北斗星服務有限公司計劃書

1、“北斗星”服務有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書概 要使命: 為客戶提供完善服務。 擴展市場，完善產品，提高市場競爭力。 使生活中的創(chuàng)新想法應用于實踐，服務于社會。 填補山西市場這一空白。業(yè)務：為酒后無法安全駕駛的車主提供方便廣告：您喝酒了嗎？ 北斗星“代”您回家行業(yè)背景：駕駛員在沒有飲酒的情況下行車，發(fā)現前方有危險情況，從視覺感知到踩制動器的動作中間的反應時間為0.75秒，飲酒后尚能駕車的情況下反應時間要減慢2-3倍，同速行駛下的制動距離也要相應延長，這大大增加了出事的可能性。資料表明，人呈微醉狀開車，其發(fā)生事故的可能性為沒有飲酒情況下開車的16倍。所以，飲酒駕車，特別是醉酒后駕車，對道路交通安全的危害

2、是十分嚴重的。 在這種情況下，許多人看到了給酒后的司機代駕的市場前景，只不過這種狀況在目前還沒有形成大規(guī)模的公司。已經有一些個人代駕為我們開啟了走進市場的大門。財務：公司的五位創(chuàng)辦人前期將投入10萬元（2萬/人），無形資產3萬元，另尋求7萬元負債用于開業(yè)及開業(yè)后一年的支出，總資產為20萬元。現狀： 現在已有進入市場的想法目 錄第一章 公司概況 3第二章 公司介紹 4一、公司簡介 4二、公司文化 4第三章管理 5一、管理體系 5二、運行介紹 7三、員工職責 7四、員工形象 9五、培訓 9 六、安全 10七、發(fā)展戰(zhàn)略 10第四章 市場分析 11一、行業(yè)背景 11二、競爭分析 12三、價格策略 12

3、四、推廣渠道 13五、北斗星 分析 14第五章 財務計劃 17一、初期投入 17二、開銷預算 18三、負債表 19四、利潤表 20五、流量表 21六、現金流量計算表 22附錄 24 一、成員介紹 24二、管理條例 24第一章 公司概況北斗星服務有限責任公司是一個提議中的公司，它是一家專門從事為會開車的成年人酒后無法順利駕車的新型服務類公司。它擁有強大的人才資源和有利的市場機遇，在提倡個性化的生活文化下，為人們提供盡善盡美的服務。該公司所面對的主要受眾是我國消費者中占很大一部分比重的有穩(wěn)定經濟來源的有車有駕照的成年人和沒有車但有駕照的成年人，因為現在外出應酬的人越來越多，而酒是必不可少的交流工具

4、，避免家人的擔心和保證車主的安全是我們打開市場贏得更多消費群體的橋梁，是我們公司最有力的支持者。我們公司的服務主要包括：為待業(yè)司機提供就業(yè)機會,為酒后駕車的人提供代理司機兩個方面?？偟膩碚f我們公司的服務，都是經過我們嚴格把關后才推出的，極富隨機性，蘊含著無限的商機。所以我們認為，這樣的服務會得到消費者的認同。公司起步之初，我們將針對目標受眾的特點努力服務，以便擴大公司的知名度，為公司的發(fā)展積累無形資產；當公司進入發(fā)展的成長期時，酒后安全服務將致力于拓展業(yè)務范圍以滿足市場的需求，同時樹立公司的良好形象，為公司的將來奠定堅實的基礎；隨著公司的壯大，處在成熟期的公司將會完善公司機制，做好企業(yè)文化，引

5、領行業(yè)走上科學發(fā)展的道路。縱觀國家政策與市場現狀，我們發(fā)現酒后安全服務酒后安全服務是存在市場的，并且，酒后安全服務所面對的市場是很有潛力的。第二章 公司介紹一、公司簡介1、公司名稱:北斗星服務有限責任公司2、公司地址:山西省太原市3、公司電話網 址:5、公司性質:有限責任公司6、法人代表:張二利二、公司文化1、公司名稱解釋北斗星由七顆亮星組成，形似斗勺，易于辨認。 它的勺頭兩顆星叫“指極星”，指向北極星，可以幫助我們在夜間辨認方向。 北斗星周年繞北極星旋轉。古人云： “斗柄東指，天下皆春。 斗柄南指，天下皆夏。 斗柄西指，天下皆秋。斗柄北

6、指，天下皆冬?！蔽覀兛偹緦⒈局\信誠意為酒后不易駕駛的朋友們“代”路回家。2、公司使命2.1對社會 社會分散的創(chuàng)新資源將會得到有效利用，并服務于社會。2.2對客戶:要讓我們的產品真正成為目標企業(yè)的利益增長點。2.3對員工讓員工真正的各盡其能、各顯所長，為員工發(fā)展提供足夠的空間。3、公司宗旨始于安全 終于誠信 4、經營理念 生存理念：沒有高質量的服務理念就沒有我們的立足之 地。 用人理念：用人不疑，疑人不用。 技術創(chuàng)新理念：公司發(fā)展的難題，就是我們創(chuàng)新的課題。 營銷理念：推出我們的服務，獲得客戶下一次的需求。 市場理念：讓北斗星公司成為服務行業(yè)的佼佼者。 競爭理念：競的是價值，不是價格；戰(zhàn)的是信

7、譽，不是廣告。5、公司價值觀以服務為本，以客戶企業(yè)與公司共贏為目標，引領思想創(chuàng)新潮流，開創(chuàng)中國服務的中關村，在服務界建立屬于中國的頭腦硅谷。我們堅信，創(chuàng)新+信譽+卓越+堅持+努力=北斗星的未來！第三章 管理公司成立之初由團隊的五位隊員進行具體的運行管理，針對不同服務項目的開發(fā)會臨時聘用專業(yè)的大學生進行項目研發(fā)，隨著企業(yè)的成長和利潤的增加，不斷完善企業(yè)結構，聘用專業(yè)人士（看能力不看學歷），提高企業(yè)整體實力。一、管理體系1、管理體系圖（初期）總經理人事部財務部服務部評估部北斗星服務公司會根據公司的發(fā)展和市場的需求不斷完善企業(yè)結構，細化內部員工職責。2、人員分配職 務姓 名職責簡介總 經 理張二利負

8、責日常管理工作、與投資方協商、統領整個項目開發(fā)到銷售的各項工作。服務部經理賈淑婷負責和合作客戶及潛在客戶聯系并及時反饋給總經理，完成科研開發(fā)方案的銷售任務。財務部經理李端云負責協調資金流動。評估部經理胡靜負責市場調研、信息收集及科研產品市場潛力的調研。人事部經理劉英杰負責公司內部人員的管理。二、運行介紹 樹立明確的發(fā)展目標。 找到真正的競爭者。 根據研究得出本公司的發(fā)展方案。1、評估 1) 對服務進行評估，評定其市場價值。 2) 對服務市場進行評估，研究市場近期及未來的需求，和目標企業(yè)的生產能力。2、服務針對目標企業(yè) ，要以詳細了解企業(yè)的各方面運營情況為前提，制定切實可行的服務策略，培養(yǎng)訓練有

9、素的服務團隊，做好服務業(yè)務。三、員工職責總經理1、主持公司的日常經營管理工作，組織實施董事會決議，并將實施情況向董事會報告；2、 組織實施公司年度經營計劃和投資方案；3、 擬定、設置、調整或撤銷公司內部管理機構的具體方案；4、 擬訂公司的基本管理制度；5、 制定公司的具體規(guī)章制度；6、 提請聘任或解聘公司副總經理、財務部門負責人；7、 聘任或解聘（除應由董事會聘任或解聘以外）管理人員和工作人員；8、 依據有關規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、調薪及辭退； 9、 在職責范圍內，對外代表公司處理業(yè)務；10、堅持民主集中制原則，發(fā)揮領導一班人的作用，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性；11、加強企業(yè)文化

10、建設，對內培養(yǎng)員工誠實守信的品格，對外樹立良好的公司形象；12、董事會授權的事項。評估部經理1、 通過市場調查，評估方案的前景，為定價提供依據；2、 全面了解市場情況，通過對產品的跟蹤調查，對科研部及銷售部的工作提供合理化的建議；3、 負責制定和完善本部門的共享規(guī)章制度；4、 做好其下屬員工的管理工作；5、 其他經董事會同意的事項。服務部經理1、 根據董事會下達的銷售目標制定銷售計劃，并對該目標任務進行分解；2、 制定本部門月度、季度、年度工作計劃，并組織貫徹落實；3、 負責制定、完善本部門各項規(guī)章制度；4、 組織制訂營銷政策并負責執(zhí)行方案，以及檢查、監(jiān)督；5、 協助人事部落實銷售人員的培訓計

11、劃，并組織落實；6、 關注業(yè)務發(fā)展狀況，掌握有關物流的動態(tài)和情報，針對市場競爭狀況及時制定對策，并組織實施；7、 負責定期做好銷售業(yè)務統計，分析、提高產品競爭力和市場發(fā)展力；8、 負責根據市場銷售情況，及時準確編制申報生產計劃；9、 負責建立健全客戶檔案管理，并及時更新，保障公司資源；10、負責協調處理好對外各種關系，制定與相關單位的協議書及操作流程；11、其他經董事會決定的事項。財務部經理1、 記錄公司發(fā)展的經濟業(yè)務；2、 計算出企業(yè)的收入、成本、費用、利潤等會計指標；3、 編制會計報表，報告公司的財務狀況和經營效果；4、 做好財務預算，預測財務風險并提出應對建議；5、 制定員工工資表并負責

12、發(fā)放所有員工的工資及獎金；6、 其他經董事會決定應由其負責的事項。人事部經理1、 堅持用人不疑，疑人不用的原則，為公司選拔骨干人員；2、 做好人事登記，如員工的獎懲、調任、升遷、降職等，并為財務部發(fā)放工資及獎金提供依據；3、 統籌公司的人事安排，向董事會提供人事任免意見和建議；4、 和各高校建立合作關系，保證公司的優(yōu)勢人力資源；5、 做好內部員工的各項事務；6、 其他經董事會決定應由其完成的事項。四、員工形象1、誠實信用 2、愛崗敬業(yè) 3、服從領導 4、積極創(chuàng)新5、勇于開拓 6、衣著整潔 7、舉止文雅 8、談吐大方五、培訓1、在公司文化的學習和傳播上,除了組織員工觀看有關光碟和定期學習專業(yè)知識

13、，公司領導層要身體力行，提高員工忠誠團結的意識和集體主義的價值觀念。2、在業(yè)務上,請專門人士進行定期培訓并組織外出考察學習,力求專、精、尖。3、在思想上，使員工始終保持積極向上的精神風貌，為公司的發(fā)展注入活力。4、對員工精神方面的培訓要與業(yè)務培訓有機結合，不能使觀念教育浮于表面，培訓一定要起到應有的作用。六、安全可能出現的問題1、代您駕駛的司機不是我們公司的員工。2、員工私自將駕駛費用提高。采取的措施1、給公司每個員工都配有工作證和相關手續(xù)。2、對員工進行日常教育并配合公司各項管理制度，降低可能性。七、發(fā)展戰(zhàn)略前期：（12年）主要服務對象是太原市的平常有許多應酬的駕車人員。市場策略是打入太原市

14、的 “創(chuàng)新方案服務行業(yè)”， 建立自己的品牌，讓品牌信譽深入太原市的各交際人員，積累企業(yè)無形資產；收回初期投資，進而為業(yè)務擴展到北京、上海、天津等地做準備， 初步建立公司的點子收集庫。第一年：1、采取各種優(yōu)惠活動。例如：要求代駕的司機是某大酒店的vip則可以免費為他們代駕。2、發(fā)展兩步走:建立點子收集庫,創(chuàng)建完美服務網站。3、三聯盟: 聯盟出租車公司, 聯盟酒店, 聯盟各個公司的公關。4、四成功:成功將本公司的服務推向市場,成功建立企業(yè)初期品牌形象,成功建立與合作企業(yè)的友好關系,成功以良好的信譽度打入太原市場。第二年：1、將公司本年度的立足點轉向其他城市,成為鎖鏈關系。2、將企業(yè)的重點由站穩(wěn)腳跟

15、轉向提升品牌形象,增加無形資產。3、拓新市場,把好服務質量關,不放松已有領域的成果。4、不求快,但求穩(wěn),使公司在這個領域做好做大。5、不在尋求發(fā)展中,建立完善的服務體系。中期（34年）做好做大做強1、隨著公司信譽度的提高，服務的完善，可以用剩余的資金擴充公司的實力2、招收高素質人才，提升公司的服務標準,使公司擴展到其他省市長期（510年）向全國,向世界1、向全國擴展市場，在全國范圍內提高品牌知名度。2、讓北斗星服務公司的服務走向自主服務的發(fā)展道路，最終走向全世界第四章 市場分析一、行業(yè)背景1、想法的形成隨著私家車的日益增多和人們社會交往的日益頻繁，開著車出去應酬的會越來越多，在警方的高壓管控之

16、下，酒后駕車這扇門都已經被封死了，而酒后駕車服務就應運而生。酒后代駕服務肯定有很大的市場需求。二、競爭分析1、目前就山西省太原市的服務行業(yè)中是一市場空白并無競爭對手2、在未來5年內，本公司也遠遠滿足不了山西市場的極大需求，如果出現類似的企業(yè)，也對本公司構不成太大威脅，反而可以取其所長完善自己，做到人無我有，人有我優(yōu)。三、價格策略因為公司的實施方案具有極大需求性和市場當前的唯一性，所以公司對服務方案具有完全的定價權。1、 價格定位考慮因素如下：開發(fā)方案成本價開銷項價格范圍（單位：元）備注1外聘員工酬勞費100-1000各開銷項不都是必要的，針對不同的科研項目會有不同的開銷及價格定位。2相關資料費

17、、復印費、通訊聯絡、相對時間內辦公室的租界費等辦公費用100-15003專家咨詢費0-10004服務方案開發(fā)策劃、方案評估調查、方案設計、公關、協作人員等的勞務費500-20005上交管理費用或稅金500以上6知識產權鑒定費、新聞發(fā)布會及出版印刷費用等3000以上 該服務公司對市場的市場價值（考慮因素）1) 酒后服務的市場需求量。2) 酒后服務的市場潛力。3) 酒后服務的利潤范圍。2、 價格定位辦法根據車型，時間和距離遠近，服務價格為30元至150元不等。所謂的車型分類，可以分成以下幾類：一般型低檔車，中檔車與高檔車等。在確定車型以后，再按照時間進行收費。白天的代駕費用最低可以從30元起步，晚

18、10點以后的價錢就會從80元起步。一般越高級的汽車收費的標準也會越貴。3、 支付條件簽約時按雙方確認的付款金額，一般情況下是一次性支付，對于信譽好的車主可以考慮先支付全部金額的75%以上，其余在一個月內付清。四、推廣渠道前期1、將采取廣告和人員針對性的推廣方式2、與相關單位進行合作，比如：政府部門、出租車公司、太原市內的酒店后期1、企業(yè)針對性地推廣2、媒體廣告宣傳3、公司刊物贈送4、網站友情鏈接五、北斗星 分析：內部分析 環(huán)境分析 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 優(yōu)勢：1、 人力資源優(yōu)勢：我們團隊是來自各系的精英，具有很強的團隊精神和執(zhí)行能力，關鍵崗位擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學習能力

19、。 2、 無形資產優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化。 3、 競爭能力優(yōu)勢：產品開發(fā)周期短，我們與太原市的酒店和權威人士建立了聯系，我們有強大的關系網，可以更好的為公司服務。對市場環(huán)境變化的靈敏反應，市場份額的領導地位，使本公司具有很強的盈利能力和抗風險的能力。劣勢：可能導致內部弱勢的因素有： 1、 缺乏具有競爭意義的技能技術。2、 缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產。3、 關鍵領域里的競爭能力正在喪失。機會：1、 極大的市場需求性。2、 山西這一領域的空白市場。3、 人民大眾的無限創(chuàng)新。威脅：1、出現將進入市場的強大的新競爭對手。2、初期的科技含量較低

20、。3、替代品的出現。4、社會消費方式的不利變動。5、容易受到經濟蕭條的沖擊。風險分析1、 人員風險：創(chuàng)業(yè)之初的人員辭退，會給公司發(fā)展帶來較大的影響。對策：時刻發(fā)展后備干部，對每個員工進行績效考核，加強員工的職業(yè)道德教育，尊重員工的勞動成果，要滿足員工的基本需求，給員工提供更好的發(fā)展空間，舒適的工作環(huán)境，防止人才的流失。2、法律風險：財務和點子方案泄密。商業(yè)機密是企業(yè)的無形資產，體現著企業(yè)的核心競爭力。出賣企業(yè)商業(yè)機密，主要是經濟利益的驅使。對策：本著不要把雞蛋放在一個籃子里的原則，稀釋核心機密。比如，把一個方案和計劃分成若干部分和環(huán)節(jié)，不同部分和不同環(huán)節(jié)允許不同人知道，每個人只知道其中一部分。

21、就像鑄幣工廠，每一個環(huán)節(jié)、每一個部門都是相對封閉的。3、財務風險：（1）無力償還債務風險，由于負債經營以定期付息、到期還本為前提，如果公司用負債進行的投資不能按期收回并取得預期收益，公司必將面臨無力償還債務的風險，其結果不僅導致公司資金緊張，也會影響公司信譽程度。 （2）利率變動風險。公司在負債期間，由于通貨膨脹等的影響，貸款利率發(fā)生增長變化，利率的增長必然增加公司的資金成本，從而抵減了預期收益。對策：風險預測：企業(yè)應建立財務信息網絡，保證及時獲得數量多、質量高的財務信息，為正確進行各項決策和風險預測創(chuàng)造條件。企業(yè)收集和整理有關預測風險的資料，包括企業(yè)內部的財務信息和生產技術資料、計劃和統計資

22、料，企業(yè)對部的市場信息資料和同行業(yè)中競爭對手的生產經營情況的資料。在初步預測的基礎上，計算有風險情況下的期望收益。運用敏感性分析來測定各風險影響因素的作用范圍，通過測定每年現金流入額、投資回收期和內含報酬率等指標的敏感性，選擇投資項目，以降低風險。4、信用風險：信用風險的外部原因： 1) 交易雙方產生的貿易糾紛。2) 交易伙伴客戶經營管理不善，無力償還到期債務。 3) 交易對象有意占用企業(yè)資金。 4) 交易對象蓄意欺詐。 信用風險的內部原因:1) 所掌握的交易對象的信息不全面、不真實。 2) 財務部門與銷售部門缺少有效的溝通。 3) 企業(yè)內部人員與交易對象相互勾結。4) 沒有正確地選擇結算方式

23、和結算條件。5) 對拖欠賬款缺少有效的追討手段。對策：交易前，通過與目標企業(yè)有業(yè)務往來的多家企業(yè)了解該企業(yè)的信譽、實力和現狀，指定相應合作策略。對企業(yè)相關員工進行針對性培訓提高員工保護企業(yè)財產的意識和應對不同客戶的靈活能力。第五章 財務計劃一、公司初期投入公司預計初期投入現金10萬，外債7萬，無形資產3萬，總投資20萬。二、初期開銷預算籌辦期間投資預算表3單價（元）數量總計費用（元）臺式電腦4000312000筆記本電腦650016500打印機100011000復印機100011500總計21000開辦費預測表開銷項費用（元）開銷項費用（元）房租15000人員培訓1500裝修費5000公關15

24、00辦公用具5000第一次活動費用1000總計29000三、資產負債表資產負債表（單位：元）流動資產2010年2011年待添加的隱藏文字內容22012年2013年2014年貨幣資金50007500127502167536847.5交易金融資金350005250089250151725257932.5預付款項1000015000255004335073695應收票據50007500127502167536847.5應收賬款50007500127502167536847.5非流動資金 00000固定資產21000315005355091035154759.5無形資產3000045000765001

25、30050221085開發(fā)支出89000133500226950385815655885.5合計2000003000005100008670001473900流動負債2010年2011年2012年2013年2014年短期借款20000300005100086700147390應付職工薪酬4900073500124950212415361105.5應交稅費666.671000.0051700.0092890.014913.024565非流動負債 00000長期借款300004500076500130050221085合計80666.67121000.005205700349690594473.0

26、246所有者權益 00000實收資本及公積100000150000255000433500736950未分配利潤333.33499.995849.99151444.992456.475435合計2000003000005100008670001473900四、利潤表利潤表（單位：元）年份2010年2011年2012年2013年2014年營業(yè)收入116666.7175000297500505750859775.02營業(yè)成本5000075000127500216750368475營業(yè)稅金及附加10001500255043357369.5銷售費用250003750063750108375184237

27、.5財務費用15000225003825065025110542.5投資收益1000015000255004335073695利潤總額26666.675400090950154615189150.5所得稅費用6666.671350022737.538653.7547287.625凈利潤200004050068212.5115961.3141862.87五、現金流量表現金流量表（簡表） 項目年份2010年2011年2012年2013年2014年一、經營活動產生 的現金流量銷售商品提供勞務收到的現金100000175000297500505750859775收到的稅費返還00000收到的其他與經營

28、活動有關的現金00000經營活動現金流入小計100000175000297500505750859775購買商品接受勞務支付的現金7100076500105050177585288894.5支付給職工以及為職工支付的現金4900073500124950212415361105.5支付的各項稅費05462.515536.2526661.62548574.76支付其他與經營活動有關的現金2100315053559103.515475.95經營活動現金流出小計122100158612.5250891.25425765.125714050.71經營活動產生的現金流量凈額-2210019537.5519

29、63.7589088.37161200.29二、投資活動產生的現金流量投資支付的現金350005250089250151725257932.5投資活動產生的現金流量凈額350005250089250151725257932.5三、籌資活動產生的現金流量吸收投資受到的現金100000200001000004000040000取得借款收到的現金20000300005100086700147390籌資活動產生的現金凈額12000050000151000126700187390四、期末現金及其 等價物余額132900122037.5292213.75367513.37606522.79六、 營業(yè)現金流

30、量計算表營業(yè)現金流量計算表年份2010年2011年2012年2013年2014年銷售收入100000175000297500505750859775付現成本120000150000230000390000650000折舊2100315053559103.515475.95稅前利潤-221002185062145106646.5194299.05所得稅05462.515536.2526661.6348574.76稅后利潤016387.546608.7579984.87145724.34營業(yè)現金流量019537.551963.7589088.37161200.29附注：1、假定企業(yè)第一年現銷比例是

31、85.7%此后為100%2、假定企業(yè)所得稅稅率是25%3、假定企業(yè)第二年增長率為50%第三年到第五年為70%一、靜態(tài)投資回收期=4+（200000-160589.62）/161200.3 =4+39410.38/161200.3 4.24二、折現率 15%npv=19537.5*0.7561+52963.75*0.6575+89088.37*0.5718+161200.3*0.4972-200000 =14772.3+34166.17+50940.73+8014.79-200000 =180027.99-200000 =-19972.01逐步測試法 另一折現率 7%=19537.5*0.873

32、4+51963.75*0.8163+89088.37*0.7629+161200.3*0.713 -200000=17064.05+42418.01+67965.52+114935.81-200000=242383.39-200000=42383.397% 42383.39irr 015% -19972.01irr=7%+42383.39/（42383.39+19972.01）*（15%-7%） =7%+5.44% =12.44%附 錄一、團隊成員介紹姓名張二利賈淑婷李端云胡 靜劉英杰性別女女女女男所在系信息工程系信息工程系信息工程系會計學院信息工程系專業(yè)信息管理與信息系統信息管理與信息系統信

33、息管理與信息系統會計學（注冊會計師方向）信息管理與信息系統聯系方式1323367989913233677966132336779881553603140713233673415二、公司管理條例第一章 公司管理制度1、工作時間（1）員工工作時間，按實際情況進行安排；（2）因工作需要，可安排加班，超時工時，原則上安排補休。如無法補休，公休日加班按1：2發(fā)給加班工資（值班除外），法定節(jié)假日加班按1：3發(fā)給加班工資。中層以上管理人員，一般不計加班，但公休或法定假日加班，按上述規(guī)定辦理。2、打卡規(guī)定（1）全體員工一律執(zhí)行上下班打卡制度，無一例外。（2）非員工本人打卡，應打卡者罰款100元，代打卡者罰款3

34、00元。（3）冒簽、代簽及使用不正當手段做假打卡者，罰款100元。（4）錯誤打卡（多打卡、重復打卡），第一次給予口頭警告，第二次給予書面警告，三次以上者,每次罰款50元。（5）故意破壞卡者,除賠償直接損失外，另罰款100元。（6）員工先到公司打卡或簽到后，方能外出辦理各項業(yè)務，特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。（7）因工不能打卡或忘打卡者，須于次日由部門領導補簽字確認，否則按曠工處理。忘打卡每月最多三次，每超過一次扣發(fā)40%日工資。（8）如在月底最后一個工作日未能按時打卡者，可在次月第一個工作日內補簽。（9）簽卡審批權限：經理以下員工由各部門經理或部門負責人簽卡

35、。3、考勤違規(guī)處罰（1）員工一個月內出現遲到、早退、忘打卡情況者，扣發(fā)全勤獎，累計達5次者視為曠工半日，并給予一次警告處分。（2）遲到1）10分鐘以內，扣本人當日20%工資；2）30分鐘以內，扣本人當日50%工資；3）1小時內，扣本人當日60%工資；4）1小時至3小時內，按曠工半天處理；5）3小時以上，按曠工一天處理。（3）早退1）10分鐘以內，扣本人當日20%工資；2）30分鐘以內，扣本人當日50%工資；3）1小時內，扣本人當日60%工資；4）1小時至3小時內，按曠工半天處理；5）3小時以上，按曠工一天處理。（4）員工無故曠工者，每曠工一次，罰當日全額工資的3倍，并給予警告處分。年度內累計曠

36、工超過3次（含3次）或一次性連續(xù)曠工三日者（含）將視為自動離職。4、付工資日員工工資按其實際工作天數支付，實行隔月發(fā)薪制，即每月25日發(fā)放前一月的工資。5、合同、合同期勞動合同是雙方相互的約定。按照公平、公正的原則，公司與員工簽訂符合國家相關法律的勞動合同，公司的法定代表人或代理人與員工簽訂了勞動合同，雙方就具有了合同載明的權力，同時也承諾了雙方應盡的義務，合同期限一般為一年。6、保密制度 依照公司保密制度為準。7、員工入職手續(xù)：（1）每位入職員工必須填寫入職申請表，經面試合格被錄用的員工需持身份證原件和復印件，在二日內前來企業(yè)報到，領取工服，被褥及入住手續(xù)。（2）每位員工一經錄用須通過七天無

37、薪試工，合格后進入一個月試用期，試用期工資。考評合格后成為正式員工。（3）每位員工須向企業(yè)交納工作服領取使用金 100元，在第一個月工資里一次性扣除，財務部開立證明，此款項在員工正常工作滿一年后全部退還，不滿一年的將視為正常的使用磨損費用，不予退回8、員工離職手續(xù)：每位員工必須提前一個月提出辭職申請，并以遞交書面辭職報告之日為基準，經批準后，方可辦理離職手續(xù)。辭職要求如下： （1）辭職的員工應向其部門主管遞交書面的辭職信并提前填寫“辭職申請書”，上交直接上級主管，上級主管簽署意見后，報上一級經理審批，至辦理離職手續(xù)當天由上級下發(fā)“員工辭職通知書”，員工憑通知書，領取“員工離職手續(xù)表”辦理辭職。

38、（2）未經批準擅自離職，工資一律不予支付。（3）需要時，人力資源部門通知有關公司和機構，告訴該員工不再擔任公司任何職務也不能代表公司從事有關的經營活動。（4）人力資源部負責向該員工支付最后結算工資，離職員工所遺失的公司任何財務將按價酌情賠償。（5）離職員工需持工作服證明、書面辭職報告、經理同意書、返還公用清單（需有部門經理簽字）到財務辦理結算手續(xù)。9、制服、工作證、員工牌（1）制服由公司提供，員工應細心保管，若因疏忽或故意損壞的，將自己負責修補或更換的費用；員工制服不可帶離工作場所，下班應存放更衣柜中。員工應交納服裝押金。（2）公司發(fā)放員工工作證，工作證應隨身攜帶，作為出入工作場所及員工宿舍等

39、場所的憑證。（3）員工牌，由公司發(fā)放，上班時間必須按規(guī)定佩戴。（4）離職時，需將以上物品上交公司，若有遺失或損壞，則扣除工服押金，員工證和員工牌按20元/件扣除。10、儀容儀表（1）按規(guī)定著裝，正確佩戴員工工牌，保持著裝整潔干凈。（2）管理人員應穿公司統一制服。（3）公司辦公室人二、員，上班時間女士穿職業(yè)裝，男士打領帶。11、激勵活動 公司將組織各種活動，豐富業(yè)余文化生活，溝通友誼 。如:春秋游、技能大賽等。第二章 員工激勵及工資1、用人原則：公司得以成立、發(fā)展，其最重要的是人，人的品德好壞，決定著公司的生死存亡，故公司將從以下幾方面進行甄選人才：執(zhí)行力 信念堅定、忠實地執(zhí)行任務；責任感 權利

40、和責任相互伴隨，權利同時意味著責任，絕不可追求無責任的權利；誠 實 在與賓客或同事交往中應該真誠待人；主動性 對任何工作都具備積極主動地完成精神；公 正 對任何人都要公正，并具備正義感；勇 氣 勇于承認錯誤和失誤，并承擔責任；進取心 積極上進，不斷學習新的知識技能，更新自己的知識結構；專業(yè)性 每位員工都應該對本職工作技術熟練，并不斷提高；企業(yè)需要具有能力，同時對企業(yè)忠誠的員工。企業(yè)創(chuàng)造良好的條件和空間使員工能充分發(fā)揮個人能力，體現個人忠誠，從而最終達到企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的同步。2、按工作表現付酬：公司實行按工作表現付酬的原則，表現最佳者可獲得最高的加薪幅度，員工只有在工作表現中被評為 “良好”

41、以上等級，才能被考慮加薪或獎勵。3、晉升機會公司提供良好的晉升機會，合同制員工根據工作表現和能力，各項空缺職務皆有優(yōu)先晉升機會，晉升后的員工可以得到相應的工資福利待遇。4、激勵措施公司設立獎金包括：“員工之星”、銷售冠軍獎、最佳微笑獎、最佳服務技能獎、總經理特別獎等。5、培訓與發(fā)展：公司根據工作需要組織員工進行各種形式培訓，以提高員工的各項業(yè)務技能，屬個人提出參加的各類培訓，培訓費由個人承擔，屬公司派送參加各類型學習的，費用由公司支付，工資、福利照發(fā)，如學習成績不合格，公司將不負擔學習費用。 第三章 福 利各類假期(1)公休假員工每月享有1天帶薪公休。(2)病、事假：1) 事假：所有員工因故需請事假，必須在經理同意批準后方可休假，請假必須由本人提出，不可替代；月請假超過三天者，必須在經理同意后再報總經理批準。事假：扣除兩天日工資/天；請事假