職場(chǎng)微笑禮儀培訓(xùn)教育課件ppt模板

1、,職場(chǎng)微笑禮儀培訓(xùn),Business training,商務(wù)培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀 培訓(xùn)課件,宣講人：XXX 時(shí)間：20XX.XX,Workplace training,Business training,目錄,01,微笑價(jià)值,01,微笑禮儀,01,如何微笑,Business training,微笑價(jià)值,第一部分,在德國(guó)某地，有一根電線斷了，電到了一個(gè) 剛好路過(guò)的小孩的臉上，雖然小孩沒(méi)有致命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引 起了一場(chǎng)官司：在法庭上，原告的辯護(hù)律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，結(jié)果，只有右邊的臉能笑，左邊的臉因神經(jīng)燒壞，根本就笑不起來(lái)。只花了短短的12分鐘，陪審團(tuán)就一致通過(guò)：

2、小孩可以獲得兩萬(wàn)美金的賠償金！從此決定了微笑在法律上的價(jià)值。,可見(jiàn)微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和 感染力，微笑是無(wú)價(jià)之寶，是不能用價(jià)值來(lái) 衡量的，這一切也就是微笑的價(jià)值所在。,二、微笑的希爾頓,世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓，經(jīng)過(guò)五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達(dá)三億五仟萬(wàn)美金，是世界性酒店王國(guó)。它成功的最大秘訣之一，就是服務(wù)員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，他不斷地進(jìn)行視察，上到部門(mén)經(jīng)理，下至服務(wù)員。他問(wèn)的最多的一句話是：“今天你對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” 他要求“希爾頓的微笑是永遠(yuǎn)屬于客人的”。他總說(shuō)：“如果我的酒店只有一流的設(shè)備，而沒(méi)有一流服務(wù)員的微

3、笑的話，就好比花園里失去春天的太陽(yáng)和春風(fēng)，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。,三、人們對(duì)微笑的贊美和評(píng)價(jià),微笑代表了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢，只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣結(jié)善緣，事事順利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。,微笑可以給別人帶來(lái)歡樂(lè)，自己也會(huì)受到歡樂(lè)氣氛的感染，為他人制造歡笑，也會(huì)令自己更加開(kāi)朗，心情舒暢，因而培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，你不會(huì)有任何損失，而且有利于自己的身體健康，保持良好的心情。,微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。,微笑是一種

4、特殊的語(yǔ)言“情緒語(yǔ)言”，它可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起“互補(bǔ)”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。,微笑，能拉近大家的距離，微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當(dāng)我們無(wú)論出差還是在外面，看到有人對(duì)你微笑，熱情為你服務(wù)，就感到親切和溫暖，有一種在家的感覺(jué)。,1,2,3,4,四、微笑對(duì)工作的益處,公式：出類(lèi)拔萃 + 融洽合群 = 成功,出類(lèi)拔萃：個(gè)人能力、工作能力,融洽合群：良好的人際關(guān)系,公式：成功 = 20%能力 + 80%人際關(guān)系,人際關(guān)系：從微笑開(kāi)始,可以建立一個(gè)團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍 增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力 減少流動(dòng)率 建立自信心，贏得尊重 促進(jìn)友好關(guān)系 提高工作效率 促進(jìn)

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 增加員工信心，提高士氣,益處：,微笑的十大理由,1.微笑比微笑比微笑比緊鎖雙眉要好看。,2.令別人心情愉悅。,3.令自己的日子過(guò)得更有滋有味。 。,4.有助結(jié)交新朋友。,5.表示友善。,6.留給別人良好的印象。,7.送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑。,8.令你看起來(lái)更有自信和魅力。,對(duì)工作的益處,微笑和友善的態(tài)度是最簡(jiǎn)單、最有效的直接爭(zhēng)取客人好感和印象的方法。我們的服務(wù)人員要對(duì)客人始終保持誠(chéng)懇的微笑，讓客人感到你隨時(shí)都在準(zhǔn)備為他服務(wù)?？腿俗〉氖孢m、吃的可口，又受到謙恭有禮的接待，自然能滿意而歸，并在親朋好友之間特別宣傳。,Business training,微笑禮儀,第二部分,要對(duì)

6、周?chē)娜藞?bào)有正確的思想態(tài)度，,微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，,微笑要自然、心平氣和，,爭(zhēng)議：,微笑不能出聲，不能張開(kāi)嘴巴（笑不露齒）,笑露八顆齒,Smiling Practice 微笑練習(xí),1 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動(dòng)，使嘴角自然露出微笑。,2多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。,3情景熏陶法，通過(guò)美妙的音樂(lè)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)心的微笑。,4.照鏡子練習(xí)法，對(duì)著鏡子來(lái)調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一 邊上提，一邊使嘴充滿笑意。,5 筷子學(xué)習(xí)法。,職業(yè)化微笑：,服務(wù)行業(yè)的微笑應(yīng)該叫做職業(yè)微笑，只要面對(duì)顧客就會(huì)自然流露出一種微笑，具備這

7、樣的微笑，要有職業(yè)精神的人才能做到。,作為服務(wù)行業(yè)，我們不能將自己的情緒帶給顧客，或向顧客發(fā)泄不愉快的心里，時(shí)常露出職業(yè)化的微笑，是我們必須具備的職業(yè)道德。,一點(diǎn)親切的微笑，一句誠(chéng)懇的迎“歡迎” “謝謝”客人有賓至如歸的感覺(jué)。,第一,第二,第三,禮貌和微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種反映，是來(lái)不得半點(diǎn)做作的。作為一個(gè)服務(wù)人員，保持面帶微笑，甘心服務(wù)于客人，是應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。決不能因?yàn)閭€(gè)人私事、不順心而在工作中影響情緒，也不應(yīng)在工作時(shí)間因?yàn)榫o張疲勞而對(duì)客人表現(xiàn)出不耐煩。要使自己做得好，一要有涵養(yǎng)，二要愛(ài)本行。只有安于敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的人，才能對(duì)客人表現(xiàn)出足夠的禮貌，笑口常開(kāi)。,迎接客人的微笑： 用你的目光、

8、你的微笑把客人迎進(jìn)來(lái)，在客人離你有三米遠(yuǎn)的距離時(shí)，你就應(yīng)該主動(dòng)向客人微笑。當(dāng)客人走近你時(shí)，主動(dòng)向客人問(wèn)候：“你好，先生！”， “你好，歡迎光臨”。,無(wú)論你在哪個(gè)崗位，無(wú)論你面對(duì)的是哪一個(gè)人，無(wú)論你是一線還是后線，你必須保持面帶微笑，微笑著服務(wù)于每一個(gè)人。即使你受了委屈，也一樣要面帶微笑。 比如：客人到餐廳用餐，首先，迎賓員用自己的微笑把客人迎進(jìn)餐廳，領(lǐng)到一個(gè)客人需要的位子，然后，服務(wù)員則很快上前微笑著迎接客人，為客人拉椅讓座、倒茶、點(diǎn)單，開(kāi)始為客人服務(wù)，服務(wù)員的微笑則應(yīng)貫穿于整改服務(wù)當(dāng)中。,客人離開(kāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)用微笑送別客人，向客人說(shuō)送別語(yǔ)：“謝謝您的光臨！”，“歡迎您下次再來(lái)”，“歡迎下

9、次光臨”等，讓客人高興而來(lái)，滿意而去。讓客人記住你的微笑，你的微笑代表著酒店的微笑。,送別客人時(shí)的微笑：,服務(wù)中的微笑：,Business training,如何微笑,第三部分,1、強(qiáng)化訓(xùn)練,員工面對(duì)面微笑練習(xí)。,用書(shū)遮住眼睛以下部分來(lái)訓(xùn)練微笑的眼神。,對(duì)于個(gè)別冷臉于下班后單獨(dú)訓(xùn)練。,對(duì)笑臉進(jìn)行評(píng)比競(jìng)賽：每周或每月評(píng)出一個(gè)最佳笑星。,讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉，讓他們?cè)缛彰撾x冷臉行列。,練習(xí)要求：通過(guò)以下練習(xí)、演練、要求員工掌握微笑的三個(gè)步驟。,自然微笑法,對(duì) 鏡 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,微 笑 頌,微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力， 受惠者成為富有，施予者并不變窮， 微笑在剎那間出

10、現(xiàn)，卻往往留下永久的回憶。 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樘喽恍枰⑿Γ?有了微笑缺乏它的人亦會(huì)獲益， 微笑令人心境開(kāi)朗，家庭愉快，生意興旺，廣結(jié)良友， 它可以使疲勞者解乏，又可給絕望者勇氣。 微笑是黑暗里的陽(yáng)光，是煩惱的解藥， 微笑不能夠出售、乞求、借貸或偷取， 因?yàn)樗l(fā)自?xún)?nèi)心， 若是在忙碌的日子里，別人不愿微笑， 你可否給他一個(gè)微笑， 因?yàn)樽钚枰⑿Φ木褪悄切](méi)有微笑的人。,微笑詩(shī)二首,微笑雖然一文不值， 但只要給予， 就會(huì)使得到的人富有， 而你也不會(huì)因此而貧窮。 微笑只是瞬間， 但美好的回憶卻能到永遠(yuǎn)， 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)楦挥卸恍枰⑿Γ?但微笑能使窮困的人得到充 實(shí)。 微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友誼中的紐帶。,它是你失意時(shí)陿意的港灣， 沮喪時(shí)振奮的源泉， 悲傷時(shí)一縷