作。五、解決客戶融資融券業(yè)務(wù)有關(guān)顧慮和關(guān)注點(diǎn)情形一：“我有錢，不需要開設(shè)融資融券賬戶”；應(yīng)對(duì)方法：不少客戶對(duì)融資融券的認(rèn)識(shí)偏重于融資功能，而忽略了融券功能。融資融券的意義不僅在于有一定的杠桿性，更重要的是為證券市場(chǎng)提供了做空的工具。即，如果不看好某一種股票，可以向證券公司借券拋售，從而達(dá)到盈利的目標(biāo)，完全改變了之前只有上漲才能盈利的投資模式，這是我國(guó)證券市場(chǎng)具有十分重要意義的革命。如果客戶表示“我有錢，不需要開設(shè)融資融券賬戶”，那么我們業(yè)務(wù)人員可以明確告訴客戶，“如果不開設(shè)融資融券賬戶，那么將沒有機(jī)會(huì)

17、向證券公司借券拋售，從而失去股票下跌所帶來的盈利機(jī)會(huì)”。情形二：融資融券具有杠桿性，風(fēng)險(xiǎn)太大；應(yīng)對(duì)方法：不少投資者認(rèn)為，融資融券具有較強(qiáng)的杠桿性，難以控制風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，這樣的投資者大部分將融資融券的投資風(fēng)險(xiǎn)與期貨的投資風(fēng)險(xiǎn)混為一談。其實(shí)融資融券的投資風(fēng)險(xiǎn)與期貨投資風(fēng)險(xiǎn)有顯著差異，一是融資融券業(yè)務(wù)的保證金率一般均為50%以上，而期貨的保證金率一般在15%左右，融資融券的杠桿性遠(yuǎn)遜于期貨業(yè)務(wù)；二是融資融券業(yè)務(wù)不實(shí)行期貨業(yè)務(wù)的每日結(jié)算制度，即使客戶融資融券交易出現(xiàn)一定虧損，只要沒有平倉(cāng)，這樣的虧損就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)，這與期貨投資有顯著差異。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自融資融券業(yè)務(wù)試點(diǎn)一年半以來，市場(chǎng)上沒有出現(xiàn)一例

18、因投資虧損而強(qiáng)制平倉(cāng)的案例。因此，擔(dān)心融資融券業(yè)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)太大而不參與融資融券交易大可不必。實(shí)務(wù)操作中，為控制好投資風(fēng)險(xiǎn)，投資者一是可以設(shè)定止損線，以有效控制風(fēng)險(xiǎn)；二是在投資初期，可以少量參與，在熟練掌握融資融券相關(guān)規(guī)則和投資策略后，再加大投資比例；三是行情趨勢(shì)不明時(shí)，持倉(cāng)時(shí)間不宜過長(zhǎng)。只要遵循以上三點(diǎn)原則，我們相信，融資融券的投資風(fēng)險(xiǎn)是可控的。情形三：90只標(biāo)的證券范圍太小，且這些大盤藍(lán)籌波動(dòng)不大，投資機(jī)會(huì)不大；應(yīng)對(duì)方法：當(dāng)前中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定的90只標(biāo)的證券分布于18個(gè)主要行業(yè)，且這些標(biāo)的證券均為所在行業(yè)的龍頭企業(yè)。其中，金融、有色金屬、采掘和房產(chǎn)占標(biāo)的個(gè)股的54%以上。經(jīng)對(duì)上半年90只個(gè)股跟

19、蹤研究，從融資的角度看，今年以來，融資融券標(biāo)的上證50是表現(xiàn)最好的指數(shù)、深圳成指的表現(xiàn)也在指數(shù)收益率排名中靠前，他們的收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏中小板、創(chuàng)業(yè)板。因此，具有較好的投資機(jī)會(huì)。2、標(biāo)的證券中只有銀行股股價(jià)彈性較差，而以有色金屬、煤炭板塊為代表的其他標(biāo)的股價(jià)彈性很好，既有融資機(jī)會(huì)，也有融券投資機(jī)會(huì)。3、近期的熱點(diǎn)板塊黃金、有色、煤炭以及今年具有保障房、高端裝備制造、智能電網(wǎng)、高鐵等熱點(diǎn)概念股票融資融券標(biāo)的中均有覆蓋，投資機(jī)會(huì)很大。針對(duì)客戶誤解，建議營(yíng)業(yè)部咨詢服務(wù)人員要重點(diǎn)做好90只標(biāo)的證券、融資融券投資策略和融資融券咨詢服務(wù)產(chǎn)品推介工作，讓客戶逐步認(rèn)識(shí)投資對(duì)象，熟練運(yùn)用投資策略。情形四：融資融券交易手續(xù)費(fèi)率和利費(fèi)率比較高；應(yīng)對(duì)方法：從初步印