版煙草2018年終工作總結(jié)

1、參考范本最新版煙草2018年終工作總結(jié)今年, 我局（營(yíng)銷部）在市局（公司） 、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下 , 在各有關(guān)部門的大力支持配合下 ,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展 , 以服務(wù)增 效益”的企業(yè)理念 ,以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo) , 以規(guī)范經(jīng) 營(yíng)為工作重心 ,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整 , 企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升 ,較好地完成 了今年工作任務(wù)。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1. 今年共購(gòu)進(jìn)卷煙 7416.5 大箱,較上年同期 7049大箱增加 367.5 箱 , 增長(zhǎng) 5.2xxxx;2. 銷售卷煙 7266.9 箱,較上年同期增加 339箱,增長(zhǎng) 4.8xxxx; 實(shí)現(xiàn) 銷售收入 6755.8xxxx 元

2、, 同比增加 1172.8xxxx 元, 增長(zhǎng) 21.0xxxx 。3. 今年實(shí)現(xiàn)毛利 1298.4xxxx 元,較上年同期 934.xxxx 元增加 364.1xxxx 元, 增長(zhǎng) 38.9xxxx; 綜合毛利率為 19.2xxxx, 與去年同期 16.7xxxx 相比增長(zhǎng) 2.5xxxx 百分點(diǎn); 單箱毛利為 1786.7xxxx, 與去年同 期 1348.xxxx 相比，增加 438.1xxxx,增長(zhǎng) 32.4xxxx?；仡櫚肽陙?lái)的工作 , 我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果 , 注重學(xué)習(xí) , 加強(qiáng)培訓(xùn) , 強(qiáng)化監(jiān)督 , 全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) , 保障持續(xù)、健康

3、、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實(shí)國(guó)文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、 共同發(fā)展”的主要任務(wù) , 今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格 , 成立 營(yíng)銷部以來(lái) , 局（營(yíng)銷部）黨組高度重視 , 多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí) 調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法 ,并以此為契機(jī) ,加強(qiáng)對(duì)局 （營(yíng)銷部）人力資 源的整合,利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式 , 完善和加強(qiáng)對(duì) 月工作任務(wù)完成的考核 , 進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效 率意識(shí), 以飽滿的熱情投入到工作中去 , 確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。 因此,半年來(lái), 單位干部職工情緒穩(wěn)定 ,始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的 精神風(fēng)貌。以人為本抓黨員干部職工

4、的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué) 習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神 ;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育 , 包括發(fā) 放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等 ; 三是注重正反事例的宣講 , 重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講 解; 四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。 5 月初組織全體員工學(xué)習(xí) 了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡 , 并開展認(rèn)真討論 , 增強(qiáng)了員工的成才意 識(shí), 掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮 , 使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人 物既可敬可愛(ài) ,又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高 , 為我 局（營(yíng)銷部） 順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技

5、能的培訓(xùn)。今年 , 我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、 管理類書籍發(fā)給全體員工 , 利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙 營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn) ,并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解 , 使 之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理 ,要求職工每天填寫工作日志 , 在工作中 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工 作 , 鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí) , 提高素質(zhì)。同時(shí) , 通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,市場(chǎng)環(huán)境分析 ,營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí) ,使全員綜合素 質(zhì)有了一定的提高。不斷完善單位內(nèi)部管理制度 , 強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的 工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣 , 我局（營(yíng)銷部）在原

6、有的規(guī)章制度上進(jìn) 行了進(jìn)一步的修改完善 ,建立健全了責(zé)任到部門 , 內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到 個(gè)人,考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度 , 編集成冊(cè),發(fā) 放到人, 并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核 力度, 。同時(shí),成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 ,小組條塊結(jié)合 ,分工明確,每月根據(jù) 考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 嚴(yán)格扣分,決 不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng) , 使各項(xiàng)規(guī)章 制度落實(shí)到實(shí)處 ,較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用 , 促進(jìn)了員 工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高 , 增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的 持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。另

7、外, 單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng) ,給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān) 子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓 ,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要 ,進(jìn) 入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨 積極分子吸收到組織中來(lái) , 為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn) ,不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 , 保持銷售平 穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。1. 提高認(rèn)識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格自查自糾 ,堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象 的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐 步深入, 我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工 程”, 必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)

8、構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng) 戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí) , 我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存 在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾 ,加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn) , 在思想上 高度重視 ,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為 , 認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好 卷煙銷售工作。2. 整合營(yíng)銷 , 優(yōu)化結(jié)構(gòu) , 實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表 現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下 ,積極引導(dǎo)消費(fèi) ,利用有限的緊俏 煙資源,科學(xué)投放, 加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí) ,在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三 類卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙 3677 大箱。此外省外 名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。

9、今年共銷售省外名優(yōu)卷 煙 163 箱; 與去年同比增加 89 箱,銷售毛利同比增長(zhǎng) 12.xxxx 元。二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話 訂貨為契機(jī) ,在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展 , 卷煙分銷與專賣管理系 統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行 ,達(dá)到了信息集中管理的目的 , 實(shí)現(xiàn)了物流、商流、 資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享 , 使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。 為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式 交替的關(guān)鍵時(shí)刻 , 在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶 經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面 ,積極出主意、想辦法 , 超前

10、性地開展工作 ,進(jìn)行 有益的探索 ,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變 , 我們自行設(shè)計(jì)印制了 客戶工作日志、經(jīng)營(yíng)戶信息采集表等三種表格 , 取得了良好的 效果。4. 不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能 ,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接 構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng) ,增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性 , 不斷提高 客戶的滿意程度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們?cè)?強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上 ,制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) , 讓廣 大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接 辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù) , 基本

11、滿足了客戶的需 求,受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍 , 也必將 推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化 , 理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要 在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫 ,使之制度化、程序化 , 在零售戶 與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改 革,是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨 , 網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算, 現(xiàn)代物流” 的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中 , 我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程 不搞形式 , 不走過(guò)場(chǎng) , 扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作 , 把服務(wù)顧客的意 識(shí)放在首位 , 提高客戶的滿意度 , 夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ) , 使卷煙銷售網(wǎng)

12、絡(luò)真正經(jīng) 得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法 , 督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系 , 幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè) , 引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu) , 從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí) , 我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及 家庭情況 , 開展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體 , 我們常常讓客 戶經(jīng)理上門了解需求 , 幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率 , 又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。三、嚴(yán)格監(jiān)控 ,強(qiáng)化管理, 創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境今年今年 , 我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為 重點(diǎn),為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作 , 主要體現(xiàn) 在以下四個(gè)方面

13、：1. 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ,加強(qiáng)法律宣傳 ,優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“ 3.15 ”消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“ 4.25 ”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng) , 發(fā)放宣傳資料 300xxxx 份, 制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走 訪,加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳 , 使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者煙草專 賣法有了進(jìn)一步的了解 ;同時(shí)加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè) , 通過(guò)學(xué)習(xí)行 政許可法及相關(guān)法律條文 ,進(jìn)一步改進(jìn)工作方法 , 寓管理于服務(wù)之中 ,積極尋求其他部門的配合 , 為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí) 法環(huán)境。2. 認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作 ,切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn) 真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議

14、精神 , 強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理 , 加強(qiáng)內(nèi) 部卷煙銷售、規(guī)范管理 , 專賣內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶 經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理 ,對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為 , 發(fā) 現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外 , 專賣檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。 特別是在春節(jié)期間 ,專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車 , 既保證了 貨物、貨款的安全 ,又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí) , 我們還結(jié)合本地 實(shí)際情況 , 協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系 , 建立了密切協(xié)作、互通信息、反 應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制 , 充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì) , 緊密配合 , 有效 地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈 , 維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序

15、。3. 加強(qiáng)專銷結(jié)合 ,著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。一是每月堅(jiān)持召開兩 次專銷結(jié)合會(huì) ,相互通報(bào)情況 , 找準(zhǔn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥; 二是專賣與銷售人 員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化 ,對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核 ; 三是實(shí)行了 “專賣員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式 , 對(duì)專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì) 化, 明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人 , 有針對(duì)性地制定了從專賣分區(qū) 劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常 工作流程表 , 從市場(chǎng)管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi) 勤等方面確定目標(biāo)任務(wù) , 促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專賣 員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時(shí) , 專賣人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)

16、出現(xiàn)的不正常情 況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析 , 采取對(duì)違規(guī)的 經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施 , 提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能 力。今年今年通過(guò)線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件 , 并移 送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是 4 月份查獲的無(wú)證運(yùn)輸案件 （ 涉案金額 xxxx 余元 ）, 一起是 5 月份在市局的支持配合下查獲的銷售 非法生產(chǎn)的煙草制品案件 （ 涉案金額達(dá) 2xxxx 余元）, 今年共計(jì)出動(dòng)檢查 車輛 20 臺(tái)次, 檢查執(zhí)法人員 15xxxx 人, 查處各類違法、違章案件 1xxxx, 扣押各類卷煙 7473.6 條, 其中沒(méi)收假冒煙 3198.

17、2 條, 罰沒(méi)收入 1080xxxx 元。轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。4. 加強(qiáng)素質(zhì)教育 , 專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專賣人 員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首 要任務(wù)來(lái)抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了煙草專賣文明執(zhí)法行為 規(guī)范 , 并將其與行政許可法結(jié)合起來(lái) , 認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法 中存在的問(wèn)題和不足 , 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了 管理服務(wù)誠(chéng)信公約 , 根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了 一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系 , 專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如 實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)信息 , 采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí) 評(píng)定,

18、 充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)守法的積極性。四、嚴(yán)格整頓 , 安保工作警鐘長(zhǎng)鳴1. 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 , 時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議 , 局（營(yíng)銷部 ） 黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無(wú)小事” , 堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理 , 反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車輛、人身等安全 , 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處 理。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故 , 較好地保障了單位效益。2. 認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作。五月份 , 為認(rèn)真落實(shí)省局 （公司）兩 個(gè)專項(xiàng)整頓工作 , 進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾 , 對(duì)存在安全隱患的一律整改。 針對(duì)出租門店線路混亂、私自亂接電線的問(wèn)題 , 加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理 , 令其限期整改 , 尤其是對(duì)維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。3. 加大檢查監(jiān)督力度 ,防止各類事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn) 行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì)、車輛 行車登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān) , 認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)發(fā) 現(xiàn)不按程序存款、