基礎(chǔ)工業(yè)工程__校園快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

1、范文范例指導(dǎo)參考基礎(chǔ)工業(yè)工程課程設(shè)計(jì)校園快遞點(diǎn)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)組名：植物寶寶組長(zhǎng)組員日期：2013.01.04word 版整理范文范例指導(dǎo)參考校園快遞代理點(diǎn)優(yōu)化流程一、選題背景電子商務(wù)和商品團(tuán)購(gòu)的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了現(xiàn)代物流和快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的快遞企業(yè) ，“四通一達(dá) ”和順豐等 ，每天的快件數(shù)量不計(jì)其數(shù)。帶動(dòng)快遞業(yè)發(fā)展如此迅速的主要原因，互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦的普及是一個(gè)方面，重點(diǎn)是我們這些80后、90 后，尤其是高校學(xué)生 ，購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變 。電子商務(wù)的產(chǎn)品和實(shí)體店沒(méi)有差別，而彼此的價(jià)格 ，電子商務(wù)卻便宜很多 。 產(chǎn)品生產(chǎn)商業(yè)認(rèn)為這是個(gè)商業(yè)契機(jī)，紛紛投入到電子商務(wù)的領(lǐng)域 。因此，快件的數(shù)量不

2、停的在上升著，伴隨著一個(gè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些問(wèn)題也就因此而出現(xiàn)了 ，比如快件的延遲 、丟失和錯(cuò)取 ，這需要快遞公司進(jìn)一步加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)墓芾砗吞岣邌T工的素質(zhì)。今天，我們要討論的一個(gè)話題 ，是我們，我想也應(yīng)該是每位去取快遞的人都曾經(jīng)碰到過(guò)的問(wèn)題 ：到快遞代取點(diǎn)拿包裹時(shí)取件的效率太慢，心情很煩躁 ；有時(shí)候甚至還會(huì)碰到態(tài)度不好的快遞員，更增添了煩躁的程度 。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的這種不安的因素？如何讓快遞服務(wù)更好的發(fā)展？帶著這些問(wèn)題 ，我們以實(shí)際例子來(lái)開(kāi)始我們的報(bào)告 。二、問(wèn)題的提出在淘寶、京東、1 號(hào)店購(gòu)買過(guò)商品的人 ，一般都會(huì)選擇國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)來(lái)陪其配送其商品 ，一是因?yàn)榭爝f較

3、于平郵 、EMS 更快捷，二是其價(jià)格更便宜 。而我們工學(xué)word 版整理范文范例指導(dǎo)參考院，一個(gè)擁有幾千人的校區(qū) ，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品也就很多了，因此，一個(gè)良好的快遞運(yùn)營(yíng)制度非常重要。在每次取快遞的時(shí)候 ，我們總是遇到過(guò)這樣那樣的問(wèn)題，不知道自己的那家快遞公司在哪，要找到自己的快遞花費(fèi)很久時(shí)間，快遞堆在地上又臟又亂，快遞代理點(diǎn)的服務(wù)人員態(tài)度很差，有時(shí)候快遞會(huì)被某些同學(xué)“誤領(lǐng) ”等等，有的時(shí)候真的會(huì)令人很煩躁。針對(duì)這些問(wèn)題 ，我們小組決定做一個(gè)校園快遞的調(diào)查及改進(jìn)方案，通過(guò)對(duì)實(shí)地快遞代理點(diǎn)的調(diào)查及對(duì)服務(wù)人員的詢問(wèn)，整合出一系列問(wèn)題 ，并提出改進(jìn)方案 ，希望可以解決快遞服務(wù)臟亂差的問(wèn)題。wor

4、d 版整理范文范例指導(dǎo)參考三、工業(yè)工程的理論方法及應(yīng)用的基本原理1. 工業(yè)工程概述和應(yīng)用工業(yè)工程 （ IE）是對(duì)人員 、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科 。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué) 、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專門知識(shí)和技術(shù) ,以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià) 。IE 的目標(biāo)就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本 ，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率 ，獲得最佳效益 。工業(yè)工程 （ IE）涉及范圍廣泛 ，很多地方像醫(yī)院 、農(nóng)場(chǎng)、餐廳、旅社、郵局、銀行、交通事業(yè) 、建設(shè)業(yè)、軍事機(jī)構(gòu)以及各政府部門，都已廣泛應(yīng)用工業(yè)工程 。2. 工業(yè)工

5、程研究方法與技術(shù)本文應(yīng)用工業(yè)工程的 “5W1H ”提問(wèn)技術(shù)以及 “ECRS”四大原則等研究方法與技術(shù)展開(kāi)具體研究 ?！?W1H ”(when, where, who, what, why and How)，提問(wèn)技術(shù)對(duì)記錄的事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)提問(wèn)，根據(jù)提問(wèn)的答案 ，弄清問(wèn)題的所在 ，并進(jìn)一步探討改進(jìn)的可能性。表一、5W1H 提問(wèn)技術(shù)考察點(diǎn)內(nèi)容第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)1. 將所有的事情先懷疑一次再做深入研究為何為什么要是否不原因2.把上面的五個(gè)問(wèn)題均用 why（why ）這么做需要做來(lái)檢查，并找出改進(jìn)方案目的1.去除不必要部分和動(dòng)作做什么是否有無(wú)其他更word 版整理時(shí)間地點(diǎn)人員方法范文范例指導(dǎo)參

6、考2.改善對(duì)象是什么（what ）必要合適的對(duì)象3. 改善目的是什么1. 改變時(shí)間 、序列合何時(shí)做為何需要有無(wú)其他更2.改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻、時(shí)（when ）此時(shí)做合適的時(shí)間期、時(shí)間1.改變場(chǎng)所或場(chǎng)所之組合何處做為何需要有無(wú)其他更2. 作業(yè)或者作業(yè)方向是否在（ where ）此處做合適的地點(diǎn)正確的狀態(tài)1. 人的組合或工作的分擔(dān)2.對(duì)作業(yè)者之間或者作業(yè)者何人做為何需要有無(wú)其他更與機(jī)器 、工具間關(guān)系的重（who ）此人做合適的人新加以檢討1.使方法、手段更簡(jiǎn)單2.改善作業(yè)方法或者步驟，如何做為何需要有無(wú)其他更使所需要的勞動(dòng)力更少，（how ）這樣做合適的工具使費(fèi)用更便宜對(duì)有關(guān)程序進(jìn)行取消 （elim

7、inate ）、合并（combine ）、重排（ rearrange ）、簡(jiǎn)化（simply ）的分析過(guò)程 ，即 ECRS原則：取消 (（Eliminate) 經(jīng)過(guò) “5W1H ”提問(wèn)后 ，不能有滿意答復(fù)的一般都是不必要的，予以取消 。 取消是改善的最佳效果 ，這是不需要投資的一種改進(jìn)，是改進(jìn)的最高原則。合并 (Combine) 對(duì)于無(wú)法取消而又必要的，觀察它們是否更夠合并，以達(dá)到省word 版整理范文范例指導(dǎo)參考時(shí)簡(jiǎn)化的目的 。重排 (Rearrange) 經(jīng)過(guò)取消 、合并后，可再根據(jù) “5W1H ”提問(wèn)進(jìn)行重排 ，使其能有最佳的順序 ，除去重復(fù) ，使得流程有序 。簡(jiǎn)化 (Simply) 經(jīng)

8、過(guò)前面三步的必要工作，接下來(lái)就可考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法及設(shè)備 ，以節(jié)省人力 、時(shí)間及費(fèi)用 。另外，架子的設(shè)置可以運(yùn)用 定制管理以定制管理為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)取得利潤(rùn)的源泉之一。它可使材料 、零部件、工裝、夾具和量具等現(xiàn)場(chǎng)物品按動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則擺放，防止混雜 、碰傷、擠壓變形，以保（我們要改進(jìn)的架子 ）證產(chǎn)品質(zhì)量 ，提高作業(yè)效率 ?？墒股a(chǎn)要素優(yōu)化組合 ，使員工進(jìn)一步養(yǎng)成文明生產(chǎn)的好習(xí)慣 ，形成遵守紀(jì)律的好風(fēng)氣 ，自覺(jué)地不斷改進(jìn)自己工作場(chǎng)所的環(huán)境，使生產(chǎn)規(guī)范有序 。定制管理是一種科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法和技術(shù)，它是 “5S”活動(dòng)中整理 、整頓對(duì)實(shí)際狀態(tài)的深入和細(xì)化 ，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整理 、整頓體系 ，是

9、在物流系統(tǒng)各工序?qū)崿F(xiàn)人與物的最佳結(jié)合 。它主要研究生產(chǎn)要素中人、物、場(chǎng)所三者之間的關(guān)系 ，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種科學(xué)管理方法。定制管理具有結(jié)合性 、目的性、針對(duì)性、系統(tǒng)性和艱巨性的特點(diǎn) ，人與物的結(jié)合word 版整理范文范例指導(dǎo)參考時(shí)定制管理的本質(zhì)和主體，物與場(chǎng)所的結(jié)合是定制管理的前提和基礎(chǔ)，它從屬于服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)管理 ，是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一種特定管理方法。定制管理的核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)物品的科學(xué) 、合理排放 ，依次進(jìn)入每一道工序 ，使整個(gè)操作流程規(guī)范化 ，使各道工序之間秩序井然 ，不致延誤 、阻礙下一道工序的操作 。定制管理的方法定制管理涉及面廣 ，需要整體規(guī)劃 ，精心組織 ，在對(duì)所考察的對(duì)象進(jìn)行記錄后

10、，就要用 “5W1H ”、ECRS“”技術(shù) ，對(duì)全部事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格而有序的考察提問(wèn)，制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃 。四、對(duì)于快遞代理點(diǎn)問(wèn)題的分析根據(jù)記錄現(xiàn)狀 ，運(yùn)用 “5w1h ”提問(wèn)技術(shù) ，分別從操作 、檢查、等待、儲(chǔ)存及搬運(yùn)五個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行分析 ，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行生產(chǎn)線存在以下問(wèn)題：（ 1）快遞下車到代理點(diǎn)的過(guò)程中搬運(yùn)不合理 。 現(xiàn)行方案直接把快遞扔在地上再由人抱回代理點(diǎn) ，快遞分散且人一次也抱不了幾個(gè) ，需要抱很多次 ，過(guò)程中存在很大的時(shí)間浪費(fèi) 。（ 2）代理點(diǎn)在快遞分區(qū)的過(guò)程中不夠明晰 。標(biāo)志不醒目 ，取件時(shí)必須要詢問(wèn) ，增加了一定的工作量 。（ 3）快遞的擺放不合理 ，增加了不必要的工序 。 快遞

11、放在臟亂的地面或者是一個(gè)很深的大箱子 ，人們?nèi)〖仨氁煌５姆瓌?dòng)以找到自己的快遞 ，在此過(guò)程中本身就浪費(fèi)了一定的時(shí)間 ，若是還有人同時(shí)來(lái)去快遞的話 ，就會(huì)滯留 ，等待前一名找完再找 ，相當(dāng)于浪費(fèi)了 1+N 份時(shí)間 。（ 4）取件的時(shí)候不要證件核對(duì) ，檢驗(yàn)欠缺 ?？赡苡行拇鎵男闹嗣懊〖鴮?dǎo)致快遞丟失 ，造成快遞公司 ，個(gè)人以及賣家的損失 。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考下面，將現(xiàn)在快遞代理點(diǎn)工作流程繪制如下圖：流程程序圖 ：人員/ 物料/ 設(shè)備型統(tǒng)計(jì)工作名稱 ：校園快遞調(diào)查及改進(jìn)方案項(xiàng)別次數(shù)時(shí)間 /min距離 /m開(kāi)始：2012 年 12 月 20 日加工 1618結(jié)束：2013 年 01

12、 月 05 日搬運(yùn) 1279.51060方法：現(xiàn)行方法檢查 240研究者：植物寶寶日期：2013/1/4等待 D2281審閱者：日期：儲(chǔ)存 10現(xiàn)行方法距離需時(shí)情況步驟工作說(shuō)明/m/min加工搬運(yùn)檢查等待儲(chǔ)存1貨車運(yùn)至代理點(diǎn)D2下車掃描20D3將快遞堆放在地上20D4將快遞運(yùn)至掃描處159D5拿件掃描20D6將快遞放至存儲(chǔ)箱18D7隨機(jī)挑部分快遞為A 區(qū)2D8將 A 區(qū)快遞運(yùn)至門口52D9堆放在 A 區(qū)地上1D10至電腦處50.5Dword 版整理范文范例指導(dǎo)參考11發(fā)送 A 區(qū)短信112隨機(jī)挑部分快遞為B 區(qū)213將 B 區(qū)快遞運(yùn)至門口5214堆放在 B 區(qū)地上115至電腦處50.516發(fā)送

13、 B 區(qū)短信117隨機(jī)挑部分快遞為C 區(qū)218將 C 區(qū)快遞運(yùn)至門口5219堆放在 C 區(qū)地上120至電腦處50.521發(fā)送 C 區(qū)短信122隨機(jī)挑部分快遞為D 區(qū)223將 D 區(qū)快遞運(yùn)至門口5224堆放在 D 區(qū)地上125至電腦處50.526發(fā)送 D 區(qū)短信127 取件人收到短信28取件人前往代理點(diǎn)10006029 取件人到達(dá)代理點(diǎn)30詢問(wèn)區(qū)域代號(hào)地方131至快遞區(qū)域處50.532尋找快遞1DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDword 版整理范文 范例 指導(dǎo)參考33拿到快遞D共計(jì)1060165.51612221五、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)從上面的現(xiàn)行方案的流程程序分析圖中我們可以看出，快遞下車到

14、代理點(diǎn)的過(guò)程中搬運(yùn)不合理 。 我們?cè)O(shè)想用一個(gè)小型運(yùn)貨車在下車掃描的同時(shí)裝載快遞，省去了堆在地上重復(fù)搬運(yùn)的過(guò)程 。另外 ，我們也設(shè)計(jì)了一套快遞存放裝置 同時(shí)掃描和儲(chǔ)存快遞的貨架 ，貨架上配有可滑動(dòng)的槽口可放置掃描儀，方便隨著快遞放置的位置移動(dòng)。這樣就可以在掃描的同時(shí)擺好快遞，也使快遞擺放整齊有序 ，讓整個(gè)代理點(diǎn)變得井井有條，更重要的是方便了取件人尋找快遞，提高了快遞代理點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。在改進(jìn)快遞存放過(guò)程的同時(shí)，我們也針對(duì)快遞會(huì)被某些同學(xué)“誤領(lǐng) ”的問(wèn)題做出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)取快遞流程 。在調(diào)查過(guò)程中 ，我們發(fā)現(xiàn)多家快遞公司并沒(méi)有進(jìn)行快遞查看證件的過(guò)程 ，或者未進(jìn)行簽字留底 ，這樣使得一些不良居心的人有機(jī)可

15、乘，造成快遞丟失。因此我們改進(jìn) ，在領(lǐng)取快遞的時(shí)候查詢證件并進(jìn)行雙方簽字，這樣有據(jù)可循使得快遞丟失的可能性大大降低，也是提升服務(wù)的一方面。經(jīng)過(guò)討論方案 ，我們將具體改進(jìn)方案繪制如下：流程程序圖 ：人員 /物料 / 設(shè)備型統(tǒng)計(jì)工作名稱 ：校園快遞調(diào)查及改進(jìn)方案項(xiàng)別次數(shù)時(shí)間 /min距離 /m開(kāi)始：2012 年 12月20日1312.5加工 結(jié)束：2013 年 01月05日搬運(yùn) 10651039方法：改良方法檢查 617word 版整理范文范例指導(dǎo)參考研究者：植物寶寶日期：2013/1/4等待 D審閱者：* 老師日期：儲(chǔ)存 1改良方法需時(shí)步驟工作說(shuō)明距離 /m/min1 貨車運(yùn)至代售點(diǎn)2下車掃描2

16、03 裝入運(yùn)貨小車4運(yùn)至貨架1515拿件掃描46將快遞擺到貨架A 區(qū)17至電腦處30.58發(fā)送 A 區(qū)短信19回到貨架處30.510拿件掃描411將快遞擺到貨架B 區(qū)112至電腦處30.513發(fā)送 B 區(qū)短信114回到貨架30.515拿件掃描416將快遞擺到貨架C 區(qū)117至電腦處30.518發(fā)送 C 區(qū)短信1情況加工搬運(yùn)檢查等待儲(chǔ)存DDDDDDDDDDDDDDDDDDword 版整理范文范例指導(dǎo)參考19回到貨架30.520拿件掃描4將快遞擺到貨架D21區(qū)122至電腦處30.523發(fā)送 D 區(qū)短信124 取件人收到短信25取件人前往代理點(diǎn)10006026 取件人到達(dá)代理點(diǎn)27尋找快遞128拿至

17、登記處30.529出示證件檢查0.530雙方登記信息0.531 順利取到快遞共計(jì)103994.5DDDDDDDDDDDDD131061六、對(duì)比分析及改善評(píng)價(jià)A 對(duì)于快遞管理的重要流程：快遞的分區(qū) 。1、改善之前 ：快遞分區(qū)不明晰，分區(qū)沒(méi)有明確規(guī)范的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行的是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施不完善 ，且分區(qū)標(biāo)志不明顯 。1）對(duì)工作人員來(lái)說(shuō) ，分區(qū)沒(méi)有一套可以遵循的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對(duì)快件分區(qū)word 版整理范文范例指導(dǎo)參考時(shí)就會(huì)產(chǎn)生許多重復(fù)不必要的動(dòng)作，加之分區(qū)設(shè)施不完善，工作人員需要搬運(yùn)的次數(shù) 、時(shí)間和距離增加，這樣不僅工作時(shí)間變得冗長(zhǎng)，工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度也很大 ，工作效率很低 。2）分區(qū)不明晰 ，分區(qū)

18、標(biāo)志不明顯，取件人取件的時(shí)候極其不方便，由于工作人員采用的是隨機(jī)分區(qū)方法，對(duì)具體的快遞位置仍然不夠清楚，因此取件人即使通過(guò)對(duì)工作人員的詢問(wèn)，也仍要在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才能找到自己的快件 ，這使得取件人產(chǎn)生了對(duì)快遞服務(wù)的不滿。2、改善之后 ：快遞的分區(qū)安排更加科學(xué)合理，分區(qū)有了明確規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，不再是隨機(jī)分區(qū)，分區(qū)設(shè)施得到了完善 ，分區(qū)標(biāo)志變得明顯 。1）工作人員有了一套可以遵循的分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)變得有條理，區(qū)域的劃分變得井井有條 ，分區(qū)設(shè)施的改善也使得工作人員在掃描儀和快件之間移動(dòng)的距離和次數(shù)減少，從而減少了許多重復(fù)不必要的動(dòng)作，搬運(yùn)的次數(shù)、時(shí)間和距離也大大減少 ，這使得整個(gè)分區(qū)過(guò)程省掉了大部分時(shí)間，

19、工人的勞動(dòng)強(qiáng)度也得到很大程度的降低，工作效率得到大幅度提高。2) 在收件人找件方面 ，分區(qū)明晰 ，分區(qū)標(biāo)志明顯 ，且擺放規(guī)整 ，工作人員能夠快捷高效的找到具體快遞的位置 ，大大縮短了取件人尋找物品的時(shí)間，能夠更加方便快捷的找到他們的快遞 ，提高了取件人對(duì)快遞服務(wù)的word 版整理范文范例指導(dǎo)參考滿意度。B 對(duì)于隔夜件的處理1、改善之前 ：隔夜快件不采取其他措施催促取件人盡快取件，快遞常常堆放 ，堆放的快件也加重了分區(qū)的負(fù)擔(dān)，取件人也會(huì)因種種原因不能及時(shí)取到快件。改善之后 ：二次通知未及時(shí)取件的取件人，減少了快遞的堆放 ，由于隔夜件分區(qū)的問(wèn)題也得到改善 ，分區(qū)更加有序 ，提高了人們對(duì)快遞服務(wù)的滿

20、意度。C 對(duì)于簽收快件登記1、改善之前 ：取件人給管理員匆匆亮一下證件或是不亮證件即可把快件取走，代理點(diǎn)的管理員并不會(huì)認(rèn)真核對(duì)快遞上的信息，導(dǎo)致部分快遞的丟失和錯(cuò)拿，也引發(fā)了人們對(duì)快遞服務(wù)的不滿。2、改善之后 ：管理員首先看一下取件人的證件，并認(rèn)真登記 ，找到快件后認(rèn)真核對(duì)信息是否對(duì)應(yīng) ，使得快遞工作細(xì)致 ，快遞工作的失誤得以減少，也得到了同學(xué)們的好評(píng) 。D 對(duì)于工作臺(tái)的改善1、改善之前 ：快遞分區(qū)時(shí)需要工作人員反復(fù)拿掃描儀掃描快件，然后擺放在各區(qū) ，工作區(qū)域路徑不快捷不方便，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大 ，工作效率不高 。2、改善之后 ：工作人員只需拿著快遞在可移動(dòng)的掃描儀下輕松掃描一下然后不許多大的

21、移動(dòng)即可把快件放到合適的位置，快遞的這使得快遞分區(qū)變得快捷高word 版整理范文范例指導(dǎo)參考效，減少了不必要的時(shí)間浪費(fèi)，也降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。七、總結(jié)體會(huì)校園快遞是現(xiàn)在大學(xué)生生活中不可缺少的一部分，它不僅方便了我們的生活，也使社會(huì)出現(xiàn)了一種嶄新的物資流通，改變了我們傳統(tǒng)的生活方式。在近一個(gè)月對(duì)校園快遞的調(diào)查與分析研究，我們小組發(fā)現(xiàn)了快遞運(yùn)營(yíng)中有諸多不符合工業(yè)工程理念的問(wèn)題，這些問(wèn)題影響了快遞代理點(diǎn)工作人員的工作進(jìn)度，也影響了快遞公司的服務(wù)質(zhì)量。我們小組針對(duì)快遞掃描存貨中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題進(jìn)行改善，并增加了核查證件的程序，這就保證了快遞丟失的可能性大大降低，從而提升了服務(wù)質(zhì)量。在調(diào)查的過(guò)程中因?yàn)閽呙璐尕浀某绦驔](méi)有合理規(guī)劃導(dǎo)致工人的具體操作復(fù)雜，重復(fù)工作多 ，加重了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，其次因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境過(guò)于臟亂差，也影響到工作人員的心情，致使其態(tài)度不佳 ，造成收件人對(duì)快遞服務(wù)的滿意度降低等諸多問(wèn)題。我們針對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)分析與研究 ，提出了解決方案 ，在這些方案中又尋找不足之處，循序漸進(jìn) ，最后得出一致的改良方案 。在調(diào)查中 ，我們運(yùn)用工業(yè)工程的基本原理，結(jié)合實(shí)際情況不斷探索和改進(jìn)，溫習(xí)了程序分析 、“5w1h ”“ECRS”技術(shù)和定制管理等知識(shí)，同時(shí)也體會(huì)到制定一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的作業(yè)流程對(duì)